6 beprövade sätt att förbättra din flerspråkiga kundtjänst

Att erbjuda flerspråkig kundsupport är en nödvändighet för globala företag. Den digitala utvecklingen har inneburit att konsumenterna inte längre behöver förlita sig på sina lokala varuhus, vilket innebär ökad konkurrens för varumärken världen över. När företag försöker konkurrera internationellt kan effektiv flerspråkig kommunikation vara en viktig skillnad på marknaden.

Genom att använda språk och termer som kunderna förstår kan en flerspråkig support leda till ökad lojalitet och nöjdhet. Detta skapar i sin tur förutsättningar för tillväxt och gör det möjligt för ett företag att expandera sin räckvidd. Varumärken som inte tillhandahåller flerspråkig support missar en viktig aspekt av personalisering. Om man inte gör det minskar förtroendet och risken ökar för att kunderna handlar någon annanstans.

I den här artikeln går vi igenom beprövade strategier för att förbättra kundtjänsten på flera språk. Du kommer att upptäcka hur du kan ge en fantastisk upplevelse för en internationell kundbas och få en verklig fördel jämfört med dina konkurrenter.

Fördelar med att erbjuda flerspråkig kundservice

Att tala kundernas språk är mer än bara en artighet - det är en viktig språngbräda till framgång. Här är några exempel på varför en flerspråkig kundtjänst ger alla företag en konkurrensfördel på marknaden:

• Förbättrad kundupplevelse: När kunderna kan förklara sina problem och få svar på sitt modersmål känner de sig hörda och förstådda. En personlig touch bygger upp konsumenternas förtroende och 95 procent av de tillfrågade i en undersökning från Statista ansåg att deras personaliseringsstrategier var framgångsrika.
• Ökad kundlojalitet: Studier visar att 70 % av kunderna är mer benägna att stanna kvar hos varumärken som kommunicerar med dem på det språk de föredrar.
• Större räckvidd på marknaden: Genom att erbjuda tjänster på flera språk kan du få tillgång till nya kundbaser och expandera till marknader runt om i världen.
• Förbättrad varumärkesuppfattning: Flerspråkig support visar kunderna att du bryr dig om deras behov och respekterar deras kultur. Ett kundcentrerat förhållningssätt förbättrar naturligtvis ett varumärkes globala image.
• Operativ effektivitet: Tydlig kommunikation på alla språk minskar risken för missförstånd och gör att du kan lösa problem mycket snabbare.
• Konkurrensfördel: På konkurrensutsatta marknader kan flerspråkig kundsupport vara en unik försäljningsargument (USP) för varumärken. Digital handel gör det möjligt för företag över hela världen att konkurrera med produktutbud och prispunkter, så varje fördel räknas.
• Konverteringsgrad för försäljning: När kunderna kan få hjälp och information på sitt eget språk är det mer sannolikt att de genomför ett köp. Personliga uppmaningar till åtgärder (CTA) har visat sig öka konverteringen med 202%.

Beprövade strategier för att förbättra flerspråkig kundservice

Att erbjuda flerspråkig kundservice är en bra utgångspunkt. Men verklig framgång beror på prestanda. Vi har identifierat sex beprövade strategier som du kan använda när du sätter upp ditt eget supportcenter utomlands:

1. Identifiera dina kunders språkpreferenser

Att ta hänsyn till kundens språkpreferenser kan innebära skillnaden mellan framgång och misslyckande. Många länder - som Kina, Kanada och Indien - är flerspråkiga, beroende på region och/eller preferenser.

Webbplatsanalys kan avslöja användarnas geografiska områden och vilka termer de använder i sökmotorer för att hitta din webbplats. Du kan också analysera vilket språk som används vid supportförfrågningar.

Att få direkt feedback genom kundundersökningar eller onlineforum kan ytterligare bidra till att fastställa språkpreferenser. Och popup-fönster på webbplatser som erbjuder användaren språkval ger inte bara användbar information utan ökar också kundnöjdheten.

2. Anställ lokalspråkiga agenter

För personlig flerspråkig support kan du anlita kundtjänstmedarbetare som talar det lokala språket på din målmarknad flytande. Modersmålstalare tillför mer än bara språkkunskaper. De förstår de kulturella nyanserna och kommunikationsstilarna hos dina kunder, vilket leder till mer positiva interaktioner.

Med tanke på de extra kostnader som det kan medföra att anlita lokala språkagenter utelämnar vissa företag denna aspekt i sin expansionsstrategi. Det är dock värt att väga de potentiella kostnaderna mot de sannolika vinsterna i form av ökad kundnöjdhet och bättre förmåga att behålla kunderna. Sådana vinster utgör språngbrädor mot tillväxt, så investeringen är vanligtvis värd det.

Om ditt företag inte har kapacitet att anställa ett team av handläggare på heltid kan du överväga att samarbeta med en lokal kundsupporttjänst. Dessa fungerar som agenter för uthyrning, vilket sparar tid och kostnader för att anställa ett internt team.

Du kan också använda data för att ta reda på hur många timmar support som troligen behövs. I vissa branscher kan kundtjänst vara hanterbar med hjälp av deltidsanställda under vissa tider på dygnet.

3. Säkerställ effektiv översättning och lokalisering

En effektiv användarresa måste gå utöver kundservice - du måste också lokalisera varje beröringspunkt med ditt varumärke. Det innebär att lokala preferenser återspeglas i marknadsföringsmaterial, landningssidor, e-postbekräftelser och mycket mer. Potentiella kunder kan sedan njuta av en personlig upplevelse varje gång de interagerar med ditt företag.

Medan översättning fokuserar på ord måste lokalisering ta hänsyn till helheten. Detta inkluderar lokala preferenser i fall där mer än ett ord kan användas. Lokaliseringen bör också omfatta de senaste trenderna och undvika föråldrade fraser.

Vid marknadsföring av lokaliserat innehåll bör man tänka på att använda idiom, kulturella referenser och designpreferenser. Betydelsen av färger, former och stilar kan skilja sig åt mellan olika länder. Om du gör fel i detaljerna kan du till och med förolämpa just de människor som du vill locka till dig. I västvärlden symboliserar t.ex. färgen vit ofta renhet. Men i många österländska kulturer förknippas vitt med sorg, eftersom det är den färg som bärs på begravningar.

Att samarbeta med professionella översättare och lokaliseringsexperter kan vara ovärderligt för att få rätt saker gjorda. Dedikerade verktyg för webbplatsöversättning som Weglot kan hjälpa till att säkerställa att varje aspekt av kundresan på din webbplats översätts och lokaliseras effektivt.

Förutom att översätta hela webbplatser med ett enda klick kan Weglot hantera expansionsprojekt och föra samman översättare, utvecklare och designers på en enda plattform.

Läs vår djupgående guide till lokalisering av webbplatser för mer information och bästa praxis när du satsar globalt!

4. Anamma bästa praxis för tvärkulturella frågor

Som vi har sett handlar flerspråkig support inte bara om språket i sig. Kulturell känslighet och kunskap om lokala seder och bruk spelar en avgörande roll när man kommunicerar med en flerspråkig publik. Tänk på dessa delar av en kulturellt anpassad kundservice:

• Tone of voice: Ska språket vara formellt eller vänligt? Detta varierar mellan olika kulturer och mellan olika åldersgrupper.
• Stödjande kanaler: Olika marknader föredrar olika kommunikationskanaler. Vissa är nöjda med att använda chatbots eller sociala medier för att interagera med ett varumärke. Andra föredrar att tala med mänskliga handläggare.
• Arbetstider: Anpassa tillgängligheten till supporten efter kundbasens tidszoner och förväntningar. Konkurrentundersökningar - i kombination med dina egna analyser - kan hjälpa dig att avgöra när ditt team är mest efterfrågat.
• Stöd språk och bildspråk: Vissa kulturer föredrar direkta instruktioner, medan andra kanske föredrar ett mjukare tillvägagångssätt.

För att ge ett exempel på kulturella skillnader i praktiken visar studier att japanska användare är mer riskbenägna än amerikanska. De vill ha djupgående information och svar på alla sina frågor innan de genomför ett köp.

Dessutom har individualism visat sig vara ett viktigare drag i den amerikanska kulturen än i den asiatiska. Bilder som visar ensamstående personer kommer sannolikt inte att ha någon positiv effekt på asiatiska användare.

5. Utnyttja kraften i flerspråkiga chatbottar

Chatbots har förändrat kundtjänsten. De erbjuder tillgänglighet dygnet runt och gör det möjligt för kunderna att få svar på olika frågor utan att behöva vänta i en kö. Att se till att dina egna botar är flerspråkiga ger naturligtvis ditt företag en fördel.

Automatiserade chatbots kan identifiera en användares språkpreferenser, vilket gör kommunikationen enkel. Genom att ansluta bots till ditt CRM-system (Customer Relationship Management System) kan data som samlas in bidra till att förbättra lokaliseringsarbetet, till exempel genom att lära ut önskade fraser. Bots kan också frigöra tid för mänskliga handläggare, så att de kan fokusera på de mest komplexa frågorna.

Chatbots har dock sina egna utmaningar. De kan ha svårt att förstå språkliga nyanser eller att förstå ord i sitt sammanhang. Chattbottar tenderar att lära sig och anpassa sig med tiden, men utvecklingen kan vara kostsam. För att få ut mesta möjliga av dessa kundtjänsthjälpmedel kan du utforska vår djupgående guide till flerspråkiga chatbottar.

6. Utnyttja flerspråkiga kunskapsbaser för att stärka kunderna

Genom att tillhandahålla en flerspråkig kunskapsbas på din webbplats kan kunderna lösa sina egna supportfrågor. För många frågor kommer användarna att kunna hitta de svar de behöver utan att behöva kontakta en servicemedarbetare.

Användarhandböcker, vanliga frågor och svar och supportartiklar är alla bra resurser för att avlasta din kundtjänst. Ge dessa samma nivå av lokalisering som resten av webbplatsen för att säkerställa en bra användarupplevelse.

Webböversättningslösningar som Weglot effektiviserar processen med att översätta, lokalisera och hantera en flerspråkig kunskapsbas. Vid sidan av automatiserade översättningar av hela webbplatsen använder Weglot AI för att lära sig och lagra lokala språkpreferenser i sin översättningsordlista. Dessa kan sedan användas i allt skriftligt material, vilket ger en bättre konsumentupplevelse.

Dessutom översätts alla innehållsuppdateringar automatiskt till alla språk. Sådana funktioner säkerställer enhetlighet, minskar tidsåtgången och hjälper dig att leverera en exceptionell flerspråkig webbplats.

Optimera din flerspråkiga kundtjänststrategi med Weglot

För en personlig kundupplevelse, konkurrensfördelar och förbättrad marknadspenetration är flerspråkig kundsupport ett måste. Genom att förstå användarna när de behöver dig som mest kan du behålla kunderna och främja lojalitet. Detta gynnar i sin tur ditt företag genom att lägga en solid grund för tillväxt.

Effektiv översättning och lokalisering är hörnstenarna i alla strategier för flerspråkig kundservice. Att förstå nyanser, språkpreferenser och trender är avgörande för att kunna kommunicera med en ny målgrupp.

Varje potentiell användarinteraktion måste övervägas, från dina landningssidor och bilder till ditt marknadsföringsmaterial och din kunskapsbas. En sådan uppmärksamhet på detaljer säkerställer ett personligt tillvägagångssätt i alla skeden av kundresan.

Weglot integreras enkelt med alla CMS, inklusive WordPress, Webflow, Shopify och många andra populära alternativ, så att du omedelbart får en flerspråkig webbplats.

Automatisk innehållsdetektering kan översätta din webbplats till över 110 språk, medan översättningsordlistan låter dig ange önskade ord och fraser, vilket resulterar i en mer personlig och konsekvent webbplats. En centraliserad instrumentpanel gör det dessutom möjligt att hantera projekt med flera bidragsgivare.

Ta nästa steg i att optimera ditt varumärkes flerspråkiga kundtjänst genom att prova Weglot på din webbplats gratis!