Den nye normalen - Hvordan COVID19 påvirker forbrukeratferden og hva du kan gjøre

Mens konsekvensene av covid-19-pandemien fortsetter å gi gjenlyd i de globale økonomiene, er det fortsatt vanskelig å se når vi kan vende tilbake til et skinn av "normalitet". Men uansett om det er om seks måneder eller om to år, vil det komme en dag da restauranter, nattklubber og fysiske butikker kan åpne igjen.

Men selv om det på overflaten kan se ut som om alt er som før, er det ikke sikkert at den endringen i forbrukeratferd vi nå er vitne til, bare vil eksistere på kort sikt. Det vi kan komme til å se, er snarere en utvikling av atferd og etablering av et nytt sett med normer - noe som vil omdefinere det globale kommersielle landskapet vårt.

For å forstå hva disse langsiktige konsekvensene kan bli, må vi se på tidlige tegn på atferdsendringer, forstå hva forbrukeratferden påvirkes av, og om det er sannsynlig at disse trendene vil fortsette inn i fremtiden.

Det som er sikkert, er at en endring er på vei, og bedriftene bør være klar over dette og tilpasse sin kommersielle tilnærming deretter.

Hva påvirker forbrukeratferden?

For å gå tilbake til det grunnleggende: Forbrukeratferd er i bunn og grunn de handlingene forbrukerne foretar seg på markedet, og motivene bak disse handlingene. Forbrukeratferd kan naturligvis tilskrives ting som personlige preferanser og kulturen vi lever i, som kan forme våre verdier og oppfatninger, noe som i sin tur endrer forbruksmønsteret.

Men den påvirkes også av økonomiske, sosiale og miljømessige faktorer, i tillegg til fremveksten av ny teknologi. Når vi ser på den aktuelle krisen, ser vi at alle disse faktorene er til stede.

Fra et miljøperspektiv har restriksjoner på sosial distansering, massestenging av offentlige fasiliteter og ikke-nødvendige virksomheter på verdensbasis som svar på krisen utvilsomt endret forbruksatferden vår. Hvis folk ikke kan gå inn i butikker eller restauranter, kan de selvsagt ikke bruke penger, men det er også viktig å merke seg at frykten knyttet til det å oppholde seg på offentlige steder svekker tilbøyeligheten til å bruke penger og forbruke, og dette vil sannsynligvis fortsette selv om landene begynner å lette på restriksjonene og gradvis gjenåpne økonomiene.

Når det gjelder økonomi, ser vi en enorm økning i arbeidsledigheten globalt, ettersom noen av verdens økonomier nærmest står stille. En global resesjon er uunngåelig, og sjansene for en V-formet økonomisk oppgang ser ut til å være små, ettersom det ikke finnes noen fast tidslinje for når ting kan normaliseres. En langsiktig atferdsendring og en gradvis gjenåpning av økonomiene vil være en økonomisk utfordring for både regjeringer og innbyggere, noe som vil føre til en generell nedgang i og tilbakeholdenhet med skjønnsmessige utgifter.

Konsekvensene av dette er krystallklare: Forbrukerne kommer ikke bare til å bruke mindre penger, men de kommer også til å endre hvor de bruker pengene sine.

Hva tyder de tidlige tegnene på?

Kilde: eMarketer eMarketer

I år anslo e-Marketer at e-handelen ville stå for drøyt 16 % av det globale detaljhandelssalget, noe som tilsvarer ca. 4,2 billioner USD. Dette tallet ser imidlertid ut til å bli revidert i løpet av de kommende månedene. Ifølge Forbes kan vi forvente at e-handelsbedriftene vil blomstre i løpet av de neste månedene, ettersom forbrukerne vender seg til digitale alternativer for å omgå fysiske shoppingmiljøer, men ikke bli overrasket hvis denne trenden fortsetter langt inn i fremtiden.

En rekke bransjer som restauranter, turisme og underholdning har blitt hardt rammet av pandemien. Mens det for turismen kanskje ikke er så mye annet å gjøre enn å forsøke å ri av stormen, forsøker andre hardt rammede virksomheter å tilpasse seg. Mange restauranter som tradisjonelt sett kun har drevet med spisesteder, har utviklet seg til å bli leverandører av leveringstjenester, og det har til og med vært en pub i Nord-Irland som har vært kreativ og satt opp en leveringstjeneste for pils uten kontakt.

Produktkategorier som derimot er på vei opp, er elektronikk, helse og skjønnhet, bøker og strømmetjenester. Vi ser også en tendens til varemangel i en rekke produktkategorier på grunn av forstyrrelser i forsyningskjedene. Resultatet av dette er at flere forbrukere søker etter produkter på nettet, noen for første gang. Det er dette skiftet mot digitale innkjøp som både er en utfordring og en mulighet for bedrifter over hele verden.

På vei mot det digitale

Bortsett fra e-handel eller nettsalg kan bedrifter ikke lenger la være å skape en digital tilstedeværelse, enten det er via sosiale medier, en nettside eller helst begge deler. Når kunder og potensielle kunder nå er begrenset i sine fysiske bevegelser, blir de tradisjonelle metodene for å tiltrekke seg og beholde kunder, som å holde arrangementer, presentere salgspresentasjoner osv. nesten umulige.

Som et resultat av dette er det på høy tid at virksomheter i alle bransjer blir digitalt aktive. Disse plattformene vil bli en integrert del av det å tiltrekke seg og komme i kontakt med potensielle kunder i det nye kommersielle miljøet.

Muligheter for e-handel

På kort sikt motvirker de nåværende problemene i leverandørkjeden e-handel over landegrensene, men på lang sikt vil det ha motsatt effekt. Stadig flere handler på nettet, og denne atferden ser ut til å fortsette i fremtiden. Ifølge eMarketerdannese-handelsvaner "iperioder med intens aktivitet, og når disse vanene allerede har fått momentum, blir de enda mer seiglivede".

Så hva betyr dette? Vel, fordi netthandelen allerede var på vei opp, vil koronaviruset i utgangspunktet fungere som en katalysator for utbredelsen av den. På kort sikt vil detaljister, enten de driver netthandel eller ikke, fokusere på å navigere i en usikker økonomi, men på lang sikt åpner det seg en reell mulighet.

For de bedriftene som ennå ikke har tilpasset seg det digitale markedet fullt ut, kan det være riktig tidspunkt å begynne nå. Å sette opp din egen nettside og tilpasse virksomheten din til for eksempel leveranser kan utgjøre forskjellen mellom å synke eller svømme i løpet av de neste månedene. Selv tradisjonelle merkevarer som Heinz har nylig lansert en leveringstjeneste i Storbritannia med "Heinz to Home".

Sjekk ut her hvordan du setter opp ditt eget nettsted for e-handel.

Hvis du allerede driver en e-handelsplattform, bør du fokusere strategisk på å optimalisere tilbudet ditt og gi kundene en så personlig opplevelse som mulig. Med stadig flere forbrukere som handler på nettet, og som er mindre tilbøyelige til å kjøpe, er det viktig å sørge for at alle forutsetninger er til stede for å sikre et salg.

En intuitiv og visuelt tiltalende nettbutikk er en god start, men legg til et bredt utvalg av betalingsalternativer og lokalisert innhold, så har du en vinnende kombinasjon.

En stor del av lokaliseringen handler om oversettelse av nettsteder, og selv om dette kan virke forhastet hvis du bare opererer på hjemmemarkedet for øyeblikket, er det et par ting du må ta hensyn til.

• Hvor du er basert: Virksomheter i land der det snakkes mange språk, bør få nettstedet oversatt til hvert av disse språkene. Ta for eksempel USA, som har den nest største spansktalende befolkningen i verden. Hvis du ikke tar hensyn til disse store kundesegmentene, går du glipp av et enormt kommersielt potensial.

• Målgrupper og fremtidige ambisjoner: Hvis du er en bedrift med internasjonale ambisjoner, er det nå på tide å begynne å oversette. Selv om det er mer komplisert enn vanlig i dagens situasjon, vil e-handel over landegrensene øke i takt med at restriksjonene reduseres, og det vil være avgjørende å komme i forkant av konkurrentene.

Hva er de sannsynlige konsekvensene på lang sikt?

Vi kan spekulere i når ting kan bli "normale" igjen, men det virker meningsløst med tanke på krisens stadig skiftende karakter. Det som imidlertid er klart, er at endringene i forbrukeratferd sannsynligvis vil forsvinne mye langsommere enn selve pandemien.

Vi kan forvente et langsiktig skifte i retning av "friksjonsfri" detaljhandel, der mange flere forbrukere velger klikk og hent- og leveringsalternativer i stedet for å handle fysisk i butikk. Vi kan også forvente en økning ikke bare i innenlandsk e-handel, men også i e-handel over landegrensene, ettersom forbrukerne har flyttet forbruksvanene sine over på nettet.

Å være forberedt på dette nye kommersielle miljøet vil være en utfordring for alle, men å tilpasse netttilbudet ditt for et internasjonalt publikum vil være nøkkelen. Ved å oversette nettbutikken din med en flerspråklig løsning som Weglot gir du deg selv den beste sjansen til å lykkes i det som godt kan være den «nye normalen».

Konklusjon

Det er tøffe tider, men med de rette tiltakene og litt omtanke kan du og bedriften din overvinne det som ligger foran oss. Vi vil gi deg noen korte råd for å oppsummere det vi har snakket om:

Husk å MAP:

→ Overvåk: Følg med på trender i din egen bransje, se på hva som fungerer for konkurrentene dine og hva som ikke gjør det, analyser kundedataene dine, og ikke nøl med å kontakte kunder og klienter for å få innsikt.

→ Tilpass deg: Vær kreativ og prøv å tenke ut innovative måter å tilpasse det kommersielle tilbudet ditt til den aktuelle situasjonen.

→ Planlegg fremover: Uansett bransje vil forbrukeratferden sannsynligvis ha endret seg etter pandemien. Planlegg fremover og ligg i forkant.

Kom i gang: Hvorfor ikke prøve ute Weglot 10 dagers gratis prøveperiode for å gjøre nettbutikken din flerspråklig