3 ting du må tenke på når du driver handel med et annet land

Å gjøre forretninger med et annet land er som å lære seg å spille en ny sport. Du vet ikke hvilke "nye spilleregler" som gjelder, og derfor kan det være overveldende å navigere seg rundt på en smidig måte. 

Vi har snakket en del om den nåværende oppadgående trenden innen grensekryssende e-handel i det siste, og det er det en god grunn til. Med et forventet internasjonalt e-handelssalg som vil nå nesten 4,1 billioner dollar i 2020 , og med nesten 57 % av alle nettkunder som kjøper produkter og tjenester fra internasjonale forhandlere, er behovet for å være bevisst og godt informert når man foretar grensekryssende transaksjoner sterkt. 

Hvis du driver internasjonal netthandel eller handler med andre land på en eller annen måte, vil denne artikkelen gi deg tre konkrete tips, slik at du kan gå videre med større trygghet. Vi tar en titt på: 

• Hvordan håndtere kulturelle utfordringer når man driver handel med et annet land. 
• Transaksjoner på tvers av landegrensene: ting både kjøpere og selgere bør være oppmerksomme på.
• Logistikkostnader og problemer knyttet til transport av produktene dine til et annet land.

Vi gir deg en praktisk innføring i hva du må gjøre i forbindelse med internasjonal netthandel. Vi tar for oss alt fra logistikk til oversettelse av nettstedet ditt, og du vil forstå hvor viktig det er å lokalisere nettstedet ditt så mye som mulig.

Håndtering av kulturelle utfordringer ved handel over landegrensene

Å forstå kundenes kultur og undersøke markedet for å se om det i det hele tatt finnes en etterspørsel etter produktet ditt, er nøkkelen til suksess. 

Tenk deg å prøve å selge et produkt som pakket tørket kjøtt i India, der nesten 80 % av befolkningen identifiserer seg med den hinduistiske troen og avstår fra å spise storfekjøtt; det ville ikke bare være ulønnsomt, men kan også oppfattes som respektløst av enkelte forbrukere.

På samme måte vil det å lansere et alkoholholdig produkt som vin eller øl i et land som Bhutan, der 75 % av befolkningen er buddhister - og derfor av religiøse grunner ikke drikker alkohol - ikke være den smarteste salgsbeslutningen. Poenget her er at produktet eller tjenesten din må passe inn i kulturen i det landet du selger til. 

Den mest pålitelige måten å forstå det potensielle nye markedet på, er enten å bruke litt tid på å fordype seg i landets kultur, enten ved å reise dit selv eller ved å samarbeide med en lokal partner som forstår kulturen (vi har tidligere snakket om hvordan dette er et viktig steg i lokaliseringen). 

Dette er en fin måte å bli kjent med kulturen, menneskene, religionen, måten de omgås på, og om produktet eller tjenesten din passer godt inn i den lokale livsstilen. 

Språk er et annet viktig aspekt når man driver handel over landegrensene. Det er selvsagt liten vits i å skreddersy tilbudet ditt for å imøtekomme kulturelle forskjeller hvis du ikke kan kommunisere med det nye publikummet ditt. 

Og det er her oversettelse av nettsteder kommer inn i bildet. Et område mange kan bli avskrekket av fordi de rett og slett ikke vet hvilke muligheter de har. 

Heldigvis har vi også snakket om de mange måtene du kan oversette nettstedet ditt på . Og den rungende konklusjonen? Nettstedoversettelsesløsningen Weglot tilbyr den enkleste og letteste måten å automatisk oversette og vise nettstedet ditt til mer enn 100 språk – uten behov for utviklere. 

Automatisk oversettelse har sett en enorm fremgang de siste 10 årene , og nøyaktige oversettelser har blitt normen. Selvfølgelig er behovet for et menneskelig øye når man prøver å gi en fullstendig lokalisert tilnærming til nettstedets innhold aldri en dårlig ting. Og gjennom Weglot dashbordet, kan du oppnå nettopp det ved å bestille profesjonelle oversettere til å stryke ut eventuelle språklige nyanser eller dagligdagse vendinger.

Nå som du har et oversatt nettsted, kan det også være lurt å ta følgende i betraktning når du ønsker å forstå de nye markedene dine ytterligere:

#1: Er kulturen i målmarkedet ditt mer tilbøyelig til individualisme eller kollektivisme?

Medlemmer av individualistiske kulturer, som ofte forbindes med kapitalismens økonomiske system, vokser opp i et miljø der unikhet og personlig suksess belønnes, mens kollektivistiske kulturer, på den annen side, har en tendens til å fremme en mer egalitær tankegang. 

Markedsføringsstrategien din vil være helt forskjellig for hver type kulturelt tankesett. Smarte merkevarer velger å "glokalisere" markedsføringen ved å beholde merkevarens globale appell, men samtidig lokalisere de finere aspektene ved markedsføringskampanjene. Det kan dreie seg om språk eller slagord, grafikk (skal man avbilde et individ eller ikke? En gruppesetting eller ikke?), farger og, selvfølgelig, språket. 

McDonald's lanserte for eksempel i India med samme merkevareidentitet som i resten av verden: hurtigmat for massene. Men i markedsføringen endret de språket til hindi, og de la til og med til noen lokaliserte burgere på menyen for å appellere til landspesifikke smaker, som "Mc Aloo Tikki"-burgeren. 

Det er derfor McDonald's har hatt så stor suksess på det indiske markedet: De har klart å tilpasse markedsføringen samtidig som de har vært et globalt selskap som tilbyr burgere av jevn kvalitet.

#2: Har folk i det utenlandske markedet en tendens til å foreta emosjonelle eller rasjonelle kjøps kjøpsbeslutninger?

Mens noen kulturer kjennetegnes av emosjonelle kjøpsmønstre, kan andre være mer rasjonelle i sin shoppingatferd.  

I land som USA har folk ikke noe imot å overnatte utenfor Apple-butikkene for å vente på at produktet skal lanseres neste morgen. De vil være de første til å kjøpe det, uansett om det regner, hagler eller snør. De "forelsker seg" i produktet og ønsker å eie det så snart som mulig. Dette er et tegn på en svært emosjonell kjøpskultur - til og med så emosjonell at den fremmer vaner som impulskjøp.

Ved å forstå disse psykologiske forskjellene kan du ta de riktige beslutningene om hvilket produkt du skal lansere, hvilken pris det skal lanseres til, og hva som er det beste tidspunktet å introdusere det i målmarkedet for å øke sjansene for kommersiell suksess.

#3: Hva er maktdynamikken i kulturen du ønsker å drive handel med?

Dette er en viktig faktor for internasjonal netthandel, for for å kunne selge produktene dine til internasjonale kunder må du forstå hvilke aktører som påvirker det lokale markedet, og hvordan de gjør det.

I De forente arabiske emirater er for eksempel mange bedrifter avhengige av den sosiale tiltrekningskraften fra medlemmer av veletablerte emiratiske familier. Myndighetene i De forente arabiske emirater har innført retningslinjer for å beskytte emiratieide virksomheter (i de fleste - men ikke alle - bransjer) mot utenlandske aktører på markedet, ved å gjøre det obligatorisk for internasjonale forretningsfolk å ha en lokal emiratisk partner som eier minst 51 % av virksomheten. I et slikt scenario må du forstå hvordan sosiale bånd påvirker forretningstransaksjoner for å lykkes.

Transaksjoner på tvers av landegrensene for internasjonale kjøpere og selgere

Vi har sett på hvordan du kan forstå og undersøke et potensielt nytt marked, men det er ikke bare kulturforskjeller du må ta hensyn til når du driver internasjonal netthandel. 

Oversettelse av nettstedet ditt vil gi deg masseappell, men det er en rekke justeringer du må gjøre på nettstedet ditt for å sikre en smidig kjøpsprosess for potensielle nye kunder. La oss se på noen av disse:

#1: Gebyrer for valutaomregning

Kjøperen må undersøke om han eller hun må betale et valutavekslingsgebyr ved kjøp fra et internasjonalt nettsted. Hvis kjøperen kjøper et produkt eller en tjeneste i en annen valuta, kan banken deres kreve et gebyr for valutaveksling for å betale selgeren.

Valutakonverteringsgebyrer kan være en skikkelig avskrekkende faktor for internasjonale kjøpere. En fersk undersøkelse viste at nesten 13 % av nettkunder forlater handlekurven hvis prisen vises i utenlandsk valuta. Det representerer et stort inntektstap for selgerne! 

Dette inntektstapet kan forhindres hvis nettbutikken skreddersyr nettstedet sitt til flere markeder - både når det gjelder språk, valuta og medier.

Selv om vi allerede har gått litt inn på språk- og valutaaspektene ved lokalisering, er det viktig å huske at tekst og priser ikke er de eneste elementene på et netthandelsnettsted: Det finnes også grafikk, bilder og noen ganger til og med videoer, avhengig av hvordan selgeren presenterer produktet sitt. 

Oversettelsesverktøy (og spesielt Weglot ) kan gjøre det veldig enkelt å erstatte medier språk for språk – slik at du, som nettstedseier, kan opprettholde nettstedets merkeidentitet globalt , samtidig som du tilpasser det visuelle innholdet til det aktuelle språkmarkedet.

For selgerne er utfordringen å beregne hvor mye penger de til slutt vil motta når en internasjonal kunde betaler. De må sjekke eventuelle gebyrer som banken deres kan kreve for å motta pengene fra en internasjonal kunde. For eksempel tar Paypal, pengeoverføringsselskapet, vanligvis et fast gebyr på 4 % av den totale transaksjonsverdien, og dermed får selgeren bare 96 %. Alt dette er viktige kostnader å ta hensyn til når du driver en global netthandel.

#2: Skatter

Det er mange skatteproblemer som kan oppstå i forbindelse med handel over landegrensene. Når du for eksempel selger et produkt til et internasjonalt marked, kan myndighetene i det aktuelle landet pålegge transaksjonen skatter og avgifter. 

Det kan dreie seg om importavgifter, omsetningsavgift eller skatt på næringsinntekt, og den eneste måten å få oversikt over disse skattene på er enten å konsultere en ekspert på grenseoverskridende skattespørsmål eller å snakke med en lokal regnskapsfører som kjenner til alle relevante skattelover. 

Som selger må du være klar over alle skatter og avgifter, og hvordan de påvirker virksomhetens bunnlinje, og deretter finne måter å minimere skatteforpliktelsene dine på, på lovlig vis. 

Kjøpere, derimot, vil vanligvis bare være opptatt av den endelige prisen de må betale for å kjøpe produktet ditt i sitt eget land. Hvis en kjøper i Singapore for eksempel skal kjøpe en iPhone i Singapore, vil han eller hun ønske å vite den endelige prisen de må betale fra Singapore - ikke fra det landet butikken din er basert i. 

Kjøpere kan sammenligne denne prisen på andre nettsteder der de potensielt kan kjøpe telefonen fra, så de vil vanligvis utdanne seg om eventuelle skatter som kan påvirke den endelige prisen, for eksempel GST. For kjøperne er utfordringen alltid å kjøpe produktet til best mulig pris!

#3: Betalingsmåter

Handel på tvers av landegrensene kan bare skje når kjøperne dine føler at de har mulighet til å gjennomføre kjøpet med den betalingsmåten de har valgt. Hvis folk ikke bruker PayPal i et bestemt land, og hvis du bare mottar penger via PayPal fra internasjonale kunder, begrenser du sjansene dine for å lykkes. 

Trikset er å åpne alle betalingskanaler. Prøv å gjøre så mange betalingsmåter som mulig - inkludert kreditt-/debetkort, PayPal, nettbankoverføringer eller til og med nye kryptovalutaer - tilgjengelige for kjøperne, slik at de aldri har en unnskyldning for å si nei til et kjøp. Risikoen blir stadig mindre når det gjelder betalingsoppfyllelse for disse nye valutatypene, og potensialet for transaksjoner på tvers av landegrensene må ikke ignoreres.

#4: Beskyttelse av transaksjoner

Økningen i global handel på tvers av landegrensene har dessverre også ført til en økning i internasjonal kommersiell svindel. Hackere og eksperter på nettkriminalitet kan stå på lur for å finne sårbarheter i systemet ditt og stjele konfidensiell informasjon. 

Det er derfor viktig å beskytte den økonomiske transaksjonen som skjer mellom kjøper og selger, slik at tilliten mellom partene ikke svekkes. Selgere må respektere at internasjonale kjøpere setter stor lit til dem ved å betale dem fra et annet land. Derfor bør de investere i antivirusprogrammer og kryptere konfidensiell informasjon i transaksjonene for å forhindre svindel.

Logistikkostnader forbundet med å legge til rette for global handel

En av de største kostnadene i den globale e-handelsprosessen er logistikkostnadene. Noen ganger er faktisk kostnadene ved å transportere produkter fra et land til et annet høyere enn selve produktet! 

Dette er en nøkkelfaktor når du skal bestemme hvilke land du vil begynne å selge i. Hvis det har en åpenbar innvirkning på fortjenestemarginene dine, er det best å holde seg til land der de logistiske konsekvensene er minimale. 

Å kjenne til logistikkostnadene er et absolutt must for å lykkes som internasjonal e-handelsaktør. Du bør vurdere følgende:

#1: Vekten av produktet/produktene dine

Kostnaden for å transportere produktene dine fra et land til et annet avhenger i stor grad av vekten på produktet ditt. Jo tyngre produktet er, desto høyere blir kostnaden - det er ganske enkelt. 

Som selger må du vurdere hvilke leverandører av logistikkløsninger som vil gi deg den beste prisen for den vektmengden du ønsker å overføre. Du bør også se på faktorer som leveringshastighet, kvaliteten på varene som leveres, og om du kan spore leveransen av produktene dine til kjøperen. 

Hvis du har et lokalt kontor i landet du skal selge til, kan du dra nytte av stordriftsfordelene ved å transportere flere produkter sammen. Det er mye mer kostnadseffektivt enn å transportere produktene enkeltvis til kjøperne.

#Nr. 2: Leveringshastigheten

Ideelt sett bør selgerne gi kjøperne mulighet til å velge hvor raskt de ønsker å få produktet levert. Jo raskere leveringen er, desto høyere er kostnaden, så kjøperne velger selv om de foretrekker å betale for raskere levering. 

Hvis du skal transportere produktene dine til et lager eller kontor i utlandet, bør du imidlertid sammenligne leveringskostnadene hos ulike speditører og deretter velge den som passer best til deres behov. Et godt forhold til din leverandør av logistikkløsninger kan bidra til økt effektivitet når du skal levere produkter til kjøpere i utlandet!

#3: Internasjonale retningslinjer for retur

En viktig ting å tenke på er hva som skjer hvis kjøperne dine ikke er fornøyde med kjøpet. Har du en returpolicy for internasjonale kunder? Hvis du tillater kjøpere å returnere produktet, må du ta høyde for denne kostnaden. 

Som selger er det svært viktig å tenke grundig gjennom returpolitikken din, og det er en viktig kostnadsfaktor. På den ene siden koster det deg mye penger å sende produktet tilbake til lageret eller ekspedisjonssenteret, men på den andre siden gjør det deg i stand til å vinne tilliten til de internasjonale kundene dine.

Avslutning

Hvis du mener alvor med å drive handel med et annet land, må du sørge for at du har undersøkt det nye markedet for å se om det du tilbyr, vil passe godt inn med tanke på kultur og konkurranse.

Oversett teksten og mediene på nettstedet ditt spesifikt for hvert målmarked, slik at kjøperne kan føle en følelsesmessig tilknytning til den "lokale merkevaren" din. Gjør kjøpsopplevelsen så sømløs som mulig ved å utvide betalingstypene du tilbyr, og sørg for at du viser riktig valuta for hvert land.

Husk å ta hensyn til alle faktorene som er diskutert ovenfor, for å lykkes med lansering eller salg på et nytt utenlandsk marked. "When in Rome, do as the Romans do" er én del, men "å snakke italiensk i Roma" er minst like viktig! Oversettelse av nettsider er nøkkelen til å "glokalisere", så bruk den for å komme i kontakt med internasjonale kunder!