متعدد اللغات الدعم وأهميته

نتحدث كثيرًا في هذه المدونة عن مواقع الويب التي تتبع نهج «الكتابة من أجل جميع المستخدمين» ( متعدد اللغات ) وكيفية ضمان توطين موقعك بشكل صحيح، ولكن ماذا عن تقديم الدعم لعملائك في الأسواق الجديدة؟ 

غالبًا ما يتم تجاهله عندما منتجاتك أو خدماتك في الخارج هو أن قاعدة عملائك الجدد قد ترغب لكي المساعدة باللغة المستخدمة في البلدان الجديدة التي تعمل فيها. 

وفقًا لكي Common Sense Advisory، فإن 74٪ من العملاء أكثر لكي أو استخدام الخدمات مرة أخرى عندما يكون عندما متاحًا بلغتهم الأم.

هذا رقم لا يستهان به! لكن بالنسبة للشركات التي لا تزال في مرحلة التوسع، قد تشكل فكرة الاستعانة بمصادر خارجية أو حتى تعيين موظف دعم عبر موقع متعدد اللغات تحديًا صغيرًا من حيث الميزانية. 

لذا، في هذا المقال، سنلقي نظرة على مزايا خدمة " متعدد اللغات " وكيف يمكنك الاستفادة من حل فعال من حيث التكلفة يحافظ على رضا عملائك. 

ما هو دعم « متعدد اللغات »؟ 

متعدد اللغات يعني الدعم تقديم نفس تجربة الدعم لعملائك، ولكن بلغات مختلفة غير الإنجليزية (أو لغتك المحلية). كما ينبغي أن تستفيد أسواقك المستهدفة من الدعم بلغتهم الأم، وأن تتاح لهم خيار اختيار لغتهم.  

ويمكن تحقيق ذلك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الدعم، أو توظيف موظفي دعم من موقع متعدد اللغات ، أو ترجمة وثائق الدعم الخاصة بكم. 

لماذا نقدم خدمة دعم « متعدد اللغات »؟ 

البيع أو تقديم الخدمات في مناطق وبلدان جديدة يعني أنك ستخدم العملاء بلغات مختلفة. 

والحقيقة هي أنك إذا أتقنت توطين موقعك الإلكتروني، فقد لا يدرك عملاؤك الجدد أن شركتك لا تقع في بلدهم الأصلي. وهذا يعني أن أسواقك الجديدة ستتوقع نفس المستوى من جودة دعم العملاء الذي يتوقعه عملاؤك المحليون. 

اللغة لا ينبغي أن تكون حاجزًا بعد الآن، ولا داعي لكي . 

70% من العملاء يبدون ولاءً أكبر للشركات التي تقدم خدمة الدعم عبر « متعدد اللغات »
المصدر: Intercom

‌

نصائح لتقديم الدعم عبر تطبيق « متعدد اللغات »

لقد أشرنا إلى ذلك بإيجاز في المقدمة، ولكن إذا كنت تمتلك شركة صغيرة أو متوسطة الحجم، فمن المرجح ألا يكون من الممكن توظيف موظفين أو الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الدعم الفني لـ متعدد اللغات ، وذلك من منظور الميزانية البحتة. 

في بعض الأحيان، قد يكون من الضروري توسيع نطاق تلك الميزانية لتغطية تكاليف دعم خدمة « متعدد اللغات »؛ ومع ذلك، هناك بعض الأسئلة التي قد ترغب في طرحها على نفسك قبل الشروع في هذا المسار. 

ما الدعم الذي تحتاجه؟

إذا كنت تمارس نشاطك التجاري في أسواق متعددة، فقد تقرر التركيز على تقديم الدعم عبر « متعدد اللغات » للأسواق التي تحقق منها أكبر قدر من الإيرادات أو التي ترى فيها أكبر إمكانات سوقية، وما إلى ذلك. 

حدد ما تتلقاها بانتظام ما ، وإذا كانت هذه الأسئلة معقدة بطبيعتها، فقد يكون من الجيد لكي شخص اللغة في فريق الدعم الفني الخاص بك. 

هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت مؤسسة ذات حضور كبير في السوق. فوجود فريق دعم محلي سيكون مفيداً للغاية. 

29% من الشركات فقدت عملاءً بسبب عدم تقديمها أي دعم عبر « متعدد اللغات » 
المصدر: Intercom

ومع ذلك، إذا كنت قد بدأت للتو في دخول أسواق جديدة، فهناك طريقة بسيطة واحدة يمكنك من خلالها تقديم قدر من الدعم عبر « متعدد اللغات »...

توطين قاعدة المعرفة الخاصة بك

يُعد توفير قاعدة المعرفة الخاصة بك بعدة لغات جزءًا أساسيًا وحاسمًا من خدمة الدعم عبر « متعدد اللغات ». فهذا الحل فعال من حيث التكلفة، ولا يتطلب سوى القليل من الجهد من جانبك، والأهم من ذلك أنه يخدم جميع عملائك، حيث لن تضطر إلى اتخاذ قرار بناءً على الميزانية. 

بالنسبة لأي شركة تبدأ في البيع على الصعيد الدولي — فهذه فرصة مثالية لإنشاء قاعدة معرفية تضم الأسئلة الأكثر شيوعًا. ثم، باستخدام حل ترجمة مثل Weglot - ستحصل على الفور على قاعدة معرفية مترجمة إلى أي عدد تريده من اللغات. 

تتألف قاعدة المعرفة من إرشادات إجرائية، وأسئلة وأجوبة، ومعلومات ترحيبية، ومقاطع فيديو، وما إلى ذلك. لذا، في حين أن ترجمة المحتوى المكتوب أمر سهل للغاية، قد ترغب بعض الشركات في بذل جهد إضافي وتوفير ترجمات نصية للمقاطع المصورة أو حتى الاستعانة بمصادر خارجية لتسجيل تعليق صوتي جديد. إذا كنت تستخدم Weglot ، يمكنك بسهولة استبدال مقاطع الفيديو هذه في مستندات قاعدة المعرفة المترجمة لتضمين النسخة المترجمة المناسبة من الفيديو. 

نصيحة مهمة: لكي على عملائك عندما وثائق الدعم هذه عندما تأكد من إضافة أكبر عدد ممكن من الصور لكي عملائك لكي فهم التعليمات. 

فوائد قاعدة المعرفة المترجمة

لذا، دعنا نلقي نظرة فاحصة على النقطة أعلاه وفوائد ترجمة قاعدة معارفك. 

تجربة عملاء محسّنة

ما طريقة لكي عملائك يشعرون بالراحة من خلال تزويدهم بقاعدة معرفية مترجمة بالكامل إلى لغتهم المحلية؟ 

توفير نفس مستوى تجربة العملاء لكي المستخدمين أمر أساسي للحفاظ على معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتقديم تجارب محلية لكي . ففي النهاية، الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة من اكتساب عملاء جدد. 

العملاء الجدد 

قد يتردد العديد من المستهلكين في شراء منتج أو خدمة أو تطبيق إذا لم يتمكنوا لكي دعم العملاء بلغتهم الأم. 

تجعل قاعدة المعرفة المترجمة العملاء يشعرون بالثقة في قدرتك لكي حل أسئلتهم. في الواقع، العملاء الذين يتلقون خدمة عملاء جيدة هم أيضًا أكثر لكي لكي منتج أو خدمة لكي . 

عدد التذاكر المخفضة 

الأولوية الأولى لفرق خدمة العملاء هي لكي تقليل حجم دعم العملاء. 

كما أن تقديم قاعدة المعرفة الخاصة بك أكثر لغة واحدة هو طريقة مضمونة لكي أكبر عدد ممكن من عملائك بسرعة وكفاءة، دون الحاجة إلى الردود الشخصية.  

فهرسة تحسين محركات البحث 

لا تنسَ أمر تحسين محركات البحث (SEO) في كل هذا. ترجمة المستندات من قاعدة المعرفة الخاصة بك تعني أنك ستتمكن أيضًا لكي في لغات جديدة لتلك الكلمات المفتاحية المترجمة. وبالتالي ستزيد أيضًا من إجمالي عدد زيارات موقعك الإلكتروني! 

الخطوات التالية

لذا، وكما أوضحنا سابقًا، فإن الدعم الذي تقدمه شركة « متعدد اللغات » يُعد أمرًا مهمًا لمن يدخلون أسواقًا جديدة. ومن المرجح أن يؤدي تقديم نفس المستوى من الدعم لعملائك الجدد إلى زيادة احتمالات قيامهم بالشراء منك مرة أخرى. 

لقد درسنا فكرة الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم الدعم الفني لـ « متعدد اللغات » أو حتى تعيين موظفي دعم داخليين لـ « متعدد اللغات » — إلا أن هذا الأمر قد يكون ضروريًا فقط للشركات الراسخة في الأسواق الجديدة والتي تمتلك الميزانية اللازمة لذلك. 

الخيار الثاني الأفضل؟ تقديم قاعدة المعرفة الخاصة بك بعدة لغات. سريع، منخفض التكلفة، ومفيد للغاية لكي عملائك الجدد! 

اشترك في Weglot لمدة 10 أيام مجانًا واكتشف مدى سهولة مساعدتنا لك في ترجمة قاعدة معارفك إلى أكثر من 110 لغة. ‍