12 fonctionnalités de e-commerce qui amélioreront les ventes sur votre site web (multilingue)

Outre l'offre de produits de qualité à un prix attractif, il existe d'autres éléments cruciaux à prendre en considération si vous souhaitez que votre boutique de commerce électronique soit une machine à générer des ventes.

En particulier, la conception de votre site de commerce électronique - y compris les fonctions de commerce électronique qu'il contient - joue un rôle essentiel. En effet, l'apparence et les fonctionnalités de votre site contribuent à l'expérience de l'utilisateur, qui à son tour influence le comportement d'achat. Si vous gérez une boutique de commerce électronique multilingue, vous savez probablement que les clients ne manquent pas de magasins en ligne pour faire leurs achats. Comment pouvez-vous donc les inciter à commander chez vous plutôt que chez un concurrent ?

La réponse réside dans l'utilisation des fonctionnalités clés qui transforment les visiteurs occasionnels de votre boutique multilingue en clients. Poursuivez votre lecture et découvrez 12 de ces fonctionnalités !

Comment les bonnes fonctionnalités de commerce électronique contribuent à la réussite des sites web de vente en ligne multilingues

Si une petite entreprise locale peut se contenter d'une boutique en ligne rudimentaire, ce n'est pas le cas des entrepreneurs qui souhaitent se lancer dans le commerce électronique transfrontalier. En effet, avec une boutique de commerce électronique internationale, votre clientèle potentielle s'étend aux quatre coins du monde, mais votre concurrence potentielle aussi.

Voilà comment les bonnes caractéristiques d'un site de commerce électronique peuvent vous aider à accélérer la croissance de votre commerce électronique international :

• Construisez votre marque. Un site web bien conçu contribue à l'image d'une entreprise. Les clients qui éprouvent des difficultés à naviguer dans votre boutique en ligne risquent de porter un jugement négatif sur la crédibilité de votre entreprise de commerce électronique et d'être dissuadés d'effectuer des achats auprès de vous.
• Attirez les clients dans votre magasin (et gardez-les). La première impression compte. Si les visiteurs ne sont pas séduits par votre site de commerce électronique lorsqu'ils y accèdent pour la première fois, ils risquent de ne pas s'y attarder longtemps, et encore moins de vous faire confiance.
• Maintenir une bonne visibilité dans les moteurs de recherche. Même la plus belle boutique en ligne du monde risque d'échouer si personne ne peut la trouver en ligne en raison d'efforts insuffisants en matière d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) à l'échelle mondiale. Vous devez optimiser votre site de commerce électronique afin qu'il soit bien classé pour les termes de recherche pertinents et que le trafic organique continue d'affluer.

12 fonctionnalités incontournables du commerce électronique pour les sites de vente en ligne multilingues

Il va sans dire qu'un magasin multilingue doit.. :

• Proposer des versions linguistiques différentes du contenu de sa boutique (ce que Weglot peut aider à faire) et également
• Fournir un sélecteur de langue permettant aux utilisateurs de passer à la langue de leur choix afin d'aider les visiteurs à parcourir le magasin dans leur langue préférée.

Il existe toutefois d'autres fonctionnalités de commerce électronique que les sites de vente en ligne multilingues doivent posséder pour garantir leur succès à l'échelle internationale. En voici 12.

#1 Interface adaptée aux mobiles

Il ne suffit pas d'avoir un site web de commerce électronique qui se présente bien sur un navigateur de bureau. Votre boutique doit également présenter une interface conviviale, optimisée pour la navigation à partir d'un appareil mobile. Il faut notamment que les images des produits soient grandes et attirent l'attention, et que les boutons de variation des produits soient larges pour faciliter la navigation, comme l'a fait le détaillant de casques d'écoute Skullcandy :

Investir dans une interface optimisée pour le mobile devient d'autant plus important quand on sait combien de personnes font leurs achats depuis leur téléphone de nos jours. Selon l'entreprise de marketing comportemental Salecycle, par exemple, 65 % de l'ensemble du trafic de commerce électronique en 2019 a eu lieu sur mobile !

Google donne également la priorité au trafic mobile depuis juillet 2019. Plus votre site de commerce électronique est adapté aux mobiles, plus il peut se classer dans les recherches Google pertinentes, ce qui peut se traduire par une augmentation du trafic et des ventes.

#2 Comptes d'utilisateurs

Augmentez le facteur de commodité pour les clients - en particulier les clients réguliers - en leur permettant de créer des comptes d'utilisateur dans votre magasin. Les comptes d'utilisateur vous permettent d'enregistrer les informations de livraison et les méthodes de paiement de vos clients, afin qu'ils n'aient pas à saisir ces informations à chaque fois qu'ils effectuent un achat.

En outre, vous pourrez également stocker des informations sur les produits précédemment consultés par vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez ensuite utiliser une fonction de recommandation de produits pour le commerce électronique afin de suggérer des produits connexes aux clients. (Nous y reviendrons plus tard !)

Vous pouvez également proposer des avantages pour inciter les clients à ouvrir un compte chez vous. Par exemple, les utilisateurs qui s'inscrivent auprès du détaillant d'articles d'athlétisme Nike bénéficient d'avantages tels que la livraison gratuite et des offres exclusives.

#3 Filtrage et tri des produits

Si vous proposez une grande variété de produits à la vente, il est important d'aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent. Pour ce faire, mettez en place une fonction de filtrage et de tri des produits qui organise vos produits de manière logique.

Par exemple, le géant du commerce électronique Amazon classe d'abord ses produits dans des "départements" tels que

• Électronique
• Arts et artisanat
• Santé et ménage
• Fournitures pour animaux de compagnie

Après avoir cliqué sur l'une de ces catégories, vous utiliserez les sous-catégories pour affiner votre recherche. Par exemple, les produits de la catégorie "Électronique" sont regroupés dans les sous-catégories "Appareil photo et caméra", "GPS et navigation", "Vidéoprojecteurs" et autres.

Vous pourrez également filtrer les résultats de la recherche en fonction du détaillant, des spécifications du produit, des options de livraison, etc.

Barre de recherche #4

S'il est utile d'ajouter des catégories de produits à la navigation de votre site web, une fonction de recherche performante va encore plus loin. Grâce à elle, vous pouvez guider les clients vers le produit qu'ils souhaitent sans les obliger à fouiller dans une multitude de menus et de sous-menus.

Une barre de recherche de base permet au client de saisir quelques mots-clés, puis de cliquer sur un bouton "Rechercher" pour lancer la recherche. Toutefois, des fonctions de recherche plus avancées peuvent suggérer automatiquement des produits pertinents pendant que le client tape ce qu'il cherche. Regardez par exemple la barre de recherche que la librairie en ligne Book Depository a placée sur son site web :

Il suffit au client de taper le nom d'un livre dans la barre de recherche, qui lui propose alors une liste de titres possibles. C'est très pratique !

#5 Recommandations de produits

Préféreriez-vous faire vos achats dans un magasin en ligne qui s'adresse à vous de manière générique en vous appelant "Cher client", ou dans un magasin qui s'adresse à vous par votre nom, se souvient de ce que vous aimez et vous recommande même des produits susceptibles de vous intéresser ? Nous pensons que c'est la seconde solution.

Avec un moteur de recommandation de produits, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat en ligne en recommandant des produits :

• des produits similaires à ceux qu'ils ont achetés dans le passé, ou
• Produits complémentaires.

Vous pouvez également présenter des produits que d'autres acheteurs ont achetés afin de déclencher une certaine peur de manquer, et inciter le client à se procurer ces articles également.

L'ajout de recommandations de produits peut être aussi simple que l'ajout de sections "Vous aimerez peut-être" ou "Achetez le look" sur vos pages de produits, comme on peut le voir sur le site web du détaillant de mode ASOS :

Liste de souhaits #6

Il arrive qu'un produit suscite l'intérêt d'un client, mais que celui-ci ne soit pas encore prêt à l'acheter. Par exemple, il peut vouloir comparer d'abord des produits similaires avant de décider ce qu'il va acheter.

Une fonction de liste de souhaits permet aux clients de sauvegarder ces produits pour plus tard. De cette façon, les clients peuvent facilement acheter le(s) produit(s) de la liste de souhaits lorsqu'ils ont pris leur décision.

Pour utiliser la fonction de liste de souhaits sur la boutique en ligne du détaillant Argos, par exemple, un client doit créer un compte d'utilisateur (voir le point 2 ci-dessus pour les avantages des comptes d'utilisateur). Ensuite, si un produit attire son attention, il peut cliquer sur l'option "Ajouter à votre liste de souhaits" pour le mettre en liste de souhaits.

#7 Avis d'utilisateurs

Avant de se séparer de leur argent durement gagné, les clients veulent être sûrs qu'ils prennent la bonne décision d'achat. Fournir une preuve sociale sous la forme de commentaires sur les expériences (positives) d'autres personnes avec votre produit peut convaincre les clients que c'est le cas.

Selon une étude réalisée en 2021 par la société d'études de marché Bizrate Insights, par exemple, les consommateurs considèrent qu'une note d'évaluation élevée est le facteur le plus important lorsqu'ils prennent une décision d'achat. 91 % d'entre eux lisent également au moins un avis avant de décider d'acheter ou non !

Les avis des utilisateurs peuvent prendre la forme d'un classement par étoiles et d'un retour d'information quantitatif, comme ceux que le détaillant de meubles en ligne Wayfair affiche sur son site web :

Pour renforcer la confiance des utilisateurs dans les avis, Wayfair exige également que les auteurs des avis soient des acheteurs vérifiés.

#8 Informations claires sur l'expédition

De nombreux marchands internationaux se rendent coupables de ne pas fournir d'informations et de politiques d'expédition suffisamment claires sur leur site de commerce électronique. Cela peut nuire à leur activité, car les clients internationaux n'apprécient pas de passer du temps à faire des recherches et à ajouter des articles à leur panier, pour se rendre compte ensuite que vous ne livrez pas dans leur pays.

Après avoir subi cette mauvaise expérience, ces clients risquent de ne plus vouloir fréquenter votre magasin à l'avenir (dans l'éventualité où vous vous rendriez chez eux).

Heureusement, la solution est simple : énoncez clairement vos politiques d'expédition internationale sur votre site web! Par exemple, le détaillant de mode Macy's a consacré une page web entière à la résolution des problèmes d'expédition les plus courants :

• Les pays destinataires.
• Frais d'expédition internationaux.
• Délais de livraison.

Convertisseur de devises #9

Dans la mesure du possible, les prix de vos produits doivent être affichés dans la devise locale de vos clients. Les clients peuvent ainsi décider en toute connaissance de cause s'ils souhaitent acheter vos produits. Ils ne devraient pas avoir à faire eux-mêmes les calculs de conversion !

Par exemple, le détaillant de mode Forever 21 permet aux clients de sélectionner leur pays de livraison et leur devise dans une fenêtre contextuelle :

Selon le mode de fonctionnement de votre convertisseur de devises pour le commerce électronique, il peut également être en mesure de détecter la localisation d'un client et de convertir automatiquement les prix de votre magasin.

#10 Section FAQ

Si les acheteurs se posent une question brûlante sur un achat potentiel mais ne trouvent pas la réponse sur votre site web, ils risquent de se désintéresser et d'aller voir ailleurs. Pour que les acheteurs restent concentrés et motivés, compilez une liste de réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) dans une page web facile à trouver.

Le fait de répondre à l'avance aux questions posées sur une page FAQ peut également réduire le nombre de demandes que reçoit votre équipe de service à la clientèle, qui peut ainsi se concentrer sur la fourniture d'un service de qualité.

Jetez un coup d'œil à la page FAQ du grand magasin John Lewis pour vous inspirer de la façon dont la vôtre peut être structurée :

#N°11 Coordonnées

Tout comme pour les FAQ, il est essentiel de donner des informations claires sur la manière dont les clients peuvent vous contacter afin d'instaurer un climat de confiance avec les acheteurs étrangers. Il peut arriver que des problèmes surviennent lorsque les commandes sont expédiées au-delà des frontières, et les clients internationaux voudront savoir qu'ils peuvent exercer un recours si cela se produit.

Par exemple, l'entreprise d'équipement de plein air Camelbak propose des numéros de téléphone gratuits et un formulaire de contact pour aider les clients à poser des questions relatives à leur commande :

De nos jours, il est également courant que les entreprises de commerce électronique fournissent une assistance par le biais de plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram.

#12 Sécurité et signaux de confiance

Tenez les pirates potentiels à distance en renforçant la sécurité de votre site web. Cela implique l'installation de pare-feu, de certificats de cryptage SSL et d'autres mesures techniques robustes. En outre, formez votre personnel à respecter une stricte confidentialité lorsqu'il traite des données sensibles et exigez l'utilisation de mots de passe forts.

Vous devez également communiquer vos politiques de protection des données à vos clients afin qu'ils sachent que vous avez pris des mesures pour créer une expérience d'achat sécurisée. Par exemple, le détaillant de produits électriques Currys affiche un badge de sécurité sur sa page de paiement afin de rassurer les clients sur la sécurité des informations relatives à leur carte de crédit lorsqu'ils effectuent des achats sur sa boutique en ligne :

Votre site de vente en ligne multilingue possède-t-il ces 12 fonctionnalités de commerce électronique ?

S'il y a bien quelques points communs entre toutes les fonctionnalités de commerce électronique mentionnées ci-dessus, c'est qu'elles visent à.. :

• rendre l'expérience d'achat plus pratique, par exemple en aidant les clients à trouver plus facilement ce qu'ils veulent, et
• Donnez aux clients la confiance nécessaire pour qu'ils dépensent de l'argent chez vous plutôt que chez un concurrent.

Si vous vendez des produits de qualité, la mise en œuvre de ces fonctions de commerce électronique sur votre boutique multilingue peut contribuer à réduire les abandons de panier et à augmenter vos ventes en convertissant les acheteurs étrangers en clients fidèles.

N'oubliez pas non plus que le fait de vous adresser aux consommateurs dans leur langue maternelle peut également jouer un rôle important dans l'augmentation de vos taux de conversion. Pour ce faire, vous devez traduire les pages de votre boutique dans la langue maternelle de vos visiteurs - et Weglot peut vous y aider !

Weglot est une solution de traduction de sites web qui fournit des traductions de haute qualité dans plus de 100 langues et qui est compatible avec tous les principaux sites web et plateformes de commerce électronique. Inscrivez-vous ici pour un essai gratuit de Weglot et aidez vos clients internationaux à acheter dans leur propre langue dès aujourd'hui.