6 beste VoIP-verktøy for bedrifter som satser globalt

Når du ekspanderer globalt, må telefonsystemet ditt tilpasse seg deg. Et verktøy som er perfekt for et salgsteam i Austin kan falle fra hverandre i det øyeblikket du prøver å gi en fransk representant et lokalt nummer i Paris eller kjøre et samtaleoppsummering på spansk.

Dessverre fungerer mange populære VoIP-verktøy ikke bra internasjonalt. Noen ganger fungerer de ikke i det hele tatt. Nextiva, et kjent navn innen VoIP, fungerer utmerket – men bare hvis du opererer i USA og deler av Canada. Hvis du først lærer dette etter at du har signert en kontrakt, sitter du fast.

Enten du selger i utlandet, støtter kunder på tvers av tidssoner eller samarbeider med et internasjonalt team, utgjør det riktige telefonsystemet en reell forskjell. Vi har valgt seks alternativer som er verdt å se nærmere på, og vi vil gå gjennom hva hvert enkelt er best på, samt hvor det ikke fungerer.

Raske retter:

• De fleste populære VoIP-leverandørene (Nextiva, Ooma, Grasshopper) er kun bygget for USA og Canada, så å bli global betyr ofte å bytte verktøy helt.
• De største utfordringene for internasjonale team involverer sjelden avanserte funksjoner. De handler om det grunnleggende: tilgjengelighet av lokale numre, flerspråklig AI og om fjernansettelsen din i Madrid kan settes opp på under en time.
• Vi anbefaler Zoom Phone og Microsoft Phone for brukere som allerede er involvert i Microsoft- og Zoom-økosystemet, Allo for små team som ønsker sterke AI-funksjoner og transparent prising, og Cloudtalk for team som selger internasjonalt.

Våre anbefalinger i korte trekk

Vanlige utfordringer for internasjonale team med telefonsystemene sine

De fleste kjøperes anger når de handler globalt, skyldes de samme få problemene, så det er verdt å vite dem før man sammenligner verktøy.

Mangel på lokale numre

Under vårt nylige Next Market Live 2: Spain delte en av paneldeltakerne våre, Fleet, hvor viktig det var for dem å bruke lokale numre i prospekteringsarbeidet sitt.

Som de forklarte, bygger lokale numre tillit, og de er ofte pålagt å overholde lokale telekomforskrifter. Et overraskende antall VoIP-leverandører setter en grense for amerikanske og kanadiske numre, eller tar en betydelig premie for internasjonale numre.

Uforutsigbar og/eller dyr prising

Internasjonale ringepriser kan ødelegge et månedsbudsjett. Noen leverandører legger ned minuttavgifter, andre tar tillegg for AI-funksjoner, SMS eller hvert ekstra nummer. Når du har tellet alt sammen, koster "$25/bruker"-abonnementet du har registrert deg for tre ganger så mye.

Vanskelig onboarding for eksterne ansatte

Hvis din nyansatte i Berlin trenger en IT-administrator til å veilede dem gjennom klargjøringen, har du allerede mistet en dag. De beste verktøyene lar noen laste ned appen, logge på og begynne å ringe på 10 minutter. De verste krever installasjoner kun for Windows-skrivebord eller flertrinns lisenstildelinger på tvers av separate administrasjonspaneler.

Mangel på integrasjon med hverdagsverktøy (for det meste CRM)

CRM-systemet ditt er kilden til sannheten. Hvis telefonsystemet ditt ikke sender samtaleopptak, transkripsjoner og kontaktoppdateringer automatisk til HubSpot, Salesforce eller Pipedrive, vil representantene hoppe over logging, og datakvaliteten vil forringes.

Vanskelige regler for samtaleruting

Å rute en samtale til riktig person på tvers av flere kontorer, tidssoner og språk er vanskeligere enn det høres ut. Noen verktøy gjør dette enkelt med visuelle flytbyggere. Andre begraver det bak administrasjonsmenyer som krever en konsulent for å sette opp.

La oss nå se på alternativene dine.

Best for Zoom-sentriske team: Zoom Phone

Zoom Phone ble lansert i 2019 som en naturlig forlengelse av Zoom-kjerneproduktet. Hvis teamet ditt allerede er i Zoom Meetings hele dagen, føles det enkelt å legge til Zoom Phone: samme innlogging, samme grensesnitt, samme adressebok.

Hvorfor internasjonale team som Zoom Phone

• Lokale numre i 49 land , noe som er solid global dekning.
• AI Companion støtter 32 språk for transkripsjon og sammendrag etter samtaler.
• 195 innebygde integrasjoner i Zoom-markedsplassen, inkludert HubSpot og Salesforce (selv om HubSpot er vurdert til 1,9/5 på HubSpot-markedsplassen).
• Jevn overgang mellom telefon, video og mobil, noe som er nyttig hvis du eskalerer en salgssamtale til et Zoom-møte på farten.

Ulempen: innstillingene kan være forvirrende, med mange alternativer og etiketter som ikke alltid er intuitive (men hvis du er en Zoom-bruker, må du allerede vite dette). Det er heller ingen AI-svartjeneste eller AI IVR, noe som er et gap hvis du ønsker full automatisering.

Priser på Zoom Phone

• Ubegrenset i USA og Canada: 18 dollar/bruker/måned.
• Pro Plus: $24/bruker/måned (pakker Zoom Phone med Zoom Workspace).
• Business Plus: 29 dollar/bruker/måned (legger til SSO og større møtekapasitet).

Internasjonale priser avhenger av destinasjonen, så sjekk Zoom-prissiden for en oversikt over land.

Best for små internasjonale lag: Allo

Allo er et nyere AI- og mobilfokusert telefonsystem, lansert i 2024 og med hovedkontor i Miami. Det er spesielt utviklet for små team, små og mellomstore bedrifter og salgsteam som ikke ønsker å slite med bedriftsprogramvare.

Tanken er enkel: skaff deg et telefonsystem som fungerer på telefonen din først, har innebygd AI og ikke overrasker deg med tilleggsfunksjoner.

Hvorfor internasjonale lag som Allo

Noen ting skiller seg ut for team som opererer på tvers av landegrenser:

• AI-svartjenesten snakker fransk, spansk og engelsk , og selve appen er tilgjengelig på alle tre. AI-transkripsjon støtter 36 språk, noe som dekker de fleste team.
• Mobilorientert onboarding. En nyansatt laster ned appen, logger seg på og tar imot samtaler i løpet av minutter – ingen IT-administrator er nødvendig. Skrivebordsappen fungerer på samme måte.
• CRM-integrasjoner som faktisk synkroniserer de viktige tingene. Native HubSpot-, Pipedrive-, Salesforce-, Attio-, Notion- og Zoho-integrasjoner sender automatisk samtaleopptak, transkripsjoner og kontaktoppdateringer. HubSpot-integrasjonen er vurdert til 5/5 på HubSpot-markedsplassen, noe som er sjeldent i denne kategorien.
• Ingen tillegg. AI-funksjoner, SMS og internasjonale samtaler er inkludert i Business-abonnementet.
• Gjennomsiktig prising : Allo publiserer sine internasjonale ringepriser på nettstedet sitt. Du trenger ikke å kontakte kundeservice eller salgsteamet deres.

Avveiningen: Allo er nyere og egentlig ikke designet for store bedrifter med hundrevis av agenter eller komplekse arbeidsflyter i kontaktsentre.

Allo-priser

• Startpris: 25 dollar/måned for én bruker. Inkluderer ubegrensede innenlandssamtaler, et lokalt nummer, AI-sammendrag og IVR.
• Bedrift: 45 dollar/bruker/måned. Legger til CRM-integrasjoner, ubegrenset AI-svarertjeneste, SMS og internasjonale anrop.

Ytterligere telefonnumre koster 5 dollar per måned per stykk. Det er en 7-dagers gratis prøveperiode og ingen oppstartsgebyrer. Priser for internasjonale samtaler er publisert på Allos prisside .

Best for Microsoft 365-butikker: Microsoft Teams Phone

Hvis bedriften din satser alt på Microsoft 365, er Microsoft Teams Phone den åpenbare standarden. Samtaler til personer i Teams, kontakter synkroniseres fra Outlook og AI-funksjoner kjører gjennom Copilot.

Hvorfor internasjonale team liker Microsoft Teams Phone

• Lokale numre i over 30 land.
• Copilot AI støtter 41 språk for transkripsjon i sanntid.
• Tett integrasjon med resten av Microsoft 365 : Outlook-kontakter, Teams-chat, kalender.
• Pålitelig samtalekvalitet og et rent brukergrensesnitt når det er konfigurert.

Haken er imidlertid reell. Oppsettet er notorisk komplekst: du trenger vanligvis en Microsoft 365-lisens, deretter en Teams Phone-lisens, deretter et ringeabonnement (3 separate kjøp), og administratoropplevelsen veksler mellom Microsoft 365- og Teams Phone-innstillinger uten veiledning. Beregn involvering av IT-administratorer.

AI-funksjoner koster også ekstra; Copilot er et separat tillegg som koster 30 dollar/bruker/måned. CRM-integrasjoner henger etter dedikerte VoIP-verktøy (HubSpot-integrasjonen får 3,3/5), og det finnes ingen innebygd Salesforce-integrasjon.

Priser for Microsoft Teams-telefoner

• Teams Phone Standard: 10 dollar/bruker/måned (krever en separat leverandør av ringetjenester).
• Teams Phone med betal-etter-bruk-ringing: 13 dollar/bruker/måned.
• Teams Phone med ringeabonnement: 17 dollar/bruker/måned (inkluderer 3000 utgående innenlandsminutter i USA/Storbritannia/Canada).

Legg til en Teams-lisens (fra 4 dollar/bruker/måned) og Copilot (30 dollar/bruker/måned) i tillegg. Internasjonale priser publiseres i administrasjonssenteret for Microsoft 365.

Best for salgs- og supportteam: CloudTalk

CloudTalk ble grunnlagt i Slovakia i 2016 og betjener nå 4000 kunder i 100 land. Det er spesielt utviklet for salgs- og supportteam, inkludert små kontaktsentre.

Hvorfor internasjonale team liker CloudTalk

• Lokale numre i over 160 land , et av kartene med bredest dekning i kategorien.
• Automatisk bytte av lokalt nummer ved utringing, slik at potensielle kunder ser et kjent retningsnummer.
• 70 innebygde integrasjoner , inkludert Salesforce, HubSpot (vurdert til 4,3/5 på HubSpot-markedsplassen), Pipedrive, Zoho, Odoo og mer.
• Fire alternativer for samtaleruting (Ring alle, Round Robin, Tilfeldig, Minst nylige) kan konfigureres på ringegruppenivå.
• Et rent, brukervennlig grensesnitt .

Ulempene: Samtalekvaliteten kan være inkonsekvent avhengig av geografi, og kundesupportens responstider fører til klager. Talemedarbeidere faktureres også separat.

CloudTalk-priser

• Lite: 27 dollar/bruker/måned. Ubegrensede innenlandssamtaler og lokale numre, men de fleste funksjonene er låst.
• Essensielt: 39 dollar/bruker/måned. Legger til IVR, ringegrupper og integrasjoner.
• Ekspert: $69/bruker/måned (minimum 3 lisenser). Legger til avansert oppringing, liveovervåking og WhatsApp-støtte.

Det er en 14-dagers gratis prøveperiode uten krav om kredittkort. Internasjonale priser er ikke offentlig oppført, så du må kontakte supportteamet deres direkte.

Best for etablerte salgsteam: Aircall

Aircall startet i Paris i 2014 som en utfordrer til maskinvarebaserte telefonsystemer og har vokst til å bli et av de mest anerkjente merkene i bransjen. Det er et trygt og etablert valg, spesielt hvis du allerede har investert i Salesforce eller HubSpot.

Hvorfor internasjonale lag som Aircall

• Lokale numre i 38 land.
• Dype CRM-integrasjoner med HubSpot, Salesforce (avansert), Attio, Pipedrive, Zoho, Intercom og mer. HubSpot-integrasjonen scorer 4,3/5 på HubSpot-markedsplassen.
• Anerkjent, pålitelig merkevare som er lett å forsvare internt.
• Sterk samtaleruting (tilfeldig, samtidig, lengste inaktiv tid).

Noen viktige forbehold: AI-funksjoner er begrenset til kun engelsk og fransk, noe som er en streng grense hvis teamet ditt opererer på tysk, italiensk eller portugisisk. Det er et minimum på 3 lisenser, noe som gjør det dyrt for veldig små team.

Aircall-priser

• Viktig: $40/bruker/måned (minimum 3 lisenser). Lokalt nummer, ubegrensede samtaler til USA/Canada, IVR, samtaleopptak.
• Profesjonell: 70 dollar/bruker/måned. Legger til avansert analyse, kraftig oppringing og mulighet til å sende telefonsvarer.

AI Voice Agent ($0,49/min), WhatsApp ($10/bruker/måned) og Analytics+ ($15/bruker/måned) er tillegg.

Dessverre lister ikke Aircall sine internasjonale ringepriser offentlig, og anbefaler at du kontakter teamet deres for å forutse kostnadene dine .

Best for store kontaktsentre: 8x8

8x8 har eksistert siden 2000 og er bygget for kontaktsentre og større bedrifter. Hvis du har hundrevis av agenter, dashbord for ledere og komplekse samsvarsbehov, er dette den typen verktøy som passer.

Hvorfor internasjonale lag liker 8x8

• Lokale numre i over 100 land.
• 75 innebygde integrasjoner , inkludert Salesforce, Pipedrive, Zoho, ServiceNow og HubSpot (selv om HubSpot-integrasjonen scorer dårlig på 1,6/5).
• Masseengasjementskampanjer via tekst-til-tale, SMS og meldingsapper.
• Kraftig oppringing, verktøy for agentovervåking, detaljert analyse – verktøysettet for kontaktsenteret du forventer.

Utfordringene er reelle: 8x8 er komplekst å konfigurere (en anmelder sa rett ut at «konfigurasjonsprosessen er vanskelig å håndtere uavhengig»), prisene er ikke offentlige for de øvre nivåene, kansellering er angivelig smertefullt, og flere brukere klager over kvaliteten på kundestøtten. Dette er ikke et verktøy for små team. Men hvis du har et stort team, kan 8x8 være et godt valg.

8x8-priser

Prisene er ikke lenger offentlige. Rapporterte nivåer starter rundt $24/bruker/måned for basisabonnementet og $44/bruker/måned for et mer komplett abonnement. Du må snakke med salgsavdelingen for et nøyaktig pristilbud, og internasjonale priser oppgis per avtale.

3 tips for å finne riktig VoIP for teamet ditt

Å velge et telefonsystem handler ikke bare om funksjonslister; det handler om hvorvidt den daglige opplevelsen holder mål når teamet ditt er spredt over kontinenter.

Sjekk brukerens onboarding-prosess

Før du signerer noe som helst, registrer deg for den gratis prøveperioden og tenk på hvor lang tid det tar å: laste ned appen, portere (eller kjøpe) et nummer og foreta din første samtale. Hvis det tar mer enn 30 minutter for en ikke-teknisk bruker, kan du tenke deg å gjøre det for hver nyansatte i utlandet. Bonuspoeng hvis det ikke er noen IT-administrator involvert.

Sjekk prisene for internasjonale samtaler og fokuser på dine populære destinasjoner

Ikke bare se på den overordnede prisen per bruker. Se på minuttprisene for de fem landene teamet ditt faktisk ringer mest til. Noen leverandører er billige for USA/Canada og overraskende dyre for steder som Brasil, India eller Italia. En 90-sekunders samtale til et mobilnummer i Argentina kan koste mer enn en 10-minutters samtale på tvers av USA.

Sørg for at de støtter lokale numre og flere språk for AI-funksjonene

To kontroller her. For det første: bekreft at de faktisk tilbyr lokale numre i alle land teamet ditt opererer i (og les den lille skriften om dokumentasjonskrav, noen land krever en lokal adresse). For det andre: Hvis du er avhengig av AI for transkripsjon, sammendrag eller en telefonsvarertjeneste, sørg for at teamets språk støttes. En AI-resepsjonist som bare snakker engelsk vil frustrere halvparten av innringerne.

Konklusjon

Det finnes ingen enkelt «beste» VoIP for global drift – det riktige valget avhenger av størrelsen på teamet ditt, landene du opererer i og verktøyene du allerede bruker.

• Hvis du er et lite eller mellomstort team som ønsker noe som bare fungerer (med AI- og CRM-synkronisering inkludert), er Allo det beste valget.
• Hvis du allerede er godt kjent med Zoom eller Microsoft 365, er Zoom Phone og Microsoft Teams Phone naturlige standardinnstillinger. Bare budsjetter med henholdsvis oppsetttiden og Copilot-kostnadene.
• Hvis du trenger bred landsdekning og et sett med salgsteamfunksjoner, er CloudTalk og Aircall begge velprøvde alternativer (CloudTalk vinner på geografi og pris; Aircall vinner på merkevare og CRM-dybde).
• Hvis du driver et stort kontaktsenter, har 8x8 verktøysettet, men forvent en tyngre implementering.

Uansett hva du velger, kjør en prøveperiode først. Test det fra landet du ansetter i, ikke bare fra hovedkontoret ditt. Forskjellen mellom en VoIP-telefon som teknisk støtter et land og en som faktisk fungerer bra der, er større enn leverandørbrosjyrer innrømmer.

Et telefonsystem er én del av det å bli global. Nettstedet ditt er en annen, og det er den delen vi kan best. Weglot gjør nettstedet ditt flerspråklig på få minutter, slik at kunder i alle markeder hører fra deg på sitt eget språk. Start din 14-dagers gratis prøveperiode og se hvor enkelt det er å bli flerspråklig.