Global räckvidd genom flerspråkiga chatbottar

Även om chatbottar kan hjälpa kunderna att få hjälp och support snabbare, kommer dessa virtuella assistenter att ha begränsad effektivitet om de inte stöder kundernas talade språk. De kommer inte att kunna förstå kundernas inmatningar, och kunderna kommer inte heller att förstå chatbotarnas svar.

Om du har en internationell - och flerspråkig - kundbas räcker det därför inte att ha en chatbot som bara talar ett språk flytande. Istället måste din chatbot kunna tolka inmatningar och ge lämpliga svar på de olika språk som dina kunder använder.

Låt oss utforska sådana flerspråkiga chatbotar mer i detalj - inklusive deras viktigaste funktioner, fördelarna och utmaningarna med att driva en sådan och hur du kan bygga din egen.

Vad är flerspråkiga chatbots?

Flerspråkiga chatbots är datorprogram som kan konversera med användare på flera språk. De använder NLP-teknik (Natural Language Processing) för att tolka användarens inmatning och sedan ge ett människoliknande svar. Flerspråkiga chatbottar installeras vanligtvis på ett företags befintliga webbplats eller app istället för att ha en egen dedikerad webbplats.

Viktiga funktioner i flerspråkiga chatbottar är bland annat

• Språkdetektering: Att kunna identifiera en användares inmatningsspråk och svara på det språket, om möjligt.
• Översättning: Om en chatbot inte har programmerats för att ge svar på ett visst språk kan den kanske översätta sina svar till detta språk i farten.
• Automatisering: Chatbots kan ge automatiserade svar på användarfrågor eller till och med hjälpa användare med enkla självhjälpsförfrågningar, 24/7.
• Integration med andra appar: En flerspråkig chatbot kan till exempel integreras med ett företags e-handelsbutik för att hämta en kunds orderdata när en orderrelaterad fråga ska hanteras.
  ‍

Det som skiljer flerspråkiga chatbottar från andra chatbottar är deras förmåga att ta emot, bearbeta och svara på information på olika språk.

Den här funktionen är ett måste om ditt företag har en varierad kundbas eller gör affärer utomlands och dina kunders modersmål skiljer sig från ditt.

Hur kan ditt företag dra nytta av att ha en flerspråkig chatbot?

Genom att installera en flerspråkig chatbot på din webbplats kan ditt företag dra nytta av:

Ökat engagemang

Eftersom din flerspråkiga chatbot kan konversera på kundernas önskade språk kommer kunderna att vara mer villiga att engagera sig i ditt företag. De kan till exempel ägna mer tid åt att kolla in dina tjänster eller svara på enkäter före försäljning.

Och beroende på hur kundengagemanget sedan går kan det resultera i att ditt företag avslutar en försäljning!

En förbättrad kundupplevelse

Att interagera med kunder på deras modersmål kan förbättra kundupplevelsen eftersom båda sidor kan förstå vad den andra försöker förmedla.

Och när språkbarriärerna är borta kan ditt företag hjälpa kunden på ett enklare sätt - oavsett om det handlar om att hitta den perfekta produkten för deras behov, bemöta deras invändningar eller hantera deras supportärenden.

Tids- och kostnadsbesparingar

Chatbots kan ge svar på vanliga frågor (FAQ) nästan omedelbart. Dessa virtuella assistenter kan också hjälpa kunderna att utföra enkla självbetjäningsuppgifter utan att tala med en mänsklig agent.

Kunderna kan därför få det de behöver snabbare, samtidigt som ditt företag kan anställa färre medarbetare för arbetet.

En konkurrensfördel

Att använda en flerspråkig bot som kan hjälpa kunderna på deras modersmål kan ge dig en fördel jämfört med konkurrenter som inte gör det.

En utökad kundbas

Genom att erbjuda flerspråkig support förbereder du ditt företag för att leverera enastående kundservice och vinna över kunder på nya marknader.

Vilka är utmaningarna med att driva en flerspråkig chatbot?

Flerspråkiga chatbottar är en tillgång eftersom de kan användas på flera språk, men det kan också innebära unika utmaningar när du bygger och använder din flerspråkiga bot.

Var beredd på att hantera hinder som t.ex:

Språkliga nyanser

Språk är komplexa och fulla av finesser. Även inom ett och samma språk kan regionala variationer leda till skillnader i slang och kulturella referenser!

Om du förbereder din chatbots svar med hänvisning till en text på ett annat språk kan du därför behöva göra en transcreation. Detta är en process där man anpassar källtextens idiom och lokala uttryck i stället för att göra en direktöversättning, och kan bidra till att förbättra relaterbarheten i chatbotens svar.

Potentiella felaktigheter i översättningen

På grund av skillnader i meningsbyggnad, grammatik och kulturella nyanser mellan olika språk kan en direktöversättning av en text från ett språk till ett annat leda till att källtextens innebörd går förlorad.

Detta gäller särskilt om du översätter din text med hjälp av maskinöversättningsprogram, som kanske inte har tränats tillräckligt på ett visst språks nyanser.

Sammanhang Förståelse

Chatbots måste förstå användarens fråga korrekt för att kunna ge meningsfulla svar. Detta kan dock vara mer komplicerat i en flerspråkig miljö, där ord kan ha olika betydelser på olika språk och i olika sammanhang.

Ett exempel är ordet "ultimate", som kan syfta på en flygande discsport eller ett adjektiv som betyder "den bästa" beroende på i vilket sammanhang du använder det.

Tillgänglighet för utbildningsdata

För att en chatbot ska kunna förstå och konversera på flera språk måste den tränas på ett stort dataset med tidigare kundinteraktioner på varje språk.

Att få fram högkvalitativa data om sådana interaktioner - och mycket av dem - kan vara en utmaning, särskilt för mindre vanliga språk.

Upprätthålla språklig enhetlighet

Chattbotten måste leverera svar i linje med ditt varumärkes ton och röst på alla språk som stöds.

Att skapa flerspråkiga chatbot-svar som uppfyller sådana kriterier är inte omöjligt, men det kommer att ta mer tid och ansträngning att uppnå.

Den stora omfattningen av utvecklingsarbetet

Att bygga en flerspråkig chatbot kan vara en tidskrävande och resurskrävande uppgift.

Tänk bara på all utveckling och alla tester som du måste göra för att få igång en enspråkig chatbot. Multiplicera det arbetet med ungefär det antal språk som du vill att din flerspråkiga chatbot ska stödja.

Därefter lägger du till den tid och de resurser som du kommer att lägga på uppgifter som är specifika för flerspråkig chatbot-utveckling. Du kan till exempel behöva anlita professionella översättningstjänster för att förfina dina översatta chatbot-svar.

Behovet av regelbundna uppdateringar och underhåll

Språk utvecklas ständigt, med nya ord och fraser som börjar användas och andra som faller ur bruk.

Ditt företag måste regelbundet se över din chatbots dataset och programmering för att säkerställa att den kan hålla jämna steg med sådana språkförändringar.

Juridiska och etiska överväganden

Beroende på i vilka länder du är verksam kan du behöva navigera i juridiska överväganden kring datasekretess och användning av artificiell intelligens (AI).

Till exempel var tillverkarna av den populära chatboten ChatGPT tvungna att tillfälligt stänga av ChatGPT i Italien för att hantera den italienska dataskyddsmyndighetens problem med dataskydd.

Tänk också på frågor som rör inkludering och tillgänglighet när du planerar vilka språk och dialekter som din bot ska stödja.

Om du till exempel ska använda din chatbot i Sydafrika måste du bestämma om du vill göra den tillgänglig på alla landets 11 officiella språk eller bara på några av dem.

Det första alternativet blir dyrare, medan det andra kan leda till oro för att du utesluter vissa språkanvändare från att få tillgång till din bot.

Hur man bygger en flerspråkig chatbot för ditt företag

Om du har vägt fördelarna mot de potentiella utmaningarna med att bygga en flerspråkig chatbot och bestämt dig för att gå vidare, låt oss då gå in på stegen för att göra det!

1. Samla in dina krav

Börja med att identifiera din chatbots omfattning. Till exempel:

• Vilka språk ska din chatbot stödja? Bestäm vilket språk som ska vara standardspråk för din chatbot och vilka sekundära språk den ska förstå och svara på.
• Vad kommer den att ha för funktion? Vanliga chatbot-funktioner är att ge kundsupport, svara på kundfrågor och underlätta köp.
• På vilka plattformar kommer du att erbjuda din chatbot? Det kan vara din webbplats, mobilapp eller meddelandekanaler som Facebook Messenger, WhatsApp och Slack.
  

‍

2. Välj en Bot Builder-plattform för din Chatbot

Från Googles Dialogflow till Microsoft Bot Framework finns det många plattformar för konversationell AI som stöder utvecklingen av flerspråkiga chatbottar.

Vissa plattformar kan erbjuda mer omfattande språkstöd för vissa språk eller överlägsna funktioner för vissa användningsfall, så gör din research innan du investerar stort i någon av dem.

3. Utforma samtalsupplevelsen

Med andra ord, planera interaktionsflödet mellan användare och din chatbot. Definiera:

• Användarinmatningar (eller "intentioner") som din chatbot ska känna igen, de
• Viktiga delar av informationen i användarinmatningar (eller "enheter") som påverkar chatbotens svar, och
• Svarar själva.

Och eftersom användarna kan ställa frågor som ligger utanför chatbotens räckvidd, bör du ta reda på hur den ska hantera oväntade inmatningar - till exempel genom att hänvisa frågan till en mänsklig agent.

4. Översätt dina intentioner, entiteter och svar

Du måste göra översättningar - och språklokaliseringar - för varje språk som din chatbot ska stödja, samtidigt som du måste ta hänsyn till deras respektive nyanser och egenheter.

Genom att använda maskinöversättningsprogram av hög kvalitet eller anlita professionella översättare kan du säkerställa att dina översättningar är korrekta och kulturellt lämpliga.

5. Träna din chatbot

De flesta chatbot-plattformar använder maskininlärning för att lära chatbottar de situationer de kan stöta på och hur de ska reagera. För att komma igång laddar du upp dina utbildningsdata till din plattforms utbildningsverktyg.

Dina träningsdata bör innehålla exempel på fraser och meningar som dina användare kan använda, liksom de "modellsvar" som din chatbot ska svara med. Ju mer varierande och omfattande träningsdata du använder för att träna din chatbot, desto mer exakta blir dess svar.

Förutom automatisk träning kan du kanske också träna din chatbot manuellt genom att tilldela avsikter till möjliga uttalanden som användare kan ge.

Upprepa utbildningsprocessen för varje språk som din chatbot ska stödja.

6. Integrera din chatbot med dina plattformar

När din chatbot är klar för användning ska du integrera den med den eller de plattformar där dina användare kommer att interagera med den.

Din chatbot-plattform kan erbjuda inbyggda integrationer med dessa plattformar för att göra konfigurationsarbetet enklare.

7. Testa din chatbot

Testa din chatbot noggrant på alla språk som stöds. Samla in feedback om hur den fungerar och använd den för att förfina svaren.

Sådana tester och förbättringsarbeten bör vara en pågående process även efter att du har lanserat din chatbot.

8. Underhåll din chatbots kunskapsbas och utbildningsdata regelbundet

På så sätt håller du din chatbot uppdaterad med de senaste fraserna och uttrycken i takt med att språken utvecklas.

Det förbereder också din chatbot för att svara på nya frågor som kan uppstå när du lanserar nya produkter eller tjänster.

Utöka din globala räckvidd med en flerspråkig chatbot och webbplats

Flerspråkiga chatbots kan ta lite mer arbete att installera och underhålla än deras enspråkiga motsvarigheter, men fördelarna de ger till bordet kan göra en sådan ansträngning mer än värt det. De tillgängliga chatbotplattformarna hjälper också till att ta bort det mesta av det tekniska arbetet med att skapa chatbot, vilket gör det lättare att bygga en flerspråkig chatbot än någonsin tidigare.

Om du ska implementera din flerspråkiga chatbot på din webbplats bör du överväga att också göra webbplatsen flerspråkig för att få en sömlös användarupplevelse. Att översätta en webbplats är en helt annan sak än att översätta chatbotens intentioner och svar, så du behöver en annan översättningslösning här.

Weglot integreras med alla ledande webbplatsplattformar och specialbyggda webbplatser för att upptäcka, direktöversätta och visa ditt webbplatsinnehåll.

Alla översättningar lagras i en användarvänlig Weglot Dashboard, och du kan bjuda in teammedlemmar och externa översättare för att hjälpa till att förfina dem. Med en inbyggd ordlista kan du också ställa in översättningsregler för hur vissa ord eller fraser alltid ska (eller inte ska) översättas för att upprätthålla varumärkeskonsistens mellan olika språk.

Weglot skapar också automatiskt språkunderdomäner eller underkataloger för att säkerställa att din webbplats är optimerad för flerspråkiga sökningar.

Om du kombinerar din Weglot webbplats med en flerspråkig chatbot kommer ditt företag att vara i en stark position för att utöka din globala kundbas, öka kundnöjdheten och i slutändan driva tillväxt och intäkter på de internationella marknaderna.

Registrera dig för en gratis 10-dagars testversion av Weglot här för att utforska hur dess webbplatsöversättningsfunktioner kan komplettera dina chatbotskapande ansträngningar.

‍