De 4 C-ene i Squarespace: Markedsføring 2.0 for det flerspråklige nettet

Husker du markedsføringens "4 P-er"?

De fleste mener at de er døde. De har blitt erstattet av en annen kvartett: "De fire C-ene".

At moderne salgsprinsipper har utviklet seg drastisk i løpet av det siste tiåret, er logisk. Uten å gå inn i klisjeer, kan vi nøye oss med å si at den eksponentielle demokratiseringen av teknologi har endret måten vi tenker på, og til slutt gjennomfører, kjøp på.

Det er ikke overraskende at netthandel er den raskest voksende detaljhandelskanalen (og med tanke på netthandelsplattformenes "grenseløse" natur er det like lite overraskende at flerspråklighet er blitt et avgjørende skritt for e-handelsbedrifter), men det snur også fullstendig opp ned på tradisjonelle forestillinger om markedsføring.

CMS-plattformer for netthandel som man kan bygge selv, har ikke bare gjort det enklere å kjøpe varer på tvers av landegrensene, men også å etablere en internasjonal butikk. 

Squarespace er en av de mest fremtredende suksesshistoriene på dette området: mens kjerneoppdraget deres er å la hvem som helst sette opp en vakker nettside fra sin egen stue, har de nylig begitt seg inn i salgsjungelen . Ifølge ZoomInfos Datanyze-analyseplattform er Squarespace nå den nest mest brukte e-handels-CMS blant de 1 million beste nettstedene på nettet, nest etter WordPress sine WooCommerce .

Squarespace har en lys fremtid innen e-handel, og hvis du allerede er en fan av disse DIY-nettstedsmogulene, kan du være ganske sikker på at det vil være lønnsomt å hoppe på den vognen . Men når du først har bestemt deg for å åpne Squarespace-e-handelsbutikken din, hvordan kan du være sikker på at du og produktene dine vil skille seg ut ... fra alle de andre Squarespace-butikkene? (Eller rett og slett alle e-butikkene der ute på alle plattformer?)

Det er her de fire P-ene (som vi har konkludert med er ganske døde) og deres etterfølgere, de fire C-ene, kommer inn i bildet. 

Generelle markedsføringsprinsipper, som disse, gjelder for Squarespace e-handel, helt sikkert; men det er visse nyanser av Squarespace-økosystemet som det er verdt å ta hensyn til når du markedsfører produktene dine. Og hvis du virkelig ønsker å ta Squarespace-e-handelssalget ditt til neste nivå - for eksempel ved å gå globalt og selge internasjonalt- vil de fire C-ene fortsatt gjelde, men med noen få ekstra hensyn.

Er du klar for en rask tidsreise tilbake til Marketing 101, i Squarespace-stil? La oss sette i gang.

Oppsummering: Hva er de fire P-ene?

Philip Kotler, den selvutnevnte "den moderne markedsføringens far", fikk jackpot da han ga ut Principles of Marketing i 1999. Et av konseptene han inkluderte, var "4 P"-skjemaet, som opprinnelig ble utviklet av Jerome McCarthy - en slags "den moderne markedsføringens bestefar" til Kotlers "farsfigur".

De som noen gang har tatt et grunnleggende kurs i markedsføring eller forretningsutvikling, har helt sikkert fått dem innprentet i hjernen, så bær over med oss, av hensyn til dem som ikke har det, når vi går gjennom dem ... i all hast.

• Produkt: Det er ganske selvforklarende. Det du prøver å selge. (Det kan også være en tjeneste).
  
  
• Plassering: Denne er mindre selvforklarende, og kan være en av grunnene til at de fire P-ene er på vei til å dø ut. "Plassering" refererer i hovedsak til hvordan en forbruker kommer i kontakt med et produkt, og dette konseptet har blitt mye mer komplisert etter hvert som måten vi handler på har utviklet seg i takt med teknologien.
  
  
• Pris: Prisen er i teorien selvforklarende, men i praksis er den ofte mindre selvforklarende. Prisen er i bunn og grunn den avgjørende faktoren for de fleste kjøp, og prising er i seg selv en vanskelig balansegang.
  
  Vanskeligheten med å fastsette en endelig pris har ikke endret seg mye siden McCarthys introduksjon av de fire P-ene, men faktorene som påvirker den, har definitivt gjort det.
  
  
• Markedsføring: "Promotion" er kanskje den "P-en" som høres mest gammeldags ut - og ingen ønsker vel at annonseteksten eller standardteksten skal høres ut som en bruktbilselgers salgspitch i 2019. Som vi skal se i neste avsnitt, har begrepet "promotering" utviklet seg til å dreie seg mer om kommunikasjon med forbrukeren enn om produktevangelisering , slik det ofte var tidligere.

Der har du det: McCarthys 4 P-er, og til og med Kotlers litt oppdaterte versjon (vel, oppdatert på begynnelsen av 2000-tallet), er noe utdaterte. 

Litt senere har en annen markedsføringsprofessor og -guru, Bob Lauterborn, foreslått et motstykke til de tradisjonelle P-ene: de "4 C-ene" for en mer kundesentrisk tilnærming til markedsføring. Hvis du ikke allerede kan dem utenat, trenger du ikke å bekymre deg: Vi skal gå gjennom hver enkelt av dem slik de gjelder for Squarespace-butikker - ogspesielt Squarespace-butikker med internasjonale salgsambisjoner.

1. Kunden.

Vi nevnte at de fire C-ene var ment å være kundesentriske, og det var ikke tull. Husker du den gamle leksa om at kunden alltid har rett? I dag er det nærmere sannheten enn noen gang før: Kunden er i det minste alltid bedre informert enn han eller hun var i går.

Sett mobilen først.

Håndholdt teknologi har gjort det mulig for mer enn to tredjedeler av forbrukerne å slå opp produktdetaljer på telefonen sin mens de er i en fysisk butikkselv før de spør en selger om informasjon. Nettbutikker - selv om det ikke nødvendigvis er der alle dagens forbrukere kjøper produktene sine - er helt sentrale i enhver kundereise, og det er like viktig å sørge for at en nettbutikk er mobiloptimalisert som det er å ha en nettbutikk i utgangspunktet.

Squarespace-nettsteder er mobilklare fra begynnelsen, siden alle Squarespace-maler kommer med innebygd mobiloptimalisering. Dette sparer deg for massevis av arbeid med å sørge for at kundene dine har tilgang til butikken din på flere enheter.

Den brasilianske sunnhets- og skjønnhetsguruen og livsstilsorienterte kokken Mafalda Pinto Leite mestrer kunsten å konvertere til mobil. Skjønnhetsproduktene hennes, som hun selger på bloggen og nettstedet MPL, er listet opp med profesjonelle bilder, og Squarespace-malen hennes sørger for at wow-effekten av disse bildene ikke går tapt på en liten mobilskjerm. Produktjusteringen tilpasser seg skjermstørrelsen, slik at alle detaljer i Mafaldas nøye trykte emballasje fortsatt er synlige, selv på en iPhone.

2. Kostnaden.

Mens McCarthys oppfatning av prisen på et produkt eller en tjeneste var ganske grunnleggende, har markedsføringslogikken siden utviklet seg til å omfatte et noe dypere begrep om hva kunden betaler i bytte mot det han eller hun får.

La oss være ærlige: I en verden der øyeblikkelig levering er det normale, vil det å miste fem minutter på grunn av en treg utsjekkingsside sannsynligvis føles like belastende for en kunde som å måtte betale 5 euro ekstra for frakt - og, som i sistnevnte tilfelle, kan det være nok til å få kunden til å pakke sammen og se seg om etter andre steder å handle.

Kort sagt må du ta hensyn til alle mulige smertepunkter som kunden potensielt kan støte på i løpet av kjøpsreisen, og eliminere dem; først da vil alternativkostnaden ved å kjøpe ditt produkt fremfor en konkurrents være så lav som overhodet mulig.

Ikke tving kundene dine til å betale for å betale.

En av de store fordelene ved å bruke Squarespace som CMS for netthandel er den fulle integrasjonen med flere mye brukte betalingsplattformer, inkludert Stripe og PayPal. 

En ting du vil dobbeltsjekke før du lanserer Squarespace-butikken din på det globale markedet, er om målmarkedets lokale valuta støttes av Squarespace. Stripe og PayPal støtter samlet de fleste av verdens aktive valutaer, men når de er integrert i Squarespace-butikker, er de begrenset til de 20 valutaene som er oppført her, på Squarespaces offisielle FAQ.

Brukere av alle disse valutaene vil få en sømløs kjøpsprosess i butikken din, uavhengig av hvilken hovedvaluta du velger å opprette butikken i. Hovedvalutaen ("butikkvalutaen") er selvfølgelig standardvalutaen som vises i produktbeskrivelser og andre betalingsrelaterte widgeter på nettstedet ditt, så du bør tenke deg nøye om før du velger den: Det bør være den valutaen som du får, eller forventer å få, den største andelen av bestillingene dine i.

Når det er sagt, betyr grensen på 20 valutaer bare at brukere av andre valutaer vil bli belastet med mindre konverteringsgebyrer i kassen. Samlet sett gjør Squarespaces ganske brede valutadekning det til et solid alternativ for å åpne en internasjonal nettbutikk.

3. Kommunikasjonen din.

Som vi bemerket tidligere, har du ikke bare alle andre Squarespace-hostede butikker å konkurrere med, men hele nettets verdi av selgere i produktkategorien din.

Det er her du må ta på deg tekstforfatterhatten: For å konvertere kundenes klikk til faktiske kjøp, må du fange dem på produktsidene eller nettskjemaer-og deretter holde dem på nettstedet ditt til de har trykket på "fullfør transaksjon" nederst på "handlekurv"-siden.

Beskriv med flid.

Enten du selger såpe, sko eller programvare, kommer du til å ha andre konkurrenter på nettet - hvis produkter sannsynligvis i det minste ligner litt på dine. Bare ved å skrive en god produktbeskrivelse vil du kunne skille ditt produkt fra deres.

...Og hvis du har en flerspråklig butikk, må du sørge for at oversettelsene av produktbeskrivelsene er korrekte.

Mafalda fra MPL får nok et poeng i denne kategorien: Ikke bare er produktbildene hennes perfekt tilpasset alle skjermstørrelser, men produktbeskrivelsene er også perfekt tilpasset alle potensielle språklige målgrupper. Helt ned til ingredienslistene - somfor Mafaldas økologiske skjønnhets- og helseprodukter er en prioritert del av beskrivelsen for hennes potensielle kjøpere.

Hold merkevarebyggingen konsekvent.

Squarespace-maler gjør det enkelt å velge en global estetikk for nettstedet og holde seg til den - et av de første alternativene under "design"-innstillingene er faktisk å laste opp et logobilde for hele nettstedet:

Selv om det er nyttig å ha den viktigste merkevaren din lett tilgjengelig på alle sider, vil det utvilsomt virke litt lat hvis du klistrer logoen din overalt uten å følge nøye med på andre, mer subtile aspekter ved nettstedets visuelle identitet - som fargepaletten, ikonene, stilen på produktfotografiene og til og med tone of voice i tekstene dine.

La oss tenke på dette i vår spesielle kontekst: flerspråklige netthandelsbutikker på Squarespace. Hvilke spesifikke beslutninger kan en flerspråklig merkevare måtte ta for å holde seg på toppen av markedet?

Merkevarebygging er litt av en kunstart, så det finnes bokstavelig talt et uendelig antall mulige tilnærminger. Og noen ganger, som ofte er tilfellet med kunst, kan det lønne seg å tenke utenfor boksen - å velge en mer uortodoks tilnærming. 

Ta for eksempel den franske møbel- og marmorarmaturprodusenten Objets Architecturaux. Selv om nettbutikken deres, som ligger på Squarespace, er flerspråklig - nettstedet deres går sømløst fra fransk til engelsk med bare et klikk på en knapp - har de bestemt seg for å bruke de samme navnene på møblene uansett hvilket språk nettleseren bruker.

Luksusmarmoren "Lavabo" er et perfekt eksempel på dette: Selv om "lavabo" vanligvis oversettes til noe i retning av "baderomsvask" på engelsk, er Objets Architecturaux tro mot sine franske røtter ved å beholde navnet "Lavabo" som et egennavn, og som det offisielle navnet på deres signaturlavabo.

Du kan kanskje spørre deg selv om ikke dette på en måte motvirker hensikten med å gjøre nettstedet flerspråklig? 

Og paradoksalt nok er svaret mest sannsynlig: nei, au contraire. Objets Architecturaux' kundebase er kanskje internasjonal og tospråklig, men merkevaren deres er iboende fransk. Når alt kommer til alt, utstråler det autentisitetå beholde navnene på objektene på originalspråket - noe somkan være en stor fordel for et varemerke, spesielt når man prøver å formidle den håndlagde, kunstferdige kvaliteten på produktene sine.

Internasjonaliser bildene dine (eller unngå å måtte gjøre det).

Flerspråklighet på Squarespace innebærer at du prøver å gjøre innholdet ditt tilgjengelig og attraktivt for personer fra ulike kulturer, som snakker ulike språk. Du bør ta hensyn til alle detaljene på nettstedet ditt - inkludert det visuelle - når du tilpasser det for lesbarhet.

Blant annet at de gjør det bra, Style of Zuget sveitsisk selskap som selger luksuriøse skriveartikler, har tatt seg tid til å sørge for at bildene på forsiden er tilpasset det språket de besøkende velger.

Teksten på bannerbildet, "New Stylish Montblanc Pen Pouches" på engelsk, er faktisk ikke en del av bildet - det eret separat element som er lagt over bakgrunnsbannerbildet (Squarespace gjør det veldig enkelt å legge titler over bilder).

Alt i alt er dette den beste fremgangsmåten for flerspråklige nettsteder – selv om apper som Weglot gir deg muligheten til å endre bildene dine for forskjellige språkversjoner av nettstedet ditt, er det enklere for deg og mer sammenhengende for merkevarebyggingen din å holde bildene dine konsistente (og tekstfrie) og oversette den tilhørende teksten så nøyaktig som mulig.

4. Bekvemmelighet.

Ikke så langt unna vår andre "C", den totale kostnaden, spiller bekvemmelighet inn i kundens enkle tilgang til butikken og produktene dine.

Bekvemmelighet bør være en del av DNA-et til enhver flerspråklig butikk: Når alt kommer til alt, er flerspråklighet i bunn og grunn et skritt i retning av å gjøre nettstedet ditt mer tilgjengelig for flere brukere.

Her er noen måter du kan redusere smertepunktene til kundene dine over hele verden ytterligere, og senke kostnadene de må betale for bekvemmelighet.

Sett deg selv i kundens sko (eller ... håndvesker).

Det New York-baserte veganske lærvare- og motemerket FruitenVegsnettsted er et levende bevis på hvor enkelt det kan være å effektivisere kundens kjøpsprosess med noen få heuristiske antagelser. Standardvalutaen er amerikanske dollar (USD), og hovedspråket på nettstedet er engelsk, noe som gir mening, siden de fleste amerikanske kunder sannsynligvis surfer på engelsk. 

FruitenVeg har imidlertid også nettstedet sitt på japansk - og tillater derfor japanskspråklige brukere å se priser i japanske yen (JPY).

Få opp farten.

Husker du hva vi sa tidligere om at pris ikke lenger er det eneste store smertepunktet i en nettbutikk? I en verden der Amazon kan levere deg en T-skjorte eller et par joggesko du så på Instagram i løpet av en time, er hastighet nærmest en forutsetning for å drive anstendig netthandel.

Hvis du har en flerspråklig butikk, kan det, hvis det gjøres på måfå, redusere nettstedets responstid betraktelig - det vil si hvis du har massevis av sider i dobbel, trippel eller flere kopier (avhengig av hvor mange språk nettstedet ditt er tilgjengelig på) i undermapper. Jo flere sider nettstedet ditt inneholder, desto tregere blir det.

Det er her det blir interessant å sette opp en flerspråklig butikk via separate underdomener for hvert språk. Ikke bare vil dette være bedre for butikkens SEO (langsommere nettsteder rangeres dårligere, mens raskere nettsteder skyter i været på søkemotorer), men det vil også ganske enkelt forbedre kjøpernes opplevelse, redusere ventetiden og demonstrere din profesjonalitet som en kunnskapsrik nettgründer.

Enkelte tredjeparts oversettelsesapper, som Weglot , kan gi Squarespace-butikken din alle fordelene med hastighet ved å sette opp disse individuelle språklige underdomenene for deg.

Nå er det på tide å selge, vendre, vendre, vendre, verkaufen.

Squarespace gjør mye av jobben for deg når du skal sette opp en nettbutikk, og tilbyr et utrolig brukervennlig grensesnitt for å administrere salget ditt.

Dette betyr likevel ikke at du kan overse detaljene og dilemmaene i markedsføringsstrategien din; et CMS som Squarespace kan gjøre det enklere å selge varene dine, men det kan ikke gjøre dem mer appetittvekkende for kundene - duer fortsatt selgeren bak skjermen (eller, om du vil, "torget").  

Du har flotte produkter å markedsføre, og med de riktige verktøyene – som Squarespace og Weglot , som fungerer helt feilfritt sammen – din egen iterasjon av velprøvde markedsføringsprinsipper vil bli stadig mer innovativ.