Hva vi kan forvente oss av feriesesongen 2020

2020 beviste for alle hvor stor forskjell et år kan utgjøre. Mange er glade for at det endelig nærmer seg slutten - spesielt globale e-handelseiere. Men av andre grunner enn du kanskje tror.

For netthandelsbedrifter er høytiden i november og desember den mest kritiske tiden på året når det gjelder å øke salget. Med tanke på at netthandelen presterte på et høytidslignende nivå hver dag i 2020, kan man bare forestille seg hva man kan forvente seg av årets høytid.

Men for å hjelpe deg med å forberede deg på den mest lønnsomme tiden på året, har vi gjort mer enn å forestille oss. I denne artikkelen gir vi deg verdifulle data og innsikt, og vi går gjennom de viktigste globale e-handelsdatoene i 2020.

Hvis du er klar, la oss hoppe rett inn i høytiden!

Amazon Prime Day 2020 (13.-14. oktober)

Amazon har kommet langt siden den første varen ble bestilt på plattformen i 1995. I dag forventes selskapets globale netthandel å nå 416,48 milliarder dollar . 416,48 milliarder dollar i 2020. Det er ikke overraskende med tanke på at den sosialt distanserte verden i stor grad er avhengig av netthandel.

Derfor var Amazon Prime Day - et shoppingarrangement som arrangeres eksklusivt for Amazons Prime-medlemmer - svært etterlengtet i år. Det startet i 2015 og ble raskt en av de største shoppinghøytidene på internett. Selskapet har hatt et massivt salg hvert år siden.

I år er imidlertid ting litt annerledes. For det første fant arrangementet sted 13.-14. oktober, og ikke i midten av juli som det vanligvis gjør. Denne utsettelsen var nødvendig, ettersom det ville ha vært en stor utfordring for selskapet å avholde arrangementet i juli på grunn av koronaviruset. Amazon slet med alvorlige utfordringer knyttet til oppfyllelse og forsyningskjeden i år på grunn av pandemien. 

Likevel forventes det at selskapet vil omsette for nærmere 10 milliarder dollar på Prime Day 2020, noe som er en økning på 43 % fra i fjor. I følge Salesforce, jo senere Prime Day blir presset, jo mer av en trussel er det mot Cyber Week (mer om det senere), og Prime Day 2020 kan stjele opptil 10% av Cyber Weeks digitale inntekter.

For første gang noensinne i år la Amazon også spesiell vekt på å støtte små bedrifter og sa at alle som bruker $ 10 på produkter fra utvalgte små bedrifter i ukene før Prime Day, vil være kvalifisert til å kreve $ 10 kreditt for å bruke den 13. eller 14. oktober. Med tanke på trafikkmengden på Prime Day var dette en viktig støtte til små bedrifter.

Singles' Day 2020 (11. november)

Selv om den ikke er like populær i Vesten, er Singles' Day den største salgsdagen på nettet i verden, og overgår Black Friday og Cyber Monday til sammen. Som navnet antyder, er det en feiring av det å være singel - en anti-Valentinsdag, for å si det sånn.

Den ble grunnlagt på 1990-tallet av kinesiske universitetsstudenter, og datoen 11/11 ble valgt fordi den ser ut som en gruppe ensomme pinner. I dag er høytiden en av de viktigste shoppingbegivenhetene takket være markedsføringsinnsatsen til den kinesiske netthandelsplattformen Alibaba.

Det er spesielt en stor mulighet for grenseoverskridende nettbutikker som selger til Kina, ettersom kinesiske kunder er kjent for å elske å handle fra utlandet. En studie viste at 78 % av kinesiske kunder handler fra USA, 72 % fra Storbritannia, Australia, Tyskland og Frankrike, og 70 % fra Japan.

Undersøkelsen viste også at 60 % av kinesiske kunder som har handlet i utlandet, gjør det på grunn av kvalitet, etterfulgt av produktets autentisitet og merkenavn. Videre er den gjennomsnittlige ordreverdien ved kjøp over landegrensene 17 % høyere enn den gjennomsnittlige ordreverdien på hjemmemarkedet.

Det er så stort i Kina at Alibaba på Single's Day 2015 slo Guinness-rekorden for den høyeste omsetningen på nettet generert av et enkelt selskap på 24 timer, med 14 milliarder dollar. Men kan vi muligens se en ny rekord i år på grunn av økningen i antall skilsmisser i Kina?

Ifølge analyseselskapet Fung Global Retail and Technology forventes det faktisk at Alibaba vil generere et salg på 20 milliarder dollar på Singles' Day i år - mer makt til singlene! Dette har naturligvis fanget oppmerksomheten til vestlige selskaper, og flere merkevarer annonserer og tilbyr nå tilbud for arrangementet i 2020 i et forsøk på å dempe virkningen av koronaviruset.

Selv om det er en stor mulighet også for vestlige merkevarer, er det viktig å huske på at lokalisering er avgjørende. Britiske forhandlere bør for eksempel være oppmerksomme på at 11. november er Remembrance Day. Selv om det ikke er en nasjonal helligdag, er det en dato som er etset inn i det britiske samfunnet for å minnes de som ble rammet av første verdenskrig. Derfor kan uinformerte forsøk på å omprofilere denne dagen til Singles' Day virke støtende og muligens slå feil.

Black Friday (27. november)

Dagen etter Thanksgiving har siden 1952 markert starten på julehandelen i USA. Nå heter den "Black Friday", og takket være netthandelen er den blitt en internasjonal shoppingbegivenhet. Og det er en dag du rett og slett ikke kan ignorere. 

Du tenker kanskje på de vanvittige folkemengdene, folk som stiller seg i kø i mørket og uverdige kamper om produkter på salg, men det virker usannsynlig at det vil være arrangementer i butikken på Black Friday i år. Forhandlere som Walmart, Target, Best Buy og andre har allerede annonsert at de vil holde stengt på Thanksgiving. Så det ser ut til at Black Friday for det meste vil være en online shoppingbegivenhet for nå.

Det bør imidlertid bli en smidig overgang, ettersom Black Friday-salget på nett allerede har økt siden 2016. I fjor - i de gode, gamle dager da det ikke var noen global pandemi - handlet flere amerikanere på nettet enn i fysiske butikker i løpet av Thanksgiving-helgen. 

Men det er ikke lenger en shoppinghøytid som er forbeholdt USA. Ekspansjonen av store handelskjeder som Walmart rundt om i verden har ført til at flere land har tatt i bruk Black Friday.

For eksempel har Black Friday-salget økt med mer enn 376 % de siste fem årene i Argentina, og Sør-Afrika var på toppen av listen over flest nettsøk for Black Friday i år, ifølge Google Data.

Bortsett fra USA, er det Canada, Storbritannia, Irland og De forente arabiske emirater som bruker mest penger. I Storbritannia er økningen i salget på Black Friday sammenlignet med en vanlig dag så høy som 1708 %, i RSA er den på 1952 %, og i Tyskland er den på 2418 %!

Cyber Monday (30. november)

Cyber Monday, også kjent som Blue Monday, er nok en oppdiktet shoppingdag som finner sted mandagen etter Thanksgiving. Begrepet "Cyber Monday" ble funnet i 2005 av Shop.org, den nettbaserte delen av National Retail Federation (NRF).

De innså at nettsalget vanligvis økte på mandagen etter Thanksgiving i tidligere år. Dette ble tilskrevet det faktum at folk ser varer i butikkene i løpet av helgen, men de foretrekker å unngå folkemengdene og vente til mandag for å kjøpe dem på jobben der de hadde datamaskiner med raskere internettforbindelser. Du blir kanskje forvirret over å høre det, men la meg minne deg på at dette var på begynnelsen av 2000-tallet. 

Markedsføringsgeniene bak ideen markedsførte den som nettversjonen av Black Friday, og den ble raskt populær. Nå overgår den til og med Black Friday når det gjelder omsetning og salg.

Cyber Monday - som navnet antyder - har tradisjonelt sett vært mer fokusert på ny teknologi, elektronikk og spill. Og gjett hvilken bransje som blomstret under pandemien? Du gjettet riktig - spill.

I en studie utført av Startup Genome var spillselskapene blant de få bransjene som forventet å komme styrket ut av krisen med en omsetningsøkning på 10 prosent eller mer. Så det er trygt å forvente nye salgsrekorder i år.

I fjor sa Amazon at Cyber Monday var selskapets største enkeltstående shoppingdag noensinne, basert på antall solgte varer globalt. Men Amazon er ikke den eneste som utnytter Blue Monday.

Ifølge data fra Adobe Analytics nådde netthandelen på Cyber Monday 9,4 milliarder dollar på tvers av alle forhandlere, noe som gjør dagen til den største netthandelsdagen i USA noensinne. Og det forventes at netthandelen på Cyber Monday vil nå 10 milliarder dollar i år. 

Akkurat som Black Friday er heller ikke Cyber Monday lenger en shoppingdag som bare gjelder USA. Cyber Monday har blitt adoptert av land som Canada, Frankrike, Japan, Australia, Colombia og Storbritannia. Derfor er det en flott mulighet for netthandelsbedrifter til å nå ut til nye markeder og øke omsetningen.

Våre beste tips for å forberede deg på høytiden

Selv om forventningene er høye til høytidssesongen 2020, er det ingen garanti for at salget vil øke. Du må fortsatt gjøre hjemmeleksen din og jobbe for det. Det blir enda mer utfordrende i år på grunn av flere hensyn.

Derfor har vi samlet våre beste tips for å hjelpe deg med å være på ditt beste i feriesesongen 2020!

1. Gi en utmerket brukeropplevelse

Flere muligheter betyr også mer konkurranse. Kundene forventer nå at nettbutikkene skal tilby en sømløs handleopplevelse. Og et helt nødvendig element for å få til dette er personalisering. Ved å snakke direkte til hver enkelt kunde kan du skille deg ut fra mengden.

Og det lønner seg definitivt. Ifølge Instapage påvirker personaliserte kampanjer på hjemmesiden 85 % av kundene til å kjøpe, mens personaliserte anbefalinger i handlekurven påvirker 92 % av kundene som handler på nettet. Så ta en titt på dataene dine, og fokuser på å gi hver enkelt kunde en unik handleopplevelse.

Du bør også være klar over at det er stor variasjon i hvordan forbrukere i ulike land betaler på nettet. Hvis en kunde ikke kan betale på sin foretrukne måte, kan det være grunnen til at han eller hun forlater handlekurven.

Barillance studerte faktisk mer enn 18 millioner netthandelsøkter fra Black Friday til Cyber Monday, og fant ut at den gjennomsnittlige totale avbruddsraten for alle land var 72,5 %. Ifølge Skrill er dette et direkte resultat av faktorer som mangel på betalingsalternativer eller en lang og kompleks betalingsprosess.

For å redusere avbruddsraten bør du sørge for å tilby en rekke ulike betalingsalternativer og valutaer som dine internasjonale kunder foretrekker. For eksempel foretrakk digitale kjøpere i Canada kredittkort, britiske kjøpere valgte debetkort, og de i Italia valgte digitale lommebøker som PayPal når de handlet på nettet under utbruddet.

Til slutt er et viktig punkt å vurdere infrastrukturen til nettbutikken din. Nettstedet ditt bør være i stand til å håndtere den massive ferietrafikken. Det nytter ikke å forberede gode tilbud hvis nettstedet ditt krasjer midt i det hele. Så gjør en runde med belastningstesting og sørg for at alt vil fungere problemfritt før den store dagen kommer.

2. Forstå den nye kundeatferden

Kundenes behov og atferd er i endring - kan du klandre dem for det? Med nedstengningsordrer, sosial distansering og den truende økonomiske lavkonjunkturen er det nå andre hensyn som ligger kundene på hjertet. For netthandelsbedrifter kan det å tilpasse seg disse endringene utgjøre forskjellen mellom et salg og en forlatt handlekurv. 

Et av de største problemene nettkundene opplevde i år, var forsinkelser i leveringen. Avbrudd i forsyningskjeden og høyere etterspørsel enn noensinne gjorde det vanskeligere enn noensinne å overholde de lovede leveringsdatoene.

Selv om det kanskje ikke alltid er mulig å levere i tide, vil kundene likevel gjerne vite når (eller om) de kommer til å motta ordrene sine. Ved å holde dem oppdatert om ordrestatus og instruksjoner for henting, kan du sørge for at kundene er fornøyde til tross for forsinkelser i høytiden.

Selv om folk er klare til å bruke penger på denne tiden av året, er økonomiske bekymringer fortsatt en viktig faktor. Folk har blitt mer oppmerksomme på forbruksvanene sine i år på grunn av økonomiske utfordringer. 50 % av forbrukerne rangerer nå økonomisk sikkerhet som en av sine tre største bekymringer, noe som er en økning på 36 % siden mars 2020.

En god måte å overvinne denne bekymringen på er å bruke kampanjer og kuponger, ettersom det får forbrukerne til å føle at de har fått en "deal". Faktisk har det vist seg at kampanjer og kupongkoder er den viktigste faktoren som påvirker kjøp i julen.

Og i år vil forbrukerne verdsette dem enda mer. Ifølge Marketing Dive har markedsførere økt den samlede digitale distribusjonen av kuponger med 27 % for å matche forbrukernes skifte mot mobil og nett.

Personalisering er nyttig også når det gjelder kuponger. Vellykkede kupongstrategier er avhengige av innsikt i forbrukernes handle- og forbruksvaner. For å sikre et oppsving i salget i høytiden, bør du gjøre undersøkelser og tilby personaliserte kampanjer og kuponger.

3. Gjør deg klar for internasjonale kunder

Takket være netthandel kan du få kunder fra hele verden til å besøke butikken din. Men det betyr ikke at de vil kjøpe produktene dine. Spesielt ikke hvis du ikke gjør en innsats for å nå dem.

Det første du bør gjøre, er å oversette nettstedet ditt. 72 % av forbrukerne bruker nemlig mesteparten eller all sin tid på nettsteder på sitt eget språk. Når stadig flere bedrifter blir flerspråklige, er det ingen grunn til at kundene skal kaste bort tiden sin på å prøve å forstå et nettsted som bare er på engelsk. 

Men det slutter ikke bare med oversettelse. Bortsett fra språket har hvert land sine egne høytider og måter å feire dem på. I Kina, for eksempel, er årets viktigste høytid ikke jul, men snarere månenyttår. Og selv om Thanksgiving er svært viktig i USA, er det bare fem andre land i verden som også feirer den.

Ved å være oppmerksom på disse viktige kulturelle nyansene kan du vinne over de internasjonale kundene dine i høytiden. For når du lokaliserer innholdet ditt, ser du ikke lenger ut som et utenlandsk nettsted. 

Og det er mer sannsynlig at kundene handler fra et nettsted som føles kjent for dem. Localization Industry Standards Association (LISA) har faktisk funnet ut at hver krone brukt på lokalisering av nettstedet ditt i gjennomsnitt gir 25 euro tilbake.  

Hvis du synes det er smertefullt å bli flerspråklig, har du sikkert ikke prøvd Weglot ennå. Og rett før høytiden kan det være riktig tidspunkt å prøve det!

Konklusjoner

Verden blir stadig mer digital, og det finnes ikke lenger noen grenser mellom butikker og kunder. Derfor er det viktig å være oppmerksom på viktige internasjonale e-handelsdatoer, slik at man kan dra nytte av en massiv økning i salget fra hele verden.

Enten det er "Rosa søndag" eller "Gul onsdag", er disse kommersialiserte høytidene ikke til å kimse av. Bedrifter som er klare til å imøtekomme et globalt publikum på nettet, vil alltid ligge et skritt foran. Så begynn allerede i dag med å tilby en sømløs flerspråklig opplevelse til kunder over hele verden for å få det beste ut av høytiden!

Her er lenken din til en 10-dagers gratis prøveversjon av Weglot !