Průvodce lokalizací pro online prodejce

Pokud vaši zahraniční zákazníci během několika vteřin opouštějí vaše stránky, problém pravděpodobně nesouvisí s produktem - váš obchod je prostě třeba lokalizovat.

Lokalizace elektronického obchodu je proces přizpůsobení internetových obchodů pro různé trhy prostřednictvím jazykového překladu, kulturního přizpůsobení a regionálních platebních metod. Lokalizace zahrnuje překlad popisů produktů, úpravu obrázků a nabídku propagačních akcí specifických pro daný region.

Jazykové preference spotřebitelů ovlivňují nákupní rozhodnutí:

• 76 % spotřebitelů dává přednost nákupu v rodném jazyce.
• 40 % spotřebitelů nenakoupí, pokud obsah není přeložen.
• 59 % maloobchodního elektronického obchodování probíhá na mobilních zařízeních.

To je obrovské procento potenciálních zákazníků, kteří se vašich produktů doslova nedotknou, pokud vaše stránky nenabízejí jejich jazyk. A základní překlady prostě nestačí - weby musí prokázat, že rozumí kulturním preferencím a jazykovým trendům, aby se skutečně spojily s různými skupinami uživatelů a proměnily tyto návštěvy v konverze.

Můžete tím hodně získat. Většina podniků vidí pozitivní návratnost investic z lokalizace do 6-9 měsíců, pokud mají správný plán:

• Měsíce 1-3: Kvalita překladu a optimalizace pokladen.
• Měsíce 4-6: Přínosy SEO se projeví v organické návštěvnosti.
• Měsíce 7-12: Známost značky a stálí zákazníci se stabilizují.

Tento průvodce se zabývá strategickým přístupem k lokalizaci webových stránek elektronického obchodu, který musí znát každý majitel webu při vstupu na nové globální trhy.

Viz také: Překlad webových stránek elektronického obchodu

{{quote-cta-banner}}

Proč lokalizace webových stránek e-commerce podporuje růst

Správná lokalizace pro elektronické obchodování otevírá dveře k mnohem většímu počtu potenciálních kupujících. Odstraňuje bariéry mezi mezinárodními zákazníky a nákupy a příležitosti jsou značné.

Lokalizace je víc než jen překlad - jde o přizpůsobení celého prostředí elektronického obchodu kulturním, jazykovým a praktickým potřebám jednotlivých trhů. To může zahrnovat lokalizaci popisů produktů, úpravu obrázků podle místního vkusu a nabídku propagačních akcí specifických pro daný region, které zvýší zapojení a důvěru.

Dnešní digitální spotřebitelé očekávají personalizované zážitky bez ohledu na to, kde se nacházejí, a vzhledem k tomu, že mobilní obchodování nyní představuje 59 % maloobchodního elektronického obchodu na celém světě, mohou ti, kteří poskytují lokalizované zážitky, zvýšit své zisky.

Příklad společnosti ASOS

Společnost ASOS ukazuje, jak funguje ovládnutí evropského trhu prostřednictvím komplexní lokalizace. Britský maloobchodní prodejce módy dosáhl 60 % svého obchodního růstu na mezinárodních trzích. Lokalizaci elektronického obchodu zavedli hned první den, místo aby později dodatečně rozšiřovali.

Společnost ASOS nejprve přeložila celý svůj web do sedmi různých jazyků. Nyní nabízí 10 různých platebních metod v 19 měnách. Značka zkombinovala péči o zákazníky v místních jazycích s aktivitami na sociálních sítích a řešením expresního doručení, což vedlo k silnému tržnímu výsledku, který jí pomohl oslovit 20 milionů aktivních zákazníků po celém světě.

Dokonce i sekce s nejčastějšími dotazy jsou lokalizovány pro specifické regionální potřeby a jejich španělské stránky obsahují podrobné informace o vracení zboží z Kanárských ostrovů. Takováto podrobná lokalizace vybudovala důvěru zákazníků a proměnila je v globální značku.

"Největší chybou, se kterou se setkáváme, je, že firmy považují překlad za lokalizaci. Skutečná lokalizace začíná pochopením toho, že každý trh má jedinečné konverzní spouštěče - od platebních preferencí po signály důvěry - a jejich přijetím podle potřeby."

- Merve Alsan, manažerka kreativního obsahu, Weglot

Většina podniků vidí pozitivní návratnost investic do 6-9 měsíců od zavedení strategické lokalizace, takže proces je relativně rychlý, pokud je proveden dobře.

Překlad webových stránek: Váš základ pro globální úspěch

Kvalita překladu rozhoduje o tom, zda zahraniční návštěvníci zůstanou, nebo odejdou během prvních několika sekund na vašich stránkách, takže se vyplatí vše správně nastavit. Efektivní lokalizace webových stránek elektronického obchodu vyžaduje víc než jen doslovný překlad. Vyžaduje kontextový, kulturně odpovídající obsah, který je pro každý trh přirozený.

Neuronový strojový překlad změnil rychlost, s jakou mohou firmy vstoupit na nové trhy. Pokročilé algoritmy se učí jazykové vzorce a kontext. Poskytují překlady webových stránek, které zachycují nuance a zachovávají hlas vaší značky v různých jazycích. Tento přístup umožňuje strategie translation-first, které pomáhají vytvořit autentickou přítomnost na trhu dříve, než na ně stihne zareagovat konkurence.

Podniky zaměřené na překlady si rychle vybudují důvěryhodnost na trhu a zároveň si zachovají škálovatelnost. Společnosti využívající pokročilé překladatelské technologie mohou zahájit činnost s profesionálními, místně vhodnými sděleními a vybudovat si okamžitou důvěru u nového publika namísto vstupu na trhy s cizím obsahem.

Překlad vytváří výhody SEO nad rámec zákaznického zážitku a nejlepší software to dokáže za vás. Náš vlastní překladatelský nástroj Weglot automaticky generuje značky hreflang, které vyhledávačům sdělují, že máte přeložené stránky.

💡 Značky Hreflang jsou atributy HTML, které vyhledávačům říkají, jakou jazykovou verzi mají uživatelům zobrazit. Neuronový strojový překlad využívá umělou inteligenci k překladu obsahu při zachování kontextu a hlasu značky. Podadresáře (example.com/fr/) organizují přeložený obsah s ohledem na výhody SEO.

Uživatelé uvidí verzi webu, která nejlépe odpovídá jazyku a poloze jejich prohlížeče, a získají tak skvělou první zkušenost s vaší značkou.

Weglot překládá meta popisy a alt tagy, čímž pomáhá vyhledávačům správně indexovat lokalizovaný obsah. To usnadňuje vyhledávání vašich stránek zahraničními zákazníky.

Uživatelé Weglot si mohou pro přeložený obsah vybrat také ze subdomén (např. fr.example.com) nebo subadresářů (např. example.com/fr/). Subdomény se často volí u větších a složitějších webů nebo v případě, že jsou potřeba samostatné sekce webu. Podadresáře jsou ideální pro malé až středně velké weby, které chtějí posílit svou hlavní doménu.

Nejlepší překladatelské postupy pro konverzi

• Kontext má přednost před doslovnou přesností: Popisy produktů by měly zdůrazňovat výhody, které odpovídají potřebám místních trhů.
• Konzistentní terminologie: Zachovejte termíny specifické pro danou značku ve veškerém přeloženém obsahu.
• Kulturní adaptace: Přizpůsobte tón a styl sdělení místním komunikačním preferencím.
• Technické SEO: Přeložte a optimalizujte všechny meta názvy, popisy a alt tagy. Zajistěte správné hreflangové tagování a zvažte subadresáře nebo subdomény pro cizojazyčné stránky.
• Kvalitní vrstvení: Začněte se strojovým překladem pro rychlost, pak použijte lidský dohled na vysoce působivé stránky.

Nejlepší přístup kombinuje automatizaci se strategickým lidským vylepšením. Nástroje jako Weglot překlady pro rychlost a zároveň umožňují ruční úpravy na front-endu pro přesnost, což vám dává to nejlepší z obou světů.

Zaměřte se na profesionální překlad stránek, které mají přímý vliv na konverzi - popisy produktů, pokladní toky, obsah zákaznického servisu a vstupní stránky. Tento přístup vyvažuje rychlost uvedení na trh s kulturními nuancemi, které budují trvalé vztahy se zákazníky.

Francouzská módní značka The Bradery je skvělou případovou studií při pohledu na výhody lokalizace elektronického obchodu. S více než 500 denně nahranými produkty potřebovali automatizovaný překlad, který by zachoval kvalitu v měřítku. Pomocí našeho překladatelského nástroje Weglot jsou schopni toho dosáhnout s minimálním ručním zadáváním, což zajišťuje více jazyků bez potřeby dalších zaměstnanců!

"Přesnost překladu přímo ovlivňuje důvěru. Pokud zákazníci vidí neobratné formulace nebo kulturní nesoulad, pochybují o tom, zda jejich trhu rozumíte natolik dobře, abyste je mohli správně obsloužit."

- Elizabeth Pokorny, vedoucí oddělení značky a obsahu, Weglot

Strategie zaměřené na překlad vytvářejí trvalé tržní výhody. Vytvářejí autentickou přítomnost značky, zatímco konkurence se potýká se zjevnými nedostatky v lokalizaci elektronického obchodu. Tento přístup umožňuje rychlé rozšíření na více trhů při zachování konzistentních standardů kvality.

Právní aspekty lokalizace

Překlad a kulturní přizpůsobení jsou sice nezbytné, ale skutečná lokalizace znamená také řešení technických a právních požadavků, které jsou pro každý trh jedinečné.

V některých zemích například platí zvláštní předpisy o ochraně osobních údajů (například GDPR v Evropě nebo LGPD v Brazílii) a vaše stránky je musí dodržovat, abyste se vyhnuli sankcím a získali důvěru. Místní daňová pravidla, jako je zobrazování DPH v Evropě nebo GST v Indii, by se měla transparentně odrážet u pokladny.

Optimalizace pokladny pro mezinárodní zákazníky

Zahraniční zákazníci mnohem častěji konvertují, pokud se setkají se známými platebními metodami a jasnými cenami. Zkušenosti s pokladnou mohou rozhodnout o mezinárodním prodeji bez ohledu na to, jak dobře jste přeložili stránky s produkty, takže věnujte této oblasti pozornost, kterou si zaslouží.

Usnadněte uživateli cestu ke konverzi - čím déle musí nákup zvažovat, tím je pravděpodobnější, že košík opustí.

Platební metody, které se převádějí podle regionu

Platební preference se liší podle trhu. Například v Německu je nejoblíbenějším způsobem platby na stránkách elektronického obchodu PayPal a v těsném závěsu za ním otevřená faktura (platba po dodání). Americké podniky se obvykle brání platbě po dodání, ale její ignorování znamená ztrátu německých zákazníků ve prospěch místní konkurence.

Tato standardní studie, kterou hojně citují pozorovatelé platebního průmyslu, zjistila, že v roce 2023 bude PayPal představovat 27,7 % všech online nákupů spotřebitelů v Německu, což z něj činí vedoucí metodu online plateb. "Nákup na účet" (otevřená faktura) byl v těsném závěsu s 26,7 %, následovaný inkasem s 16,7 % a kreditními kartami s přibližně 11 %.

Jižní Korea představuje jinou výzvu. 75 % lidí rádo platí online kreditní kartou, ale místní karta Shinhan tvoří 22 % celkového trhu. Pokud rozšiřujete své podnikání v Koreji, hlavní kreditní karty budou stále fungovat, ale konverzní poměr se zvyšuje u těch, kteří nabízejí místní karty.

Místní platební metody mají významný vliv na míru konverze:

• iDEAL v Nizozemsku: 39% nárůst konverze.
• BLIK v Polsku: Zvýšení konverze o 46 %.
• Alipay v Číně: 91% nárůst konverze.

Nabídka dominantní místní platební metody na určitém trhu může vést k výraznému zvýšení konverze. Pochopení toho, které metody na cílových trzích dominují, pomáhá stanovit priority implementace na základě potenciálu objemu transakcí.

Strategie lokalizace měny

Zobrazujte ceny v místní měně od okamžiku, kdy zahraniční návštěvníci přistanou na vašich stránkách. Nutit zákazníky k přepočítávání směnných kurzů vytváří třecí plochy. To vede k opuštění košíku.

Body implementace:

• Konverze v reálném čase: Aktualizujte kurzy denně, aby byla zachována přesnost.
• Jasné celkové náklady: Zahrňte daně a dopravu do zobrazených cen, pokud je to možné.
• Odpovídající měna platby: Zpracování platby odpovídá zobrazené měně.

Psychologické cenové strategie vyžadují pro úspěch elektronického obchodování lokalizaci. To, co v USA funguje jako 99,99 USD, může v Německu fungovat lépe jako 89 EUR. Poznejte místní trendy a řiďte se jimi.

Základy lokalizace formulářů

Adresní a kontaktní formuláře musí odpovídat místním standardům. Americké formáty telefonních čísel (xxx-xxx-xxxx) nefungují pro zákazníky ve Velké Británii (xxx-xxxx-xxxx). V japonských adresách často chybí názvy ulic a místo toho se používají systémy založené na blocích.

Většina platforem pro elektronické obchodování tyto varianty zpracovává automaticky. Vlastní implementace vyžadují ruční konfiguraci pro každý cílový trh.

"Přes polovina nakupujících opouští platební formuláře kvůli špatné lokalizaci. Něco tak jednoduchého, jako je špatný formát adresního pole, signalizuje zákazníkům, že nerozumíte jejich trhu."

- Rayne Aguilar, marketérka obsahu a komunikace, Weglot

Kulturní adaptace: Překlad: více než jen jazykový překlad

Kulturní lokalizace odlišuje úspěšnou mezinárodní expanzi od neúspěšných pokusů. To znamená přizpůsobení vizuálního obsahu, tónu sdělení a hodnotových nabídek místním preferencím a očekáváním.

Strategie vizuálního obsahu

Vyobrazení produktů a modelů by mělo odrážet vaši cílovou skupinu. Prodejci oděvů zaznamenávají vyšší angažovanost, když modelky představují místní zákazníky. Fotografie životního stylu by měly ukazovat známé prostředí a kulturní kontext.

Psychologie barev se liší podle kultury. Červená barva znamená v Číně štěstí, ale na západních trzích může znamenat nebezpečí. Modrá buduje důvěru na celém světě, ale v různých regionech má různou emocionální váhu.

Sladění dovolené a prodeje

Prodejní kampaně musí být v souladu s místními nákupními zvyklostmi. Američtí prodejci, kteří se soustředí na prodej na Den prezidentů nebo Svátek práce, přijdou o příležitosti na trzích, kde tyto svátky neexistují. Prozkoumejte místní nákupní svátky - Zlatý týden v Japonsku, Den svobodných v Číně nebo míru přijetí Černého pátku v Evropě.

Přizpůsobení hodnot značky

Ekologické povědomí, citlivost na cenu a očekávání kvality se na jednotlivých trzích liší. Skandinávští zákazníci často upřednostňují udržitelnost před cenou. Trhy citlivé na cenu mohou lépe reagovat na sdělení zaměřená na hodnotu.

Prozkoumejte místní konkurenci, abyste zjistili, jak se podobné značky umísťují. Přizpůsobte svá sdělení tak, abyste mohli účinně konkurovat, aniž byste ztratili svou základní identitu značky.

Zákaznická podpora a recenze

Klíčovým rozlišovacím prvkem na mezinárodních trzích je nabídka zákaznické podpory v místním jazyce, s personálem, který rozumí místním zvyklostem a očekáváním. Vícejazyčné nástroje podpory a často kladené otázky specifické pro daný region mohou snížit tření a zvýšit spokojenost zákazníků.

Navíc prezentace recenzí produktů od místních zákazníků v jejich rodném jazyce nejen buduje důvěru, ale také poskytuje cenné sociální důkazy přizpůsobené jednotlivým trhům. To pomáhá překonat skepsi a může zvýšit míru konverze, zejména v regionech, kde jsou doporučení kolegů vysoce ceněna.

Běžná úskalí, kterým se vyhněte

Kulturní chyby se často zdají být drobné, ale způsobují velké problémy s důvěrou:

• Náboženské nebo kulturní symboly: Vyhněte se obrázkům, které by mohly být v určitých regionech urážlivé nebo nevhodné.
• Sezónní nesoulad: Nepropagujte letní kolekce v zimě na jižní polokouli.
• Barevné asociace: Než dokončíte paletu barev pro nové trhy, prozkoumejte významy místních barev.
• Překlad humoru: Co je v jedné kultuře vtipné, může být v jiné kultuře matoucí nebo urážlivé.
• Místní zákony a zvyklosti: Marketingová sdělení musí být v souladu s regionálními reklamními standardy a kulturními normami.

Měření úspěšnosti lokalizace

Sledování specifických metrik pro měření návratnosti investic do lokalizace elektronického obchodu a identifikaci možností optimalizace. Zaměřte se spíše na údaje orientované na konverze než na marnivé metriky.

Primární ukazatele úspěšnosti

• Konverzní poměr podle trhu: Srovnejte výkonnost lokálního trhu s domácím výchozím stavem.
• Změny nákladů na získání zákazníka (CAC): Lokalizované trhy často vykazují vyšší počáteční CAC. Ta se snižuje s tím, jak se zlepšují pozice v lokálním SEO a roste známost značky.
• Příjmy na návštěvníka (RPV): Tento ukazatel kombinuje konverzní poměr a průměrnou hodnotu objednávky. Ukazuje skutečný vliv lokalizace pro elektronické obchodování na obchodní výsledky.

Realistická očekávání časového plánu

Sledujte tyto metriky v souladu s časovým plánem lokalizace:

• Měsíce 1-3: Sledujte výsledky přesnosti překladu a míru dokončení kontroly. Počáteční CAC bude vyšší, jakmile se prosadíte na trhu.
• Měsíce 4-6: Sledujte růst organické návštěvnosti z místních vyhledávacích výrazů. Vaše lokalizované stránky by se měly začít umisťovat na prvních místech při vyhledávání "[produkt] + [země]".
• Měsíce 7-12: Měření míry opakovaných nákupů a celoživotní hodnoty zákazníka. Vyhledávání značky v místních jazycích ukazuje na rostoucí známost.

Dobře provedená lokalizační strategie může dosáhnout pozitivní návratnosti investic do 6. měsíce. Růst je často nejsilnější ve druhém roce, kdy se posiluje přítomnost na místním trhu.

Přístup založený na překladu vítězí

Úspěšná lokalizace elektronického obchodu by měla vždy začínat kvalitním překladem. Společnosti, které od začátku kladou důraz na kvalitu překladu, se vyhnou pozdějším nákladným opravám a vstoupí na trhy v rychlejších termínech.

Získávání mezinárodních zákazníků však zdaleka nespočívá jen v dobrém překladu webových stránek. Jak ukazují značky jako ASOS a The Bradery, lokalizace je klíčová. Přizpůsobení webu místním preferencím zvyšuje důvěru a dává vám solidní start na nových mezinárodních trzích.

Podniky, které investují do kontextového překladu, kulturního přizpůsobení a dodržování právních předpisů, zaznamenávají lepší návratnost investic a vyšší loajalitu zákazníků. Začněte budovat autentická místní spojení a vyšší prodeje ještě dnes! Vyzkoušejte 14denní bezplatnou zkušební verzi službyWeglot a přesvědčte se, jaký rozdíl může skutečná lokalizace přinést vaší značce elektronického obchodu.