Průvodce marketéra mezinárodními sociálními médii 2024

Sociální média významně ovlivňují životy zákazníků, a proto jsou důležitou součástí strategie každého marketéra. Možná jste tedy již obeznámeni s osvědčenými postupy v oblasti sociálních médií, vytvářením poutavého obsahu a dosahováním výsledků.

Přenesením stávající strategie sociálních médií do mezinárodního měřítka však nemusíte dosáhnout stejného výkonu. A mezinárodní sociální média si zaslouží čas a úsilí, které jim budete věnovat, vzhledem k významným výsledkům, které mohou přinést v krátké době.

Podle 2023 Sprout Social Indexje pro spotřebitele soulad společnosti s osobními hodnotami o 74 % důležitější než v roce 2021.

Proto jsem rád, že jste se dostali k tomuto průvodci, který vás vybaví správnými nástroji, osvědčenými postupy a strategií připravenou k realizaci. Pokud jste připraveni začít působit na sociálních sítích, pojďme se dozvědět, jak můžete dosáhnout mezinárodního úspěchu pomocí sociálních médií!

Jak začít plánovat mezinárodní strategii sociálních médií

Za každou úspěšnou mezinárodní marketingovou strategií stojíprůzkum trhu . Když do něj zahrnete i nové trhy, je to ještě podstatnější. Bez ohledu na to, jak univerzální se může zdát online prostředí, je dosti podobné reálnému světu, pokud jde o kulturní a behaviorální nuance.

Opomenutí tohoto aspektu může znamenat rozdíl mezi neúspěšným plánem sociálních médií a vysoce efektivním plánem. Pro začátek je důležité zvážit následující kroky:

Najděte správné platformy

Pokud jde o mezinárodní marketing, ne všechny platformy sociálních médií jsou stejné. Vzhledem k tomu, že mnozí marketéři předpokládají, že v každé zemi jsou populární stejné platformy, mají společnosti tendenci vynechat ty nejdůležitější kanály - a nechávají tak mezeru, kterou mohou využít značky, které věnovaly čas průzkumu.

Například v Německu je druhou nejoblíbenější sociální sítí Badoo, která má větší vliv než Twitter, Pinterest a LinkedIn. Nebo v Asii, kde jsou místní platformy jako WeChat (Čína), Qzone (Čína), LINE (Japonsko) nebo Kuaishou (Čína) mnohem významnější než ty západní, vás vaše snaha v současných kanálech může dostat jen tak daleko.

Prvním krokem při plánování marketingu na sociálních sítích by proto měl být průzkum nejoblíbenějších platforem podle počtu měsíčně aktivních uživatelů a pochopení toho, jak je vaše cílová skupina používá v každodenním životě. Podívejme se na několik příkladů nejrychleji rostoucích mezinárodních platforem sociálních médií, pro které byste mohli zvážit vytvoření strategie:

1. WeChat (微信):
   • Jazyky: Jazyk: převážně čínština, ale podporuje více jazyků.
   • Použití: Více než 1,3 miliardy aktivních uživatelů měsíčně, především v Číně.
   • Růst: Pokračuje globální expanze s nárůstem 23 milionů uživatelů v letech 2022 až 2023 nárůst uživatelů v letech 2022 až 2023
2. VKontakte (VK):
   • Jazyky: Jazyk: Hlavním jazykem je ruština, ale podporuje různé jazyky.
   • Použití: S významnou uživatelskou základnou v Rusku a východní Evropě.
   • Růst: Podle samotné společnosti VK vzrostly v první polovině roku 2023 tržby meziročně o 36 %.
3. LINE:
   • Jazyky: K dispozici je několik jazyků, včetně japonštiny, korejštiny, thajštiny a španělštiny.
   • Použití: 220 milionů aktivních uživatelů měsíčně po celém světě.
   • Růst: Od svého spuštění se stala vedoucí platformou sociálních médií v Japonsku, kde je v aplikaci přítomno zhruba 68 % populace.
4. Telegram:
   • Jazyky: Vícejazyčné, s výraznou podporou asijských, evropských a ruských uživatelů.
   • Použití: Více než 500 milionů aktivních uživatelů po celém světě.
   • Růst: Očekává se, že do roku 2025 vzroste počet uživatelů Telegramu na 2,284 miliardy.
5. KakaoTalk:
   • Jazyky: Podporuje také angličtinu a další jazyky.
   • Použití: Přibližně 53,5 milionu registrovaných uživatelů, především v Jižní Koreji.

Růst: Rozšiřuje svou uživatelskou základnu v jihovýchodní Asii i mimo ni díky spuštění chatovací aplikace s umělou inteligencí.

Měli byste se rozhodnout, které z nich mají pro vaši firmu největší smysl, a to na základě demografických údajů uživatelů, účelu platformy a jejích možností. S ohledem na čas a zdroje, které jste ochotni investovat, si sepište platformy, které jsou pro vaši značku strategicky důležité.

Přehodnocení marketingových osobností pro sociální média

Osobnosti sociálních médií by měly být identifikovány jinak než marketingové osobnosti, protože stejný uživatel internetu může mít při používání různých kanálů zcela odlišné chování a záměry.

Abyste se mohli efektivně zaměřit na správné publikum, měli byste své persony podrobně popsat na základě následujících otázek:

• Jak platformu používají a k jakému účelu?
• Které účty sledují?
• Jak aktivně platformu používají?
• Jaký typ obsahu je nejvíce zajímá?

Pro správné zodpovězení těchto otázek vám mohou pomoci zdroje, jako je Insights to Go nebo výroční zpráva společnosti Hootsuite, která obsahuje komplexní a aktuální analýzu mezinárodních poznatků o sociálních médiích.

Jakmile budete mít jasnou představu, mějte svou osobu na paměti ve všech následujících krocích plánování strategie sociálních médií.

Porozumění trendům v obsahu, slovní zásobě a hashtagům

Pokud jste na novém území sociálních médií, ať už jde o zcela novou platformu nebo novou mezinárodní skupinu uživatelů, měli byste se nejprve seznámit s jedinečnými způsoby komunikace uživatelů, abyste jim skutečně porozuměli.

Za tímto účelem byste měli znát trendy, dobře fungující formáty obsahu, specializovanou slovní zásobu, neologismy (nová slova nebo výrazy ) , odkazy, slovní hříčky a hashtagy používané v komunitě sociálních médií. Bez zvládnutí těchto aspektů nemůžete očekávat, že navážete kontakt s cílovou skupinou a že vaše sdělení bude vyslyšeno.

Zejména vzhledem k tomu, že aplikace sociálních médií mají funkce vyhledávače, mohou místní hashtagy pomoci rychleji oslovit cílové publikum na trzích, jako je Brazílie, kde je využívání sociálních médií velmi vysoké.

Kde ale můžete začít s výzkumem? Dobrým místem jsou profily značek a lídrů v oboru/influencerů, kteří oslovují stejné publikum jako vy. Prostudujte jejich způsoby komunikace, identifikujte klíčové prvky a zjistěte, jak můžete tyto nové prvky začlenit do svého mezinárodního sdělení na sociálních sítích.

Příprava správného harmonogramu

Je lákavé kliknout na tlačítko publikovat, když máte připravený skvělý příspěvek, ale nakonec má váš obsah takovou hodnotu, jaký je jeho dosah. Proto je důležité prozkoumat nejlepší časy publikování pro vaše cílové publikum a vytvořit plán, který zvýší viditelnost vašich příspěvků.

Je důležité dodržovat plán zveřejňování ze tří hlavních důvodů:

• Pomůže vám dosáhnout vyšší viditelnosti na všech platformách.
• Důslednost, kterou zavedete, vytvoří ve vašem publiku očekávání.
• Usnadní správu vašich kanálů tím, že automatizuje proces publikování.

Přehled si můžete udržet tak, že si jako referenci vytvoříte tabulku v Excelu, ve které definujete svůj plán pro různé platformy a publika. Některé nástroje pro správu sociálních médií (budeme se jim věnovat později) vám to mohou ještě více usnadnit díky vestavěným kalendářům a funkcím plánování.

Chcete-li zlepšit svůj plán, můžete sledovat výsledky a experimentovat s různými časovými úseky, abyste našli vzorec, který bude pro vaši značku nejlépe fungovat.

Strategický výběr cílových jazyků

Výběr správných jazyků pro vaši mezinárodní strategii sociálních médií je klíčovým rozhodnutím, které přímo ovlivňuje úspěch vašeho vstupu na zahraniční trhy. Začněte tím, že prozkoumáte demografické údaje a preference cílové skupiny v jednotlivých regionech a zajistíte soulad s vašimi obchodními cíli. Zvažte jazykovou rozmanitost v rámci zemí a regionů, abyste mohli svůj přístup efektivně přizpůsobit.

Rozhodnutí mezi vedením jednoho globálního účtu a vytvořením samostatných účtů pro jednotlivé jazyky vyžaduje značnou pozornost. Zatímco jednotný globální účet zajišťuje konzistenci značky (ideální pro obsah s univerzální působivostí), jazykově specifické účty umožňují personalizované zapojení, zohlednění kulturních nuancí a cílený obsah.

Zásadní roli zde hraje také dynamika platforem, takže byste měli analyzovat popularitu platforem sociálních médií v konkrétních regionech a prozkoumat ty, které mají zabudované vícejazyčné funkce. Kromě toho vyhodnoťte, zda se určité platformy lépe snášejí s konkrétními jazyky, a uvědomte si synergii mezi jazykovými charakteristikami a platformami zaměřenými na vizuální stránku.

Vytvoření vícejazyčného týmu sociálních médií

Překlad může být obtížný, pokud je jazyk plný idiomů, vtipů a slovních hříček, což je obvykle případ kreativního obsahu, například příspěvků na sociálních sítích. V takovém případě může spoléhání se pouze na strojový překlad způsobit více problémů, než kolik jich vyřeší.

Nejlepší způsob, jak zajistit, aby byly vaše příspěvky pochopeny tak, jak jste zamýšleli, je spolupracovat s marketingovým překladatelem, který ví, jak se vypořádat s problémy při překladu kreativního obsahu. Tato úloha může vyžadovat transkripci - vytváření obsahu přímo v cílovém jazyce, nikoliv překlad hotového textu - proto je důležité spolupracovat s někým, kdo je obeznámen s vaší globální marketingovou strategií.

Pokud však nemáte prostředky na spolupráci s marketingovým překladatelem, můžete si vždy nechat pomoci od kolegů, kteří daný jazyk ovládají. Mějte na paměti, že budou potřebovat veškerý kontext a strategické pokyny, které jim můžete dát, aby poskytli co nejpřesnější překlad.

Další důležitou rolí v úspěšném mezinárodním týmu sociálních médií je grafický designér, který rozumí různým aspektům vícejazyčného designu.

Dodržování osvědčených postupů vícejazyčného designu vám nejen ušetří čas a zlepší výkon vašich příspěvků, ale také vám pomůže vyhnout se případným kulturním nedorozuměním.

Stanovení nových klíčových ukazatelů výkonnosti

Úspěch může vypadat různě v závislosti na platformě, odvětví a uživatelské základně. Například příležitosti pro značky elektronického obchodování na sociálních sítích jsou zcela odlišné od příležitostí pro podniky SaaS. Abyste mohli správně vyhodnotit výkonnost své mezinárodní strategie v oblasti sociálních médií, měli byste pro každý kanál a cílovou zemi nově definovat klíčové ukazatele výkonnosti.

Nezapomeňte také, že algoritmy jednotlivých sociálních médií zohledňují různé metriky, a i ty se mohou v průběhu času měnit. Například pro Instagram byly "lajky" hlavním ukazatelem, dokud se do popředí nedostaly "komentáře", a nakonec se ukázalo, že nejvhodnější metrikou, kterou je třeba sledovat při hodnocení výkonnosti příspěvku, jsou "uložení".

Opět můžete jako měřítko vzít lídry/influencery v oboru, své konkurenty nebo údaje z výročních zpráv a rozhodnout se, na jaké metriky a čísla byste se měli zaměřit. Ty se budou v průběhu měnit, ale vždy je důležité mít informovaný směr.

Jak realizovat mezinárodní strategii sociálních médií

Jakmile máte strategii, je čas zvážit různé postupy a přístupy, které můžete použít, abyste ze svého úsilí vytěžili co nejvíce. V další kapitole najdete praktické tipy, jak začít - od inspirace obsahem až po klíčové nástroje.

3 tipy pro tvorbu poutavého obsahu sociálních médií pro mezinárodní publikum

Transcreation

Jak již bylo zmíněno, transkreace je klíčovým postupem při překladu kreativního obsahu. Kromě zachování stejného sdělení a pocitu ve všech jazycích zaručuje transkreace lepší výkon díky lokalizaci obsahu, který rezonuje s cílovou skupinou.

Ačkoli to vyžaduje více času a úsilí, vyplatí se to - alespoň pro správný typ zprávy. Chcete-li se rozhodnout, který typ obsahu může mít z transkreace největší prospěch, podívejte se na aspekty, které lze lokalizovat.

Například příspěvek, který oznamuje slevu na produkt, lze bez problémů přeložit do jiných jazyků, avšak intimnější obsah, který dává nahlédnout do zákulisí vaší společnosti, marketingové kampaně influencerů nebo například rozhovor s uživatelem, může být hoden většího úsilí, abyste je přetvořili v cílovém jazyce.

Podle výzkumu Appia, 86 % lokalizovaných obsahových marketingových kampaní překonává anglické kampaně jak v míře prokliků, tak v míře konverzí.

Vizuální obsah

Jako marketér už víte, že obrázky a videa jsou vašimi nejlepšími přáteli - zejména když jsou sociální sítě jako Snapchat a TikTok na vzestupu. Jsou však ještě cennější, pokud jde o komunikaci s mezinárodním publikem. Díky efektivnímu vizuálnímu vyprávění příběhů můžete dokonce předat své sdělení, aniž byste potřebovali jakákoli slova.

I na platformách s velkým podílem textu, jako je Twitter, byste proto měli do svých tweetů vždy zahrnout vizuální prvky, abyste zvýšili dosah svých příspěvků. A nejlepším postupem je při vytváření obrázků, GIFů nebo videí co nejvíce se vyhnout používání textu. Například místo slov "čas události" stačí použít ikonu hodin/emodži pro ilustraci, aby to pochopil každý.

Při používání vizuálních prvků však buďte obezřetní, protože pro různé publikum mohou znamenat různé věci. Vícejazyčný design by měl vždy zohledňovat možné asociace v různých kulturách, od barev až po symboly.  

Obrázky vyprávějí příběh a na různých trzích mohou vyprávět různý příběh - musíte se snažit, aby u uživatelů vyvolaly odezvu.

Anne-Sophie Delafosse, manažerka lokalizace ve společnosti Deliveroo

Opakující se formáty obsahu

Formáty opakovaného obsahu jsou takové, které pravidelně sdílíte na svých komunikačních kanálech. Například na našich vlastních kanálech sociálních médií vždy sdílíme zpětnou vazbu, kterou získáme na recenzních webech, jako je G2 nebo Trustpilot.

Tento typ pravidelného obsahu pomáhá vašemu publiku snáze pochopit vaše příspěvky, protože si zvykne na opakující se formát. Pro marketéry je také praktičtější, protože vyžaduje méně času na přípravu a s menším úsilím se překládá do různých jazyků.

Určení přístupu k publikování na sociálních sítích v mezinárodním měřítku

Důležitým faktorem je, jak překonáte jazykovou bariéru. Pro sociální sítě bohužel neexistuje žádný ekvivalentní nástroj Weglot , ale přesto existují způsoby, jak můžete svůj profil udělat vícejazyčným.

Některé sociální sítě nabízejí nativní vícejazyčné funkce, i když v omezené míře. Můžete si například vytvořit firemní stránku na síti LinkedIn ve více jazycích nebo použít Facebook Global Pages pro překlad svých stránek. Nebo můžete použít Facebook Messenger a mluvit se svými zákazníky v jejich rodném jazyce. Většina platforem však nenabízí žádné funkce, které by umožňovaly bezproblémové vícejazyčné používání.

Existují tedy tři manuální způsoby, jak můžete zvážit poskytování obsahu v různých jazycích na stránkách sociálních médií:

1. Více příspěvků ve všech jazycích

Tato metoda spočívá ve vícenásobném sdílení stejného příspěvku v různých jazycích. Ačkoli ji některé firmy (a vlády) upřednostňují díky vyváženému přístupu k oběma jazykům, není ideální, pokud se zaměřujete na více než dva jazyky. Váš feed může být poměrně rychle přeplněný a je možné, že kvůli opakujícím se příspěvkům, kterým nerozumí, ztratíte zákazníky.

2. Zveřejňování příspěvků s vícejazyčnými titulky

Lepším řešením je kombinace vícejazyčného obsahu v rámci jednoho příspěvku. K tomu můžete použít více obrázků a rozdělit titulek do sekcí. Důležité je také dát uživatelům vědět, že je příspěvek k dispozici ve více jazycích, než ho přehlédnou.

Na své obrázky nebo videa můžete umístit "vícejazyčnou ikonu" a na začátku popisku uvést, které jazyky jsou k dispozici. Ujistěte se, že dodržujete formát a poskytujete překlady pro všechny příspěvky, abyste zachovali konzistenci.  

3. Vytváření jazykových profilů

Nakonec máte vždy možnost vytvořit profil pro konkrétní zemi/jazyk. Pokud je některá z vašich cílových skupin pro vaši značku obzvláště významná, možná by stálo za to vytvořit samostatný profil, který by oslovil přímo tuto cílovou skupinu.

Mějte však na paměti, že je to časově náročnější a náročnější na údržbu než jiné metody. Než se do ní tedy ponoříte, ujistěte se, že se vám vyplatí investovat čas, a pravidelně analyzujte návratnost investic, abyste si ověřili své úsilí.

Je také důležité, aby si obsah, který sdílíte na různých profilech, vzájemně neodporoval. A i když vám jazykově specifické profily poskytují flexibilitu pro další lokalizaci obsahu, značka a tón by měly být konzistentní.

Sestavení nejlepší sady nástrojů pro snadnou správu mezinárodních sociálních médií

Řízení mezinárodních kampaní v sociálních médiích není snadný úkol. Naštěstí existuje spousta užitečných nástrojů, které vám to usnadní. Zde jsou některé klíčové úkoly a nejlepší nástroje, které vám je pomohou zvládnout:

Vytvoření příspěvku: Canva

Marketérům není cizí nástroj pro grafický design Canva, který mění pravidla hry, pokud jde o vytváření vizuálního obsahu. Tato platforma umožňuje rychle vytvářet obrázky a videa připravená k publikování díky bohatému zdroji návrhových prostředků a šablon.

Je to také skvělé místo, kde můžete najít inspiraci pro své příspěvky. Stačí napsat typ obsahu, který chcete vytvořit, a uvidíte spoustu příkladů. Dokonce i pro místní svátky a události nabízí Canva nápady na design specifické pro danou zemi/jazyk. Jakmile vytvoříte dokonalý vizuál, Canva vám také umožní naplánovat vaše výtvory v aplikacích pro sociální sítě, abyste ušetřili čas.

Copywriting: LanguageTool

Každému může prospět kontrola gramatiky a ujištění, že jste skutečně napsali "nedůsledný" správně. Grammarly je nástrojem pro asistenty psaní, ale bohužel nepodporuje jiné jazyky než angličtinu.

Skvělou alternativou pro vícejazyčné kopírování je nástroj LanguageTool, který vám umožní psát s jistotou ve více než 25 jazycích. Má doplněk pro prohlížeč, takže dokáže bezproblémově zkontrolovat váš text při psaní na jakékoli platformě.

Překlad: DeepL

DeepL se rychle stal bezkonkurenčním nástrojem, pokud jde o strojový překlad. Kromě toho, že poskytuje vysoce kvalitní překlady, vám DeepL také poradí, jak nejlépe přistupovat k překladu v závislosti na kontextu s alternativami. To je velmi užitečná funkce, zejména pro překlad kreativního obsahu na mezinárodních sociálních sítích.

Nevýhodou webu DeepL je, že podporuje převážně evropské jazyky. Pokud tedy váš cílový jazyk není dostupný na DeepL, prozkoumejte, který strojový překlad nabízí nejlepší výsledky pro váš jazykový pár, a použijte jej pro první vrstvu překladu, abyste mohli rychle začít. Buďte však velmi opatrní a tyto strojové překlady vždy dolaďte, abyste se vyhnuli chybám.

Správa sociálních médií: Zoho Social

V dnešní době není nouze o aplikace pro správu sociálních médií, ale naším favoritem je Zoho! Tento nástroj je pro mezinárodní správu sociálních médií obzvláště užitečný díky svému uživatelsky přívětivému a intuitivnímu rozhraní. Při správě mnoha kanálů ve více jazycích může být situace dost nepřehledná, takže přehledný ovládací panel je život zachraňující.

Kromě pokročilých funkcí publikování, jako je zobrazení kalendáře, návrhy nebo hromadné plánování, nabízí Zoho také spolupráci, monitorování a analýzu. Díky svým možnostem integrace je ideálním doplňkem vaší mezinárodní sady nástrojů pro sociální média.

Titulky: Titulky: Veed.io

Pokud jde o video, titulky vám umožní předat zprávu ve dvou jazycích, což je pro vícejazyčné profily na sociálních sítích obrovská výhra. Veed.io je nástroj poháněný umělou inteligencí, který automaticky přepisuje zvuk a připravuje titulky v několika jazycích, připravené k použití ve vašich videích na sociálních sítích.

Možnosti této aplikace tím nekončí, protože vám také pomůže přidat ukazatele průběhu, hudbu na pozadí, samolepky, filtry a speciální efekty, aby vaše videa byla ještě nápadnější a vysvětlující!

Závěr

Nyní tedy víte vše, co potřebujete, abyste mohli začít s mezinárodním marketingem na sociálních sítích a navázat kontakt s globálním publikem! Online sociální prostředí má co nabídnout a vy byste neměli promarnit ani minutu, abyste nevyužili skvělých příležitostí.

Přestože mezinárodní postupy v oblasti sociálních médií vyžadují práci navíc, určitě ze svého úsilí vytěžíte maximum, pokud použijete strategie a tipy sdílené v této příručce. Naštěstí je překlad vašich webových stránek díky společnosti Weglot mnohem jednodušší! Chcete se o tom přesvědčit na vlastní oči? Spusťte si nyní desetidenní zkušební verzi zdarma.