
Før i tiden var sosiale medier et merkelig sted der millennials la ut hva de spiste til lunsj, forfulgte forelskelsene sine og delte selfies som de kommer til å angre på om noen år. Selv om noen fortsatt bruker dem på samme måte, kan vi alle være enige om at sosiale medier har blitt en mye større greie enn noen av oss forutså.
Spesielt for nettbaserte virksomheter har sosiale medier blitt et effektivt medium for å uttrykke merkevarens personlighet, skape dype relasjoner med kundene og nå ut til et bredere publikum. I dag er det så verdifullt for en bedrift å få en følger på sosiale medier at Social Sprout rapporterer at 91 % av forbrukerne sjekker ut merkets nettsted eller app etter å ha fulgt en merkevare, 89 % foretar et kjøp, og 85 % anbefaler merkevaren til noen de kjenner.
Så det er trygt å si at det ikke bare er smart, men også avgjørende i 2021 å legge ned den tiden og innsatsen som kreves for å bygge en sterk tilstedeværelse i sosiale medier for din e-handelsvirksomhet. Så la oss snakke om de beste tipsene og fremgangsmåtene som vil hjelpe deg med å mestre sosiale medier for din e-handelsvirksomhet.
La oss begynne med det grunnleggende, skal vi? Markedsføring av netthandel i sosiale medier er strategien for å støtte en netthandelsvirksomhet gjennom sosiale mediekanaler. Dette kan gjøres på mange forskjellige måter basert på merkevarens behov og mål. Det første trinnet bør derfor være å finne ut hvorfor du har bestemt deg for å drive med markedsføring i sosiale medier, og hva du håper å oppnå med det.
Men mens vi likevel er her, la oss oppklare noe du kanskje lurer på: Er sosial e-handel og markedsføring av e-handel på sosiale medier det samme? Til tross for at de høres veldig forvirrende like ut, er de to forskjellige ting.
Sosial e-handel er å selge produktene dine direkte gjennom sosiale mediekanaler som Facebook eller Instagram. Som en del av markedsføringen av e-handel i sosiale medier kan du dra nytte av sosial e-handel og selge produktene dine direkte via disse plattformene.
Å være til stede i sosiale medier er så viktig for en bedrift at du kanskje har kastet deg ut i det uten å tenke over årsakene. Men for å kunne legge en strategi og oppnå et verdifullt resultat er det nødvendig å vite hva slags type e-handel du driver, og hvorfor du bruker en sosial medieplattform.
Og det kan være mange grunner til at en virksomhet er til stede på sosiale medier. Her er noen vanlige mål for å gi deg en idé:
Når du har bestemt deg for hvilke mål som skal tjene den overordnede forretningsstrategien, bør du fastsette noen resultater for å måle suksessen, også kalt KPI-er.
I begynnelsen er du kanskje ikke sikker på hvilke beregninger som er relevante, eller hvordan du skal evaluere tallene, så det er bare å begynne med å analysere konkurrentene dine og de viktigste aktørene i bransjen. Ikke tilskriv tilfeldige beregninger betydning uten å tenke på hva de representerer og hvor mye algoritmen favoriserer dem.
For eksempel var "likes" tidligere den viktigste faktoren for gode resultater i sosiale medier, men etter hvert som plattformene begynte å tillegge dem mindre betydning, ble de irrelevante. Nå er det interaksjoner som signaliserer et dypere engasjement, for eksempel lagring og deling, som er de viktigste indikatorene på hvordan innleggene dine vil prestere i feeden.

Det er derfor viktig å holde seg oppdatert på hvordan algoritmene fungerer, ettersom de endres ganske ofte og har stor innvirkning på resultatene dine. Når du begynner å implementere strategien for sosiale medier, vil du få en bedre forståelse av hvordan suksess ser ut for virksomheten din, og du kan justere KPI-ene deretter.
Når det gjelder å markedsføre virksomheten din gjennom sosiale medier, er ikke alle sosiale plattformer like viktige. I stedet for å fokusere på de mest populære nettverkene, bør du undersøke hvor målgruppen din tilbringer tid på nettet. For eksempel kan Pinterest fungere utmerket for en motebutikk som retter seg mot kvinner i millenniumsgenerasjonen, mens Twitter kan være et bedre alternativ for en bedrift som selger elektronikk og retter seg mot eldre menn.
La oss ta en titt på noen av de største sosiale medieplattformene, forstå forskjellene mellom dem og se hvilken som kan hjelpe deg med å finne og engasjere målgruppen din på best mulig måte.
Med 2,7 milliarder aktive brukere hver måned er Facebook fortsatt den største sosiale medieplattformen der ute, og det var også den første til å tilby annonseringsalternativer for bedrifter. Selv om brukerdemografien har endret seg med årene, kan Facebook være den ideelle plattformen for din bedrift, avhengig av målgruppen din.
Plattformen brukes for tiden mest av menn (56 %), og nesten 90 % av brukerne bor utenfor USA og Canada. Land som India, Indonesia og Brasil har over 100 millioner Facebook-brukere, og Midtøsten er den raskest voksende regionen for Facebook.
Ifølge SocialBakers er mote, bil og netthandel de tre bransjene som får mest interaksjon på Facebook. Uansett er det lurt å ha en aktiv Facebook-profil for alle nettbutikker, fordi kundene vanligvis forventer at bedriftene er til stede på plattformen for å gi dem ytterligere informasjon og kundeservice.
Instagram er en god nummer to med over 1 milliard aktive brukere hver måned, men det er ikke like teksttungt sammenlignet med andre sosiale medier. Så hvis du ønsker å bruke Instagram til å markedsføre bedriften din, må du sørge for at det visuelle innholdet ditt er av topp kvalitet!
Instagram brukes i noe større grad av kvinner (50,8 %), og det er den mest populære sosiale medieplattformen blant tenåringer. De største landene er USA, India og Brasil, og 73 % av amerikanske tenåringer mener at det er den beste måten for merkevarer å nå dem på når det gjelder nye produkter eller kampanjer - vær oppmerksom på dette hvis målgruppen din er den yngre demografien.
Og hvis du ønsker å samarbeide med influencere, er Instagram det rette stedet, ettersom det er 500 000 aktive influencere du kan velge mellom, og bedrifter kan tjene så mye som 5,20 dollar for hver investerte dollar!
Når det gjelder de største bransjene, dominerer reise-, skjønnhets- og motemerker plattformen med sitt visuelt tiltalende innhold. Imidlertid kan nesten alle netthandelsmerker dra nytte av å vise flere aspekter av produktene sine gjennom bilder og videoer på Instagram, så det bør definitivt være en vurdering.
Twitter er kanskje ikke den første plattformen du tenker på når du skal markedsføre netthandelsvirksomheten din, men for mange varemerker kan det være en perfekt match. Flertallet av Twitter-brukere er menn (63,7 %), og det er den største sosiale medieplattformen i Japan.
I motsetning til andre plattformer besøker Twitter-brukere feeden sin hovedsakelig for å få de siste nyhetene og informativt innhold. Så hvis netthandelsvirksomheten din har en sterk merkevarepersonlighet og du ønsker å bli en autoritet i bransjen, kan Twitter være det beste stedet å bygge opp et fellesskap.
Selv om det er litt vanskeligere å markedsføre bedriften din på Twitter, er 93 % av brukerne åpne for at merkevarer engasjerer seg hvis det gjøres på riktig måte. Så i stedet for bare å dele informasjon om produktet ditt og fordelene med det, bør du være mer personlig og prøve å dele innhold som får følgerne dine til å interagere med merkevaren din.
Amazons Alexa er for eksempel et godt eksempel på hvordan merkevarer kan bruke Twitter til å øke engasjementet - noe deres 1,1 millioner følgere vil være enige i!

Selv om det har færre brukere enn andre sosiale medieplattformer, er Pinterest en viktig kanal for e-handel. Ifølge Oberlo er det den nest største kilden til trafikk på sosiale medier til Shopify-butikker, og 93 % av brukerne bruker Pinterest til å planlegge kjøpene sine, noe som gjør det til en gullgruve for e-handelsbedrifter.
Blant 250 millioner aktive månedlige brukere utgjør kvinner majoriteten med 80 %, men det mannlige publikummet vokste også med 40 % i 2020. De største kategoriene på Pinterest er mat og drikke, boliginnredning og reiser, mens det mest populære søket er "the holidays".
Hvert år lagres 439 millioner pins i forbindelse med valentinsdagen og 183 millioner pins i forbindelse med nyttår. Så hvis du har et høytidsprodukt eller en kampanje, vet du hvor du skal henvende deg!
TikTok er uoppdaget territorium for mange bedrifter, men med tanke på plattformens popularitet har den et stort potensial til å bli den neste store tingen for e-handelsbransjen. Det var den mest nedlastede appen i 2020 med mer enn 2 milliarder nedlastinger, og den fortsetter å vokse eksponentielt.
For å gjøre det mer attraktivt for bedrifter jobber TikTok med å implementere e-handelsfunksjoner som gjør det mulig for selgere å selge direkte til brukerne. Dette vil være en stor motivator for bedrifter til å gå inn på plattformen og legge ut innhold for å nå ut til flere kunder.
Videodelingsplattformen kunngjorde til og med sitt partnerskap med Shopify som gjør det mulig for selgere å kjøre kampanjer på TikTok, som de kan opprette i Shopify-dashbordet. Så det kan være en god idé for e-handelsbedrifter å bli med på plattformen tidlig og begynne å bygge en følge før konkurransen blir stiv!
Sosiale medier er nøkkelen til suksess for netthandel, men det er ikke tilfeldig. Alt fra publiseringsplan til innholdstype spiller en stor rolle for hvor godt bedriften din vil prestere på sosiale medier. Og det er forskjellige regler når det gjelder netthandel, så la oss ta en titt på noen av de beste praksisene for netthandel i sosiale medier som du bør kjenne til.
Sosiale medier er ubarmhjertige - hvis du ikke legger ut noe på en stund, er du allerede glemt. Og jeg skjønner at det kan være vanskelig å komme opp med interessante innholdsidéer (mer om det senere) og legge ut innlegg jevnlig, men konsistens er avgjørende for å lykkes i sosiale medier. Og heldigvis finnes det verktøy for administrasjon av sosiale medier som kan hjelpe deg med å automatisere prosessen.
Hvis du lurer på hvor ofte du bør legge ut innlegg i sosiale medier som netthandelsbedrift, er de fleste studier enige om at én gang per dag er optimalt. Hubspot fant til og med ut at sider med under 10 000 følgere opplever et fall i engasjementet per innlegg på 50 % hvis de legger ut innlegg mer enn én gang om dagen, og 46 % av brukerne slutter å følge en merkevare på grunn av overdreven publisering. Så ikke overvelde følgerne dine med unødvendig innhold, og fokuser i stedet på å gjøre innleggene dine engasjerende.
Og velg tidspunktet for publisering med omhu, da det også kan påvirke resultatene. For optimale resultater er det trygt å prioritere morgentimene i ukedagene. Men dette er ikke en streng regel, og det kan variere avhengig av din unike følgerbase. Vær derfor ikke redd for å eksperimentere med ulike tidspunkter og sammenligne resultater for å finne den formelen som fungerer best for deg.
Dette er sannsynligvis en av de mest utfordrende delene av arbeidet med sosiale medier, men det er også her det står og faller. Innleggene dine vil være stemmen til merkevaren din, så den fortjener innsatsen du legger ned i dem. Hvis du ikke er sikker på hva du skal dele, finner du her noen ideer til innhold i sosiale medier for netthandelsbedrifter, med eksempler som kan gi deg inspirasjon!
Ok, jeg kan høre deg si "duh!", men hør på meg. En av de største ulempene for kundene når det gjelder netthandel, er det faktum at de ikke kan se eller ta på produktet. Men takket være sosiale medier kan du snu dette til en styrke ved å dele bilder av produktene dine på forskjellige måter, steder og konsepter som kundene ikke ville kunne se i butikken.
Vis for eksempel ikke bare veskene dine, men gi følgerne dine ideer om hvordan de kan styles med ulike looks og til ulike anledninger. Eller i stedet for bare å forklare hvordan blenderen din fungerer, kan du riste litt på ting og legge ut en video som viser hvordan du lager den beste sommersmoothien med den.
Produktfotografier kan også brukes strategisk for å tiltrekke seg målgrupper med visuelle assosiasjoner. La oss si at du selger snackbarer og ønsker å markedsføre merkevaren din som et sunt alternativ for treningsentusiaster. Da kan det være lurt å bruke bilder som viser produktet ditt i riktig kontekst, slik at målgruppen kan relatere seg til det du tilbyr.

Besøk det flerspråklige Feed-nettstedet
Dette er ikke bare praktisk, men det er også en svært effektiv måte å diversifisere feeden på og berolige kunder som er i tvil. En studie har faktisk vist at brukergenerert innhold har 85 % større påvirkningskraft enn alt innhold i sosiale medier som er laget av en merkevare!
Så ikke vær sjenert, og be kundene dine om å legge ut bilder av produktene dine og dele sine erfaringer. Ved å dele dette innholdet på nytt oppmuntrer du ikke bare andre til å kjøpe, men du styrker også forholdet til dine nåværende kunder - så det er en vinn-vinn-situasjon!
Du kan til og med samarbeide med influencere for å nå ut til et bredere publikum og øke salget. Undersøkelser viser at influencer-markedsføring er verdt å investere i. 49 % av forbrukerne er avhengige av anbefalinger fra influencere når de handler.

Besøk det flerspråklige nettstedet til Motel Rocks
Selv fra bedriftskontoer vil følgerne gjerne se mer personlig innhold på sosiale medier - det er tross alt "sosiale" medier. Tenk deg at du bare kjenner til produktene i stedet for å kjenne til de ansatte, kjerneverdiene og historien til en merkevare. Det er her markedsføring av netthandel i sosiale medier viser sin virkelige verdi og gir deg mulighet til å bygge dypere forbindelser med kundene dine.
Og hvis du trenger inspirasjon til innholdsidéer for sosiale medier for netthandel, kan du prøve å tenke på merkevaren din som en person og ikke som en bedrift. Gi for eksempel folk et glimt av arbeidshverdagen din, presenter medlemmene i teamet ditt, eller del til og med dine feil og problemer.
Her er et eksempel fra våre egne sosiale medier - selv om vi ikke er et e-handelsselskap, kan denne typen innhold fungere for alle virksomheter som ønsker å vise en mer menneskelig side av merkevaren sin til sine følgere.

Så ikke vær redd for å vise alle din tåpelige, morsomme og ekte side bak den glatte nettbutikken din. Dette menneskelige elementet vil gjøre bedriften din mer relaterbar, og kundenes tillit og lojalitet til bedriften din vil øke som et resultat av dette.
En annen fordel med sosiale medier for netthandelsbedrifter er at de lar deg delta i samtalen, enten det er med en potensiell kunde, en misfornøyd kunde eller fansen din. Dette gir deg også muligheten til å spore og analysere kundeatferd og dermed finne måter å forbedre virksomheten din på.
Dessuten er sosiale medier en viktig kanal for kundeservice, ettersom folk foretrekker å kontakte merkevarer gjennom sosiale medier fremfor å bruke tradisjonelle kanaler. Hootsuite fant ut at 64 % av folk heller vil sende en melding enn å ringe en bedrift, så sørg for å sjekke innboksen din regelmessig! Men vær oppmerksom på at kundene også kan offentliggjøre ting og kommunisere med deg gjennom Instagram-kommentarer og kommentarfelt på andre plattformer.
Hvis de bare tar kontakt for å rose deg for de fantastiske produktene og den lydhøre kundeservicen din, så er det flott! Men som vi alle vet, er det dessverre ikke alltid tilfellet. Og hvis det er noe som er verre enn en negativ kommentar, så er det en negativ kommentar som ikke blir besvart.
Selv om din første innskytelse kan være å ignorere denne typen kommentarer eller kanskje til og med slette dem (et stort nei-nei!), skal du vite at du faktisk kan snu disse situasjonene til din fordel med riktig respons. Ved å bare svare på negative kommentarer viser du følgerne dine at du tar ansvar for problemene som kan oppstå, og det vil sikre dem at du er tilgjengelig hvis de har et problem i fremtiden.

Til slutt kan du lære mye ved å se på hva konkurrentene dine gjør og lytte til kundenes tilbakemeldinger. Sosiale medier kan gi deg innsikt om konkurrentene dine som du kanskje ikke ville ha fått på annen måte, så dra nytte av det! Se hva de gjør feil for å unngå de samme feilene, og ta del i deres beste praksis ved å implementere dem i din egen virksomhet.
Dette glemmes ofte, men sosiale medier er også søkemotorer - så det er bare fornuftig at du ser etter måter å implementere SEO på i strategien for sosiale medier. Brukerne søker etter relevante nøkkelord og emneknagger når de leter etter produktene dine, så du bør sørge for at innholdet ditt dukker opp.
Men det som fungerer for nettstedet ditt, fungerer kanskje ikke på sosiale medier når det gjelder SEO. Hver plattform har vanligvis sin egen terminologi og forkortelser for ulike bransjer, så undersøk først hvilke nøkkelord og emneknagger som brukes for din bransje. Sørg deretter for å bruke de riktige for hvert innlegg, slik at målgruppen din enkelt kan finne dem.
Du kan også tagge andre relevante kontoer for å få interaksjon og dukke opp i oppdagelsesfeeden til følgerne deres. Dette er en fin måte å åpne opp for samarbeidsmuligheter og øke følgerbasen din på. Du kan begynne med å undersøke hvilke andre merkevarer følgerne dine interagerer med, og se etter måter å komme i kontakt med dem på.
En uventet fordel med SEO i sosiale medier er også at det har en positiv innvirkning på merkevarens søkerangeringer. Selv om det ikke er noen direkte kobling mellom de to (i hvertfall ikke offisielt), kan du likevel bruke sosiale mediefunksjoner til å lede trafikk til nettstedet ditt og øke omtalen av merkevaren din på nettet, noe som bidrar til rangeringen din.
Ved å bruke chatboter i sosiale mediekanaler for e-handel kan bedrifter øke kundeengasjementet, effektivisere driften og forbedre handleopplevelsen. Fordelene med denne strategien er blant annet
Når du bruker chatboter, er det imidlertid viktig å sørge for at chatbot-interaksjonen er smidig og intuitiv. En dårlig utformet chatbot kan avskrekke brukere og skade merkevarens omdømme. Dessuten kan ikke chatboter håndtere alt. Det bør finnes en tydelig mekanisme for at brukerne kan få kontakt med menneskelige representanter når det oppstår komplekse problemer.
Med en effektiv implementering kan du bruke chatboter til å levere kampanjemeldinger, rabattkoder eller flash-salg direkte til publikum på en personlig måte i sosiale medier.
Lokalisering - som vi har nevnt gang på gang på denne bloggen - er prosessen med å tilpasse et produkt/tilbud/innhold til et bestemt marked. Dette er viktig fordi brukerne foretrekker merkevarer som er skreddersydd til deres språklige og kulturelle preferanser.
Selv små gester som å feire høytider og viktige begivenheter kan gjøre mye når det gjelder å vinne internasjonale følgere på sosiale medier. Dessuten gir dette muligheter til å markedsføre produkter på strategiske tidspunkter og øke salget.

Vær imidlertid ekstra forsiktig med å være kultursensitiv og unngå å støte følgerne dine. Dette er vanskelig, for det som kan virke uskyldig for deg, kan virke støtende for noen fra et annet land. Derfor er det viktig å undersøke kulturelle sensitiviteter på forhånd og utelate alt innhold som er tvilsomt.
Det samme gjelder for oversettelser i sosiale medier. Takket være nylige oppdateringer tilbyr de fleste plattformer automatisk oversettelse av bildetekster og historier, noe som gjør det mulig for merkevarer å komme i kontakt med følgere over hele verden. Men selv om disse oversettelsesfunksjonene er nyttige, kan de også føre til misforståelser hvis de ikke kontrolleres.
Spesielt i sosiale medier, der språket kan inneholde elementer som humor, satire eller ordspill, kan maskinoversettelse ikke alltid levere feilfrie resultater. Derfor er det å foretrekke å få noen som snakker språket (eller enda bedre, som kjenner kulturen) til å stå for oversettelsene.
Helt til sosiale medier lar brukere redigere de automatiske oversettelsene – akkurat som Weglot ! – Det er best å legge til dine egne oversettelser i innlegg/historier. Selv om det kan kreve litt ekstra tid og innsats, vil dette sikre at budskapet ditt formidler den tiltenkte meningen og gir resultater.
Og til slutt er det viktig å sørge for at nettstedet ditt er klart til å betjene de internasjonale følgerne som kommer fra de sosiale mediekanalene dine. Hvis du ikke er sikker på hvilke språkalternativer du bør tilby, kan du sjekke sosiale medier-analysene dine for å se en oversikt over demografi og lokasjoner. Ved å lokalisere kundereisen fra begynnelse til slutt, maksimerer du sjansene for konvertering.
Å mestre sosiale medier kan se ut som en enkel oppgave med tanke på at småbarn kan bli influencere i dag, og at det høyeste antallet likes tilhører et egg, men det krever faktisk en stor innsats fra merkevarer, som du vet nå.
Det er viktig å være strategisk og profesjonell, men når alt kommer til alt handler sosiale medier om å være sosial. Så ikke vær redd for å vise den mer menneskelige siden av merkevaren din og få kontakt med kundene dine på en mer vennlig måte. Så lenge du følger våre tips og beste praksis, har e-handelsbedriften din mye å vinne på markedsføring i sosiale medier.
Vil du forbedre virksomheten din ytterligere ved å oversette nettstedet ditt? Kom i gang med Weglot 10-dagers gratis prøveperiode nå!
Den beste måten å forstå kraften i Weglot er å se det selv. Test det gratis og uten forpliktelser.
Den beste måten å forstå kraften i Weglot er å se det selv. Test det gratis og uten forpliktelser.
En demo-nettside er tilgjengelig i dashbordet ditt hvis du ikke er klar til å koble til nettstedet ditt ennå.