سير عمل الترجمة في المؤسسات: أهم 5 مشكلات وحلولها

لا توجد مواعيد نهائية لسير عمل الترجمة في المؤسسات. فأنت تكتب المحتوى، وتقوم بترجمته، وتنشره بعدة لغات، وتعتقد أنه يمكنك المضي قدمًا. لكن بعد ذلك، تتغير صفحة المنتج أو يتم إطلاق حملة ترويجية، فتتكرر العملية من جديد.

عندما تعمل مع العديد من الأسواق الدولية وأصحاب المصلحة والمواقع، تتراكم هذه المهام المتكررة بسرعة. ويدرك مسؤولو التسويق أو التوطين هذه الصعوبات: نسخ الترجمات يدويًّا إلى نظام إدارة المحتوى (CMS)، أو انتظار المطورين لإجراء تحديثات بسيطة، أو إنشاء صفحات بلغات لا يتقنونها.

في هذا المنشور، ستكتشف ما تقوله الشركات الحقيقية حول أين يضيع الوقت ولماذا تفشل «الحلول السريعة» في تحقيق النتائج المرجوة. كما ستتعرف على البدائل التي يمكنك استخدامها للحصول على سير عمل ترجمة أسرع وأبسط.

حيث تُطلعنا الفرق الحقيقية على الأماكن التي تتعطل فيها عمليات الترجمة اليدوية

تؤدي العمليات اليدوية القائمة على الملفات، والأدوات البطيئة، والتكاليف الخفية، إلى إهدار الوقت الذي لا تملكه فرق العمل في المؤسسات. ولذلك تلجأ هذه الفرق إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي، على أمل أن تحل المزيد من الأتمتة هذه المشكلة.

لكن الترجمة الأسرع وحدها لا تكفي لإصلاح العمليات المعيبة.

إليكم ما أخبرتنا به فرق حقيقية عن طرق عملها المعيبة قبل أن تغير طريقة عملها.

1. الملفات المتبادلة

تستغرق الطريقة التقليدية (تصدير المحتوى، وإرساله إلى مترجم أو وكالة ترجمة، والانتظار، والمراجعة، والنشر) وقتًا طويلاً. ثم يتعين عليك تكرار كل هذه الخطوات من جديد مع كل لغة جديدة أو تحديث أو تغيير.

وصف أحد الفرق منتصف الحلقة على النحو التالي:

"العملية اليدوية مملة للغاية. كنا نرسل النص إلى المترجم، فيعيده إلينا، ثم نقوم بفحصه للتأكد من جودته، وبعد ذلك كنا أنا ورئيسي ننسخ ونلصق كل تفصيل صغير يدويًّا. كان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً جدًّا."

ما يلفت الانتباه هو أن الترجمة بحد ذاتها ليست هي المشكلة الأساسية هنا. وكما قال فريق آخر: «المشكلة تكمن في إدراج الترجمة في الموقع الإلكتروني». فكل عملية تسليم تستهلك وقتًا إضافيًا، في حين أن كل تدخل يدوييمثل فرصة لوقوع أخطاء.

كما أن حجم التغيير لا يؤثر كثيرًا على الوقت المستغرق. وقد أشارت إحدى الشركات إلى أن حتى التحديثات الطفيفة لا تزال تتطلب إنشاء تذكرة، وهو ما «لا يزال يمثل نوعًا من الإزعاج».

2. إعادة إنشاء الصفحات لكل لغة

إن تخصيص كل صفحة لكل لغة على حدة يستنزف وقت وموارد فرق المحتوى والتسويق، لا سيما بالنظر إلى حجم المواقع والأسواق المستهدفة التي تتعامل معها الشركات. وأضف إلى ذلك وجود 9 من أصحاب المصلحة ذوي الآراء المتباينة، فيصبح الإطلاق البسيط عبارة عن مجموعة من عمليات التطوير المتوازية.

وقد لخص أحد الفرق الأمر في أربع كلمات: «هذا الأمر غير مثمر ببساطة».

وكان هناك فريق آخر يعمل على إنشاء صفحات بلغات لا يتقنها مسؤول التسويق لديهم، دون أي وسيلة للتحقق من جودتها. وكانت النتيجة «الكثير من العمل اليدوي الذي نرغب في تقليصه».

تعتمد العديد من الفرق على زملاء يتحدثون اللغة المعنية، وغالبًا ما يكونون من أقسام المبيعات أو الهندسة. لكن مراجعة النصوص «ليست من مهامهم»، لذا تظل الصفحات في قائمة الانتظار حتى يجد أحدهم الوقت الكافي لذلك. والنتيجة هي نص يبدو وكأنه مجرد استبدال لغوي حرفي يغفل الفروق الثقافية الدقيقة، بدلاً من أن يكون تكييفًا محليًّا.

3. الترجمات القديمة والجزئية

عندما لا تواكب الترجمة وتيرة إنتاج المحتوى الأصلي، يجد الزوار أنفسهم أمام صفحات غير كاملة أو قديمة. فبينما يستمر موقعك باللغة الأصلية في التطور، تتخلف مواقع الأسواق الأخرى عن الركب.

وكما ذكرت إحدى المنظمات:

"في الوقت الحالي، نصف المحتوى لم يُترجم بعد إلى ما هو موجود في نسختنا باللغة الإنجليزية."

وينطبق الأمر نفسه على جانب تحسين محركات البحث (SEO). يجب تحديث العناوين الوصفية والأوصاف وعلامات hreflang باستمرار في كل لغة، وقد اكتشف أحد الفرق التي قامت بتغيير المكونات الإضافية أن صفحاتها المترجمة لم يتم فهرستها على الإطلاق.

كما أن الترجمات غير المكتملة قد تمنع القراء من العثور على موقعك أصلاً. تظهر أبحاثنا أن محركات البحث التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تفضل عرض النتائج بلغة استعلام المستخدم، لذا فإن الصفحات غير المترجمة أو التي لم يتم تحديثها تكون أقل ظهورًا.

كما أن الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي وسير عمل الترجمة الآليةليس حلاً مثاليًّا أيضًا. فالأدوات المؤتمتة بالكامل التي تفتقر إلى عمليات التحقق من الجودة أو عملية التوطين أو خطوات المراجعة تنتج صفحات مترجمة من الناحية الفنية، لكنها ليست دقيقة دائمًا. بل إن أحد الفرق قام بإيقاف تشغيل أنظمة الأتمتة بعد أن اشتكى عملاء ألمان من جودة الترجمة.

4. التبعية للمطور

عندما يتعين أن تمر كل ترجمة عبر المطورين، يصبح جدول المحتوى الخاص بك مرتبطًا بالمورد الأكثر ندرةً في الفريق.

وصف أحد الفرق أن المهندسين يقومون بتصدير مفاتيح الترجمة ولصقها في الكود يدويًّا. ووصفوا ذلك بأنه «أكبر مشكلة» في العملية برمتها.

كما كانت عمليات المراجعة غير مترابطة، حيث كان النص يفتقر إلى سياق واجهة المستخدم، لذا كان المراجعون يتحققون من السلاسل النصية دون معرفة المكان الذي ستظهر فيه على الصفحة.

وقالت شركة أخرى إن العمل مع مزود خارجي يتطلب جهدًا إضافيًا من فريق التطوير لإدراج الترجمات في الموقع. ولا يقع على عاتق أي شخص أن يكون دوره الأساسي هو القيام بمهام متكررة مثل لصق الملفات في قاعدة الكود (يا لها من وظيفة!)، لذا فإن عمليات الإطلاق تتأخر حتمًا.

5. التكاليف الخفية

نادرًا ما تظهر التكلفة الكاملة للأحجام الضخمة من الترجمات اليدوية في فاتورة واحدة. وعندما لا تكون لديك رؤية واضحة لكل تكلفة على حدة، تتراكم أوجه القصور الصغيرة بسرعة.

على سبيل المثال، أرجع فريق واحد كان يعمل على ترجمة 29 مليون كلمة الارتباك الذي شاب سير العمل لديه إلى الافتقار إلى الشفافية في التكاليف:

"هل نعيد استخدام الكلمة، أم أننا ندفع ثمن الكلمة نفسها مرارًا وتكرارًا؟ هل ندفع أكثر من اللازم؟"

كل ما أرادوه هو جودة أفضل بتكلفة أقل.

ووصفت منظمة أخرى سعر منصتها للترجمة البشريةبنسبة 100% بأنه «باهظ»، حيث استغرق الأمر ساعات في جمع التفاصيل والملفات والمواصفات الخاصة بالمهمة. وفي النهاية، لم يستخدموا سوى أقل من نصف ما دفعوا مقابله.

لماذا لا تنجح «الحلول السريعة»؟

تميل الشركات إلى الاعتقاد بأن الحل لمشاكل سير العمل اليدوي البطيء يكمن في استخدام مكون إضافي أو أداة مدمجة في نظام إدارة المحتوى (CMS). لكن هذه «الحلول السريعة» غالبًا ما تؤدي في النهاية إلى تكاثر الأخطاء البسيطة في كل صفحة ولغة وموقع.

إليكم ما أخبرتنا به فرق العمل في الشركات فعليًّا أنها جربته قبل أن تبحث عن بديل أفضل:

يتطلب سير العمل الفعال في مجال الترجمة سرعة الذكاء الاصطناعي، إلى جانب القدرة على مراجعة النتائج التي ينتجها وتصحيحها.

كيفية إنشاء سير عمل ترجمة أكثر فعالية باستخدام Weglot

إن إضافة Weglot إلى سير عمل مؤسستك يزيل العمليات اليدوية، مما يتيح لفريقك تخصيص الوقت لتحسين الترجمات والتحكم في المحتوى الذي يتم نشره.

لنفترض أن هناك شركة برمجيات خياليةتنشر محتوى من نوع « متعدد اللغات »عبر موقع تسويقي ومركز وثائق ومركز مساعدة بـ 11 لغة. وإليكم كيف يبدو سير العمل لديها باستخدام Weglot.

عندما ينشر الفريق صفحة إصدار أو مقالة دعم، Weglot يكتشف المحتوى الجديد ويترجمه تلقائيًا.

وهذا يعني أن الفريق يتجنب عمليات التصدير، وعمليات النسخ واللصق، وتقديم تذكرة الدعم للمطورين.

تبدأ كل صفحة بـ Weglotالترجمة التي يقوم بها الذكاء الاصطناعي. أما بالنسبة للصفحات التي تحتاج إلى مزيد من صوت العلامة التجارية، فيقوم الفريق بتحسينها باستخدام Weglot الترجمة التوليدية، الذي يتعلم من وصف العلامة التجارية ومسرد المصطلحات والتعديلات السابقة.

ثم يقوم الفريق بتعديل ما يهم (مثل صفحات الهبوط «الحرفية للغاية» التي تحتاج إلى نبرة أو سياق أكثر دقة يتناسب مع العلامة التجارية).

تُدرج لغة العلامة التجاريةوأسماء المنتجات (مثل «Flowboard») في «مسرد المصطلحات» مرة واحدة فقط من أجل إدارة المصطلحات. وبهذه الطريقة، Weglot تترجم مواد الدعم والتسويق دائمًا بشكل متسق أو تتركها كما هي.

تقوم الشركة التي نستخدمها كمثال بإضافة متحدثين أصليين في برلين وطوكيو Weglot كأعضاء في الفريق مع تحديد أدوارهم ومهامهم الموكلة إليهم. اعتبرهم بمثابة "قادة لغويين". تقوم الذكاء الاصطناعي بالمرحلة الأولى من المراجعة، لذا يقتصر دور هؤلاء الموظفين على مراجعة الصفحات المخصصة لهم – في سياقها – وتصحيح ما هو مهم.

فهي تتناسب مع جدول أعمالهم الأسبوعي بدلاً من أن تصبح وظيفة ثانية.

يقوم هؤلاء الزملاء بالتحرير في «قائمة الترجمة» أو على الرابط Visual Editor. ولا يتعين على أي شخص التعامل مع أي مستودعات للكود.

يتم تجميع كل شيء في Weglot لوحة تحكم واحدة، مما يتيح للفريق مراجعة الترجمات وبيانات SEO وملفات الوسائط معًا. Weglot كما يقوم بترجمة البيانات الوصفية لتحسين محركات البحث (SEO) وإضافة علامات hreflang تلقائيًا، بحيث لا يضطر أحد إلى صيانتها يدويًّا.

وأخيرًا، يمكن للمنظمة مراقبة الوقت والموارد المخصصة لأنواع الترجمة المختلفة.

تتيح ميزة «استبعاد الترجمة» للفريق تحديد كلمات أو مقاطع أو عناوين URL معينة (مثل مقتطفات الأكواد) التي يجب أن تظل دون ترجمة.

Weglotتتيح ميزة متغيرات الترجمةالتحكم في عدد الكلمات من خلال دمج السلاسل المتشابهة والمتكررة في ترجمة قالب واحد، بدلاً من احتساب كل منها ككلمة جديدة.

يمكن أن تخضع الصفحات الروتينية، مثل ملاحظات الإصدار أو المراسلات الداخلية، لترجمة خفيفة بواسطة الذكاء الاصطناعي. أما الصفحات ذات الأهمية الكبيرة، مثل الصفحات القانونية أو المتعلقة بالأسعار، فتُحال إلى مراجع بشري محدد أو مترجم محترف.

مثال من واقع الحياة: تعرف على كيفية قيام شركة NCR، المدرجة في قائمة «فورتشن 500»، بإطلاق 12 لغة على موقع Webflow في أقل من شهر، مع تعديل حوالي 40% فقط من إجمالي المحتوى.

كيفية تقييم سير عمل الترجمة الخاص بك: أ Checklist

هل أنت غير متأكد من مدى كفاءة نظام إدارة سير عمل الترجمة الذي تستخدمه حاليًا؟ هناك بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في تحديد أكبر عقبة تواجهك.

مثل:

• كم عدد مراحل المراجعة التي تمر بها الصفحة قبل نشرها؟
• كم من الوقت يستغرق التحديث البسيط، بدءًا من تغيير النص الأصلي وحتى نشر الترجمة؟
• من يمكنه إجراء مراجعة الجودة لكل لغة، وهل يتعين عليه مغادرة الموقع الإلكتروني للقيام بذلك؟
• ما هي نسبة المحتوى غير المترجمأو القديم في موقعكفي الوقت الحالي؟
• ما هو المبلغ الذي تدفعه مقابل الترجمات التي تم إنجازها سابقًا (أي نفس الكلمات)؟

لنفترض أن العقبة التي تواجهك هي نشر الترجمات المحدثة على الموقع. ابحث عن ميزة الكشف التلقائي عن المحتوى ومزامنته، حتى لا تتأخر التحديثات بسبب عمليات التصدير أو التذاكر.

أو ربما تدفع أكثر مما تريد مقابل المحتوى المتكرر. في هذه الحالة، اسأل مزود الخدمة عن كيفية تعامله مع ذاكرة الترجمة، وما الذي يتم احتساب تكلفته عليك بالضبط.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية المفيدة لتتبع أداء سير العمل ما يلي:

تحقق من هذه الأرقام بانتظام لقياس أي تغيير في كفاءة عمليتك. ابدأ بعدد قليل منها لتبسيط الأمور. على سبيل المثال، يُعد «وقت الإنجاز» و«نطاق الترجمة» مؤشرين سهلين لتقييم ما إذا كانت الأمور تتحسن أم لا.

بناء سير عمل أفضل للترجمة المؤسسية

ابدأ بتحديد نقاط الضعف في عملية الترجمة. اختر صفحة واحدة تم تعديلها مؤخرًا، ثم تتبع مسارها بدءًا من التعديل في النص الأصلي وصولاً إلى الترجمة المنشورة. قم بتدوين كل عملية تسليم، ومن قام بها، والمدة التي استغرقتها.

سيُظهر لك هذا المسار وحده ما إذا كانت المشكلة تكمن في الحصول على ترجمات دقيقة على الموقع، أو في مراقبة الجودة، أو في معرفة ما تدفع مقابله. وعادةً ما يؤكد هذا ما توصلت إليه الفرق الحقيقية المذكورة في هذا المنشور: أن المشكلة تكمن في سير العمل.

عندما تكون مستعدًا للتخلي عن الخطوات اليدوية، تواصل مع فريقنا للتعرف على خدمة « Weglot » المخصصة للمؤسسات. وسنوضح لك كيف تبدو عملية الترجمة الآلية الأفضل.