Guia do profissional de marketing para mídias sociais internacionais 2024

A mídia social é um grande influenciador na vida dos clientes e, portanto, é uma parte importante da estratégia de todo profissional de marketing. Portanto, talvez você já esteja familiarizado com as melhores práticas de mídia social, com a criação de conteúdo envolvente e com a obtenção de resultados.

No entanto, talvez você não obtenha o mesmo desempenho ao transferir sua estratégia atual de mídia social para uma escala internacional. E a mídia social internacional merece o tempo e o esforço extras que você dedicará a ela, dados os resultados significativos que ela pode produzir em um curto período de tempo.

De acordo com o Índice Sprout Social 2023o alinhamento da empresa com os valores pessoais é 74% mais importante para os consumidores do que era em 2021.

Portanto, fico feliz em ver que você chegou a este guia, que o equipará com as ferramentas corretas, as práticas recomendadas e uma estratégia pronta para ser implementada. Se você está pronto para se tornar social, vamos aprender como obter sucesso internacional com a mídia social!

Como começar a planejar sua estratégia internacional de mídia social

Por trás de toda estratégia de marketing internacional bem-sucedida, há umapesquisa de mercado . Quando você inclui novos mercados na mistura, ela se torna ainda mais substancial. Por mais universal que o cenário on-line possa parecer, ele é bastante semelhante ao mundo real quando se trata de nuances culturais e comportamentais.

E a falta desse aspecto pode significar a diferença entre um plano de mídia social fracassado e um de alto desempenho. Para começar, é fundamental considerar as etapas a seguir:

Encontre as plataformas certas

Quando se trata de marketing internacional, nem todas as plataformas de mídia social são criadas da mesma forma. Devido ao fato de muitos profissionais de marketing presumirem que as mesmas plataformas são populares em todos os países, as empresas tendem a perder os canais mais importantes, deixando uma lacuna a ser aproveitada pelas marcas que dedicaram tempo para fazer pesquisas.

Por exemplo, na Alemanha, a segunda rede social mais popular é o Badoo, o que a torna mais influente do que o Twitter, o Pinterest e o LinkedIn. Ou na Ásia, onde as plataformas locais, como WeChat (China), Qzone (China), LINE (Japão) ou Kuaishou (China), são muito mais proeminentes do que as ocidentais, seu esforço nos canais atuais só pode levá-lo até certo ponto.

Portanto, o primeiro passo para planejar seu marketing de mídia social deve ser pesquisar as plataformas mais populares por usuários ativos mensais e entender como elas são usadas no dia a dia do seu público-alvo. Vejamos alguns exemplos das plataformas internacionais de mídia social que mais crescem e para as quais você pode pensar em desenvolver estratégias:

1. WeChat (微信):
   • Idiomas: Predominantemente chinês, mas com suporte a vários idiomas.
   • Uso: Mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais, principalmente na China.
   • Crescimento: Continua a se expandir globalmente com um crescimento de 23 milhões de usuários entre 2022 e 2023 aumento de usuários entre 2022 e 2023
2. VKontakte (VK):
   • Idiomas: O russo é o idioma principal, mas ele oferece suporte a vários idiomas.
   • Uso: Pelo menos 500 milhões de contas, com uma base de usuários significativa na Rússia e no Leste Europeu.
   • Crescimento: De acordo com a própria VK, a receita cresceu 36% em relação ao ano anterior no primeiro semestre de 2023
3. LINHA:
   • Idiomas: Disponível em vários idiomas, incluindo japonês, coreano, tailandês e espanhol.
   • Uso: 220 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo.
   • Crescimento: Cresceu e se tornou a principal plataforma de mídia social no Japão desde seu lançamento, com cerca de 68% da população presente no aplicativo
4. Telegrama:
   • Idiomas: Multilíngue, com forte suporte para usuários asiáticos, europeus e russos
   • Uso: Mais de 500 milhões de usuários ativos em todo o mundo.
   • Crescimento: Espera-se que a base de usuários do Telegram cresça para 2,284 bilhões até 2025
5. KakaoTalk:
   • Idiomas: Principalmente coreano, mas também suporta inglês e outros idiomas.
   • Uso: Aproximadamente 53,5 milhões de usuários registrados, principalmente na Coreia do Sul.

Crescimento: Crescimento constante de 10% no último ano, expandindo sua base de usuários no Sudeste Asiático e além com o lançamento de um aplicativo de bate-papo com tecnologia de IA.

Você deve decidir quais delas fazem mais sentido para a sua empresa com base no perfil demográfico do usuário, na finalidade da plataforma e nos recursos. Considerando o tempo e os recursos que você está disposto a investir, faça uma lista das plataformas que são estrategicamente importantes para sua marca.

Reimagine as personas de marketing para a mídia social

As personas de mídia social devem ser identificadas de forma diferente das personas de marketing, pois o mesmo usuário da Internet pode ter comportamentos e intenções bastante distintos ao usar canais diferentes.

Para atingir efetivamente o público certo, você deve detalhar suas personas com base nas seguintes perguntas:

• Como eles estão usando a plataforma e com que finalidade?
• Quais contas eles estão seguindo?
• Até que ponto eles estão usando ativamente a plataforma?
• Com que tipo de conteúdo eles mais se envolvem?

Para respondê-las corretamente, você pode obter ajuda de recursos como o Insights to Go ou o relatório anual da Hootsuite para obter uma análise abrangente e atualizada dos insights internacionais sobre mídia social.

Depois de ter um entendimento claro, mantenha sua persona em mente em todas as etapas seguintes do planejamento de sua estratégia de mídia social.

Entenda as tendências de conteúdo, o vocabulário e as hashtags

Se você estiver em um novo território de mídia social, seja uma plataforma totalmente nova ou um novo grupo de usuários internacionais, sua primeira ação deve ser aprender as formas exclusivas de comunicação dos usuários para realmente entendê-los.

Para isso, você deve estar ciente das tendências, dos formatos de conteúdo com bom desempenho, do vocabulário dedicado, dos neologismos (novas palavras ou expressões), das referências, dos trocadilhos e das hashtags usadas em uma comunidade de mídia social. Sem dominar esses aspectos, você não pode esperar se conectar com seu público-alvo e fazer com que sua mensagem seja ouvida.

Especialmente considerando que os aplicativos de mídia social têm funcionalidades de mecanismo de pesquisa, as hashtags locais podem ajudá-lo a atingir seu público-alvo mais rapidamente em mercados como o Brasil, onde o uso de mídia social é muito alto.

Mas por onde você pode começar sua pesquisa? Um bom lugar são os perfis de marcas e líderes/influenciadores do setor que estão falando com o mesmo público que o seu. Estude suas formas de comunicação, identifique os principais elementos e veja como incorporar esses novos elementos à sua mensagem internacional nas mídias sociais.

Prepare o cronograma correto

É tentador clicar no botão publicar quando você tem uma ótima postagem pronta, mas, no final das contas, seu conteúdo é tão valioso quanto o alcance dele. Por isso, é fundamental pesquisar os melhores horários de publicação para seu público-alvo e criar uma programação que aumente a visibilidade de suas postagens.

É importante manter um cronograma de postagens por três motivos principais:

• Isso o ajudará a obter maior visibilidade em todas as plataformas
• A consistência que você estabelecer criará expectativas em seu público
• Ele facilitará o gerenciamento de seus canais, automatizando o processo de publicação

Você pode manter tudo organizado criando uma planilha do Excel que defina seu plano para diferentes plataformas e públicos como referência. Algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social (falaremos sobre elas mais tarde) podem facilitar ainda mais com calendários integrados e recursos de agendamento.

Para aprimorar sua programação, você pode acompanhar os resultados e experimentar diferentes intervalos para encontrar a fórmula que funciona melhor para sua marca.

Selecionar estrategicamente os idiomas de destino

Escolher os idiomas certos para sua estratégia internacional de mídia social é uma decisão fundamental que afeta diretamente o sucesso de sua entrada em mercados estrangeiros. Comece investigando os dados demográficos e as preferências de seu público-alvo em cada região, garantindo o alinhamento com seus objetivos comerciais. Considere a diversidade linguística dentro dos países e regiões para adaptar sua abordagem de forma eficaz.

A decisão entre manter uma única conta global ou criar contas separadas em idiomas específicos exige bastante atenção. Enquanto uma conta global unificada garante a consistência da marca (ideal para conteúdo com apelo universal), as contas em idiomas específicos permitem um envolvimento personalizado, acomodando nuances culturais e conteúdo direcionado.

A dinâmica da plataforma também desempenha um papel crucial aqui, portanto, analise a popularidade das plataformas de mídia social em regiões específicas e explore aquelas com funcionalidades multilíngues integradas. Além disso, avalie se determinadas plataformas se alinham melhor com idiomas específicos, reconhecendo a sinergia entre as características linguísticas e as plataformas centradas no visual.

Crie uma equipe multilíngue de mídia social

A tradução pode ser complicada quando o idioma está repleto de expressões idiomáticas, piadas e trocadilhos, o que geralmente acontece com conteúdo criativo, como publicações em mídias sociais. Nesse caso, confiar somente na tradução automática pode causar mais problemas do que soluções.

A melhor maneira de garantir que suas postagens sejam compreendidas da maneira que você pretendia é trabalhar com um tradutor de marketing que saiba como superar os desafios da tradução de conteúdo criativo. Essa função pode exigir transcriação - criar conteúdo diretamente no idioma de destino em vez de traduzir o texto em questão - portanto, é importante trabalhar com alguém que esteja familiarizado com sua estratégia de marketing global.

Entretanto, se você não tiver condições de trabalhar com um tradutor de marketing, sempre poderá obter ajuda de colegas que falam o idioma. Lembre-se de que eles precisarão de todo o contexto e da orientação estratégica que você puder dar a eles para fazer a tradução mais precisa.

Outra função importante a ser preenchida em uma equipe internacional de mídia social bem-sucedida é um designer gráfico que entenda as diferentes considerações relacionadas ao design multilíngue.

Seguir as melhores práticas de design multilíngue não apenas economiza seu tempo e melhora o desempenho de suas postagens, mas também ajuda a evitar possíveis mal-entendidos culturais.

Determinar novos KPIs

O sucesso pode ser diferente dependendo da plataforma, do setor e da base de usuários. Por exemplo, as oportunidades para marcas de comércio eletrônico nas mídias sociais são bem diferentes das empresas de SaaS. Para avaliar corretamente o desempenho da sua estratégia internacional de mídia social, é preciso redefinir os KPIs para cada canal e país-alvo.

Além disso, lembre-se de que cada algoritmo de mídia social considera métricas diferentes, e até mesmo elas estão sujeitas a mudanças ao longo do tempo. Por exemplo, no Instagram, as "curtidas" eram o principal indicador, até que os "comentários" assumiram o centro das atenções e, finalmente, os "salvamentos" provaram ser a métrica mais relevante a ser rastreada ao avaliar o desempenho de uma publicação.

Mais uma vez, você pode usar líderes/influenciadores do setor, seus concorrentes ou dados de relatórios anuais como referência e decidir quais métricas e números você deve buscar. Eles mudarão à medida que você avançar, mas é sempre importante ter uma direção bem informada.

Como executar sua estratégia internacional de mídia social

Quando sua estratégia estiver pronta, é hora de considerar as diferentes práticas e abordagens que você pode usar para obter o máximo de seus esforços. Desde a inspiração de conteúdo até as principais ferramentas, o próximo capítulo lhe dará dicas práticas sobre como começar.

3 dicas para criar conteúdo envolvente de mídia social para públicos internacionais

Transcriação

Conforme mencionado anteriormente, a transcriação é uma prática fundamental quando se trata de traduzir conteúdo criativo. Além de preservar a mesma mensagem e o mesmo sentimento em todos os idiomas, a transcriação garante um melhor desempenho por meio da localização de seu conteúdo que ressoa com seu público-alvo.

Embora exija mais tempo e esforço, é uma prática que vale a pena, pelo menos para o tipo certo de mensagem. Para decidir que tipo de conteúdo pode se beneficiar mais da transcriação, observe os aspectos que podem ser localizados.

Por exemplo, uma publicação que anuncia um desconto em um produto pode ser traduzida para outros idiomas sem problemas; no entanto, um conteúdo mais íntimo, que mostra os bastidores da sua empresa, uma campanha de marketing de influenciadores ou uma entrevista com um usuário, por exemplo, pode ser mais digno de seus esforços para recriá-los no idioma de destino.

De acordo com a pesquisa da Appia86% das campanhas de marketing de conteúdo localizado superam as campanhas em inglês, tanto em taxas de cliques quanto em taxas de conversão.

Conteúdo visual

Como profissional de marketing, você já sabe que imagens e vídeos são seus melhores amigos, especialmente quando sites de mídia social como Snapchat e TikTok estão em alta. Mas elas são ainda mais valiosas quando se trata de se comunicar com públicos internacionais. Com uma narrativa visual eficaz, você pode até mesmo transmitir sua mensagem sem precisar de nenhuma palavra.

Portanto, mesmo em plataformas com muito texto, como o Twitter, os componentes visuais devem sempre ser incluídos em seus tweets para aumentar o alcance de suas publicações. E a prática recomendada é evitar o uso de texto o máximo possível quando estiver criando imagens, GIFs ou vídeos. Por exemplo, em vez de dizer "hora do evento", basta usar um ícone/emoji de relógio para ilustrá-lo, para que possa ser entendido por todos.

Mas tenha cuidado ao usar elementos visuais, pois eles podem ter significados diferentes para públicos diferentes. De cores a símbolos, o design multilíngue deve sempre considerar as possíveis associações em diferentes culturas.  

As imagens contam uma história, e elas podem contar uma história diferente em mercados diferentes - você precisa fazer com que elas repercutam nos seus usuários.

Anne-Sophie Delafosse, gerente de localização da Deliveroo

Formatos de conteúdo recorrente

Formatos de conteúdo recorrente são o tipo de conteúdo que você compartilha regularmente em seus canais de comunicação. Por exemplo, em nossos próprios canais de mídia social, sempre compartilhamos o feedback que recebemos em sites de avaliação, como o G2 ou o Trustpilot.

Esse tipo de conteúdo regular ajuda o público a entender suas publicações com mais facilidade, pois ele se acostuma com o formato recorrente. Também é mais prático para os profissionais de marketing, pois requer menos tempo de preparação e é traduzido para diferentes idiomas com menos esforço.

Determinação de uma abordagem de postagem em mídia social internacional

Uma consideração importante é como você vai quebrar a barreira do idioma. Infelizmente, não existe uma ferramenta equivalente ao Weglot para mídias sociais, mas ainda há maneiras de tornar seu perfil multilíngue.

Embora limitadas, algumas redes sociais oferecem funcionalidades multilíngues nativas. Por exemplo, você pode criar uma página de empresa no LinkedIn em vários idiomas ou usar o Facebook Global Pages para traduzir suas páginas. Ou você pode usar o Facebook Messenger para falar com seus clientes no idioma nativo deles. No entanto, a maioria das plataformas não oferece nenhum recurso que permita o uso multilíngue contínuo.

Portanto, há três maneiras manuais de considerar a possibilidade de fornecer conteúdo em diferentes idiomas nos sites de mídia social:

1. Postagem múltipla em todos os idiomas

Esse método consiste em compartilhar a mesma publicação várias vezes em idiomas diferentes. Embora seja preferido por algumas empresas (e governos) devido à sua abordagem equilibrada para ambos os idiomas, não é ideal se você estiver segmentando mais de dois idiomas. Seu feed pode ficar lotado rapidamente, e é possível perder clientes por causa de publicações repetitivas que eles não entendem.

2. Publicação com legendas multilíngues

Uma solução melhor é combinar conteúdo multilíngue em uma única postagem. Para fazer isso, você pode usar várias imagens e dividir a legenda em seções. Também é importante informar aos usuários que a publicação está disponível em vários idiomas antes que eles a percam.

Você pode colocar um "ícone multilíngue" em suas imagens ou vídeos e indicar no início da legenda quais idiomas estão disponíveis abaixo. Certifique-se de manter seu formato e fornecer traduções para todas as postagens para manter a consistência.  

3. Criação de perfis específicos de idioma

Por fim, você sempre tem a opção de criar um perfil específico de país/idioma. Se um de seus públicos-alvo for especialmente importante para sua marca, talvez valha a pena criar um perfil separado para falar diretamente com ele.

No entanto, lembre-se de que isso consome mais tempo e exige mais manutenção do que outros métodos. Portanto, certifique-se de que o tempo investido valerá a pena antes de mergulhar nele e analise regularmente o ROI para validar seus esforços.

Também é importante que o conteúdo que você está compartilhando em diferentes perfis não seja contraditório. E, embora os perfis de idiomas específicos ofereçam a flexibilidade de localizar ainda mais o conteúdo, a marca e o tom devem ser consistentes.

Reunindo o melhor conjunto de ferramentas para um gerenciamento internacional de mídia social sem esforço

Gerenciar campanhas internacionais de mídia social não é uma tarefa fácil. Felizmente, há muitas ferramentas úteis para facilitar as coisas. Aqui estão algumas das principais tarefas e as melhores ferramentas para ajudá-lo a lidar com elas:

Criação da postagem: Canva

Os profissionais de marketing conhecem bem a ferramenta de design gráfico Canva, que é um divisor de águas quando se trata de criar conteúdo visual. A plataforma permite que você crie rapidamente imagens e vídeos prontos para postar, graças à sua rica fonte de ativos e modelos de design.

Também é um ótimo lugar para encontrar inspiração para suas postagens. Basta escrever o tipo de conteúdo que deseja criar e você verá muitos exemplos. Até mesmo para feriados e eventos locais, o Canva oferece ideias de design específicas para cada país/idioma. Depois de criar o visual perfeito, o Canva também permite que você agende suas criações em aplicativos de mídia social para economizar tempo.

Redação: LanguageTool

Todos podem se beneficiar das verificações gramaticais e da garantia de que você realmente escreveu "inconsequential" corretamente. O Grammarly é a ferramenta ideal quando se trata de assistentes de digitação, mas, infelizmente, ele não oferece suporte a outros idiomas além do inglês.

Uma ótima alternativa para textos multilíngues é o LanguageTool, que permite que você escreva com confiança em mais de 25 idiomas. Ele tem um complemento para o navegador, de modo que pode verificar perfeitamente sua cópia enquanto você escreve em qualquer plataforma.

Tradução: DeepL

O DeepL tornou-se rapidamente a ferramenta mais fácil quando se trata de tradução automática. Além de fornecer traduções de alta qualidade, o DeepL também o aconselha sobre as melhores maneiras de abordar a tradução, dependendo do contexto, com alternativas. Esse é um recurso muito útil, especialmente para a tradução de conteúdo criativo em sites de redes sociais internacionais.

A desvantagem do DeepL é que ele suporta principalmente idiomas europeus. Portanto, se o seu idioma de destino não estiver disponível em DeepL, pesquise qual tradução automática oferece os melhores resultados para o seu par de idiomas e use-a para uma primeira camada de tradução para ter um início rápido. No entanto, seja extremamente cuidadoso e sempre faça o ajuste fino dessas traduções automáticas para evitar erros.

Gerenciamento de mídia social: Zoho Social

Atualmente, não faltam aplicativos de gerenciamento de mídia social, mas o nosso favorito é o Zoho! O que torna essa ferramenta especialmente útil para o gerenciamento internacional de mídias sociais é sua interface amigável e intuitiva. As coisas podem ficar bastante confusas quando você está gerenciando muitos canais em vários idiomas, portanto, um painel de controle fácil de navegar pode salvar sua vida.

Além dos recursos avançados de publicação, como a visualização de calendário, rascunhos ou agendamento em massa, o Zoho também oferece colaboração, monitoramento e análise. Graças aos seus recursos de integração, ele é o complemento perfeito para o seu kit de ferramentas de mídia social internacional.

Legendas: Veed.io

Quando se trata de vídeo, as legendas podem permitir que você transmita uma mensagem em dois idiomas, o que é uma grande vantagem para perfis multilíngues de mídia social. O Veed.io é uma ferramenta com tecnologia de IA que transcreve automaticamente o áudio e prepara legendas em vários idiomas, prontas para serem usadas em seus vídeos de mídia social.

Os recursos desse aplicativo não param por aí, pois ele também o ajuda a adicionar barras de progresso, música de fundo, adesivos, filtros e efeitos especiais para tornar seus vídeos ainda mais perceptíveis e explicativos!

Conclusão

Agora você já sabe tudo o que precisa para começar a fazer marketing internacional de mídia social e se conectar com seu público global! O cenário social on-line tem muito a oferecer, e você não deve perder nem mais um minuto perdendo as grandes oportunidades.

Embora as práticas internacionais de mídia social exijam trabalho extra, você certamente obterá o máximo de seus esforços usando as estratégias e dicas compartilhadas neste guia. Felizmente, traduzir seu website é muito mais fácil graças à Weglot! Quer ver com seus próprios olhos? Inicie seu teste gratuito de 10 dias agora.