Como elaborar um plano de expansão multilíngue para o seu SaaS

A maioria das marcas de SaaS permanece no mesmo mercado por tempo demais, pois a expansão internacional ainda parece uma operação gigantesca.

Mas a expansão não é um problema operacional para o SaaS como é para as marcas de comércio eletrônico. Não há armazenamento, estoque ou envio com que se preocupar. O gargalo está em conseguir encontrar e converter usuários em seu próprio idioma.

Isso faz com que a expansão internacional seja uma questão de marketing. As marcas de SaaS devem escolher os mercados, canais e conteúdos multilíngues certos, na ordem correta, para evitar desperdiçar dinheiro em mercados que não geram conversões.

Neste artigo, você encontrará um guia passo a passo para elaborar esse plano, além de exemplos de marcas de SaaS que o utilizaram para crescer.

Por que a expansão do SaaS é um problema de marketing, e não operacional

O SaaS já parte com uma vantagem inicial em relação a outros modelos de negócios quando se trata de crescimento internacional.

Isso inclui:

• Não há custo para entregar o produto a mais um usuário
• Sem cadeia de suprimentos física
• Sem estoque
• Sem logística de envio
• Sem alfândega

Uma expansão bem-sucedida ainda exige esforço. As marcas de SaaS precisarão levar em conta os métodos de pagamento regionais, a cobertura do suporte e a conformidade com as leis locais, como o GDPR. Mas nada impede que um cliente na França utilize um SaaS com sede nos Estados Unidos.

Além disso, todas essas questões operacionais só podem ser resolvidas (e só se tornam importantes) depois que você comprovar a demanda.

Compare isso com uma marca de comércio eletrônico que está estabelecendo sua presença na França. Ela precisa de estoque no país (ou de um método de envio de longa distância), um processo de devoluções que funcione além das fronteiras e procedimentos de desembaraço aduaneiro. Além disso, é preciso disponibilizar métodos de pagamento locais, oferecer suporte ao cliente e garantir a conformidade com o GDPR.

Para marcas de comércio eletrônico, a questão é: “conseguimos atender a esse mercado do ponto de vista operacional?” Para empresas de SaaS, a questão é: “os clientes conseguem encontrar nosso produto?” Se não conseguirem, questões operacionais como a conformidade regulatória não têm tanta importância.

Sinais de que seu SaaS está pronto para expandir

Antes de iniciar sua jornada de expansão, certifique-se de que sua empresa de SaaS tenha as bases necessárias para ter sucesso. Caso contrário, você acabará investindo em campanhas pagas, não verá resultados e concluirá que a expansão não funciona.

Use esta checklist sinais para confirmar se você tem luz verde para crescer:

É importante ressaltar que você não precisa de uma equipe multilíngue interna para expandir seu SaaS em novos mercados. Como você verá a seguir, existem ferramentas de tradução baseadas em IA que ajudam a traduzir seu site em segundos, sem a necessidade de especialistas internos.

Essa era a ideia que impedia a plataforma de SEO SmartKeyword de lançar um projeto multilíngue — até que ela descobriu a solução de tradução rápida e simples Weglot.

5 passos para elaborar seu plano de expansão multilíngue

Agora que você já tem uma base para o crescimento internacional, eis o modelo que qualquer empresa de SaaS pode seguir para uma expansão multilíngue bem-sucedida.

Passo 1: Escolha seus mercados-alvo

Um dos erros mais comuns que as marcas de SaaS podem cometer é traduzir para dez idiomas de uma só vez.

Em vez disso, escolha de 1 a 3 mercados prioritários, avaliando-os com base nos seguintes critérios:

• O tráfego orgânico e as inscrições existentes provenientes da região. Os visitantes reais do seu site atual e o número de clientes resultante são o indicador mais forte que você tem. E são muito mais confiáveis do que qualquer hipótese baseada em pesquisas de mercado.
• Tamanho do mercado e taxas de adoção. Avalie o potencial de cada mercado analisando relatórios de pesquisa de mercado e indicadores de referência sobre a adoção de SaaS. Por exemplo, a Mordor Intelligence prevê que o mercado de SaaS na Ásia-Pacífico cresça 18,7% ao ano até 2031, enquanto o crescimento na Europa é muito mais constante. Ou utilize a calculadora de crescimento internacional Weglotpara estimar o tráfego em diferentes mercados internacionais.
• Densidade competitiva. Em condições iguais, um mercado pouco explorado com demanda real será mais vantajoso do que um mercado saturado, onde você precisará pagar mais por cada clique.
• Cobertura linguística. Alguns mercados, como os países nórdicos e a Holanda, apresentam boas taxas de conversão em inglês. Outros, como a França, o Japão ou a Alemanha, exigem conteúdo localizado. Priorize esses mercados em detrimento daqueles em que seu site já apresenta boas taxas de conversão.
• Complexidade regulatória e de pagamentos. Avalie as barreiras legais à entrada e à operação em cada mercado. Dê menor prioridade àquelas que, embora possam ser comercialmente atraentes, representam um pesadelo em termos de conformidade.

Passo 2: Mapeie seus canais de crescimento para cada mercado

Seus canais atuais não serão facilmente adaptáveis a todos os mercados. Você precisará avaliar cada um deles e decidir qual será a sua utilidade em cada mercado.

No final, você terá uma matriz canal por canal que mostra onde investir primeiro para obter o maior sucesso.

Veja o que é importante ter em mente ao realizar campanhas multilíngues nos canais de marketing SaaS mais populares.

SEO e GEO

O tráfego proveniente de mecanismos de busca e de modelos de linguagem de grande escala (LLMs), como o OpenAI, pode ocorrer automaticamente quando você traduz seu site para os mercados locais. Isso porque cada versão traduzida se torna um site indexável independente, com suas próprias palavras-chave, classificações e backlinks.

Crie um site multilíngue para otimização de mecanismos de busca generativos (GEO), já que os modelos parecem priorizar conteúdos que correspondam ao idioma da consulta. Se o seu conteúdo estiver disponível apenas em inglês, as ferramentas de IA podem não citá-lo nas respostas a consultas em espanhol ou francês.

A boa notícia é que há muitas semelhanças entre o SEO global (otimização para mecanismos de busca) e o GEO multilíngue. Muitas das estratégias e técnicas que ajudam seu site a obter uma classificação melhor no Google também ajudam você a aparecer nos resultados de IA.

Anúncios pagos

Avalie o custo de veiculação dos seus anúncios atuais para palavras-chave traduzidas nos seus mercados-alvo. Os CPCs podem variar significativamente de um país para outro, o que significa que uma campanha viável no Reino Unido não necessariamente gerará um ROI positivo na Alemanha.

Além disso, pense em como suas campanhas internacionais de PPC são vistas pelo usuário final.

O fato de seus anúncios terem um bom desempenho em mercados de língua inglesa não significa que eles funcionarão no exterior. Veicular anúncios apenas em inglês em mercados onde o inglês não é a língua principal é uma ótima maneira de desperdiçar seu orçamento de publicidade e prejudicar as conversões.

Em vez disso, traduza todos os elementos do seu anúncio com maior taxa de conversão, incluindo o texto, o design, a página de destino e a URL.

Marketing de Conteúdo e Capacitação de Vendas

Provavelmente, você não precisa criar um novo mecanismo de conteúdo para cada mercado, mas é importante dedicar algum tempo para refletir sobre quais dos seguintes recursos funcionam melhor em todos os mercados:

• Postagens no blog
• Documentos técnicos
• Estudos de caso
• Folhetos de uma página
• Baralhos de demonstração

Diferentes mercados podem preferir utilizar recursos distintos. Alguns dos seus estudos de caso podem ser particularmente relevantes para empresas em uma determinada região. Estabeleça prioridades de acordo com isso ao elaborar uma estratégia de conteúdo multilíngue.

Isso pode significar traduzir as 20 postagens mais lidas do seu blog, o white paper mais baixado e as 5 histórias de clientes que as equipes de vendas mais consultam.

Redes sociais

As redes sociais podem ser um indicador precoce e econômico da demanda em um novo mercado. E uma ótima maneira de transformar interesse em vendas.

Escolha a plataforma que seus compradores realmente utilizam, em vez de simplesmente replicar o mix de plataformas do seu mercado local. As mesmas plataformas que geram conversões no seu país podem não funcionar internacionalmente. Veja o LinkedIn, por exemplo, que é popular nos mercados ocidentais, mas menos no Extremo Oriente.

Você também deve levar em conta o conteúdo e o tom das suas publicações, bem como as convenções locais nas redes sociais. Por exemplo, o tom informal e direto que funciona para influenciadores do LinkedIn nos Estados Unidos pode soar pouco profissional em alemão.

Passo 3: Definir a ordem do que traduzir (e quando)

Agora que você já sabe em quais mercados vai atuar e quais canais vão gerar tráfego, concentre-se na tradução do conteúdo do seu SaaS.

Como 40% dos consumidores nunca comprariam em um site que não oferecesse conteúdo em seu idioma, traduzir seu conteúdo é essencial. Mas isso não deve ser feito de uma só vez.

Comece pelas páginas que geram conversão e retenção e, depois, vá avançando para as demais.

Esta é a ordem que a maioria das marcas de SaaS deve seguir:

1. As páginas de marketing, os preços e os fluxos de inscrição convertem o tráfego gerado pelos seus canais.
2. A interface do usuário do produto e o processo de integração reduzem a rotatividade entre os novos usuários.
3. A Central de Ajuda e outros documentos de suporte melhoram o suporte de autoatendimento, reduzindo a demanda sobre sua equipe de suporte.
4. O blog e o marketing de conteúdo impulsionam a aquisição orgânica ao longo do tempo.
5. Os materiais de apoio às vendas e os estudos de caso ajudam nas suas iniciativas de vendas proativas, mas não são essenciais.

Próximo passo: use o modelo de priorização de conteúdo Weglotpara organizar seus esforços de tradução e manter sua equipe alinhada.

Utilize modelos baseados em IA, glossários e outros recursos para garantir que as traduções estejam em consonância com a identidade da marca em todos os mercados.

O modelo de tradução com IAWeglot é treinado com a voz da sua marca, suas edições e suas instruções personalizadas para produzir traduções incrivelmente precisas e alinhadas à sua marca logo na primeira tentativa.

Torne o processo ainda mais preciso criando regras de glossário que definam como termos específicos devem ser tratados em todos os idiomas. Por exemplo, nomes de produtos, frases de marca e termos técnicos podem permanecer sem tradução ou utilizar uma tradução aprovada que você especificar.

A plataforma de agentes de IA TextCortex colocou isso em prática ao expandir para o mercado alemão, onde o uso inadequado do registro formal versus informal pode fazer com que uma marca pareça burocrática e distante.

O modelo de tradução por IA definiu o tom, enquanto o glossário determinou como os termos técnicos e de IA especializados seriam traduzidos em todos os mercados.

Passo 4: Configure as métricas antes do lançamento

Defina o que significa ter sucesso em cada mercado antes que o tráfego comece a chegar. Caso contrário, você terá muitos dados, mas não saberá como interpretá-los.

O princípio mais importante é acompanhar o seu desempenho por tráfego e idioma, em vez de apenas por idioma. Dessa forma, você pode perceber se uma página em espanhol tem um bom desempenho na Espanha, mas um desempenho ruim no México — e descobrir o que fazer a respeito.

Aqui estão os indicadores que você deve acompanhar:

• Tráfego orgânico por país.
• Taxa de conversão por mercado (inscrições, demonstrações, períodos de teste).
• Custo de aquisição de clientes (CAC) por canal e mercado.
• Retenção e NRR por coorte de mercado.

Use uma plataforma de análise da web, como o Google Analytics 4, para monitorar as visitas ao site, Google Search Console SEO e sua plataforma de anúncios pagos para medir as conversões em cada idioma e região.

Os relatórios localizados no Google Analytics terão uma aparência semelhante a esta:

Como alternativa, utilize as ferramentas de análise integradas Weglotpara acompanhar as solicitações de tradução. Essas estatísticas ajudam você a entender quais conteúdos os visitantes acessam e como Weglot as traduções.

Veja como os dados aparecem no Weglot do Weglot :

Defina um prazo de 90 dias para uma análise após o lançamento em novos mercados. Nessa altura, você terá uma visão clara de quais idiomas estão gerando conversões, quais apresentam desempenho abaixo do esperado e onde investir em seguida.

Por exemplo, você poderia seguir o exemplo da Napta, uma empresa de software de gestão de recursos. Depois de usar Weglot traduzir seu conteúdo para o mercado alemão, que é altamente competitivo, a Napta contratou especialistas freelancers em SEO local para uma otimização adicional, o que resultou em um aumento de quatro vezes no tráfego proveniente da Alemanha.

Etapa 5: Implementação em fases

Mesmo quando você prioriza alguns mercados, não precisa lançar o produto em todos eles de uma só vez.

Fazer isso um mercado de cada vez permite identificar eventuais problemas e aplicar as lições aprendidas no próximo lançamento. Assim, você não repete os mesmos erros em cinco mercados ao mesmo tempo.

Aqui está um exemplo de plano de lançamento de 90 dias para o seu primeiro mercado

Para agilizar bastante o processo, use uma ferramenta de tradução com IA, como Weglot.

Sem Weglot, só a fase de tradução já pode atrasar o lançamento em semanas (pense nos prazos das agências, nas exportações de arquivos e nas atualizações manuais de conteúdo). A tradução por IA muda radicalmente o cronograma, de modo que o que antes levava seis meses e uma equipe dedicada de localização agora ocorre instantaneamente.

Logo após a configuração, Weglot detecta Weglot todo o conteúdo do seu site (incluindo conteúdo dinâmico, janelas pop-up e fluxos de checkout) e o traduz utilizando os principais mecanismos de IA, como DeepL, Google e Microsoft.

Você terá um site totalmente traduzido (incluindo seus blogs e o centro de conhecimento) em menos de 10 minutos. Assim, na terceira semana, você já estará na fase de controle de qualidade e aperfeiçoamento, em vez de ainda estar esperando pelo primeiro rascunho.

Como Weglot o melhor modelo de tradução para o seu par de idiomas, você obterá traduções de qualidade excepcional desde o início. Isso elimina completamente o trabalho manual que antes era necessário para traduzir seu site. Combine isso com o seu modelo de tradução personalizado baseado em IA e as traduções terão um tom alinhado à sua marca, instantaneamente.

No entanto, você continua tendo total controle sobre a edição.

Visual EditorWeglot permite que você edite as traduções em tempo real na sua página, para que você possa ver exatamente como ficará o novo texto. É uma maneira eficaz de garantir que o conteúdo traduzido não comprometa o design do seu site.

Se precisar ajustar as traduções, você mesmo pode fazer as alterações, pedir ajuda à IA ou solicitar a ajuda de um tradutor humano.

A partir daí, a tradução contínua Weglotmantém tudo sincronizado. Cada nova postagem no blog, cada recurso de produto adicionado a uma página de destino ou cada alteração de preço é refletida assim que você clica em “Publicar”.

Próximos passos: Elabore sua própria estratégia de 90 dias seguindo o modelo do Plano de Ação Internacional de Entrada no Mercado (GTM) Weglot.

Erros comuns que impedem a expansão do SaaS

Vários padrões se repetem entre as marcas de SaaS que se expandem sem um plano. Se você identificar algum dos problemas abaixo, pare para refletir e corrija-os antes de seguir em frente.

Traduzir tudo antes de avaliar qualquer mercado

Problema: Traduzir todo o conteúdo antes de saber com certeza se um mercado vai gerar conversões é a maneira mais rápida de desperdiçar tempo e orçamento. Mesmo com uma ferramenta de tradução por IA como Weglot o trabalho pesado.

Solução: Traduza primeiro o seu site e os principais materiais de marketing para comprovar a demanda e, em seguida, dedique-se ao restante.

Encarar a tradução como um projeto pontual, em vez de um processo contínuo

Problema: Seu site, seus produtos e seus materiais de marketing estão em constante evolução. Se a tradução não acompanhar esse ritmo, as versões multilíngues dos seus recursos SaaS não conseguirão converter clientes.

Solução: Use uma solução de tradução contínua, como Weglot analisa regularmente o seu site e traduz automaticamente novos conteúdos assim que são publicados.

Isso reduz significativamente a carga de trabalho da sua equipe de marketing e garante uma experiência de usuário perfeita. É assim que a plataforma de gerenciamento de conversas com clientes da Respond.io continua a oferecer uma experiência totalmente localizada em 15 idiomas.

Usar traduções diretas de palavras-chave em vez de pesquisar o comportamento de busca local

Problema: Uma tradução literal de uma palavra-chave em inglês raramente corresponde à forma como as pessoas realmente fazem suas pesquisas em outro idioma.

Solução: Use uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave para SEO para explorar diferentes variações, grafias ou expressões coloquiais das suas palavras-chave no idioma local. Assista ao vídeo abaixo para saber mais:

Localização do site, mas não de todo o fluxo de conversão

Problema: Uma página em francês perfeitamente traduzida que exibe preços em dólares americanos pode resultar em perda de conversões. Para oferecer uma experiência do cliente totalmente localizada, é necessário adaptar os preços, a moeda e as formas de pagamento ao seu novo mercado.

Solução: Siga nosso guia de localização para adaptar todos os aspectos da sua experiência do usuário aos usuários internacionais. Isso inclui também recursos de mídia, formatos de data e hora, além da conformidade legal e regulatória.

Lançamento de campanhas pagas em novos idiomas sem páginas de destino localizadas

Problema: Um anúncio PPC localizado que redireciona para uma página de destino em inglês diminui a confiança e reduz significativamente as taxas de conversão. Isso também significa que você desperdiçou o orçamento gasto para obter cada clique.

Solução: Traduza a página de destino antes do lançamento da campanha. Use uma ferramenta de tradução automática como Weglot traduzir todas as páginas do seu site, incluindo as páginas de destino, em segundos. Você pode usar o recurso de exclusão Weglotpara garantir que apenas as páginas de destino dos anúncios que realmente importam sejam traduzidas.

Ausência de cobertura de suporte regional, levando a uma baixa retenção em novos mercados

Problema: Conquistar um cliente em um novo mercado e depois deixá-lo sem assistência em seu idioma é um caminho certo para a perda desse cliente. É muito mais provável que os clientes permaneçam fiéis a uma marca que ofereça suporte pós-venda em seu idioma.

De fato, uma pesquisa da Intercom revelou que 70% dos usuários finais se sentem mais fiéis às empresas que oferecem suporte no idioma nativo. 29% das empresas relatam estar perdendo clientes por não oferecerem esse serviço.

Solução: Planeje a cobertura do suporte desde o início da sua expansão, e não como algo secundário. No mínimo, traduza sua central de ajuda e documentação para que os usuários possam se autoatender em seu próprio idioma. Em seguida, amplie o suporte humano com base na demanda de cada mercado.

Elabore seu plano de expansão multilíngue com Weglot

Para uma expansão bem-sucedida de SaaS, é preciso resolver os problemas de marketing antes dos operacionais. Seu produto já está pronto para um público internacional — basta ajudar os clientes a encontrá-lo.

É aí que Weglot , oferecendo a você o caminho mais rápido para uma presença online multilíngue.

A tradução contínua com tecnologia de IA mantém as versões do seu site atualizadas, enquanto o SEO multilíngue é configurado corretamente desde o primeiro dia. Quando estiver pronto, Weglot também Weglot ajudá-lo a traduzir seu produto.

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