12 e-handelsfunksjoner som vil forbedre salget på ditt (flerspråklige) nettsted

Bortsett fra å tilby kvalitetsprodukter til en attraktiv pris, er det andre viktige elementer du må ta hensyn til hvis du vil at nettbutikken din skal bli en salgsgenererende maskin.

Spesielt spiller utformingen av netthandelsnettstedet ditt - inkludert e-handelsfunksjonene det inneholder - en viktig rolle. Nettstedets utseende og funksjonalitet bidrar nemlig til brukeropplevelsen, som i sin tur påvirker kjøpsatferden. Og hvis du driver en flerspråklig nettbutikk, vet du sikkert at kundene ikke har mangel på nettbutikker å handle fra. Så hvordan kan du oppmuntre dem til å bestille fra deg i stedet for fra en konkurrent?

Svaret ligger i å bruke de viktigste funksjonene som gjør flerspråklige besøkende til kunder. Les videre når vi deler 12 av disse funksjonene!

Hvordan de riktige e-handelsfunksjonene hjelper flerspråklige butikknettsteder med å lykkes

Mens en liten lokal bedrift kanskje kan komme unna med å ha en enkel nettbutikk, er dette ikke tilfelle for gründere som ønsker å satse på netthandel på tvers av landegrensene. Som internasjonal nettbutikk utvides nemlig den potensielle kundebasen din til alle verdenshjørner - men det gjør også de potensielle konkurrentene dine.

Slik kan de riktige funksjonene på netthandelsnettstedet hjelpe deg med å øke veksten i den internasjonale netthandelen:

• Bygg opp merkevaren din. Et godt utformet nettsted bidrar til virksomhetens image. Kunder som har problemer med å navigere i nettbutikken din, kan se negativt på netthandelens troverdighet og bli avskrekket fra å handle hos deg.
• Trekk kunder til butikken din (og få dem til å bli der). Førsteinntrykket teller. Hvis de besøkende ikke blir imponert av nettstedet ditt når de først kommer inn på det, er det ikke sikkert at de blir værende særlig lenge - og langt mindre at de vil handle hos deg.
• Oppretthold høy søkesynlighet. Selv den vakreste nettbutikken i verden kan floppe hvis ingen kan finne den på nettet på grunn av dårlig global søkemotoroptimalisering (SEO). Du bør optimalisere netthandelsnettstedet ditt slik at det rangerer godt på relevante søkeord og sørger for at den organiske trafikken fortsetter å strømme inn.

12 må-ha e-handelsfunksjoner for flerspråklige butikknettsteder

Det sier seg selv at en flerspråklig butikk må gjøre det:

• Ha forskjellige språkversjoner av butikkinnholdet (som Weglot kan hjelpe med) og også
• Tilby en språkvelger slik at brukerne kan bytte mellom språkene de ønsker, slik at besøkende kan navigere i butikken på sitt foretrukne språk.

Bortsett fra disse er det imidlertid andre e-handelsfunksjoner som flerspråklige butikknettsteder må ha for å sikre internasjonal suksess. Her er 12 av dem.

#1 Mobilvennlig grensesnitt

Det er ikke nok å ha et netthandelsnettsted som ser bra ut i en nettleser på en datamaskin. I stedet må butikken din også ha et brukervennlig grensesnitt som er optimalisert for surfing fra en mobil enhet. Dette inkluderer store, oppsiktsvekkende produktbilder og brede produktvariasjonsknapper som er enkle å trykke på, slik som hodetelefonforhandleren Skullcandy har gjort:

Å investere i et mobiloptimalisert grensesnitt blir enda viktigere når man tenker på hvor mange som handler fra mobilen i disse dager. Ifølge adferdsmarkedsføringsfirmaet Salecycle fant for eksempel 65 % av all netthandelstrafikk i 2019 sted på mobilen!

Google har også prioritert mobiltrafikk siden juli 2019. Jo mer mobilvennlig netthandelsnettstedet ditt er, desto høyere kan det rangeres for relevante Google-søk - noe som kan bety mer trafikk og salg.

#2 Brukerkontoer

Gjør det enda enklere for kundene - spesielt de som kommer tilbake - ved å la dem opprette brukerkontoer i butikken din. Med brukerkontoer kan du lagre kundenes fraktinformasjon og betalingsmåter, slik at de slipper å taste inn disse opplysningene hver gang de skal kjøpe noe.

I tillegg vil du også kunne lagre informasjon om kundenes tidligere viste produkter. Med denne informasjonen kan du deretter bruke en produktanbefalingsfunksjon for e-handel til å foreslå relaterte produkter til kundene. (Mer om dette senere!)

Du kan også tilby fordeler for å motivere kundene til å registrere kontoer hos deg. For eksempel kan brukere som registrerer seg for medlemskap hos Nike, få fordeler som gratis levering og eksklusive tilbud.

#3 Filtrering og sortering av produkter

Hvis du har et stort utvalg av produkter til salgs, er det viktig å hjelpe kundene dine med å finne det de leter etter. Dette kan du gjøre ved å implementere en funksjon for produktfiltrering og -sortering som organiserer produktene dine på en logisk måte.

For eksempel kategoriserer netthandelsgiganten Amazon først produktene sine i "avdelinger" som f.eks:

• Elektronikk
• Kunst og håndverk
• Helse og husholdning
• Utstyr til kjæledyr

Når du har klikket deg inn på en av disse kategoriene, kan du bruke underkategorier for å avgrense søket ditt. For eksempel er produktene i kategorien "Elektronikk" gruppert i "Kamera og foto", "GPS og navigasjon", "Videoprojektorer" og andre underkategorier.

Du kan også filtrere søkeresultatene ytterligere etter forhandler, produktspesifikasjoner, leveringsalternativer og så videre.

#4 Søkefelt

Selv om det er nyttig å legge til produktkategorier i navigasjonen på nettstedet, tar en god søkefunksjon ting ett skritt videre. Med den kan du enkelt lede kundene til ønsket produkt uten at de må grave seg gjennom en mengde menyer og undermenyer.

En grunnleggende søkefeltfunksjon gjør det mulig for en kunde å fylle ut noen nøkkelord og deretter klikke på en "Søk" -knapp for å starte søket. Mer avanserte søkefunksjoner for netthandel kan imidlertid automatisk foreslå relevante produkter mens kunden fortsatt skriver inn det de leter etter. Sjekk for eksempel søkefeltet som nettbokhandelen Book Depository har på nettstedet sitt:

Kunden trenger bare å skrive inn navnet på en bok i søkefeltet, som deretter gir en liste over mulige titler. Snakk om bekvemmelighet!

#5 Produktanbefalinger

Vil du helst handle i en nettbutikk som tiltaler deg med "Kjære kunde", eller i en butikk som tiltaler deg med navn, husker hva du liker og til og med anbefaler produkter som du kanskje er interessert i? Vi tipper det siste.

Med en produktanbefalingsmotor kan du tilpasse handleopplevelsen på nettet ved å anbefale produkter:

• Produkter som ligner på dem de har kjøpt tidligere, eller
• Komplementære produkter.

Du kan også vise produkter som andre kunder har kjøpt for å utløse litt FOMO (frykt for å gå glipp av noe), og oppfordre kunden til å kjøpe disse varene også.

Det kan være så enkelt som å legge til "You Might Also Like"- eller "Buy The Look"-seksjoner på produktsidene dine, slik du kan se på nettstedet til moteforhandleren ASOS:

#6 Ønskelister

Noen ganger kan et produkt vekke en kundes interesse, men kunden er ikke klar til å kjøpe det ennå. Kunden vil kanskje først sammenligne lignende produkter før han eller hun bestemmer seg for hva de skal kjøpe.

En ønskelistefunksjon fungerer utmerket for å hjelpe disse kundene med å lagre disse produktene til senere. På denne måten kan kundene enkelt kjøpe produktet eller produktene på ønskelisten når de har bestemt seg.

For å bruke ønskelistefunksjonen i katalogforhandleren Argos' nettbutikk, for eksempel, må kunden registrere seg for en brukerkonto (se punkt 2 ovenfor for fordelene med brukerkontoer). Hvis kunden får øynene opp for et bestemt produkt, kan han eller hun klikke på "Legg til i ønskelisten" for å sette det på ønskelisten.

#7 Brukeranmeldelser

Før de gir fra seg sine hardt opptjente penger, vil kundene vite at de tar en riktig kjøpsbeslutning. Ved å tilby sosiale bevis i form av anmeldelser av andres (positive) erfaringer med produktet ditt, kan du overbevise kundene om at dette er tilfelle.

Ifølge en studie fra 2021 utført av markedsundersøkelsesfirmaet Bizrate Insights anser for eksempel forbrukere en høy poengsum eller vurdering som den viktigste faktoren når de skal ta en kjøpsbeslutning. 91 % av dem leser også minst én anmeldelse før de bestemmer seg for om de skal kjøpe noe!

Brukeranmeldelser kan komme i form av stjernerangeringer og kvantitative tilbakemeldinger, slik som møbelforhandleren Wayfair viser på sine nettsider:

For å øke brukernes tillit til anmeldelsene krever Wayfair også at anmelderne må være verifiserte kjøpere.

#8 Clear Shipping Information

Mange internasjonale selgere gjør seg skyldige i at de ikke er tydelige nok på netthandelsnettstedet sitt når det gjelder informasjon og retningslinjer for frakt. Dette kan være skadelig for virksomheten deres, fordi internasjonale kunder ikke liker å bruke tid på å undersøke og legge varer i handlekurven, bare for å innse at du faktisk ikke sender til landet deres.

Etter å ha blitt brent av denne dårlige kundeopplevelsen, vil slike kunder kanskje ikke oppsøke butikken din i fremtiden (i tilfelle du til slutt sender til deres sted).

Heldigvis er løsningen enkel: skriv tydelig om dine internasjonale fraktregler på nettstedet ditt! Moteforhandleren Macy's har for eksempel dedikert en hel nettside til å ta opp vanlige fraktspørsmål, som for eksempel

• Landene de sender til.
• Internasjonale fraktkostnader.
• Tidsrammer for levering.

#9 Valutaomregner

Så langt det er mulig, bør prisene på produktene dine vises i kundenes lokale valuta. Dette gjør det enklere for kundene å ta en informert beslutning om hvorvidt de ønsker å kjøpe produktene dine. De bør ikke måtte gjøre omregningsberegningene selv!

Moteforhandleren Forever 21 lar for eksempel kundene velge leveringsland og valuta i et popup-vindu:

Avhengig av hvordan valutakonverteringsfunksjonen din fungerer, kan den også være i stand til å oppdage hvor kunden befinner seg og konvertere butikkens priser automatisk.

#10 Spørsmål og svar-delen

Hvis kundene har et brennende spørsmål om et potensielt kjøp, men ikke finner svaret på nettstedet ditt, kan de miste interessen og handle et annet sted. For å holde kundene fokusert og motivert til å kjøpe, bør du samle en liste med svar på ofte stilte spørsmål (FAQ) på en nettside som er lett å finne.

Ved å svare på spørsmål på en FAQ-side i forkant kan du også redusere antallet henvendelser kundeserviceteamet får, slik at de kan fokusere på å yte service av høy kvalitet.

Ta en titt på varehuset John Lewis' FAQ-side for å få inspirasjon til hvordan du kan strukturere din egen:

#11 Kontaktinformasjon

På samme måte som å svare på vanlige spørsmål, er det viktig å gi tydelig informasjon om hvordan kundene kan kontakte deg for å bygge tillit hos utenlandske kunder. Det kan av og til gå galt når bestillinger sendes over landegrensene, og internasjonale kunder vil gjerne vite at de kan få erstatning hvis dette skjer.

For eksempel tilbyr friluftsutstyrsselskapet Camelbak gratis telefonnumre og et kontaktskjema for å hjelpe kundene med å komme i kontakt med bestillingsrelaterte spørsmål:

I dag er det også vanlig at netthandelsbedrifter tilbyr support via sosiale medier som Facebook og Instagram.

#12 Sikkerhet og tillitssignaler

Hold potensielle hackere på avstand ved å sørge for streng sikkerhet på nettstedet. Dette innebærer å installere brannmurer, SSL-sertifikatkryptering og andre robuste tekniske tiltak. I tillegg bør du lære opp de ansatte til å opprettholde streng konfidensialitet når de håndterer sensitive data, og kreve bruk av sterke passord.

Du bør også kommunisere retningslinjene for databeskyttelse til kundene, slik at de vet at du har tatt skritt for å skape en sikker handleopplevelse. Elektroforhandleren Currys viser for eksempel et sikkerhetsmerke på kassesiden for å forsikre kundene om at kredittkortinformasjonen deres er trygg når de handler i nettbutikken:

Har det flerspråklige nettstedet ditt disse 12 e-handelsfunksjonene?

Hvis det er noen få ting som alle de ovennevnte e-handelsfunksjonene har til felles, er det at de har som mål å:

• gjøre handleopplevelsen mer praktisk, for eksempel ved å hjelpe kundene med å finne det de vil ha lettere, og
• Gi kundene tillit til at de vil bruke penger hos deg i stedet for hos en konkurrent.

Forutsatt at du selger kvalitetsprodukter, kan implementering av disse e-handelsfunksjonene i den flerspråklige butikken din bidra til å redusere antallet kunder som forlater handlekurven, og gi deg mer salg når du konverterer utenlandske kunder til lojale kunder.

Ikke glem at det å snakke med forbrukere på morsmålet deres også kan spille en betydelig rolle i å øke konverteringsfrekvensen. Dette krever at du oversetter butikksidene dine til de besøkendes morsmål – og Weglot kan hjelpe med det!

Weglot er en løsning for nettstedsoversettelse som tilbyr oversettelser av høy kvalitet på mer enn 100 språk og er kompatibel med alle ledende nettsteds- og e-handelsplattformer. Registrer deg for en gratis prøveperiode av Weglot her for å begynne å hjelpe internasjonale kunder med å kjøpe på sitt eget språk i dag.