Slik onboarder du kundene dine på Weglot Prosjekter

Vi har kommet til den siste episoden i samarbeidsserien vår med webbyrået Flow Ninja . I tidligere utgaver har du lært hvordan du bruker Weglot som webbyrå eller frilanser, og hvordan du kan presentere Weglot for kundene dine og inkludere flerspråklige tjenester i byråforslaget ditt . 

Denne gangen snakker vi med Uros, administrerende direktør i Flow Ninja, om hvordan du som byrå eller frilanser kan onboarde kundene dine på nettsideprosjektene deres. Det er et trinn som kommer etter at det meste av arbeidet allerede er gjort av byråteamet, men det er et avgjørende trinn som ikke kan overses hvis du ønsker å forbedre kunderelasjonene. 

Samarbeid og overføring av eierskap til kunden

Nettsteder som utvikles av byråer og frilansere, skal på sikt brukes av kundene selv. Derfor er det viktig at byråer og frilansere utvikler sine nettsideprosjekter med tanke på at kunden skal håndtere nettsidens funksjonalitet når prosjektet er ferdigstilt. 

Hvordan du går frem på dette trinnet, avhenger av hvilken relasjon byrået ønsker å utvikle med kunden. For å referere til den forrige artikkelen i denne serien, kan et byrå enten velge en strategi for engangsleveranser eller en strategi for løpende leveranser. Som et resultat vil dette punktet påvirke måten byrået onboarder kundene sine på nettstedet de leverer.

Når det gjelder Flow Ninja, oppretter byrået et flerspråklig prosjekt for klienten på Weglot , deretter utfører implementeringen og de første oppsettene av prosjektet, og avslutter med å onboarde klientene sine ved å gi dem tilgang til sine Weglot konto. Men det stopper ikke der; byrået lærer opp kundene sine til å bruke Weglot , en praksis som ikke bør overses for å maksimere kundetilfredsheten. 

Det er her at « Teammedlem »-funksjonen leveres av Weglot er nyttig for både byrået og klienten. Det lar byrået jobbe med det tekniske aspektet ved et flerspråklig nettsted, fra implementering til å skjule/vise visse deler av innholdet på forskjellige språk, uten å glemme ordlistereglene som er satt opp. 

Med Uros' ord: «Utnytt Weglot «som et verktøy». For eksempel inviterer Flow Ninja deretter kundene sine slik at de kan gjennomgå det første laget med maskinoversettelse og deretter manuelt redigere innholdet på sin side hvis de ønsker bedre kontinuitet mellom merkeidentiteten og det flerspråklige innholdet. 

Når prosjektet er avsluttet, enten det er på byråets eller kundens side, velger mange byråer, inkludert Flow Ninja, å overføre eierskapet til prosjektet til kunden, slik at de kan ta seg av betalingen. 

Avhengig av måten nettbyrået eller frilanseren samarbeider på, kan de likevel forbli en del av prosjektet som en samarbeidspartner for å håndtere eventuelt løpende vedlikehold. Flow Ninja samarbeider faktisk på 99 % av prosjektene sine.

Veiled kundene dine i hvordan de kontinuerlig kan bruke Weglot

Jobben er ikke fullført bare fordi nettstedet er levert til kunden. Som nevnt ovenfor vil nettstedet til syvende og sist være kundens verktøy, så det er viktig at de kan gjøre det til sitt eget. 

Men som du kan forestille deg, er det ikke alltid kunden er i stand til å vite hvordan han eller hun skal bruke alle funksjonene på nettstedet. I dette tilfellet er det opp til byrået, som ekspert eller til og med konsulent, å lære opp kunden slik at de kan få mest mulig ut av nettstedet. 

Uros fortalte for eksempel at de ved slutten av et prosjekt spiller inn opplæringsvideoer for hver av kundene sine, avhengig av den tekniske stakken på nettstedet de leverer. De samler til og med alle disse innsiktsfulle og nyttige videoene på ett sted, slik at kunden har alle ressursene de trenger. 

Blant ressursene de produserer, forklarer de også fordelene og funksjonene ved Weglot og hvordan de kan utnytte den til sitt fulle potensial.

Selv om dette er en god praksis, kan det være tidkrevende, og ikke alle byråer og frilansere har ressursene til å tilby slik opplæring til kundene sine. Derfor har vi, hos Weglot , tilby en rekke ressurser du kan bruke for å få kundene dine på onboarding, uten å måtte oppgi denne informasjonen på din side. 

En av våre beste ressurser er Weglot Academy , hvor de kan lære alt som trengs for å bruke Weglot , inkludert alle funksjonene våre . I tillegg har vi et kurs i flerspråklig SEO for de som ønsker å gjøre en ekstra innsats. Vi har også en rekke ressurser spesielt utviklet for byråer .

Denne onboardingen har til hensikt å forbedre kundens opplevelse av å jobbe med byrået, den velkjente "brukeropplevelsen". Det er det beste av to verdener. Det er mer sannsynlig at kunden vil anbefale byrået hvis de forstår hvordan de skal bruke verktøyene de har til rådighet, og hvis de setter pris på ekspertisen byrået tilbyr. En studie om franske byråer og frilansere i 2023 avslørte faktisk at jungeltelegrafen ofte er den viktigste kanalen for byråer.

Konklusjon

Onboarding av kundene i forbindelse med deres nettsideprosjekter er et avgjørende skritt for å sikre kundetilfredshet. Det innebærer samarbeid og noen ganger overføring av eierskapet til prosjektet til kunden, i tillegg til å veilede dem i hvordan de kan bruke den tekniske stakken på nettstedet sitt i lang tid fremover. 

Byråer som Flow Ninja har tatt i bruk beste praksis, for eksempel ved å tilby opplæringsvideoer og ressurser for å hjelpe kundene med å få mest mulig ut av sine flerspråklige nettsteder. Ved å investere i kundeintroduksjon kan byråene forbedre kundeopplevelsen, bygge tillit og øke sannsynligheten for positive anbefalinger.