Como criar uma estratégia de localização bem-sucedida: Dez principais dicas e exemplos

O que faz uma marca se destacar ao entrar em novos mercados? Uma estratégia de localização. Para um crescimento global bem-sucedido, você precisa "pensar globalmente, mas agir localmente" quando se trata de obter sucesso duradouro com os clientes locais.

No entanto, muitas empresas lutam para encontrar o equilíbrio certo entre a padronização e a localização de sua estratégia de marketing global. É tentador usar apenas uma estratégia para captar o público mais amplo possível, mas isso provavelmente levará ao fracasso. 

Por quê? Porque falta personalização e não atende às necessidades distintas de localização de seus novos públicos.

Ter a estratégia de localização correta ajudará a construir sua base de clientes, melhorar a retenção e a fidelidade dos clientes e, por fim, aumentar as taxas de conversão em seu novo mercado. 

Neste guia, daremos uma visão geral detalhada do que é necessário para criar uma estratégia de localização para uma expansão internacional bem-sucedida.

O que é uma estratégia de localização?

Uma estratégia de localização é o plano e a abordagem gerais de uma empresa para adaptar seu conteúdo, ofertas e mensagens em novos países. Isso significa abordar as diferenças de idioma, cultura, comportamento do cliente e normas sociais.

Porém, uma estratégia sólida de localização vai além de uma simples tradução palavra por palavra de seus ativos de marketing. Ela também incorpora preferências culturais, nuances linguísticas e compreensão do mercado em seus materiais de marketing para repercutir em seu público-alvo. 

Por que você precisa de uma estratégia de localização?

Trabalhar em sua estratégia de localização torna seu conteúdo e suas mensagens de marketing mais atraentes para novos públicos. O objetivo é dar à sua marca a mesma aparência de uma marca criada especificamente para seu novo mercado-alvo, independentemente do idioma nativo, da cultura local ou da religião.

Uma estratégia de localização bem colocada aprimorará a experiência do cliente e permitirá que você comunique sua mensagem a públicos globais, mantendo a identidade da sua marca.

Fazer isso corretamente permite que a empresa realmente se identifique com seus novos mercados-alvo e atenda às necessidades de seus clientes de forma eficaz.

Por sua vez, uma estratégia de localização bem-sucedida significa que seus clientes em potencial se sentirão conectados e familiarizados com sua marca.

Uma estratégia sólida de localização acabará aumentando sua receita. Mas por onde você deve começar?

A base de uma estratégia de localização incorporará o seguinte:

• Mercados-alvo e idiomas falados
• Uma compreensão da cultura e das atitudes sociais do país
• Conhecimento dos hábitos e comportamentos de compra
• Uma estratégia internacional de SEO

O que constitui uma boa estratégia de localização?

Naturalmente, a estratégia de localização de diferentes empresas será diferente, dependendo dos mercados-alvo, das metas da empresa e, é claro, do setor. 

Mas todas as estratégias de localização incorporarão os seguintes fundamentos:

• Alinhar as metas de sua empresa com sua estratégia de localização. Uma abordagem única não funcionará em uma expansão internacional, mas garantir que as metas e os objetivos da sua empresa estejam vinculados à sua estratégia de localização garantirá que você cause impacto. 
• Estabelecimento de KPIs. Como em todos os empreendimentos estratégicos, ter metas desde o início garantirá que sua estratégia permaneça no caminho certo, e estabelecer KPIs específicos ao longo do caminho permitirá que você acompanhe o progresso e sua participação geral no mercado.  
• Definir seu público-alvo e o perfil do cliente ideal (ICP). O comportamento de seus novos clientes provavelmente será muito diferente do de seus clientes atuais. Compreender seu novo mercado-alvo e suas nuances culturais, comportamentos de compra e assim por diante, ajudará a longo prazo os índices de satisfação do cliente. 
• Criar um fluxo de trabalho eficiente. Como em todas as novas estratégias de marketing, a otimização de seu fluxo de trabalho desde o início facilitará o processo de localização. Isso pode incluir a contratação de serviços de localização externos, dedicar tempo ao gerenciamento de traduções, saber onde colocar recursos adicionais e assim por diante. Entender o que é necessário desde o início o preparará melhor para o futuro.
• Automação. Uma estratégia de localização sólida exigirá muita automação. Isso ocorre porque você provavelmente está tentando manter os recursos adicionais em um nível mínimo. Isso pode incluir software de tradução de websites, o uso de tradução automática e alguma forma de priorização de conteúdo para que você não localize toda a jornada do cliente. 
• Estabelecer um cronograma. O lançamento em novos mercados pode levar tempo e é provável que haja atrasos. O cumprimento de um prazo rigoroso ajudará todos os membros da sua equipe a atingir suas metas e objetivos.  

As 10 principais dicas para criar uma estratégia de localização bem-sucedida

Então, agora vamos entrar em mais detalhes sobre nossas 10 dicas obrigatórias ao planejar e criar sua estratégia de localização.

Toda empresa deve considerar o seguinte ao planejar sua estratégia de localização:

1. Conheça o público local por meio de pesquisas de mercado

A primeira etapa da localização de sites é aprender tudo o que há para saber sobre seu público-alvo. Não é possível produzir uma estratégia de localização eficaz sem entender o mercado em que você está prestes a entrar.

Fazer marketing para novos públicos e mercados internacionais pode ser perigoso se você não pensar no futuro. É fundamental familiarizar-se com os países em que deseja fazer negócios.

Se você errar na mensagem, poderá prejudicar a reputação da sua marca e até mesmo ofender seu novo público-alvo, forçando-o a fechar o negócio antes mesmo de começar.

As nuances culturais e as imagens são apenas alguns dos elementos que você precisará acertar nos diferentes idiomas de seus mercados-alvo.

Qual é o primeiro passo? A pesquisa com foco no consumidor é fundamental para identificar os mercados mais adequados para a expansão do produto.

Isso o ajudará a obter uma compreensão fundamental do seu público-alvo, que servirá de base para seus esforços de localização. Se não tiver certeza por onde começar, considere a possibilidade de trabalhar com uma agência internacional de SEO - elasaberá exatamente o que você deve fazer.

2. Contrate especialistas locais para entender a oportunidade de mercado

Depois de decidir os mercados em que deseja entrar, você precisará determinar o quão forte é a oportunidade de mercado.

A melhor maneira de fazer isso é trabalhar com um parceiro local ou ter alguém fisicamente nesse mercado para realmente entender as necessidades e os valores de seus novos clientes.

Trabalhar com especialistas locais é essencial, pois é assim que você obterá experiência e feedback precisos e localizados.

É isso que o Canva faz: eles trabalham com designers locais para criar modelos para seus países-alvo e também os utilizam como crowdsource por meio de um programa de criadores.

"Isso não apenas ajuda a manter os custos baixos, mas também significa que nossa biblioteca de modelos internacionais é rica em diversidade e conteúdo local que não obteríamos com a localização pura", disse Robyn Pettitt, líder da equipe de localização de marketing, durante o International Marketing Summit 2024. "Por exemplo, por que localizar modelos do Dia de Ação de Graças para o chinês quando você pode criar modelos do Ano Novo Lunar no idioma?"

Os parceiros locais podem ajudá-lo a determinar os itens obrigatórios, como:

• Se há demanda para o seu produto
• Quais marcas são seus principais concorrentes
• Como as pessoas compram dentro desse país
• As principais diferenças culturais às quais se deve prestar muita atenção

Veja, por exemplo, a campanha de patrocínio Dirty Mouth da Cif no Brasil. É difícil superar sua criatividade e é um excelente exemplo de localização a ser seguido.

Substituiu os bipes de censura nos principais podcasts e transmissões ao vivo pelo logotipo da Cif e pelo som “CIIIIIF” – transformando um problema da plataforma (risco de desmonetização) em um momento de destaque para a marca e, nesse processo, colocando a Cif diante de milhões de jovens espectadores engajados. O resultado foi tão bem-sucedido junto ao público precisamente porque a empresa trabalhou com a cultura local, contratou uma agência de marca local e lançou uma campanha que provou que eles fizeram sua pesquisa e realmente exploraram as referências culturais do seu mercado.

Naturalmente, quando você trabalha com especialistas locais, eles recomendam que você traduza seu site. Para facilitar ainda mais as coisas, é melhor trabalhar com uma ferramenta de tradução abrangente como Weglot. Aqui, você pode integrar seus especialistas locais e pedir que eles localizem seu conteúdo diretamente em seu projeto de tradução.

3. Maximizar a tradução e a localização

O idioma sempre desempenhará um papel importante em sua estratégia de localização, pois é como você se comunicará efetivamente com seus novos mercados. A tradução do seu conteúdo e das mensagens de marketing, e até mesmo a consideração de diferentes contas de mídia social, permitirão que você se comunique com o seu público.

Independentemente de você usar soluções de tradução de websites como Weglot , em que se beneficiará de uma primeira camada de tradução automática (com recursos de pós-edição), ou seguir uma rota de tradução mais tradicional, está claro que incluir um elemento "humano" em seu conteúdo desenvolverá confiança em seus novos mercados.

Quando dizemos "humano", queremos dizer usar um falante nativo para revisar suas traduções e adaptar o conteúdo para incluir nuances e expressões idiomáticas com as quais seu novo público está familiarizado. A simples tradução do inglês para um novo idioma de destino nem sempre incorpora o contexto cultural.

Alguns erros gramaticais nunca são bons, mas eles se tornam ainda piores se você ignorar a localização dentro da tradução. Se não tomar cuidado, você pode facilmente ofender seu público e prejudicar sua reputação.

Na Weglot, sempre fomos grandes defensores da combinação de tradução automática e humana para obter uma tradução de alta qualidade e otimizá-la para localização.

A tradução automática fornece rapidamente uma primeira camada de tradução. Isso economiza tempo para o tradutor (e dinheiro para você), pois ele pode fazer as alterações necessárias para aperfeiçoar o texto.

4. Traduza sua mídia

A tradução do conteúdo do seu site também inclui a tradução e a adaptação de imagens.

Afinal de contas, não são apenas as palavras que precisam ser traduzidas para dar um melhor sentido de localização. Você não mostraria uma cena de inverno com neve para representar o período de Natal na ensolarada e quente Austrália, não é mesmo?

São esses tipos de esforços de localização orientados para os detalhes e atenciosos que conquistam a sua preferência nos mercados locais e ajudam você a se adaptar ao seu público.

Certifique-se de traduzir todas as suas mídias, como imagens e vídeos, e também de localizar o design, o layout, as cores etc. do seu site.

É claro que é mais fácil trabalhar com uma solução que tenha esse recurso. Weglot permite traduzir sua mídia adicionando o URL do arquivo de mídia original e, em seguida, informando seu equivalente traduzido. Em seguida, ele mostra a imagem traduzida para você onde quer que a imagem original apareça, para que você não precise atualizar manualmente a imagem em todo o seu conteúdo.

5. Otimize seu site para SEO multilíngue

Depois de resolver a parte da localização do conteúdo, não se esqueça do SEO multilíngue. Não faz sentido ter todo esse conteúdo traduzido se você não for encontrado pelo seu novo mercado-alvo!

Aqui está uma rápida olhada na localização de conteúdo:

Deixe os mecanismos de pesquisa como o Google satisfeitos usando uma estratégia eficaz de backlinking, otimizando para termos de pesquisa localizados e usando URLs dedicados e atributos hreflang relevantes para otimizar seu site.

Weglot cuida disso para você, adicionando automaticamente tags hreflang a cada versão traduzida do seu site. Ele também traduz instantaneamente seus metadados para você, permitindo que você defina e esqueça essa parte complexa de se tornar multilíngue.

6. Entenda a concorrência

Você pode ficar tentado a olhar para um mercado local supersaturado e pensar que não há espaço para você. No entanto, isso não é necessariamente verdade, portanto, não deixe que isso o desanime. Um mercado-alvo competitivo pode ser igual a um mercado forte.

No entanto, um mercado competitivo significa que você terá de encontrar maneiras criativas e atraentes de se destacar. Considere aprimorar sua oferta com recursos que seus concorrentes não têm - preencha aquela lacuna que os clientes desejam, mas que as marcas ainda não estão atendendo.

Também não estamos falando necessariamente de produtos - você não precisa criar uma nova linha de produtos apenas para encantar seu público.

Ganhos mais rápidos, mais fáceis e mais econômicos incluem a criação de serviços de valor agregado, como melhor suporte ao cliente ou processos mais confiáveis (remessa mais rápida, por exemplo). Essas são mudanças fáceis de implementar e que criarão novamente o tão importante elemento de confiança.

A experiência do cliente é fundamental para que alguém compre de sua marca global em vez de comprar de um concorrente. Quando um concorrente local se torna complacente em uma determinada área de seus negócios, você pode entrar em cena e conquistar clientes potenciais atendendo a essa necessidade ou expectativa.

Se você acha que isso é difícil, observe os pontos fracos do concorrente local, que podem ser o nível de atendimento ao cliente. Essa é uma área que pode ajudá-lo a impressionar seu novo mercado-alvo; afinal, 89% dos clientes disseram que trocariam de marca após uma experiência desagradável.

7. Considere nuances sutis e aproveite o feedback

Há uma série de coisas simples que podem não significar nada em seu país de origem, mas que podem ter um grande impacto em um novo país.

Por exemplo, é preciso considerar os detalhes até as cores da marca, pois determinadas cores ou mesmo combinações de cores podem ofender as pessoas. Considere a possibilidade de apresentar seus produtos em moedas e unidades de medida locais e usar formatos localizados para datas, nomes, números de telefone etc. Entramos em mais detalhes em nosso guia de design multilíngue.

Saber quem é o seu público local e o que ele espera é a parte mais importante da sua estratégia, pois é isso que fornecerá a estrutura para tudo o que você fizer depois. Leve muito a sério o feedback do país.

8. Adapte a identidade de sua marca e mantenha-a autêntica

Mais uma dica para obter vantagem competitiva: enfatize os valores de sua marca e adapte-os ao seu novo mercado. Os públicos que se conectam com seus pontos de vista e valores têm maior probabilidade de permanecer engajados e abordar sua empresa com interesse. Uma pesquisa recente do Google mostrou que 82% dos compradores preferem que os valores de uma empresa estejam alinhados com os seus próprios valores e, se não corresponderem, eles levarão seu dinheiro para outro lugar.

Essencialmente, a autenticidade vende, e isso está claro em todos os mercados globais.

Recapitulando, é importante que sua empresa encontre sua própria autenticidade de marca e estilo de envolvimento do cliente para se destacar da multidão.

9. Adaptar o conteúdo a cada mercado estrangeiro

Não existe uma regra rígida e rápida para o marketing de conteúdo, especialmente quando se está entrando em novos mercados. Cada um deles exigirá uma abordagem personalizada para garantir que você esteja no alvo certo. Isso pode se resumir até mesmo a pequenas coisas, como o tom e a linguagem das mensagens de sua marca, que talvez precisem ser drasticamente ajustadas para novos mercados.

Parece muito trabalhoso - e é - mas, a longo prazo, valerá a pena.

Use o que descobriu em sua pesquisa com o consumidor para determinar se há diferenças culturais, tabus ou eventos que precisam ser levados em consideração ou adicionados ao seu processo de localização.

As campanhas de marketing bem-sucedidas usam os canais corretos para atingir o público certo.

Por exemplo, quase 62,6% da população mundial são usuários ativos de mídia social. Estamos falando de bilhões de pessoas que você poderia alcançar com a estratégia de marketing certa, que considera as plataformas mais populares usadas pelo seu público-alvo.

Porém, ter apenas uma conta de mídia social para sua marca global não será suficiente. Considere criar uma conta específica para cada país para se envolver ativamente na comunidade local. Uma conta separada por área geográfica o ajudará a organizar suas campanhas e mensagens e evitará confusão. Afinal, mercados diferentes têm necessidades diferentes.

Basta olhar para a China, por exemplo: ela não tem os mesmos canais de mídia social que a Europa Ocidental. O Weibo é a mídia social preferida aqui, não o Facebook, portanto, trabalhar com um parceiro local que entenda a plataforma será extremamente benéfico.

Ter sucesso nas mídias sociais exige mais do que apenas criar uma presença on-line. Configurar um perfil e atualizá-lo casualmente com conteúdo promocional não é suficiente. Você precisa se envolver ativamente com os clientes, observar o que eles estão falando e compartilhar informações que sejam relevantes para suas necessidades e interesses.

10. A localização não termina aqui - continue!

Um erro comum que as empresas cometem com a localização é encará-la como uma tarefa única. A localização é um processo contínuo - você precisa atualizar seu conteúdo já localizado e aprender mais sobre seu público e suas preferências à medida que avança.

Tome medidas para criar uma experiência de usuário melhor e mais personalizada – torne seu site mais rápido, revise conteúdos antigos, traduza seus metadados, adicione um seletor de idioma, etc.

A importância da personalização não pode ser subestimada: embora apenas 47% das empresas ajustem suas comunicações de acordo com o comportamento do cliente em tempo real, 1 em cada 2 clientes provavelmente se tornará um comprador recorrente depois de ter uma experiência personalizada com uma marca.

A Nintendo, por exemplo, localiza seus jogos à medida que são desenvolvidos. Isso significa que, enquanto o jogo está sendo desenvolvido, a equipe de localização da Nintendo já está traduzindo simultaneamente o conteúdo e a mídia do jogo e executando uma estratégia de localização para os mercados internacionais! Isso os ajuda a manter a consistência em seu tom e design nos mercados nativos e globais.

Resumo

A etapa mais importante que você pode realizar é testar sua estratégia de localização para determinar o que está fazendo (e o que precisa fazer) em cada mercado estrangeiro.

Você fez a pesquisa e entendeu seu novo público-alvo. Agora é hora de sair e colocar isso em prática.

Lembre-se de que criar confiança com novos públicos leva tempo. Não espere que sua estratégia de localização e seus esforços de marketing renovados sejam um sucesso da noite para o dia. Aqui estão algumas dicas importantes que você deve ter em mente:

• Concentre-se em entender seu novo mercado com pesquisas voltadas para o consumidor. A parceria com um parceiro local é fundamental.
• Priorizar a localização do conteúdo do site nos respectivos idiomas locais com traduções humanas adicionais.
• Destaque-se da concorrência oferecendo serviços de valor agregado.
• Produza conteúdo local autêntico que seja direcionado ao seu público global e use os canais de mídia social e os espaços off-line corretos.

Weglot pode ajudá-lo a manter uma voz consistente da marca em seus diferentes públicos estrangeiros por meio de seus recursos simples de tradução e localização. Experimente o Weglot gratuitamente por 14 dias para ver como é fácil localizar seu site.