NCR

Als multinational wist NCR dat het een must was om websitebezoekers te kunnen bedienen met een vertaalde website. Maar omdat ze dit in het verleden handmatig hadden gedaan, was het al snel duidelijk dat het omgaan met Word-documenten en Excel-spreadsheets te arbeidsintensief was voor hun marketingteam.

De uitdaging

Met een wereldwijd netwerk in 11 landen had NCR een vertaaloplossing nodig die zich kon aanpassen aan hun nieuwe websitearchitectuur en hun proces voor het publiceren van inhoud. Het team van NCR had de vertaling van de website eerder handmatig gedaan, door vertalingen uit een Word-document te kopiëren en te plakken en de vertaling intern af te handelen of uit te besteden aan een vertaalbureau, dus ze wisten hoe problematisch dit was.

Dit proces betekende dat er geen geautomatiseerd systeem en geen platform voor vertaalbeheer was.

Het werkte niet alleen niet vanuit vertaaloogpunt, maar ook niet vanuit SEO-perspectief. Ze hadden geen specifieke instellingen om aan Google door te geven welke pagina in welke taal was, waardoor hun internationale SEO onbestaande was.

Na de overname van Cardtronics door NCR werkten beide digitale marketingteams samen aan de vraag hoe ze websitevertalingen beter konden afhandelen en omdat ze allebei de pijn van handmatige processen hadden ervaren, was een meer beheerde aanpak een prioriteit.

De evaluatie

Het team van NCR zocht naar een oplossing met mogelijkheden voor vertaalbeheer die de manier waarop ze met hun vertaalworkflow omgingen automatiseerde.

De belangrijkste vragen die ze zichzelf stelden hadden betrekking op de totale kosten, de tijdlijn voor livegang, implementatiegemak en de lopende onderhoudskosten. Ze hielden ook rekening met de vraag of een tool kon meegroeien met hun vertaalbehoeften als en wanneer ze zouden uitbreiden.

Bruikbaarheid was ook belangrijk. Of ze een tool konden vinden die ze intern konden gebruiken of dat ze een team van toegewijde professionals nodig zouden hebben, was een beslissende factor en een die de kosten zou verhogen als ze voor het laatste zouden kiezen.

Als wereldwijd succesvol bedrijf heeft NCR veel van zijn eigen systemen op zijn website geïmplementeerd die vertaald moesten worden, dus het vinden van een oplossing die kon werken met de unieke aspecten van zijn site was van fundamenteel belang.

Het team van NCR besteedde 4 weken aan het evalueren van verschillende vertaaloplossingen voor bedrijfswebsites, het houden van diepgaande interviews en het begrijpen van wat er precies nodig was om hun vertaalproject uit te voeren.

Samen met hun technische team hielden ze talloze demo's om de juiste vertaaloplossing voor het team te bepalen. Wat ze ontdekten bij concurrerende oplossingen was dat veel van hun systemen te verborgen waren, waardoor ze meerdere demo's moesten doen om het product in zijn geheel te begrijpen.

"Vertalen kan heel snel heel duur worden en het is geen onderwerp dat superduidelijk is vanuit een Amerikaans perspectief. Er is vaak een gebrek aan kennis over hoe je het moet aanpakken. Weglot doet meer dan je nodig hebt en op een intuïtieve manier."

De oplossing

Na het evalueren van verschillende website vertaaloplossingen, koos het team van NCR uiteindelijk voor Weglot. De oplossing was intuïtief en in tegenstelling tot andere opties waarmee ze hadden gesproken, waren er niet meerdere demo's nodig om te begrijpen hoe het gebruikt moest worden.

Wat indruk op hen maakte bij Weglot was de autonomie. Ten eerste konden ze Weglot testen met behulp van de gratis proefversie en zonder een eerste demo. Hierdoor konden ze meteen aan de slag met testen en veel van de vragen die ze hadden beantwoorden door het product daadwerkelijk te gebruiken.

‍"We hebben veel andere oplossingen bekeken die tientallen functies hadden die weliswaar indrukwekkend waren, maar extra kosten met zich meebrachten en die het team eigenlijk niet nodig had. "

Ten tweede vonden ze de Weglot oplossing in het algemeen erg intuïtief. Dit betekende dat toen Weglot eenmaal was geïnstalleerd en alles was geconfigureerd, ze geen extra tijd hoefden te besteden aan de implementatiekant van de dingen.

Met Weglot lanceerden ze een vertaalde site in 12 talen, in minder dan een maand.

Weglot gebruiken

Toen het aankwam op het gebruik van de tool bevatte Weglot alle functies voor vertaalbeheer die ze zochten. Omdat ze een groot wereldwijd team hebben, gebruikten ze 6 marketeers in het land om de vertalingen te beheren en waar nodig bewerkingen uit te voeren.

Ze vonden Weglot zo intuïtief dat er weinig training nodig was omdat het team alles heel snel oppikte. Ze waren vooral blij met de visuele editor en de vertalingenlijst en door beide manieren van het beheren van hun vertalingen te combineren, was iedereen tevreden.

Het team van NCR was ook onder de indruk van de kwaliteit van de vertalingen via Weglot. Met veel wantrouwen rond automatische vertaling, vonden ze het een bijna-nauwkeurige eerste laag om mee te werken en pasten ze slechts 40% van de totale inhoud aan.

Op het gebied van beveiliging paste het team Weglot aan door gebruik te maken van een reverse proxy methode om hun eigen CDN te gebruiken en de prestaties van hun website te optimaliseren, met inachtneming van hun strenge beveiligingseisen.

‍