respond.io

Klantgesprekken gemakkelijk gemaakt

Respond.io, opgericht in 2017, is een intuïtief platform voor het beheer van klantgesprekken dat de communicatie tussen bedrijven en klanten vereenvoudigt.

De software biedt een platform waar bedrijven hun conversaties vanaf één plek kunnen beheren, ongeacht het berichtkanaal. Met klanten als Klook, Decathlon en British Airways wordt respond.io gebruikt door meer dan 10.000 bedrijven wereldwijd.

Maar met hun snel groeiende wereldwijde klantenbestand -86 landen en meer- hadden ze al snel een oplossing nodig om hun website te vertalen voor hun doelmarkten. Iets dat ze gemakkelijk konden personaliseren, compatibel was met meertalige SEO en hun internationale publiek snel kon bereiken.

Meerdere pijnpunten, één oplossing

Een aanzienlijk deel van hun klanten sprak geen Engels, wat een enorme onderneming kon betekenen in het vertalen, optimaliseren en lokaliseren van elke taalversie van hun website.

Er waren veel andere vertaaloplossingen voor websites die ze hadden geprobeerd en die effectief en veelomvattend beloofden te zijn. Maar geen van alle voldeden ze: ze waren te complex, omslachtig en hadden een steile leercurve om goed te implementeren voor hun website.

Het team van respond.io had een meer gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke oplossing nodig die snel en efficiënt de hele website-inhoud kon vertalen. Toen ontdekten ze Weglot, dat hen de eenvoud en functionaliteit bood die ze zochten voor hun website vertaalbehoeften.

Weglot bood een geautomatiseerde oplossing die direct de inhoud van hun website detecteerde, scande en vertaalde - een functie waar het team veel baat bij had omdat het alle pijnpunten wegnam die geassocieerd werden met een handmatige vertaalworkflow.

Om deze reden bood Weglot een lagere onderhoudsinspanning dan veel van de andere opties die het team van respond.io onderzocht. Door het minimaliseren van de onderhoudsinspanning die nodig is voor het beheer en onderhoud van vertalingen, stroomlijnde Weglot de workflow van hun lokalisatieteam en zorgde ervoor dat vertalingen up-to-date bleven.

Een veelzijdige vertaaloplossing voor websites

Dankzij Weglot's gebruiksvriendelijke interface en functies voor vertaalbeheer hoefde het team zich niet bezig te houden met complexe technische aspecten of coderingseisen.

Ze hadden eenvoudig toegang tot tools en functionaliteiten die het beheer van vertalingen probleemloos maakten, zoals filter- en zoekfuncties, bulkbewerking en de woordenlijst. Dat betekende dat ze meerdere talen konden lanceren in dagen in plaats van maanden.

De Visual Editor, een zeer gewaardeerde en tijdbesparende functie, stelde het team en hun uitbestede vertalers in staat om de vertaalde inhoud te bekijken in de context van een live preview van de website. Door middel van deze editor konden ze gemakkelijk direct wijzigingen aanbrengen, die Weglot direct vertaalde en weergaf. Op die manier zorgden ze ervoor dat de vertalingen trouw waren aan de bedoelde betekenis en context van de oorspronkelijke tekst.

Weglot maakte het ook gemakkelijk voor hen om de vertalingen buiten de Visual Editor te bewerken. Via de vertalingenlijst kon het lokalisatieteam eenvoudig de doeltaal vinden, de specifieke vertaling zoeken en vervolgens de gewenste wijzigingen aanbrengen. En nog beter voor het team: de revisies worden meteen doorgevoerd.

Ze vonden ook Weglot's customer support team ongelooflijk responsief en behulpzaam wanneer ze hulp nodig hadden met een van de bovenstaande functies. Ze boden consequent en punctueel hulp bij al hun problemen, en Weglot's uitgebreide helpcentrum was ook onmisbaar om respond.io te helpen het platform te maximaliseren.

We zijn zeer tevreden met de klantenservice van Weglot. Hun aandacht voor klanten en bereidheid om hun oplossing te verbeteren is prijzenswaardig. Wij waarderen hun reactiesnelheid en toewijding om een positieve ervaring voor hun klanten te garanderen.

Minder handmatige inspanning, betere prestaties

Omdat hun website beschikbaar is in 15 verschillende talen, was automatische vertaling van onschatbare waarde voor respond.io. Natuurlijk wilden ze in bepaalde talen wat aanpassingen doen om de standaard en kwaliteit te bereiken die nodig is om hun boodschap effectief over te brengen.

Voor sommige talen, zoals Spaans en Arabisch, kozen ze ervoor om vertalingen handmatig te bewerken. Door de vertalingen voor hun belangrijkste websitepagina's handmatig te bewerken, konden ze hun bezoekers een persoonlijkere en aantrekkelijkere gebruikerservaring bieden. Het hielp hen hun inhoud beter te lokaliseren, de kwaliteit te verhogen en de algehele prestaties van hun website te verbeteren via hun SEO en gebruikersbetrokkenheid.

En dat is ook waar Weglot zich onderscheidde: het verminderde de onderhoudsinspanning die nodig was om de hoge kwaliteit van de vertaling van hun website te behouden aanzienlijk. De synchronisatiefunctie van Weglot detecteerde en vertaalde automatisch nieuwe en gewijzigde inhoud zonder hun tussenkomst.

Ongeëvenaarde schaalbaarheid en flexibiliteit

Voor een bedrijf dat klanten in bijna 90 landen bedient, was het van het grootste belang om een oplossing te vinden die aan hun uiteenlopende behoeften voldeed. Respond.io gaf de voorkeur aan het hosten van hun vertaalde inhoud onder taal subdirectories, iets wat Weglot aanbood.

Het implementeren van subdirectories was probleemloos. Weglot integreerde feilloos met de website van respond.io en subdirectories voor taalvertalingen werden met gemak ingeschakeld.

Door subdirectories te gebruiken, konden ze al het websiteverkeer naar hun hoofddomein leiden, hun SEO-winst consolideren en hun domeinautoriteit een boost geven.

Dankzij deze consolidatie kreeg het team van respond.io ook een nauwkeuriger beeld van de prestaties van hun website. In plaats van verschillende analytics te moeten raadplegen om het verkeer en gebruikersgedrag van de verschillende taalversies van hun website te bekijken, genoten ze van een uniforme gebruikerservaring omdat alles op één plek stond.

Meer voordelen die ze ontdekten sinds ze kozen voor taalsubdirectory's: naadloos beheer van redirects, volledig werkende domeinoverkoepelende cookies en een eenvoudigere manier voor gebruikers om door verschillende taalversies van hun website te bladeren.

Sinds het gebruik van Weglot is er een significante toename in websiteverkeer. Bijvoorbeeld, de impressies voor een van de talen groeide meer dan 2x binnen een jaar. Hoewel dit zeker het werk is van ons getalenteerde content team, is de enorme impact van het beschikbaar maken in vele talen onmiskenbaar.