Netthandel over landegrensene: Slik tilpasser du virksomheten din for internasjonal suksess

Det frenetiske tempoet som ikke bare det globale kommersielle landskapet utvikler seg i, men også verden selv. Det betyr at tilpasningsevne er avgjørende når det gjelder næringsliv i det 21. århundre, uavhengig av sektor eller bransje. Å kunne tilpasse seg økonomiske sjokk, enten endogene eller eksogene, kan ofte bety forskjellen mellom suksess og fiasko.

For å gi et aktuelt eksempel, trenger du bare å tenke på COVID19 og kaoset det har påført bedrifter på global skala. Nå mer enn noen gang må bedrifter være proaktive og fleksible for både å navigere gjennom og fortsette å lykkes i enestående tider .

Når vi vurderer dette, er det også viktig å ta hensyn til den stadig mer globaliserte verden vi lever og opererer i. Ting som handelsavtaler, teknologisk utvikling, økt internasjonalt samarbeid og mye mer har fjernet mange av de tradisjonelle barrierene som hindret salg i internasjonal målestokk. 

Med et globalt marked innen fingertuppene er det egentlig ingen unnskyldning for ikke å gjøre det beste ut av det. Og slik det ser ut, ville det være dumt å ikke gjøre det. En studie utført av Nielsen viste at 57 % av alle privatpersoner kjøpte produkter utenfor hjemlandet sitt i 2019. Med dette i mente, i tillegg til det faktum at det globale markedet for netthandel over landegrensene kommer til å overstige 1 billion USD i 2020, er det helt klart at netthandel over landegrensene er veien å gå. 

Hvis du ikke allerede har startet denne prosessen eller vurdert det før, kan det naturligvis være skremmende å ta steget. Men e-handel over landegrensene kommer ikke til å forsvinne med det første, og jo raskere du tilpasser deg, desto større sjanse har du til å få et forsprang på konkurrentene.

Heldigvis er dette noe vi vet en del om, og vi vil ta deg gjennom hvordan du best kan tilpasse virksomheten din for å oppnå suksess på tvers av landegrenser .

Hvis du allerede er klar til å sette i gang, kan du sjekke ut videoen vår først, der vi forklarer hvordan du starter en internasjonal bedrift, eller får det grunnleggende om lokalisering av e-handel .

1. Introduksjon til det grenseoverskridende e-handelsmarkedet

For å gå tilbake til det grunnleggende, kan netthandel over landegrensene defineres som salg av varer eller tjenester på nettet til forbrukere i ulike land. Dette kan være en B2C- eller B2B-transaksjon.

Markedet for netthandel over landegrensene kan i seg selv betraktes som en delmengde av det globale netthandelsmarkedet, som i seg selv vokser i raskt tempo. I takt med at det globale e-handelsmarkedet blir stadig mer lukrativt, vokser også det grenseoverskridende markedet i en verden som har blitt stadig mindre og mer tilgjengelig takket være globaliseringen. 

Ekspertmodeller viser at netthandel blir stadig mer populært når det gjelder forbrukernes samlede detaljhandelskjøp på verdensbasis. Innen 2023 anslås det at det globale e-handelsmarkedet vil være verdt 6,5 milliarder USD og stå for 22 % av all global detaljhandel, ettersom forbrukerne blir stadig mer teknologikyndige og kjøpsatferden endrer seg som følge av den digitale tidsalderen vi lever i. 

Hvorfor handler stadig flere i utlandet?

Nyere studier viser at 67 % av forbrukerne som handler på nettet, driver netthandel over landegrensene. I tillegg forventes det at 900 millioner kunder vil kjøpe produkter internasjonalt på nettet i 2020. Selv om det er tydelig at de som kjøper produkter utenfor sitt eget land, øker, er det også viktig å forstå hvorfor de gjør det.

Det viser en studie av amerikanske forbrukere: 

• 49 % gjør det for å få billigere priser hos forhandlere i utlandet
• 43 % gjør det for å få tilgang til merkevarer som ikke er tilgjengelige i hjemlandet
• 35 % ønsker å kjøpe unike og spesielle produkter som ikke er tilgjengelige i deres eget land

Å forstå motivasjonen bak grensehandel vil ikke bare hjelpe deg med å øke salget over landegrensene, men også gjøre det mulig for deg å tilpasse tilbudet ditt slik at det lokker internasjonale forbrukere. 

Hva er den konkrete fordelen med netthandel over landegrensene? 

Å tilpasse og utvide tilbudet til et internasjonalt publikum kan selvsagt være en utfordrende oppgave som krever en viss grad av investering, for eksempel for å lokalisere tilbudet.

E-Marketers 2018 Cross-Border ECommerce avslørte imidlertid at over 80 % av detaljister over hele verden var enige i at netthandel over landegrensene har vært en lønnsom satsing. I tillegg har Localization Industry Standards Association (LISA) publisert en studie som viser at i gjennomsnitt gir 25 euro tilbake for hver euro som brukes på lokalisering av nettstedet ditt. 

2. Slik sikrer du at nettbutikken din er klar for suksess på tvers av landegrensene

Nå som vi har sett nærmere på vekstutsiktene og mulighetene som ligger i netthandel over landegrensene, er det på tide å se nærmere på hvilke tiltak virksomheten din kan iverksette for å sikre at nettbutikken er tilpasset de ekstra behovene og utfordringene som følger med å drive virksomhet på tvers av landegrensene.

Det som er viktig å huske på, er at hjørnesteinen for å lykkes på tvers av landegrensene er å levere en mest mulig personlig og lokaltilpasset opplevelse. 

Transaksjonelle spørsmål

Når du selger internasjonalt i nettbutikken din, må du ta ekstra hensyn når det gjelder betalingsbehandling. For å unngå transaksjonsproblemer bør du være forberedt på følgende: 

Betalingsmuligheter 

Siden et av hovedfokusene våre er å tilpasse kundeopplevelsen, er det viktig å være bevisst på de ulike betalingsmåtene som er populære i de ulike landene, og prøve å imøtekomme disse preferansene på best mulig måte. Hvis man for eksempel ønsker å øke salget over landegrensene til det kinesiske markedet, er det viktig å være klar over at alternative betalingsmåter som WeChat Pay og AliPay har utkonkurrert tradisjonelle debet- og kredittkortbetalinger. 

Selv i land som ligger geografisk nær hverandre, kan betalingspreferansene variere sterkt. Ta Frankrike og Nederland som eksempel. Franske forbrukere pleier å kjøpe med kreditt- eller debetkort, mens nederlandske forbrukere er mer vant til direkte bankoverføringer, kalt iDeal. 

Et trygt valg når det gjelder å sikre seg mot dette, er å tillate så mange betalingsalternativer som mulig, fordi dette ofte kan utgjøre forskjellen mellom et kjøp og en avvisning. 

Valutaomregner

I tillegg til å tilby en rekke betalingsalternativer, er det også viktig å forstå at dine internasjonale kunder vanligvis handler i ulike valutaer. Hvis kundene kommer til kassen og ikke forstår prisen på en vare i en utenlandsk valuta, vil det sannsynligvis avskrekke dem fra å kjøpe. 

En god måte å overvinne denne hindringen på er å integrere en valutaomregner i nettbutikken din. Dette vil forenkle kjøpsprosessen for forbrukerne, og gjør det mer sannsynlig at de gjennomfører et kjøp. De kan selvfølgelig sjekke konverteringen selv, men når de først har klikket seg bort fra nettstedet ditt, hvem vet om de noen gang kommer tilbake.

Skattemessige hensyn

Like sikkert og uunngåelig som døden selv, er det dessverre at skatt kommer inn i ligningen når det gjelder salg internasjonalt. Avhengig av hvor varene dine kjøpes fra og sendes til, kan skattemyndighetene pålegge skatt på visse transaksjoner - det kan for eksempel dreie seg om import- eller særavgifter. 

For å kunne tilpasse tilbudet ditt og forberede deg på konsekvensene disse skattene kan få for inntektene dine, er det nyttig å rådføre deg med en skatteekspert eller jurist for å sikre at du er klar over hva som er den beste strategien og praksisen fremover.

Et annet hensyn du må ta, er hensynet til kunden selv. Hvis du ønsker å bygge kundelojalitet og oppmuntre til gjentatte kjøp, må du sørge for at kunden er klar over den totale prisen de betaler for produktet ditt - inkludert avgifter. 

Heldigvis kan dette gjøres ganske enkelt ved hjelp av en skattekalkulator. Implementeringen av en slik kalkulator i nettbutikken din vil bety at kunden ikke får noen skjulte kostnader etter at kjøpet er fullført, og det er viktig at potensielle kunder kan ta hensyn til denne kostnaden i kjøpsbeslutningen sin, ellers vil de ikke stole på merkevaren. 

Sikre betalinger

Det siste hensynet du må ta når det gjelder transaksjoner, er uten tvil det viktigste - betalingssikkerhet. Du må sørge for at kundenes betalingsopplysninger og andre personopplysninger ikke er i fare når de foretar et kjøp på e-handelsnettstedet ditt. 

Dette innebærer å sørge for at du har SSL-sertifikater (Secure Sockets Layer) som krypterer sensitiv informasjon som dette under transaksjonen, slik at kunden og dataene deres er beskyttet mot hackere. Sikkerhetsbrudd er en stor trussel mot ikke bare kunder, men også virksomheten din selv. Derfor er det viktig å ha tillit til dette aspektet av nettbutikken din. 

Logistikk

Når du selger internasjonalt, må du selvfølgelig tenke på hvordan du skal få varene frem til forbrukeren. Her er det viktig å tenke på logistikken, for eksempel om du må bruke land-, sjø- eller flyfrakt. Det finnes også en rekke landsspesifikke regler som gjelder for salg og frakt av visse varer.

Heldigvis har selskaper som UPS gode verktøy som gjør det enkelt å finne ut hvilke regler som gjelder i ulike land, slik at du kan forberede deg på eventuelle hindringer du måtte støte på. 

Det er også viktig å skalere i et tempo som bedriften din kan håndtere. Practical Ecommerce anbefaler at du bare velger ett eller to land i begynnelsen av din internasjonale e-handelsreise, og at du bygger videre derfra i en trinnvis prosess.

Det er viktig å ikke undervurdere kompleksiteten som er forbundet med flere leverandørkjeder, og å forstå risikoen forbundet med uregulert ekspansjon. 

For bedrifter som føler seg klare til å ta steget og begynne å selge på tvers av landegrensene med en gang, finnes det imidlertid et par alternativer. 

Dropshipping

Dropshipping er i hovedsak en forretningsmodell der du kan selge og sende produkter som du faktisk ikke produserer eller lagerfører fra din side. I utgangspunktet behandler du bestillingen som deretter blir oppfylt av en leverandør som vil sende den til sluttkunden. Leverandøren tar seg av produksjonen av varene, lagringen og oppbevaringen av varene og den påfølgende forsendelsen til forbrukeren. 

Dette er et alternativ som blir stadig mer attraktivt, ettersom det betyr at bedriftene ikke lenger trenger å ha store arealer til lager og varelager, noe som i seg selv utgjør en betydelig kostnad.

En annen fordel forbundet med dropshipping er at kundene betaler for varen før den sendes, noe som betyr at du ikke trenger å betale for varelageret på forhånd. Kontanter er en likvid eiendel for enhver bedrift, og det å kunne motta betaling fra kjøpere før man betaler leverandører er en form for rikdom, noe som kan være spesielt gunstig for mindre bedrifter med lavere kontantstrømmer. 

Så attraktivt som dropshipping høres ut, er det imidlertid viktig å undersøke gjennomførbarheten av denne forretningsmodellen. Mange brukere rapporterer om lave fortjenestemarginer og anser det stort sett uegnet for små e-handelsbedrifter.

Hold dine egne produkter

Alternativet er å holde egne produkter. Det innebærer at du bestiller fra en leverandør og lagerfører dem selv, produserer varene og deretter sender dem til sluttkunden. 

Selv om dette selvfølgelig medfører ekstra ansvar og hensyn, er det også ganske fordelaktig på andre måter. Du har full kontroll over forsyningsprosessen, du kan enkelt finne ut hva du har på lager, hvor raskt du kan sende det, og du får en bedre oversikt over fraktkostnadene. 

En annen fordel er at du ikke er avhengig av at noen andre skal følge opp noe, hvis du har kontroll, kan du sende ut bestillinger umiddelbart. Videre er det å holde dine egne produkter forbundet med høyere fortjenestemarginer ettersom du eliminerer kostnadene forbundet med dropshipping. 

Ulempene med denne modellen er blant annet høyere investeringskostnader og risikoen forbundet med å kjøpe inn produkter for salg. Lagringskostnadene må også tas med i vurderingen av denne modellen.

Hvilken modell er best?

Det er selvfølgelig fordeler og ulemper forbundet med hver modell, så avgjørelsen din vil avhenge av hvilken type netthandel du driver, hvor etablert du er, hvor mye kapital du har til rådighet for investeringer og andre faktorer.

Alternativt har noen forhandlere bygget opp en forretningsmodell som inkorporerer de to metodene for å forsøke å maksimere fordelene ved begge. 

Lokalisering

Som kort nevnt ovenfor er lokalisering nøkkelen til suksess når det gjelder e-handel over landegrensene. Per definisjon er lokalisering prosessen med å tilpasse et produkt eller et tilbud til et bestemt sted eller marked. Eksemplet ovenfor med å legge til flere betalingsmåter og valutakalkulatorer er gode eksempler på lokalisering av kassen.

Det er imidlertid andre ting vi må ta hensyn til for å gi internasjonale kunder den mest personlige opplevelsen. 

Språk

Det viktigste aspektet ved lokaliseringsstrategien din er sannsynligvis å oversette nettbutikken din. Hvis du retter deg mot et bestemt marked, er det helt avgjørende at du sørger for at produkttilbudet ditt er tilgjengelig på et språk som de forstår. Det viser undersøkelser fra Common Sense Advisory(CSA):

• 72,1 % av forbrukerne bruker mesteparten eller all tid på nettsteder på sitt eget språk
• 72,4 % av forbrukerne sier at det er mer sannsynlig at de vil kjøpe et produkt med informasjon på sitt eget språk

Når man tar dette i betraktning, og i tillegg vet at bare 25 % av verdens internettbefolkning er engelsktalende, er det helt klart at hvis du ønsker å oppnå suksess på tvers av landegrensene, må du gjøre mer enn å ha et enspråklig nettsted.

Heldigvis finnes det flerspråklige løsninger for nettsteder på markedet som kan forenkle denne prosessen. Weglot -oversettelsesløsningen, som er tilgjengelig på over 100 språk, lar deg gjøre nettbutikken din flerspråklig på få minutter uten behov for kode. 

Ytterligere fordeler inkluderer det faktum at Weglot er en SEO-optimalisert løsning som betyr at alle dine oversatte nettsider og produktsider automatisk indekseres på Google i henhold til beste praksis innen internasjonal SEO. Dette kan være svært gunstig når det gjelder SERP-rangeringer, noe som øker synligheten og dermed salg og fortjeneste.

Kulturelle nyanser

I tillegg til språk er det også viktig å bygge bro over språkbarrierer for å få en vellykket lokaliseringsstrategi. Dette innebærer blant annet å ta hensyn til kulturelle forskjeller mellom ulike geografiske områder.

Hvis du for eksempel har hatt en reklamekampanje i nettbutikken din i juleperioden, bør du være oppmerksom på at julen ikke feires i alle land, og tilpasse tilbudet ditt deretter. 

Heldigvis finnes det oversettelsesløsninger som Weglot en av dem er utstyrt slik at du kan lokalisere bildene dine sømløst. Så for eksempel, i land som Qatar, som ikke feirer jul, kan du velge å lokalisere visse festlige bilder på nettstedet ditt til noe mer nøytralt.

Med slike egenskaper kan du være både kulturelt og kontekstuelt relevant når du selger på tvers av landegrensene. 

Netthandel på tvers av landegrensene er kommet for å bli

I takt med at de globale markedene blir stadig mer tilgjengelige, blir det å drive netthandel på tvers av landegrensene mer og mer vanlig. Selv om denne overgangen utvilsomt er en utfordring for enhver bedrift, er det også en enorm mulighet for bedrifter til å utvide kundebasen, salget og den globale anerkjennelsen. 

Avslutningsvis siteres Darwin selv på at det ikke er den sterkeste eller mest intelligente arten som overlever, men snarere den som er mest tilpasningsdyktig til endringer. Det samme gjelder når vi ser det fra et kommersielt synspunkt: En mislykket bedrift er bare en manglende evne til å tilpasse seg, og omvendt er suksess en vellykket tilpasning. 

Netthandel på tvers av landegrensene er kommet for å bli, spørsmålet er bare - er du det?

Kryss grenser med en internasjonal nettbutikk: Prøv ut Weglot sin 14-dagers gratis prøveperiode for å se hvordan den kan hjelpe deg med å lokalisere nettstedet ditt og utvide din globale rekkevidde.