Fra å bygge et internasjonalt nettsted til å ønske kunder velkommen: Skape en sømløs opplevelse

Den digitale tidsalderen har gjort det mulig for bedrifter å være til stede på nettet over hele verden. Og med færre geografiske grenser er bedrifter nå mer enn noen gang ute etter å nå ut til et globalt publikum. 

Men å lage et internasjonalt nettsted er ingen enkel oppgave. Det krever at man tar hensyn til mange aspekter, blant annet brukeropplevelse, språk, sikkerhet og fremfor alt en transparent prosess som involverer kunden i alle faser av prosjektet. 

Å lage et nettsted, enten det er for et lokalt eller internasjonalt marked, er en kompleks prosess som krever tett samarbeid mellom et byrå og en kunde. 

I takt med utviklingen av digital teknologi har webdesignbyråenes rolle endret seg radikalt. I denne sammenhengen er det menneskelige elementet nå viktigere enn det tekniske, og det handler ikke lenger bare om å levere et ferdig produkt, men om å bygge et varig forhold basert på samkonstruksjon, åpenhet og kundeopplæring. 

I denne artikkelen skal vi se nærmere på disse endringene, på problemene som oppstår i forholdet mellom kunde og byrå, og på løsningene som må iverksettes. Så hvordan kan en bedrift skape denne transparente prosessen? 

Opprette et nettsted: En universell utfordring

Alle bedrifter, store som små, trenger et effektivt og relevant nettsted, enten det er rettet mot et lokalt eller internasjonalt publikum. Å lage et nettsted reiser de samme problemstillingene, uansett størrelsen på målgruppen.

Brukeropplevelse (UX) i sentrum for nettstedsdesign

Målet med ethvert nettsted er å tilby en flytende, intuitiv og behagelig brukeropplevelse. Designet må være logisk, men også funksjonelt og tilpasset målgruppen. 

Enkel navigering, oversiktlig informasjon og rask innlasting - dette er bare noen av de mange faktorene som påvirker brukernes tilfredshet og dermed deres engasjement for merkevaren.

En sømløs prosess krever en optimalisert kundereise. Det betyr at hvert trinn i kundereisen må utformes med tanke på den typiske brukeropplevelsen i hvert land. Dette gjelder hele nettstedet, fra navigering til gjennomføring av et kjøp. 

Uansett nettstedets størrelse eller omfang (internasjonalt eller ikke), spiller en god UX en stor rolle i SEO for nettstedet og kan øke konverteringsfrekvensen betydelig.

SEO-innhold optimalisert for språk og kultur

For internasjonale nettsteder er spørsmålet om lokalisering av nettstedet av avgjørende betydning. Innholdet må tilpasses språk, kultur, preferanser og forventninger hos de ulike målgruppene. 

Og Weglot kan hjelpe deg med å enkelt oversette hver side på et nettsted på bare noen få minutter. Dette er nyttig når du trenger å oversette nettstedet ditt til forskjellige språk for internasjonal vekst.

Et nettsted som retter seg mot ulike land, må også forstå surfevanene til brukere fra disse landene for å opprettholde et profesjonelt image. Og lokalisering går lenger enn bare oversettelse, og omfatter også valg av farger, bilder, datoformater, valuta og eventuelle unike referanser til et bestemt land. 

I tillegg kommer funksjonalitet som betalingsmåter, leveringsalternativer osv. som må tilpasses hvert enkelt marked hvis du driver e-handel.

God kjennskap til disse særtrekkene gjør det mulig å skape relevant innhold som er i tråd med målgruppen.

Skreddersydde funksjoner og upåklagelig sikkerhet

Nettstedet ditt må tilby de funksjonene som brukerne forventer: betalingsalternativer, kontaktskjemaer, brukerkommentarer osv. 

I tillegg er sikkerhet et sentralt tema. Sikkerhet er også et viktig tema. Brukerne må kunne navigere og gjennomføre transaksjoner i full fortrolighet. Nettbyråer må derfor implementere robuste sikkerhetsløsninger som er i samsvar med gjeldende standarder.

HTTPS-protokollen, regelmessige oppdateringer og tofaktorautentisering er bare noen av de beste sikkerhetsrutinene som må følges på alle nettsteder over hele verden.

For et internasjonalt nettsted varierer imidlertid det gjennomsnittlige antallet dataangrep og regelverket fra land til land. Derfor må du være ekstra årvåken.

Mot samkonstruksjon mellom kunde og byrå

Målet med samkonstruksjon er å involvere kunden gjennom hele prosjektet ved å jobbe hånd i hånd med produksjonen. Det er en prosess basert på åpenhet, utveksling av ideer og justering av løsninger i henhold til tilbakemeldinger fra kunden.

Kundeinvolvering: En endring i relasjonen

Tidligere var forholdet mellom en kunde og et webbyrå ganske enkelt: Kunden annonserte et budsjett, og byrået leverte et produkt. Men denne dynamikken har endret seg radikalt. I dag føler kunden et behov for å være involvert gjennom hele den kreative prosessen, og for å validere hvert trinn med byrået.

Ved å involvere kunden i alle faser av prosjektet gjør byrået det mulig for kunden å føle seg som en del av prosjektet. Dette gir seg utslag i regelmessige oppdateringer og kontrollpunkter der kunden kan si sin mening og gi uttrykk for sine bekymringer. Kunden er ikke lenger passiv, men proaktiv i produksjonen av nettstedet sitt.

Denne endringen har betydelige konsekvenser for måten nettbyråene opererer på. De er ikke lenger bare tjenesteleverandører, de må bli ekte partnere. Dette tette samarbeidet sørger ikke bare for at målene og forventningene stemmer overens, men også for at kundene er fullt investert og fornøyde gjennom hele prosjektet. Og det betyr at mennesker nå er viktigere enn teknologi.

Kundens involvering gjennom hele prosessen med å skape nettstedet har dermed blitt et nøkkelelement i prosjektets suksess: Kunden er helten, og byrået er veilederen. 

Regelmessig kommunikasjon

Viktigheten av kommunikasjon mellom kunden og byrået kan ikke overses i et prosjekt for å lage et nettsted. Dette gjelder spesielt i en internasjonal kontekst, der språkbarrierer, kulturforskjeller og tidssoner kan skape problemer.

Validering av prosjektfaser

Validering er en viktig del av kommunikasjonen. Webbyrået må regelmessig dele fremdriften i prosjektet: Moodboard, Wireframe, Mock-ups, levering av innhold, utvikling ... samt eventuelle problemer som oppstår og planlagte løsninger. 

På denne måten kan kunden følge med på fremdriften i prosjektet, forstå hvilke valg byrået har tatt og føle seg involvert. Regelmessige oppdateringer er derfor avgjørende.

Det er også en mulighet for webbyrået til å demonstrere sin profesjonalitet og ekspertise, fordi kunden noen ganger vil ha anbefalinger som ikke er tilpasset deres opprinnelige mål. For eksempel kan de ønske designendringer, men dette vil ha konsekvenser for tidsbehovet eller ytelsen til det fremtidige nettstedet . I slike tilfeller må byrået finne den rette balansen mellom kundens ønsker og sin rolle som rådgiver.

For å sikre at samarbeidet avsluttes på en vellykket måte, er den beste teknikken å aldri gå videre til neste trinn før det nåværende er validert av kunden. Byrået bør gjøre det klart for kunden at når et trinn er validert, er det ikke mulig å gå tilbake til det forrige. Ellers kan endringene ta en evighet.

Forutse feil og misforståelser

Regelmessig kommunikasjon bidrar også til å forebygge feil og misforståelser. Aktiv lytting, mange meningsutvekslinger og rett og slett menneskelig kontakt bidrar til at vi fortsetter å jobbe i riktig retning. Hvis det for eksempel oppstår tekniske problemer eller forsinkelser, gjør en god kommunikasjon mellom kunden og byrået det mulig å ta tak i dem raskt og til og med forutse dem, i stedet for å akkumulere dem.

De to partene må også samarbeide på forhånd. Kunden må sørge for å kjenne sine tidsfrister og forventninger. Og byrået må forstå kundens arbeidsmiljø. Har de for eksempel et team som er dedikert til innholdsproduksjon? Eller hvor mye tid kan de sette av til prosjektet hver dag?

Åpenhet: en tillitsskapende faktor

Åpenhet er en grunnleggende verdi i forholdet mellom kunde og byrå. Det betyr åpen og ærlig kommunikasjon, der kostnader, tidsfrister, potensielle problemer og løsninger diskuteres tydelig.

Åpenhet om kostnader

Alle prosjektkostnader må være klart definert og kommunisert fra starten av. Slik unngår man ubehagelige overraskelser og bidrar til å etablere et langsiktig tillitsforhold.

Skjulte kostnader har ofte vært et springende punkt i forholdet mellom kunde og byrå. Det er også en av de vanligste faktorene som oppstår når en kunde er misfornøyd med et byrå: Å betale for dårlig arbeid faller ikke i god jord hos noen. 

Derfor er det viktig å være åpen om kostnadene fra starten av, og sørge for at kunden forstår hva de betaler for.

Et unøyaktig sitat

Et tydelig og detaljert tilbud uten skjulte kostnader er nøkkelen til å etablere et tillitsforhold til kunden. Alle kostnader knyttet til prosjektet, inkludert eventuelle vedlikeholdskostnader, bør være inkludert. 

Det er ikke uvanlig å se lite detaljerte tilbud som sendes til potensielle kunder for å gjøre det lettere for dem å signere, noe som selvfølgelig er en uetisk praksis fra disse nettbyråenes side. 

En annen vanlig praksis er å love en tjeneste, men la være å nevne visse kostnader fordi de virker åpenbare. Resultatet er at sluttkundene ikke er klar over eventuelle ekstrakostnader i løpet av prosjektet.

Villedende strategier

Hovedmålet til et nettbyrå er ofte å øke fortjenesten. For å oppnå dette tyr noen byråer til villedende praksis, eller i det minste ingen åpenhet i det hele tatt. 

En kunde har ofte tilbakemeldinger, og det kan du dra nytte av ved å ta betalt for hver retur. 

Du kan også ta betalt for hver endring. La oss si 700 euro for å endre et bilde. Eller ta betalt for en hel dags arbeid når forespørselen bare tar fem minutter å løse. Kort sagt, skruppelløse byråer vet hvordan de skal utnytte kundene ved å oppgi falsk informasjon.

Åpenhet i prosessen

Kundene ønsker nå å få vite om alle faser av prosjektet og bli involvert i beslutningsprosessene. Dette er en stor endring fra hvordan ting ble håndtert tidligere, der byrået tok alle beslutningene, og kunden først ble informert til slutt.

Full åpenhet i prosessen er derfor avgjørende. Kunden må forstå de ulike fasene i utviklingen av nettstedet, de tekniske og estetiske valgene som er tatt, verktøyene og teknologiene som er brukt, og så videre. På denne måten kan kunden ta eierskap til prosjektet og føle seg som en del av dets suksess.

Denne endringen gjennom årene skyldes lite gjennomtenkte metoder. Kunden betaler for et nettsted, men er ikke alltid eieren. Så når de ønsker å overlate den til et nytt webbyrå, hender det at de sitter fast fordi det gamle byrået har beholdt eierskapet.

Så for total gjennomsiktighet bør kundene eie sin e-handel webhotell / webhotell og abonnementene sine, og ha nettstedet i sitt eget navn.

Opplæring og myndiggjøring av kundene: nøkkelen til åpenhet

Åpenhet begrenser seg ikke bare til kommunikasjon, enten det er i møter eller skriftlig. Det omfatter også kundeopplæring der det gis verdifulle råd. 

Hvilke utvidelser bør jeg laste ned? Hvor mange blogginnlegg bør skrives? Hvilke aspekter av nettstedet bør ikke røres? Kort sagt, viktige svar som veileder kundene mot selvstendighet.

Opplæring i verktøy for nettstedsadministrasjon

Ved å lære opp kunder i teknologier som WordPress, Webflow , eller Shopify, gir nettbyråer dem nøklene til å administrere nettstedene sine selv. Når nettstedet er ferdig gjengitt, forklarer byrået hvordan de skal administrere og endre hver del av nettstedet, spesielt når det gjelder innhold: bilder, tekst og knapper. 

På den måten unngår man frustrasjonen over å måtte betale ekstra for mindre oppdateringer. Tillitsforholdet mellom kunden og byrået er langsiktig, fordi kunden ser at byrået ikke er ute etter å gjøre ham avhengig av dem, men snarere å hjelpe ham til å lykkes. 

Dette kan gjelde alle komponenter på nettstedet, og dermed alle verktøyene byrået har integrert i kundens nettsted. Ideelt sett bør webbyrået lære opp kunden i bruk av verktøy som f.eks. Weglot for oversettelse. 

Kunden kan deretter fortsette å implementere den digitale strategien som byrået har definert.

SEO-opplæring

God kunnskap om SEO-teknikker er avgjørende for å opprettholde og forbedre nettstedets rangering. SEO-opplæring gir kundene ferdighetene de trenger for å optimalisere innholdet på nettstedet og tiltrekke seg flere besøkende.

Innhold og nøkkelord

Byrået gir opplæring i grunnleggende SEO, for eksempel bruk av nøkkelord. Kundene lærer hvordan de kan identifisere og integrere relevante søkeord i innhold, titler, metabeskrivelser og nettadresser. 

Det er også viktig å lære om tilbakekoblinger, målspørsmål og slugs.

SEO-analyse og ytelsesovervåking

Verktøy som Google Analytics og Search Console bør presenteres i kurset, slik at kundene kan følge med på nettstedets ytelse og forstå hvor de besøkende kommer fra, og hvilket innhold eller hvilke søkeord som tiltrekker seg mest trafikk. 

Forstå hvordan søkemotorer fungerer

Kundene bør også få opplæring i hvor viktig det er at nettstedet lastes inn raskt, at brukeropplevelsen er god, og at det er mobiltilpasset, som alle er nøkkelfaktorer for god rangering i søkemotorene.

Konklusjon

Å lage et internasjonalt nettsted handler ikke bare om å oversette innhold og endre noen få bilder. Det er et komplekst prosjekt som krever nøye oppmerksomhet på brukeropplevelse, lokalisering, sikkerhet og, fremfor alt, åpenhet i prosessen. 

Involvering av kunden i alle faser av prosjektet, jevnlig kommunikasjon, unngåelse av skjulte kostnader og opplæring av kunden er nøkkelen til å skape et tillitsforhold mellom kunde og byrå. 

Uansett om det er internasjonalt eller lokalt, må alle nettbyråer være en ekte partner for å lykkes med å utvikle kundens virksomhet.

Byråene må nå favorisere en tilnærming basert på samkonstruksjon. Kundene har på sin side blitt aktive partnere som er klare til å delta i en kreativ samarbeidsprosess.

‍