Fra 21 000 euro til 44 000 euro per måned: Selskapet øker

«I løpet av de neste seks månedene er målet vårt å nå 40 000 MRR.» Det var de avsluttende ordene i min siste artikkel som ble publisert i fjor vår .
Seks måneder har nå gått, og Weglot når €44 000 i månedlige gjentakende inntekter, noe som overgår forventningene våre!

Det er rart, for i det daglige føles det alltid som om veksten vår ikke går raskt nok. Som om denne dagen eller denne uken kunne ha vært bedre. Men når vi ser tilbake på de siste seks månedene, har fremgangen vår vært mer enn reell: Alt har mer enn doblet seg. Ikke bare antall ansatte, men også teamet og til og med kontorlokalene!

Som Weglot begynner å stige, er det på tide å reflektere over utfordringene vi har møtt de siste seks månedene.

Bygge opp et talentfullt kjerneteam

Etter innsamlingsaksjonen vår i april 2017, var den første utfordringen vi møtte å rekruttere til to nøkkelstillinger. På den tiden var det fortsatt bare Augustin og jeg som jobbet fulltid. 75 % av tiden vår gikk med til kundesupport, og vi lengtet etter tid fordi vi desperat trengte å forbedre produktet.
Så bestemte vi oss for at det var på tide å rekruttere en ledende kundesupportmedarbeider for å begynne å forbedre kundesupporttjenesten vår, og en ledende utvikler for å jobbe med Weglot plattform.
Det var da vi innså noe: Rekruttering er vanskelig.
Du hører ofte råd som «Du må rekruttere de beste folkene» eller «Ikke rot til de første ansettelsene dine». Men når det er på tide å ansette, vet du rett og slett ikke hvor du skal begynne. Så etter å ha undersøkt på egenhånd og brukt flere nettsteder, bestemte vi oss for å bruke profesjonelle tjenester for å hjelpe oss. Selvfølgelig er kostnaden høyere, men når du er en liten oppstartsbedrift, kjenner ikke talentfulle folk bedriften din, og de vil ikke ta risikoen ved å jobbe for deg. De foretrekker et større selskap. Så du må prøve noe annet for å få de beste folkene.

Vi ble veldig begeistret da vi endelig fant Maximilien, nå Weglot s ledende kundesupport, og to uker senere Floran, Weglot 's ledende utvikler. Og akkurat sånn, vi var fire! Så innså vi at kontorplassen vår på 25 m2 begynte å bli veldig liten, og at de varme sommerdagene var på vei. Så i juli, etter én måned med kontorbesøk, flyttet vi inn i et større kontor i Paris.
Nå var alt på plass, og med Floran og Maximilien hadde vi endelig tid til å gjøre to ting: redesigne Weglot plattformen sin og skalere opp kundesupporttjenesten vår.

Omforming av plattformen

Siden den tidlige starten (slutten av 2015) har jeg utviklet oversettelses-API-et, Weglot plattformen og WordPress-pluginen på egenhånd. Jeg hadde samlet en enorm mengde kode på en måte som ikke ville være lett å jobbe med med andre utviklere. Målet var å lansere produktet vårt raskt, ikke å være perfekt organisert. Jeg visste at plattformen en dag måtte redesignes fra bunnen av for å kunne skaleres enkelt. Ellers er risikoen å bli sittende fast i klønete teknologi.
Den dagen kom i mai, da Floran ble med i teamet. Med gode organisasjonsevner og en sterk bakgrunn i Symfony 3, begynte han å redesigne plattformen. På mindre enn tre måneder utviklet han en ny versjon av Weglot fra bunnen av med en ny og mer robust arkitektur. Den nye plattformen ble lansert i september, og med en ren arkitektur legges det nå til nye funksjoner annenhver uke.

Det var en vanskelig avgjørelse å redesigne plattformen fordi vi visste at valget om å bygge den om Weglot Å bygge fra bunnen av i stedet for å legge til nye funksjoner ville «fryse» produktet en stund. Men når jeg ser tilbake, var det et godt valg, ettersom vi nå har et sterkt fundament og prosesser for å levere kvalitetskode. Å bygge videre på en ikke fullt så ren kode er risikabelt. Når du er i tvil om kodens robusthet, redesign.

Oppskalering av kundesupporttjenesten vår

Kundesupport har alltid spilt en viktig rolle i teamet vårt. Helt fra starten av lovet vi å støtte alle brukere: både gratis- og premiumbrukere, og vi ønsker å fortsette slik. Etter hvert som antallet billetter vi mottok økte daglig, måtte vi skalere ting slik at det fortsatt kunne administreres.
Først, med Maximilien i teamet for å administrere kundesupport, gikk vi fra et fullstendig e-postbasert system til en ekte billettplattform, Helpscout . Med dette verktøyet kan vi enkelt administrere og dele kundeforespørsler mellom teamet.
Så opprettet vi en komplett støtteplattform med flere artikler som dekket de fleste spørsmålene vi fikk daglig. Maximilien og Benoît, en praktikant hos Weglot , gjorde en fantastisk jobb med å publisere flere nye artikler hver uke. Denne plattformen reduserte forholdet mellom billetter og bruker.
Jeg tror sterkt på at kundestøtte er nøkkelen når du utvikler et produkt, ettersom det er din sterkeste forbindelse med brukerne dine. Det er en nesten ubegrenset kilde til tilbakemeldinger og den beste måten å vite om produktet ditt samsvarer med brukernes forventninger.

Hva kan du forvente deg de neste seks månedene?

Vår topprioritet er å fortsette å ansette talentfulle folk. Vi ser etter flere stillinger, som en fullstack-utvikler for å bygge og administrere flere kodebiblioteker for Weglot og en kundesupporthelt for å hjelpe og styrke Weglot brukere. Hvis du ønsker å jobbe i en raskt utviklende oppstartsbedrift og liker utfordringer, er det bare å sende meg en e-post 🙂 Mer informasjon her: https:// weglot .com/jobs

Vi vil også fortsette å forbedre vår WordPress-plugin. Vi er allerede en av de mest og best rangerte flerspråklige pluginene i WordPress-katalogen. I løpet av de neste 6 månedene tar vi sikte på å bli den første.
Utenfor WordPress vil vi fortsette å utvikle Shopify-appen aktivt, og vi vil forberede noen nye integrasjoner med andre CMS!

Når det gjelder månedlige, tilbakevendende inntekter, har vi som mål å nå 70 000 euro i løpet av seks måneder.