Kompletna checklist do lokalizacji e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż na całym świecie

Lokalizacja w handlu elektronicznym oznacza dostosowanie całego procesu zakupowego do każdego rynku – czego nie da się osiągnąć wyłącznie poprzez tłumaczenia. Obejmuje ona sposób, w jaki klienci znajdują Twoją firmę, to, co widzą na każdej kluczowej stronie, oraz sposób, w jaki faktycznie płacą i otrzymują swoje zamówienie.

Dlatego tak wielu właścicieli sklepów internetowych dostrzega ten sam frustrujący schemat po wprowadzeniu wielojęzyczności na swoich stronach – rosnący ruch, ale niewiele konwersji. Sklep „wygląda” na lokalny, ale klienci nadal opuszczają go przed dokonaniem zakupu lub nie znajdują odpowiedzi na pytania, których szukają.

W tym artykule przedstawiono praktyczną checklist dotyczącą lokalizacji e-commerce, od prac przedtłumaczeniowych po przeszkody operacyjne i doświadczenia użytkowników. Postępując zgodnie z naszymi wytycznymi, uzyskasz przejrzysty proces lokalizacji e-commerce, który pozwoli przekształcić Twoją inwestycję w rzeczywistą sprzedaż.

Kluczowe wnioski

• Przed podjęciem decyzji o lokalizacji strony internetowej należy przeanalizować popyt, konkurencję, oczekiwania nabywców oraz ograniczenia prawne i podatkowe na różnych rynkach.
• Najlepsze wyniki osiąga się, traktując lokalizację jako sekwencję operacyjną, nadążając za zmianami rynkowymi i szybko się do nich dostosowując.
• Dane powinny decydować o Twoim planie działania – nadaj priorytet rynkom i stronom, na których odwiedzający już wykazują zainteresowanie, a następnie zlokalizuj te ścieżki od początku do końca.
• Skuteczna lokalizacja wykracza poza witrynę sklepową – wszystkie punkty kontaktu z klientem muszą być połączone w sposób zrozumiały i doceniany przez użytkowników.
• Narzędzie do tłumaczenia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Weglot , pozwala na lokalizację sklepu internetowego bez konieczności przebudowywania infrastruktury technologicznej od podstaw.

Kompletna Checklist lokalizacji e-commerce

Nasza checklist Cię przez każdy etap procesu lokalizacji e-commerce ukierunkowanego na konwersję – wysokie wyniki ruchu są mile widziane, ale nie mają wpływu na zwrot z inwestycji!

1. Zbadaj i określ swoje rynki docelowe

Pierwszym krokiem jest podjęcie decyzji, które kraje są warte inwestycji. Zacznij od danych dotyczących istniejącej witryny. Sprawdź, skąd pochodzą obecni odwiedzający i zamówienia, a następnie porównaj te dane z wielkością rynku, wydatkami na jednego klienta i możliwościami wysyłki. Pozwoli to stworzyć listę rynków, na których lokalizacja najprawdopodobniej się opłaci.

Następnie sprawdź, jak faktycznie dokonują zakupów klienci w tych krajach. Określ preferowane metody płatności, urządzenia i platformy handlowe, a także oczekiwania dotyczące czasu dostawy, zwrotów i obsługi klienta. Sprawdź wszelkie lokalne wymogi prawne, takie jak zasady dotyczące języka faktur lub informacje, które muszą znajdować się na stronach produktów.

Na koniec określ od 1 do 3 jasnych celów dla każdego rynku, np. „zwiększenie liczby sfinalizowanych transakcji w Niemczech o 15%”. Cele powinny być dostosowane do specyfiki działalności i służyć jako filtr przy podejmowaniu każdej decyzji dotyczącej lokalizacji.

2. Wybierz odpowiednią strategię lokalizacji

Zanim zaczniesz tłumaczyć swoją stronę internetową, zdecyduj, w jaki sposób Twoja platforma e-commerce powinna obsługiwać wiele krajów.

W Shopify lokalizacja zazwyczaj oznacza wykorzystanie Shopify Markets i aplikacji w celu dostosowania jednego sklepu do wielu regionów. Obejmuje to waluty, domeny, języki, cła i metody płatności.

Pojedynczy sklep sprawdza się dobrze, gdy masz jedną osobę prawną, wspólny katalog produktów, prosty podatek VAT lub podatek od sprzedaży oraz stosunkowo niewielki zespół.

Wiele sklepów ma sens, gdy potrzebujesz oddzielnych podmiotów prawnych, masz bardzo różne katalogi dla poszczególnych krajów lub zarządzasz złożonymi cenami. Zyskasz elastyczność w zakresie podatków, katalogów i promocji, ale poniesiesz wyższe koszty inwestycyjne.

3. Zlokalizuj swój katalog produktów

Przetłumacz nazwy produktów, opisy i listy funkcji, aby były zgodne z lokalnymi trendami i preferencjami językowymi. Zachowaj jednak spójność nazw marek i numerów modeli, aby kupujący nadal rozpoznawali, co kupują.

Następnie dostosuj wszystkie specyfikacje, które mają wpływ na dopasowanie, użytkowanie lub oczekiwania. Przelicz wymiary na lokalne jednostki miary i w razie potrzeby dostosuj napięcie, oznaczenia na metkach lub informacje o składnikach. Jeśli tabela rozmiarów wymaga własnego, zlokalizowanego wyjaśnienia, koniecznie je dodaj!

Na koniec, chroń siebie i swoich klientów, wykluczając produkty, które nie spełniają lokalnych przepisów. Usuń produkty, które nie spełniają norm bezpieczeństwa, kosmetycznych, spożywczych lub elektronicznych, lub oznacz ograniczenia, gdy produkty nie są legalnie dostępne do kupienia w danym kraju.

4. Lokalizacja procesu realizacji transakcji, płatności i wysyłki

Wielu klientów toleruje językowe dziwactwa na stronach takich jak Twoja strona główna, ale zrezygnują z zakupu, jeśli ekran płatności nie będzie taki, do jakiego są przyzwyczajeni. Podawaj ceny w lokalnych walutach, w miarę możliwości wraz z podatkami i cłami.

Zamiast polegać wyłącznie na globalnych kartach kredytowych, oferuj metody płatności dostosowane do konkretnego regionu. Może to oznaczać oferowanie Klarna w Niemczech, iDEAL w Holandii, Bancontact w Belgii lub lokalnych portfeli elektronicznych w regionie Azji i Pacyfiku (APAC).

Pamiętaj, aby dostosować drobne szczegóły związane z procesem realizacji transakcji – format adresów, pola telefoniczne, kolejność imion i nazwisk oraz komunikaty o błędach. Używaj odpowiednich pól kodów pocztowych i prowincji dla każdego kraju, zamiast stosować jeden format.

5. Tłumaczenie i lokalizacja treści stron internetowych

Po opanowaniu kwestii płatności i logistyki należy zmapować wszystkie punkty kontaktu, w których język może wpływać na sygnały zaufania. Obejmuje to menu nawigacyjne, strony kolekcji, strony produktów, koszyk, kasę, obszar konta, FAQ, strony dotyczące zwrotów/wysyłki, prywatność i wszystkie treści prawne. Wszystko musi być czytelne w języku klienta.

‍

Nie zapomnij o „niewidocznych” treściach. Przetłumacz tytuły stron, opisy meta, teksty alternatywne i adresy URL, aby wyszukiwarki zrozumiały Twój zlokalizowany sklep i mogły umieścić go w lokalnych wynikach wyszukiwania. Twórz zlokalizowane tytuły i opisy meta, które wykorzystują rzeczywiste lokalne terminy wyszukiwania, a nie tylko bezpośrednie tłumaczenia angielskich słów kluczowych.

Na przykład terminy „trampki” i „buty sportowe” oznaczają to samo, ale mają bardzo różne wyniki wyszukiwania na różnych rynkach. Klienci znacznie chętniej klikną wyniki wyszukiwania, jeśli zrozumieją użyte sformułowania.

To właśnie tutaj narzędzie do tłumaczenia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Weglot , pokazuje swoją wartość. Weglot wszystkie te typy treści, tłumaczy je za pomocą sztucznej inteligencji i pozwala Twojemu zespołowi udoskonalać wszystko z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego.

{{ai-banner}}

6. Lokalizacja SEO dla każdego rynku

SEO to miejsce, w którym Twoja wielojęzyczna witryna e-commerce jest faktycznie wyszukiwana. Jak wspomnieliśmy powyżej, tłumaczenie metadanych i adresów URL jest doskonałym pierwszym krokiem. Następnie należy zastosować przejrzystą strukturę adresów URL, np. podkatalogi (site.com/de/) lub subdomeny krajowe (de.site.com), i zachować spójność tej struktury w całej witrynie.

<link rel="alternate" hreflang="es" href="https://example.com/es/" />

Sprawdź, czy Twoja platforma e-commerce i ustawienia tłumaczenia generują tagi hreflang dla każdej pary językowo-krajowej i upewnij się, że kody są poprawne, np. es-ES vs es-MX lub pt-BR vs pt-PT. Tagi hreflang powinny znajdować się na każdej zlokalizowanej stronie, a nie tylko na stronie głównej.

Przetestuj hreflang i indeksowanie za pomocą narzędzi takich jak WeglotHreflang Checker lub Google Search Console , aby sprawdzić, czy nie ma błędnych wersji językowych w rankingach i brakujących map witryn. Napraw te problemy, gdy tylko się pojawią, bo w przeciwnym razie międzynarodowi użytkownicy mogą zostać błędnie przekierowani do Twojego angielskiego sklepu.

7. Oferuj lokalną obsługę klienta

Zacznij od zlokalizowanych stron z często zadawanymi pytaniami, które odpowiadają na pytania faktycznie zadawane przez osoby z danego rynku. Niektóre kultury są bardziej niechętne do podejmowania ryzyka podczas zakupów online niż inne, dlatego upewnij się, że Twoja oferta wsparcia jest dostosowana do lokalnych potrzeb.

„Zawsze kieruj wsparcie techniczne według języka, aby zapewnić sobie wygodę. Skonfiguruj skrzynki odbiorcze lub tagi dla każdego języka z jasnymi oczekiwaniami dotyczącymi czasu odpowiedzi, aby zgłoszenia w języku francuskim nie trafiały do tej samej kolejki co zgłoszenia w języku angielskim. Przeszkol swój zespół w zakresie korzystania z narzędzi tłumaczeniowych, gotowych odpowiedzi i zasad eskalacji. Wyeliminuj wszelkie domysły ze wsparcia technicznego – jedno złe doświadczenie może spowodować utratę potencjalnego klienta na zawsze”.

– Christophe Garcia, wiceprezes ds. wsparcia w Weglot

8. Dostosuj elementy prawne, podatkowe i zgodności z przepisami

Zacznij od sprawdzenia progów rejestracji VAT dla każdego rynku UE, na który wysyłasz towary, a następnie skonfiguruj sposób pobierania i wyświetlania podatku VAT na stronach produktów, w koszykach i na fakturach.

W przypadku krajów, w których obowiązują cła importowe, skonfiguruj kalkulacje kosztów dostawy, aby kupujący widzieli pełną cenę i nie spotkały ich nieprzyjemne niespodzianki związane z cłem. Zaktualizuj swoją politykę prywatności i warunki, aby uwzględnić RODO lub lokalne odpowiedniki. Stawką jest tu coś więcej niż tylko zainteresowanie klientów – nieprzestrzeganie lokalnych przepisów może skutkować karami finansowymi, a nawet zakazem prowadzenia działalności na niektórych rynkach.

9. Dostosuj elementy wizualne i materiały marketingowe

Zaktualizuj grafiki zawierające nakładki tekstowe, ceny lub odniesienia do dat, tak aby wykorzystywały lokalne formaty liczb, symbole walut i style dat. Zamień zdjęcia opakowań lub stylizacje lifestyle'owe, jeśli są one niezgodne z lokalnymi normami. Obrazy marketingowe muszą być inspirujące dla lokalnej społeczności, dlatego przeprowadź dokładne badania, aby sprawdzić, jakie zdjęcia będą do niej przemawiać.

Zlokalizuj banery promocyjne i reklamy w mediach społecznościowych, aby rabaty, oferty wysyłkowe i gwarancje były jasne na pierwszy rzut oka. Jeśli korzystasz z filmów, dodaj co najmniej zlokalizowane napisy i rozważ dodanie lektora w przypadku priorytetowych rynków. Sprawdź ważne daty kalendarzowe dla wybranych regionów i opieraj kampanie na nich.

10. Lokalizacja marketingu e-mailowego i automatyzacji

Najpierw przetłumacz e-maile transakcyjne – potwierdzenia zamówień, aktualizacje dotyczące wysyłki, resetowanie hasła – i skonfiguruj swoją platformę e-mailową tak, aby domyślnie wysyłała je w języku wybranym przez każdego klienta.

Kiedy już opanujesz podstawy, możesz zająć się lokalizacją marketingowych wiadomości e-mail i ofert. Spersonalizuj treść wiadomości e-mail dla różnych języków, uwzględniając preferencje kulturowe i upewniając się, że wszelkie oferty lub informacje związane z datami są odpowiednie dla osoby, która je otrzymuje.

11. Ciągłe testowanie, mierzenie i optymalizacja

Przed uruchomieniem serwisu złóż zamówienia testowe przy użyciu każdej metody płatności, w tym lokalnych portfeli i opcji „kup teraz, zapłać później”. Sprawdź przeliczenia walut, podatki i cła na stronach produktów, w koszykach i wiadomościach e-mail z potwierdzeniem. Sprawdź formularze adresowe dla każdego rynku i upewnij się, że wszystko działa tak, jak powinno.

Gdy wszystko będzie już gotowe, przejrzyj strony o największym ruchu i automatyczne wiadomości e-mail w każdym języku. Poszukaj błędów w układzie strony, mieszanych języków lub brakujących linków. Napraw wszystko i powtarzaj ten proces, aż nie będzie żadnych błędów.

„Po uruchomieniu śledź współczynnik konwersji, liczbę rezygnacji z transakcji oraz skuteczność płatności w poszczególnych krajach i dla poszczególnych metod płatności. Obserwuj wzorce i mierz ścieżkę klienta: czy potencjalni klienci poruszają się po Twojej witrynie zgodnie z Twoimi oczekiwaniami? Jeśli pomijane są ważne strony, rozważ dostosowanie struktury nawigacji”.

– Victor Herman, dyrektor ds. rozwoju w Weglot

Włącz testowanie, pomiary i optymalizację do swojej międzynarodowej strategii e-commerce – ludzie i rynki nieustannie się zmieniają, a największy sukces odnoszą marki, które potrafią nadążyć za tymi zmianami.

Jak Weglot usprawnić i zautomatyzować proces lokalizacji Twojego sklepu internetowego

Weglot to brakujący element układanki, który umożliwia markom e-commerce tłumaczenie i lokalizację całego sklepu internetowego w ciągu kilku minut.

Po połączeniu Weglot każdą warstwę Twojego systemu e-commerce – katalog produktów, proces realizacji transakcji, nawigację i inne elementy – a następnie natychmiast dostarcza tłumaczenia oparte na sztucznej inteligencji. Nie ma potrzeby powielania środowisk sklepowych ani uczenia się skomplikowanego kodu – wystarczy wybrać języki docelowe, a Weglot resztą.

Model językowy AI Weglotzwiększa dokładność tłumaczeń maszynowych pierwszej warstwy (DeepL, Google Translate i Microsoft), zapewniając szybkość i podstawową dokładność.

Wspierany przez OpenAI i Gemini, uczy się na podstawie opisu marki, zasad słownika, wcześniejszych ręcznych edycji i ustawień tonu wypowiedzi, aby generować tłumaczenia dostosowane do kontekstu i spójne z marką, które lepiej pasują do przekazu i grupy docelowej. Oznacza to bardziej ludzkie wyniki generowane przez sztuczną inteligencję, mniejszą potrzebę ręcznego dopracowywania i ogólną filozofię ciągłego doskonalenia.

Wszelkie nowe treści przesłane w języku podstawowym są natychmiast tłumaczone na języki docelowe, co umożliwia markom e-commerce szybki rozwój. Wielojęzyczne SEO jest zautomatyzowane. Nasze narzędzie tłumaczeniowe oparte na sztucznej inteligencji automatycznie generuje przetłumaczone metadane, zlokalizowane adresy URL i tagi hreflang, dzięki czemu każda wersja może być pozycjonowana dla lokalnych nabywców.

Nasz intuicyjny Visual Editor pozwala przeglądać i udoskonalać tłumaczenia bezpośrednio na stronach internetowych, zapewniając, że każde słowo jest zgodne z tonem Twojej marki i pasuje do oryginalnych projektów.

Słowniki tłumaczeń marek gwarantują spójność kluczowych terminów, a pamięć tłumaczeniowa pomaga zachować jednolite sformułowania we wszystkich kampaniach i na wszystkich rynkach. W przypadku stron o dużej wartości profesjonalne tłumaczenia można zamówić jednym kliknięciem (lub dodać własny zespół tłumaczy), a wszystko to za pośrednictwem intuicyjnego panelu Weglot.

Zlokalizuj swój sklep internetowy z łatwością już dziś

Lokalizacja musi obejmować każdy etap, od wyszukiwania po zwrot kosztów, na każdym rynku. Połącz przejrzystą checklist dedykowanym narzędziem do tłumaczenia opartym na sztucznej inteligencji, a stworzysz podstawę do osiągnięcia sukcesu.

Ty zajmujesz się strategią, wyborem rynku i ustalaniem cen, a Weglot językami, SEO i lokalizacją – zarządzając szczegółami technicznymi, podczas gdy Ty nadzorujesz całość.

Jeśli jesteś gotowy, aby Twoja marka wkroczyła na rynek globalny, wypróbuj 14-dniową bezpłatną wersję próbnąWeglot i już dziś zlokalizuj swój sklep.