الدليل الكامل لكي مركز المساعدة Zendesk الخاص بك

تواجه الشركات العالمية تحدياً حاسماً: تقديم محتوى دعم سلس بلغة العميل. قد يقدم مركز مساعدة Zendesk الخاص بك معلومات قيّمة، ولكن إذا لم يتمكن العملاء من فهمها، فمن المحتمل أن يتخلوا عن الخدمة الذاتية ويغرقوا فريق دعم Zendesk الخاص بك بتذاكر الدعم.

سيرغب العملاء دائمًا في الحصول على محتوى بلغتهم الأم. على هذا النحو، فإن ترجمة مركز المساعدة الخاص بك ليست مجرد ممارسة جيدة - إنها ضرورية لخدمة المستخدمين العالميين.

في هذا الدليل التعليمي، سنوضح لك كيفية التغلب على هذه الحواجز اللغوية من خلال ترجمة تطبيق Zendesk الخاص بك لتحسين تجربة العملاء، وذلك باستخدام Weglot.

تحويل مركز المساعدة الخاص بك إلى متعدد اللغات: الأساس للدعم العالمي

يُعد مركز المساعدة الخاص بـ Zendesk قاعدة معرفية عالمية، وليس مجرد مشروع ترجمة أو توطين. ومن خلال التنفيذ الصحيح، يمكن لمركز المساعدة متعدد اللغات أن يصبح أداة قوية قادرة على خفض تكاليف الدعم، وتحسين رضا العملاء، وتوفير منصة تتيح لك التوسع على الصعيد الدولي.

ومع ذلك، يتطلب ذلك تخطيطًا دقيقًا ونهجًا صحيحًا لكي . تتطلب ترجمة مركز مساعدة Zendesk تحديات مميزة تتجاوز الترجمة الأساسية للمحتوى:

• إدارة المحتوى الديناميكي. مركز المساعدة الخاص بك ليس ثابتًا، بل إنه ينمو ويتغير باستمرار. عندما بتحديث مقال باللغة الأساسية، يجب لكي هذه التغييرات لكي الترجمات في الوقت الفعلي وبسرعة ودقة. قد يصبح هذا الأمر معقدًا بسرعة مع كل لغة إضافية تدعمها.
• تعقيد الوثائق الفنية. غالبًا ما تحتوي مراكز المساعدة في Zendesk على وثائق فنية تحتوي على مصطلحات محددة وأسماء منتجات وإرشادات تفصيلية. تتطلب هذه العناصر ترجمة دقيقة لكي الدقة مع الحفاظ لكي سهولة الف لكي في مختلف المناطق.
• الحفاظ على HTML والتنسيق. غالبًا ما تتضمن مقالات مركز المساعدة نصوصًا منسقة وجداول ومقتطفات من الأكواد ووسائط مدمجة. تحتاج حلول الترجمة الخاصة بك لكي هذا التنسيق مع تكييف المحتوى مع اللغات المختلفة، خاصة تلك التي تقرألكي أو تتطلب مجموعات أحرف مختلفة.
• التحكم في الإصدارات والتعاون. غالبًا ما يساهم العديد من أعضاء الفريق لكي محتوى مركز لكي . تتطلب إدارة الترجمات عبر فريق موزع تحكمًا قويًا في الإصدارات وسير عمل واضحًا لكي الاتساق والجودة.

يُشكل التفكير في كل هذه الجوانب جزءًا رئيسيًّا من استراتيجيتك الشاملة لدعم العملاء في متعدد اللغات . وبناءً على ذلك، فإن نجاح مركز المساعدة الخاص بك على متعدد اللغات لن يعتمد على جودة الترجمة فحسب، بل ستحتاج أيضًا إلى سير عمل شامل للترجمة.

وضع استراتيجية فعالة لدعم برنامج « متعدد اللغات »

قد تكون بعض مقالات الدعم أكثر من غيرها، لذا على الرغم من أن الترجمة الآلية ستشكل على الأرجح جزءًا رئيسيًا من استراتيجيتك، فقد ترغب لكي عض المحتويات على غيرها من أجل الحصول على ترجمة أكثر . يمكنك البدء بتحليل حركة المرور في مركز المساعدة وبيانات التذاكر لكي المحتوى الذي لكي أولاً. نقترح عليك البحث في المقالات ذات حركة المرور العالية والوثائق التي يتم الرجوع إليها بشكل متكرر. سيكون Zendesk Explore مثاليًا لهذا الغرض:

باستخدام هذا النهج، يمكنك تعظيم تأثير ترجماتك مع إدارة التكاليف أكثر . هناك عامل آخر من شأنه تعظيم تأثير استراتيجيتك بأكملها، وهو حل الترجمة الذي تختاره. هناك بعض العناصر التي ستحتاج لكي :

• اكتشاف المحتوى ومزامنته تلقائياً.
• الحفاظ على تنسيق HTML والعناصر الديناميكية.
• تحسين البحث لكل لغة.
• البنية المناسبة لعناوين URL واكتشاف اللغة.
• التكامل مع نظام إدارة المقالات في Zendesk.

بالنسبة لفريقك، سيحتاج هذا الحل أيضًا لكي مركزًا لعدد من عمليات ضمان الجودة. على سبيل المثال، قد ترغب لكي الترجمات الآلية، والحفاظ على اتساق المصطلحات، والتعامل مع التحديثات والتغييرات، وحتى اختبار تلك الترجمات قبل نشرها. وهنا يأتي دور اختيار حل الترجمة المناسب.

تقييم حلول الترجمة الخاصة بـ Zendesk

يقدم السوق عدة طرق لكي مركز المساعدة Zendesk الخاص بك، لكل منها مزاياها الخاصة وميزاتها المتخصصة. سيساعدك فهم هذه الحلول بعمق على اتخاذ قرار مستنير يتوافق مع احتياجاتك وقدراتك الخاصة.

سنقدم ثلاثة حلول، على الرغم من توفر العديد من الخيارات الأخرى. لنبدأ ببرنامجنا الخاص—Weglot—ثم نلقي نظرة على خيارين آخرين.

Weglot: إدارة شاملة للترجمة

Weglot يتكامل بشكل سلس مع Zendesk، مما يوفر لك طريقة بسيطة لترجمة وإدارة المحتوى الخاص بك. وفي جوهره، Weglot يستخدم أتمتة الكشف عن المحتوى التي تحدد وتعالج جميع المحتويات والعناصر في مركز المساعدة الخاص بـ Zendesk. ويشمل ذلك محتوى المقالات وقوائم التنقل والعناصر الديناميكية والبيانات الوصفية والمزيد. ويضمن هذا النهج الشامل عدم إغفال أي محتوى في عملية الترجمة.

بينما يمكنك استخدام قائمة الترجمة، وفي كثير من الحالات ستؤدي المهمة على أكمل وجه، فإن المحرر المرئي للمنصة Visual Editor لموظفي الدعم مراجعة الترجمات وتعديلها مباشرة على صفحات مركز المساعدة. تعمل هذه الطريقة التي تراعي السياق على تحسين سرعة إجراء التعديلات، مما يحسن دقة الترجمة وكفاءتها، حيث يمكن للمحررين رؤية كيف يظهر المحتوى المترجم لكي بالضبط.

ما أكثر إحدى ميزاته الرئيسية، وهي مسرد المصطلحات، تتيح لك لكي مصطلحات تقنية معقدة إلى مكتبة واختيار كيفية ترجمتها عبر موقعك. وهذا يعني أنك لن تضطر لكي كل عبارة تحتوي على هذه المصطلحات، بل يمكنك تعيينها مرة واحدة في مسرد المصطلحات الخاص بك، مما يضمن الاتساق عبر مركز المساعدة Zendesk الخاص بك.

هناك العديد من الطرق الأخرى Weglot يمكن أن تساعدك في الترجمة:

• يتعامل مع العمل الفني لتحسين محركات البحث على الواجهة الخلفية. ويشمل ذلك إعادة توجيه المستخدم بناءً على اللغة، وإضافة وسوم hreflang حيثما أمكن، وتعيين بنية عنوان URL الصحيح والتسلسل الهرمي لمركز المساعدة الخاص بك.
• تحصل على أدوات ترجمة تعاونية مدمجة، مثل القدرة لكي أعضاء لـ "مشروعك" — في هذه الحالة، مركز المساعدة Zendesk الخاص بك.
• لا يتطلب الأمر أي إعدادات فنية، ما عليك سوى التثبيت Weglot في دقائق، وسيتم ترجمة مركز المساعدة Zendesk الخاص بك على الفور بفضل الترجمة في الوقت الفعلي.
• ترجمة مستمرة بحيث يتم ترجمة أي تحديثات أو مستندات مساعدة جديدة تقوم بإنشائها على الفور، دون الحاجة لكي دفعها لكي للترجمة.

Weglotتبدأ أسعار الخدمة من 17 دولارًا شهريًّا للغة واحدة وما يصل إلى 10,000 كلمة. ويشمل ذلك أيضًا مجموعة الميزات الكاملة لخدمة الترجمة. كما تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 10 أيام— دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان — حتى تتمكن من تجربة الخدمة بنفسك.

سويفتك: منصة ترجمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تتبع Swifteq نهجًا مختلفًا لكي من خلال الاستفادة من إمكانات ChatGPT (OpenAI) لترجمة الوثائق. تتخصص منصتهم في فهم المحتوى التقني والحفاظ على الاتساق عبر مجموعات كبيرة من الوثائق.

ويتفوق هذا النظام في معالجة مقالات مركز المساعدة والحفاظ على الدقة التقنية، مع الحفاظ على نبرة طبيعية ومفيدة. بالنسبة لمستخدمي Zendesk، يوفر Swifteq تكاملاً مباشراً مع السوق، مما يسهل عملية الإعداد.

يتكامل مباشرة مع مقالات الدليل، مما يوفر ترجمة فورية للمحتوى الجديد والمحدث. إحدى الميزات المفيدة هي دعمها للتحديثات الجزئية للمقالات، مما يعني أنك فقط لكي الأقسام المعدلة بدلاً من المقالات بأكملها.

يساعد فهم المنصة لاتفاقيات التوثيق الفني في الحفاظ على الدقة في مقالات الدعم المعقدة. ومع ذلك، على الرغم من أن الترجمة بالذكاء الاصطناعي متطورة، لكي أنها لكي مراجعة يدوية للمحتوى الفني للغاية أو الخاص بالعلامة التجارية - أكثر أنها لا تستخدم محرك ترجمة مخصص مثل ChatGPT.

ترجمة بواسطة بشر: خدمة الترجمة الاحترافية

تتبع Translate By Humans نهجًا هجينًا لكي وتجمع بين الخبرة البشرية الاحترافية والدعم التكنولوجي. تربطك خدمتها بمترجمين متخصصين في الوثائق الفنية ومحتوى دعم العملاء.

هذا النهج الذي يركز على الإنسان يفيد بشكل خاص الشركات التي لديها منتجات أو خدمات عالية التخصص تتطلب فهماً دقيقاً.

تتكامل الخدمة مع Zendesk من خلال واجهة برمجة تطبيقات (API)، على الرغم من وجود خيار يدوي مرن أيضًا. يتيح لك نظام سير العمل في التطبيق إدارة مراقبة الجودة بعناية، كما يتيح لك تضمين عدة مراجعين لكي الدقة قبل نشر المحتوى. على الرغم من أن الترجمة البشرية تستغرق عادةً وقتًا أطول من الحلول الآلية، إلا أنها توفر جودة فائقة للمحتوى المعقد أو الحساس.

أكثر تساعدك أداة ذاكرة الترجمة لكي الاتساق في المحتوى الخاص بك، بينما تضمن الفرق المتخصصة في المجال دقة ترجمة المصطلحات الفنية. تبرز هذه الخدمة بشكل خاص عندما مع المحتوى الذي يتطلب تكييفًا ثقافيًا يتجاوز الترجمة البسيطة.

إعداد مركز المساعدة الخاص بـ « متعدد اللغات »: دليل تفصيلي خطوة بخطوة باستخدام Weglot

تعد ترجمة تطبيق Zendesk الخاص بك أمرًا بسيطًا باستخدام Weglot.

1. الإعداد والتكوين الأولي

لدينا دليل تعليمي كامل حول دمج Zendesk و Weglot ، لذا إليك نظرة عامة سريعة على هذه الخطوات الأولية:

• قم بالتسجيل للحصول على حساب في موقع « Weglot ».
• اختر Zendesk كنوع تقنيتك.
• حدد لغتك الأساسية، ثم حدد اللغات الجديدة التي تريد لكي موقعك إليها.
• قم بإعداد وتحقق من DNS الخاص بك الإعدادات إن أمكن.
• انسخ snippet JavaScript snippet في ملف document_head.hbs داخل Zendesk. يمكنك الوصول إلى هذا الملف من خلال شاشة " تحرير الكود " داخل صفحة " الدليل > التصميم المخصص ".

بمجرد وضع البرنامج النصي في مكانه، انقر فوق الزر "نشر". وهذا كل شيء! تمت ترجمة مركز المساعدة Zendesk الخاص بك رسميًا. سترى أن مبدل اللغة قد تمت إضافته تلقائيًا لكي مركز المساعدة Zendesk لكي !

2. الكشف عن المحتوى والترجمة الأولية

بمجرد Weglot تثبيته، فإنه يكتشف تلقائيًا جميع المحتويات القابلة للترجمة داخل مركز المساعدة في Zendesk. ويتم ذلك باستخدام الترجمة الآلية من مزودي الخدمة الرائدين، بما في ذلك DeepL وMicrosoft Translator وGoogle Translate.

يمكنك الآن البدء في تعديل ترجماتك (إذا رغبت في ذلك)، ويمكنك القيام بذلك من خلال قائمة «الترجمات > اللغات» داخل Weglot لوحة التحكم:

إذا حددت لغة، فسيؤدي ذلك لكي الترجمات:

هنا، ستجد جميع المحتويات المكتشفة مرتبة حسب الصفحة. هنا يمكنك مراجعة الترجمات وتحسينها سطراً بسطر لكي توافقها مع معايير الجودة العالية الداخلية الخاصة بك.

في حين تُعد «قائمة الترجمة» طريقة رائعة لتحرير المحتوى الخاص بك، فإن «معاينة الترجمة» ( Visual Editor ) يمكن أن تساعدك في مراجعة الترجمات في سياقها. وهي في الأساس أداة خلفية لعرض واجهة المستخدم الأمامية، وستساعدك على رؤية الشكل الدقيق الذي يظهر به مركز المساعدة المترجم للمستخدمين. يمكنك العثور على هذه الميزة في شاشة «الترجمات > معاينة الترجمة» (Translations > Visual Editor ) ضمن Weglot لوحة التحكم.

يمكنك أيضًا إنشاء قواعد للمسرد لكي اتساق ترجمات المصطلحات المعقدة في جميع أنحاء موقعك.

3. تنفيذ مبدل اللغة

Weglot يضيف أداة تبديل اللغة دون الحاجة إلى تدخل منك. ومع ذلك، تتوفر لديك أيضًا عدة طرق لتخصيصها حسب رغبتك. شاشة «الإعدادات » > «Language Switcher» داخل Weglot بعض الخيارات لتعديل التصميم بسرعة:

في الجزء السفلي من هذه الشاشة، يمكنك سحب اللغة وإفلاتها في الترتيب الذي تفضله. سيتيح لك النقر على لغة فردية تعيين خيارات مثل اسم اللغة المحلية والعلم:

ومع ذلك، يتيح لك محرر Switcher Editor العمل على تصميم محدد اللغة الخاص بك كما يظهر على الواجهة الأمامية لموقعك. بهذه الطريقة، لن تحتاج إلى أي كود أو خبرة لكي محدد لغة يلبي متطلباتك.

التحديات والحلول المشتركة

تنطوي إدارة مركز المساعدة الخاص بـ « متعدد اللغات » على تحديات محددة تتطلب حلولاً مدروسة. إن فهم هذه التحديات يساعدك على الاستعداد لها بفعالية.

دعونا نلقي نظرة على بعض العقبات أكثر التي ستواجهها، وكيفية لكي عليها.

مزامنة المحتوى الأصلي والمحتوى المترجم

يمثل الحفاظ على المزامنة بين المحتوى الأصلي والترجمات أحد أهم التحديات في إدارة مركز المساعدة.

في النهاية، عندما تقوم فرق عندما بتحديث المقالات أو إضافة أقسام جديدة، يجب لكي هذه التغييرات بدقة في جميع الإصدارات اللغوية. وهذا أمر بالغ الأهمية لأن محتوى المساعدة القديم أو غير المتسق يمكن أن يؤدي لكي إرباك لكي وزيادة طلبات الدعم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يصبح تتبع التغييرات في المحتوى يدويًا عبر لغات متعددة أمرًا معقدًا للغاية مع نمو مركز المساعدة الخاص بك.

Weglotسيقوم نظام الكشف التلقائي عن المحتوى وتتبع التغييرات الخاص بـ [...] بإنشاء ترجمات جديدة باللغات المتعددة التي تستخدمها.

التنسيق والحفاظ على المحتوى التقني

غالبًا ما تحتوي مقالات مركز المساعدة على تنسيقات معقدة، بما في ذلك الجداول وكتل الأكواد والرسوم البيانية الفنية. ويشكل الحفاظ على هذه العناصر أثناء ترجمة المحتوى تحديات فريدة، خاصة بالنسبة للغات التي تُقرألكي أو تستخدم مجموعات أحرف مختلفة.

سيمتد تأثير سوء التنسيق إلى ما هو أبعد من الناحية الجمالية، حيث ستكون التعليمات الفنية غير واضحة أو حتى غير قابلة للاستخدام. هذه مشكلة بشكل خاص بالنسبة للمقالات التي تحتوي على تعليمات خطوة بخطوة أو أمثلة على التعليمات البرمجية.

Weglot يقدم هذا الحل هنا، حيث إنه يحافظ على جميع عناصر HTML أثناء ترجمة المحتوى. وهذا يضمن استمرار عمل التنسيق والروابط والمحتوى التقني في جميع اللغات.

ضمان الجودة والاتساق

قد يكون من الصعب الحفاظ على اتساق المصطلحات والألفاظ عبر آلاف مقالات مركز المساعدة بلغات متعددة، خاصةً بالنسبة لمحتوى الدعم الفني. يمكن أن تؤدي المصطلحات غير المتسقة إلى إرباك المستخدمين وتقويض ثقتهم في محتوى الدعم الخاص بك. يزداد هذا التحدي مع زيادة حجم مركز المساعدة الخاص بك وعدد اللغات التي تدعمها.

ومع ذلك، Weglot يوفر عددًا من الأدوات التي يمكن أن تساعد في هذا الصدد. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مسرد للترجمات المعتمدة للمصطلحات الفنية أو العبارات الأخرى:

ومن الوظائف المماثلة «ذاكرة الترجمة». تتيح لك هذه الميزة الاحتفاظ بالترجمات الخاصة بأجزاء من النص — «وحدات الترجمة» — و Weglot استخدامها عند اكتشاف نمط مشابه في المستقبل. إنها طريقة ممتازة وفعالة للحفاظ على اتساق الترجمة.

قياس النجاح والتحسين

يُعد إنشاء مركز المساعدة الخاص بـ « متعدد اللغات » استثمارًا كبيرًا، لذا من المهم قياس فعاليته والعمل باستمرار على تحسين أدائه. إن فهم أداء المحتوى المترجم يساعد في تبرير هذا الاستثمار وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

يمكنك البدء بوضع مقاييس أساسية قبل إطلاق النسخ المترجمة من مركز المساعدة الخاص بك. هنا ستقوم بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل النجاح حسب اللغة، والوقت الذي تقضيه في قراءة المقالات المترجمة، وأنماط التصفح باللغات المختلفة، أكثر

مرة أخرى، سيكون Zendesk Explore أداة أساسية في هذا الصدد، لكن أدوات التحليل المتوفرة فيWeglot تساعدك أيضًا في مراقبة بعض هذه المقاييس.

على وجه الخصوص، انتبه لكي أنماط لكي ومعدلات التفاعل لكي المقالات، لأنها تشير إلى مدى قدرة المستخدمين على العثور على المعلومات وفهمها باللغة المفضلة لديهم.

الأسئلة المتكررة

من المفيد سد بعض الثغرات المعرفية التي قد تكون لديك بشأن استخدام Weglot مع Zendesk، وكذلك إعادة النظر في بعض الجوانب الرئيسية للتكامل. ألقِ نظرة على الأسئلة والأجوبة التالية — على الرغم من أنه يمكنك دائمًا الاتصال بنا لطرح أسئلتك الخاصة!

كيف يتم Weglot يتعامل مع المحتوى الديناميكي في Zendesk؟

Weglot يقوم تلقائيًا باكتشاف المحتوى الديناميكي وترجمته، وذلك بشكل أساسي من خلال إضافة جافا سكريبت snippet إلى تطبيق Zendesk الخاص بك. سيضمن ذلك بقاء جميع المحتويات متزامنة عبر اللغات المختلفة.

هل يمكنني استبعاد أقسام معينة من مركز المساعدة من الترجمة؟

نعم، Weglot سيتيح لك استبعاد عناوين URL محددة أو كتل محتوى أو عبارات معينة من الترجمة من خلال لوحة التحكم الخاصة به الإعدادات. يمكنك العثور على هذه الميزة تحت رابط " استبعاد المحتوى ".

كيف أتعامل مع المصطلحات الخاصة بالعلامة التجارية؟

أفضل طريقة هي إنشاء مسرد مصطلحات خاص بك ضمن Weglot لضمان اتساق ترجمة مصطلحات العلامة التجارية وأسماء المنتجات والمصطلحات الفنية.

ما عندما بتحديث مقال؟

Weglot سيكتشف تلقائيًا أي تغييرات تطرأ على مركز المساعدة الأصلي الخاص بك ويضع علامة عليها لترجمتها. سيساعدك ذلك على ضمان بقاء جميع الإصدارات اللغوية محدثة.

كيف يمكنني اختبار الترجمات قبل النشر؟

يمكنك تحويل موقعك لكي وعرض موقع Zendesk المترجم في وضع المعاينة واختيار لكي عندما جاهزًا.

الخلاصة

تعد ترجمة مركز المساعدة في Zendesk خطوة ضرورية نحو تقديم دعم عملاء عالمي متميز. وعلى الرغم من وجود العديد من الحلول، Weglot إلا أن هذه الخدمة تقدم النهج الأكثر شمولية وسهولة في الاستخدام.

يوفر هذا النظام ترجمة آلية لمحتوى مركز المساعدة بالكامل في غضون دقائق، وبشكل مستمر. علاوة على ذلك، يجمع بين هذه القدرات والتحكم الدقيق في محتوى متعدد اللغات الخاص بك.

لجعل مركز المساعدة الخاص بك متعدد اللغات ، جرّب خدمةWeglot مجانًا لمدة 10 أيام واكتشف كيف يمكن للترجمة الاحترافية أن تغير وجه خدمة دعم العملاء لديك!