Jak lokalizace e-shopu buduje důvěru a zvyšuje globální konverze

Mnoho e-commerce týmů spouští přeložené obchody, sleduje nárůst návštěvnosti a pak zjistí, že konverze se nezměnily. Většinou je to zcela záležitostí strategie. Ti, kteří dokážou udržet mezinárodní růst, toho dosahují tím, že jdou nad rámec překladu a vstupují do světa lokalizace.

Zatímco překlad zaměňuje slova, lokalizace e-commerce znamená přizpůsobení celého nákupního zážitku, včetně měny, plateb a jazyka. Pokud překlad pomáhá lidem porozumět webové stránce, lokalizace e-commerce jim umožňuje cítit se dostatečně pohodlně, aby nakoupili.

V tomto průvodci vám představíme skutečné výhody lokalizace a všechny kroky, které potřebujete k tomu, abyste z mezinárodních návštěvníků vašeho webu udělali kupující – užijte si to!

Klíčové poznatky

• Překlad vašeho obchodu je první částí procesu – ale kupující nakonec nakoupí, až když se budou cítit pochopeni a v bezpečí.
• Měna a lokalizace plateb jsou přímými faktory ovlivňujícími konverzi, nikoli návštěvnost nebo hodnocení ve vyhledávačích.
• Obrázky přizpůsobené dané kultuře, velikosti a signály důvěryhodnosti pomáhají zahraničním zákazníkům cítit se jako doma a podněcují je k opakovaným nákupům.
• Inteligentní lokalizace znamená testování a přizpůsobování, přičemž v každém kroku upřednostňujeme data před instinktem.
• Přidání Weglot do vašeho pracovního postupu se postará o správu překladů, takže se můžete soustředit na zdokonalování své lokalizační strategie a budoucí expanzi.

Výhody lokalizace elektronického obchodování

Lokalizace e-commerce přináší obchodní výsledky, které daleko přesahují to, co přináší samotný překlad. Lokalizace vašeho obchodu odstraňuje jazykové a kulturní bariéry, což vám umožňuje skutečně konkurovat na mezinárodním trhu.

Jak jsme viděli, slova, obrázky a dokonce i měna musí být přizpůsobeny místním preferencím. Jakmile zákazníci uvidí ceny, kterým rozumějí, rozpoznají platební metody, kterým důvěřují, a najdou obsah, který odpovídá jejich specifickým preferencím, je mnohem pravděpodobnější, že nakoupí.

Podniky, které využívají skutečnou lokalizaci, důsledně předstihují konkurenty, kteří se spoléhají pouze na překlady, jak uvidíme níže:

Obchodní a finanční výhody

• Lokalizace e-commerce webových stránek vám umožňuje přímo oslovit kupující v nových regionech, aniž byste museli vynakládat náklady na zřízení fyzických poboček.
• Odstranění jazykových bariér znamená, že zákazníci mohou okamžitě porozumět vašim produktům a zásadám, což otevírá zcela nové zdroje příjmů.
• Lokální značky zaznamenávají vyšší konverze a opakované nákupy, protože zákazníci se cítí uznávaní a uvolnění.
• Zobrazení ve výsledcích místních vyhledávačů vám umožní získat podíl na trhu jak od místních konkurentů, tak od velkých globálních značek.

Výhody pro zákazníky a značku

• Nabídka kulturně relevantních obrázků, přizpůsobená navigace a místní terminologie vytvářejí zážitek, který je pro každého zákazníka jako na míru šitý.
• Používání známých symbolů důvěryhodnosti, jako jsou značky bezpečného placení nebo lokalizované záruky, tiše uklidňuje kupující od prvního kliknutí až po poslední.
• Respektování tradic a spouštění místních svátečních kampaní pomáhá budovat dlouhodobou loajalitu.
• Přesné, lokalizované popisy produktů – zejména velikosti a materiály – znamenají méně nedorozumění, což snižuje počet vrácených zásilek a požadavků na podporu.

Provozní a technické výhody

• Místní klíčová slova, přeložené meta tagy, regionální URL adresy a automaticky generované signály hreflang znamenají, že se vaše stránky skutečně zobrazují správnému mezinárodnímu publiku, což zvyšuje váš organický dosah.
• Shromažďování analytických údajů podle regionů poskytuje informace o odlišném chování zákazníků a ukazuje, čemu je třeba věnovat prioritu a co je třeba lokalizovat jako další.
• Lokalizace vám pomáhá držet krok s regionálními předpisy, jako je GDPR pro Evropu, jedinečné daňové sazby a preferované zásady vracení zboží – a zároveň chrání vaše podnikání a vztahy se zákazníky.

Klíčové kroky k zajištění úspěšné lokalizace e-commerce

Úspěšná lokalizace e-commerce znamená správné načasování klíčových změn, aby každá úprava zvýšila důvěru i tržby. Jak na to:

Krok 1: Proveďte průzkum svého cílového trhu

Seznamte se s místními preferencemi, nákupními zvyklostmi, právními požadavky a nabídkami konkurence. Zvláště důležitý je výběr slov, protože i správně přeložená slova nemusí odpovídat místním termínům, které používají vaši zákazníci. Zjistěte, jaké měny, platební platformy a zařízení vaše cílová skupina preferuje, a buďte ve své nabídce flexibilní.

Krok 2: Zapněte zobrazení místní měny

Místní měna je důležitým signálem důvěry, který mezinárodní kupující hledají. Nastavte svůj obchod tak, aby ceny zobrazoval v měně, kterou zákazníci běžně používají. Některé e-commerce platformy, jako například Shopify, to zvládají automaticky, zatímco jiné vyžadují rozšíření od třetích stran. V případě Shopify je to velmi jednoduché – stačí přejít do sekce Správce > Nastavení > Trhy > Přidat trh.

Krok 3: Nastavení místních platebních metod

Nabízejte platební možnosti používané ve vaší cílové oblasti – kreditní karty, elektronické peněženky, regionální služby –, aby kupující neopouštěli stránku při placení. Čím více místních platebních metod můžete nabídnout, tím více zákazníků pravděpodobně potěšíte.

Krok 4: Implementace technické struktury SEO

Optimalizujte strukturu webových stránek v jednotlivých jazycích pomocí přeložených URL adres, lokalizovaných metadat, automaticky generovaných značek hreflang a geograficky cílených sitemap. Tím zajistíte, že vyhledávače zaindexují správný obsah pro každý trh a vaše mezinárodní výpisy budou čitelné pro vaše cílové trhy, což výrazně zvýší šanci na kliknutí.

Krok 5: Přeložte obsah podle priority

Začněte s stránkami s velkým dopadem – domovská stránka, produktové stránky a stránka pro dokončení nákupu – a celkovou navigací. Obsah zaměřený na konverzi obecně vyžaduje největší pozornost, protože může rozhodnout o tom, zda zákazníci zůstanou, nebo odejdou ke konkurenci.

Krok 6: Lokalizujte prvky důvěryhodnosti a uživatelského zážitku

Vyměňte regionálně uznávané ikony důvěryhodnosti, záruční značky, recenze zákazníků a relevantní kontaktní informace. Upravte obrázky a formulace tak, aby odpovídaly místnímu stylu a očekáváním.

Krok 7: Testování před spuštěním

Před spuštěním webu otestujte nákup, prohlížení a vracení zboží – pokud se vyskytnou chyby, je lepší je odhalit dříve, než je objeví vaši potenciální zákazníci! Zkontrolujte vše od měny a plateb až po překlady a navigaci na stránkách.

Krok 8: Spuštění a měření

Jakmile bude stránka spuštěna, nezapomeňte využít přizpůsobivé analytické nástroje. Sledujte míru konverze, průměrnou hodnotu objednávky a počet vracejících se zákazníků, abyste zjistili, co funguje a co je třeba dále optimalizovat. Cílem je vytvořit obchod, který působí lokálně od úvodní stránky až po dokončení nákupu. Pokud tedy některá z vašich úvodních stránek vykazuje vysokou míru okamžitého opuštění, bude pravděpodobně potřebovat větší lokalizaci.

Lokalizační strategie, které přinášejí výsledky

Lokalizace spočívá ve vytváření nákupního zážitku, který je známý každému trhu, na který se zaměřujete. Nejúspěšnější značky přizpůsobují každý krok místním zvykům.

Změna platebních metod je zásadní: polští zákazníci očekávají BLIK, Němci důvěřují Klarna a Brazilci chtějí Boleto. Pokud po zákaznících budete požadovat, aby používali neznámé nástroje, je mnohem pravděpodobnější, že při placení odejdou.

Chytré e-commerce týmy také přizpůsobují svůj obsah a kampaně místnímu publiku. Namísto překladu nadpisů přepracovávají nabídky tak, aby odpovídaly regionálním svátkům, trendům a nákupním cyklům. Dokonce i obrázky produktů a tabulky velikostí by měly odrážet místní preference, aby se zákazníci cítili jako doma.

Podívejte se na jednu z marketingových reklam Nikepro regiony Středního východu – značka jde nad rámec základního překladu a ve svých vizuálech využívá místní obyvatele, díky čemuž se Nike okamžitě stává známou pro různé uživatele po celém světě:

Začít v malém je vítězný tah. Nejprve lokalizujte stránky svých nejprodávanějších produktů a proces platby, shromažďujte zpětnou vazbu od uživatelů a sledujte míru konverze. Až prokážete návratnost investic, expandujte na další trhy a plně lokalizujte obsah. Tento přístup omezuje riziko a poskytuje vám data potřebná k dalšímu rozšiřování.

Naštěstí existují skvělé příklady značek, které díky lokalizaci dosáhly globálního úspěchu!

ASOS spustil regionálně specifické weby – přizpůsobil měny, velikosti a vrácení zboží pro místní zákazníky.

Portály Amazonupro jednotlivé země nabízejí místní platební možnosti, jazyky a nabídky, takže každý trh má svůj preferovaný styl nakupování.

eBay lokalizuje své rozhraní, zásady přepravy a platební metody tak, aby odpovídaly potřebám trhu ve více než 20 zemích, zatímco Alibaba spolupracuje s místními prodejci.

Využijte to nejlepší z vašeho výzkumu lokalizace a i vy můžete dosáhnout úspěchu!

Zefektivněte lokalizaci s Weglot

Weglot zjednodušuje lokalizaci webových stránek. Náš překladový nástroj s umělou inteligencí okamžitě přeloží celý váš web do více než 110 jazyků, automaticky aktualizuje nový obsah a poskytuje vám úplnou kontrolu nad úpravami prostřednictvím frontendového editoru.

Ať už používáte Shopify, WooCommercenebo BigCommerce, Weglot bez nutnosti programování nebo složitých nastavení. Upozorňujeme však, že neovlivní nastavení měny ani plateb – ty jsou buď spravovány vaší e-commerce platformou (Shopify, BigCommerce), nebo vyžadují rozšíření (WooCommerce).

Weglot automaticky Weglot vícejazyčné SEO – přeložené URL adresy, meta tagy, hreflang a regionálně specifické mapy stránek. Váš obchod se zobrazí ve správných výsledcích vyhledávání, bez ohledu na trh. A díky kombinaci našeho jazykového modelu AI, překladové paměti a glosáře mohou překlady odpovídat tónu a stylu vaší značky, takže vaše mezinárodní stránky zůstanou konzistentní.

Pro váš tým nabízí intuitivní ovládací panel Weglotvše na jednom místě. Týmy pracující na různých kontinentech mohou snadno komunikovat prostřednictvím stejného pracovního prostoru, což zmírňuje potíže, které často vznikají u týmů pracujících na dálku.

„Překlady můžete ručně vylepšovat pomocí Visual Editor který Visual Editor velmi užitečný pro zajištění toho, aby přeložená slova stále odpovídala vašim návrhům. Můžete také nastavit společné pracovní postupy a v případě potřeby objednat profesionální překladatele. Ti, kteří pravidelně uvádějí na trh více produktů, mohou být v klidu – veškerý obsah nahraný na vašem výchozím webu je okamžitě přeložen do dalších cílových jazyků.“

- Eugène Ernoult, CMO společnosti Weglot

Francouzská módní značka The Bradery je skvělým příkladem – používá Weglot mohla každý den překládat více než 500 produktů a stránek, což by ručně nebylo možné.

Kosmetická značka Polaar využívá Weglot překlady do angličtiny a za pouhých několik měsíců zaznamenala nárůst návštěvnosti v USA o 6 % až 18 %.

{{quote-image-banner}}

Začněte lokalizovat správným způsobem

Zahraniční zákazníci prostě chtějí nákupní zážitek, který je stejně známý jako v jejich oblíbeném místním obchodě. Rozdíl mezi tím, mít mezinárodní web a dosahovat mezinárodních prodejů, spočívá v chytré lokalizaci, takže se řiďte našimi tipy, abyste mohli těžit z jejích výhod.

Weglot lokalizaci e-commerce automatizací správy překladů, nastavení SEO a průběžných aktualizací obsahu ve vašem obchodě. Umožňuje vašemu týmu soustředit se na optimalizaci měn, plateb a uživatelského prostředí namísto ručních aktualizací, díky čemuž je lokalizace rychlejší, konzistentnější a snáze udržovatelná i při globální expanzi vašeho obchodu.

Začněte lokalizovat snadným způsobem! Zaregistrujte se na 14denní bezplatnou zkušební verzi Weglot(v jakémkoli tarifu) a podívejte se, co můžeme udělat pro globální prodej vaší značky.