国际电商

跨境电子商务：如何入门，该做什么，不该做什么

作者

Merve Alsan

审阅人

更新于

2025年11月7日

想象一下，您正在寻找购买某件商品。但是，这件商品相当难找，当地的零售商都没有存货。是时候放弃了吗？

没有！幸运的是，在谷歌上快速搜索后，你发现另一个国家的一家网店有售。你点击几下就下了订单，不到一周，一个包裹就从国外寄到了你的家门口，里面是你想要的物品，完好无损。得分！

这一切都要归功于神奇的跨境电子商务。

什么是跨境电子商务？

跨境电子商务使企业能够通过在线平台向不同国家的客户销售产品。国际电子商务交易发生在零售商与消费者（B2C）、企业（B2B）或个人（C2C）之间。这些交易发生在公司网站、亚马逊、eBay和阿里巴巴等国际市场或多语言电子商务商店。在网络俚语中，它也被称为 "xborder 电子商务"。

这方面的一个实际例子是，加拿大消费者从意大利当地工匠的网上商店购买了一个花瓶。然后，意大利店主将产品发往海外，再由加拿大消费者购买。

随着越来越多的消费者涌向网上购物--其便利性无与伦比--跨境电子商务在过去几年中获得了巨大的发展势头。事实上，2024 年全球消费者在跨境电子商务上的消费额将达到 4775 亿美元，预计 2025 年至 2034 年的复合年增长率将达到 15.44%。

据 Visa 统计，近 90% 的电子商务领导者表示，电子商务的存在对确保成功至关重要。如果您经营一家网店或正计划建立一家网店，跨境电子商务可能是您的网店实现指数级增长的关键。

然而，成功并非一蹴而就，需要一定的国际电子商务战略知识。此外，您还需要打好基础，才能有效执行跨境电子商务战略，尽管它遵循的是一个简单明了的交易流程：

企业在电子商务平台或市场上列出其产品，并提供国际送货选项。
客户以当地货币浏览目录、选择商品和完成结账。
卖方在国际上运输产品，同时管理海关文件和遵守法规。
客户服务团队处理不同语言和时区的咨询和支持问题。

对于视觉学习者来说，以下是关于在线企业进入新市场应采取哪些措施的简要概述：

跨境电子商务的好处

好处显而易见：

跨境电子商务将您的市场触角从国内扩展到全球客户。国际扩张通过开发具有不同需求模式的新地域市场来增加收入潜力。通过多个国家市场实现业务多样化，可减少对单一市场经济条件的依赖，而全球可用性则可通过更广泛的产品准入和更强的国际品牌影响力提供竞争优势。

考虑到这些优势，让我们来看看对于已有国内网店的人和从零开始的人来说，最好的方法是什么。

1.您想将网店拓展到国际市场

已经拥有一家网店？那太好了--您的电子商务经验将在您走向国际市场的过程中派上用场，您需要关注的是如何调整您的业务。在进军国际市场之前，请确保您的商店拥有稳定的财务状况、可扩展的网站基础设施以及处理跨境物流和支付的能力。

不过，在您开始行动之前，请确保您的商店：

运动一个明确的独特销售主张，即 USP。作为目标市场的新进入者，您需要将自己与现有市场区分开来，以赢得市场份额。这意味着要确保您的产品具有明确的特点和优势，能够吸引目标客户群。拥有一个 USP 非常重要，尤其是在这个时代，因为它可以帮助你的潜在客户将你的产品与其他各种供应商区分开来，并就他们希望将时间、金钱和信任投给谁做出正确的决定。
财务稳定。例如，每月的在线销售额或订单量都应达到一定水平。毕竟，如果在本地经营不善，那么在进军海外市场时很可能会更加举步维艰。
拥有适应规模的网站。当您向更多受众进行营销时，您商店的网站能否支持更高的流量？网站速度是否经过优化？此外，它在不同尺寸的屏幕上看起来合适吗？如果您商店的网站在这些方面有所欠缺，那么在您的海外首秀之前，请先解决这些问题。这些小细节对留住网站客户非常重要，同时，优化网站也对搜索引擎优化大有帮助，有助于提高网页排名。
具备处理跨境电子商务相关物流的能力。除其他考虑因素外，您还需要能够接受国际支付方式（包括在必要时将外币兑换为本地货币），并制定国际货运策略。这些都能优化购买体验，提高客户满意度。

2.您还没有网店，但想在全球销售

如果您现在还没有商店，那么在我们继续讨论之前，您需要先建立一个商店。您至少有两种选择：

建立一个由热门平台（如Shopify、BigCommerce）驱动的电商商店， BigCommerce 或 WooCommerce。通过这种方式搭建电商商店，您能快速建立多语言电商平台，即使零技术背景的用户也能轻松完成店铺搭建。

电商平台通过翻译集成支持多语言电商功能。Weglot 等翻译工具借助人工智能技术，Weglot 网站翻译成110多种语言，同时满足国际搜索引擎优化需求。‍
‍
建立多站点网络，该网络将包含相同网站在不同域名和不同语言下的独立副本。您可通过单一控制面板管理所有这些网站（包括其电子商务物流选项）。Magento和WooCommerce是搭建多站点网络的最佳平台。

专业建议：如果您没有太多的网站开发经验，我们建议您选择第一种方案，即使用电子商务平台开设店铺。例如，管理一个国际 Shopify 商店要比建立一个多站点网络简单得多，也省事得多。

多语言商店的技术实施

多语言电子商务需要支持国际化功能和多语言能力的平台。正如我们所见，Shopify、BigCommerce、WooCommerce等主流平台各自提供不同的多语言功能。这些平台为翻译和本地化工具提供了多种集成选项。响应式移动设计同样至关重要，因为移动商务主导着国际电子商务交易。

多语言网站的 URL 结构包括三种主要的内容组织方式。子目录 (example.com/fr/)将所有语言集中在一个域下，以便集中管理。子域（fr.example.com）创建独立的语言部分，同时保持品牌一致性。国家特定域 (example.fr) 提供本地市场存在，但需要单独的域管理。

Hreflang 标签向搜索引擎发出信号，告诉用户要显示的语言版本。这些技术标签可防止不同语言版本的重复内容受到惩罚。像Weglot 这样的翻译工具可以自动实现这些技术要求，包括 hreflang 标记、特定语言 URL 和自动内容检测，从而轻松实施。

跨境电子商务面临哪些挑战？

跨境电子商务面临着国际市场需求的差异，各国消费者的偏好各不相同。要遵守法规，就必须熟悉各国的海关、关税和不同的商业法律。国际航运物流涉及复杂的清关和跨境交付管理。跨境支付处理涉及多种货币和不同的本地支付方式。多语种客户服务以客户的母语提供跨时区支持。

无论您是电子商务领域的新手还是老手，在开始国际销售之前，都应该熟悉跨境电子商务。尽管跨境电子商务能带来诸多好处，但在前进的道路上往往也会遇到障碍。

下面特别介绍五大挑战：

1.海外市场的需求

要为多语言商店确定语言优先级，就必须分析网站流量来源、目标市场规模和地区产品需求。英语覆盖全球最广泛的电子商务受众，而西班牙语、中文、德语和法语则主导特定的高价值市场。企业在选择目标语言之前，应使用GA4、Search Console 和Ahrefs等分析工具来确定访问量最高的国家。

世界各地的人们有着不同的口味和偏好，因此您要确保目标海外市场对您的产品有需求，并且有客户基础。

例如，虽然根汁汽水在美国很受欢迎，但在日本却不太受欢迎。因此，如果您经营一家销售根汁汽水的网店，您可能会对日本市场望而却步。

你可能会惊讶地发现，有些在线企业事先并没有做任何这方面的电子商务市场调研。相反，他们认为既然自己的产品在本国销售火爆，那么这些产品在海外也会很受欢迎。这是可能出现的主要问题之一，因为不同国家的电子商务市场有很大差异，如果在开展业务之前不进行市场调研，甚至会因为销售额不太高而导致业务关闭。

如果事实证明这种假设是错误的，那么代价可能会很高。为了降低在错误市场开设网店的风险，请务必先对产品的潜在海外需求做足功课，因为开展这项研究甚至可以帮助您找到起初根本不在您考虑范围内的新市场！开放您的网站以适应国际市场意味着可能会有数十个电子商务机会。

2.国际限制

在决定在某个国家开店之前，请查看当地关于经营电子商务业务的规定。

这是因为不同国家可能对某些产品在当地市场的销售和分销方式有限制。例如，印度禁止进口鹅肝，而加拿大则禁止销售生牛奶或未经消毒的牛奶。

另外，还要学习如何通关目标市场的当地海关。如果您需要获得进口产品的执照或许可证，这一点尤为重要。例如，英国脱欧后，英国和欧盟之间的贸易需要报关，并可能涉及额外关税。同样，美国最近对一些非美国产品征收关税，以 "保护国内产业"。在德国，卖家在分销商品前必须在包装回收计划中注册，以确保符合环保法规。

了解当地的具体法规可以防止货物滞留在边境，甚至更糟糕的是，货物被没收而得不到赔偿，从而进一步破坏潜在客户的体验。

国际背景下可能出现的另一个限制是税法。有关外币的税法可能因国家而异。这将对销售商品的价格产生影响，如果顾客在销售时不清楚附加税，可能会对他们的购物体验产生负面影响。

3.运输

国际货运需要管理清关、交货时限和跨境物流协调。企业可以直接安排运输，也可以与第三方物流供应商合作。航运成本因目的地国家、产品重量和交付速度要求的不同而有很大差异。

如何将产品送到客户手中？弄清楚您是否能够直接将产品运送到目标国家，还是需要与第三方物流服务合作。稳定和可预测的物流几乎是成功开展跨境电子商务的必要条件。

在某些情况下，与当地的承运商合作是有益的。通过这种方式，您可以利用其现有的送货基础设施加快送货速度，而不是自己在更陌生的地区运送订单。

您的运输方式也将帮助您确定运输成本，从而确定运输定价模式。或者，您可能会意识到某种产品的运费过于高昂，于是转而考虑在国际上销售其他产品。

4.跨境支付

跨境支付需要处理多种货币、当地支付方式和实时转换率。多币种显示屏以客户的当地货币显示价格，以提高购买信心。支付方式本地化可满足信用卡、PayPal、支付宝、Klarna 和本地钱包等地区偏好。

我们曾简单提到过这一点，但为新客户提供正确的付款方式将是促进全球电子商务销售的重要组成部分。试想一下，如果您无法选择自己想要的支付方式，或者更糟糕的是无法看到商品的外币价格。

货币兑换，确保考虑到目标市场的首选付款方式，如信用卡或 PayPal（等等）。

5.客户服务

这是客户决定是否在您这里购物的一个重要考虑因素，尤其是当您在客户所在国没有实体店时。客户在跨境购物时如何向您寻求帮助或追索权？为了提供卓越的客户体验，您需要实施有效的客户服务流程，让跨境网上购物者放心，如果他们的订单出现问题，他们会得到妥善处理。

一种方法是雇佣专门的客户服务团队来处理海外客户的支持请求，尤其是用他们的语言。但是，如果您没有信心雇用精通客户母语的员工，也可以将客户服务外包给专业机构。

不要忘记为全球市场量身定制您的网上商店

网站翻译将商店内容转换成不同语言以适应国际市场，而网站本地化则对内容、设计和功能进行调整，以符合文化偏好和地区习惯。准确的翻译可以建立客户的信任，而本地化则可以确保产品定位符合当地文化。先进的翻译工具使用人工智能语言模型，可以根据品牌声音进行调整，超越了基本的机器翻译。

这一区别至关重要，因为

除了研究上述四个跨境电子商务问题外，请记住，人们更喜欢用自己的语言购物。

市场调研机构 CSA Research 在其最新一期 "不识字，不购买 - B2C 调查"中，对 31 个国家的 9,500 多名消费者进行了调查，结果显示

65% 的受访者更喜欢用自己的语言编写的内容（即使质量很差）。
76% 的人更愿意购买用母语提供信息的产品。
40% 的人不会从其他语言的网站上购买。

这意味着，如果您想将在线业务扩展到其他国家，那么您的在线商店就必须使用国际客户的语言。不仅如此，您的网店内容还必须准确翻译，包括产品描述等细节，同时还要尊重目标市场的文化差异。

这一切对于在新市场建立信誉至关重要，尤其是作为海外新进入者。只有赢得了国际客户的信任，才能赢得他们的生意。

建立有效的本地化团队如何帮助开展跨境电子商务

多语言电子商务需要翻译产品描述、结账流程、客户支持和营销内容。本地化团队需要根据文化相关性调整内容，包括日期格式、货币显示和地区偏好。翻译管理系统可使工作流程自动化，提高准确性，并实现翻译人员和审校人员之间的协作。

打造一支高效的本地化团队，能够显著提升跨境电商业务，推动收入增长，并在新兴市场树立品牌形象。一支能力全面的本地化团队能够理解文化差异、法律法规和语言的复杂性，从而促进企业顺利进入市场，并确保公司的信息能够与多元化的消费者群体产生共鸣。

在跨境电子商务中，本地化团队在翻译和调整产品信息、营销内容、客户支持和法律文件以满足目标市场的期望和偏好方面发挥着至关重要的作用。他们的工作不仅包括字面翻译，还包括文化调整，以确保品牌及其产品的定位符合当地习俗、传统和规范。

例如，营销团队要确保内容和营销材料反映当地文化，考虑到语言上的细微差别、文化参照甚至幽默。设计师会调整视觉效果和网站布局，使其符合当地审美和文化习惯，而开发人员则要确保电子商务平台适应当地支付方式并符合当地法律要求。

此外，使用熟悉当地市场语言的译员可确保产品说明、营销信息和支持资源的准确翻译。审校和质量保证团队成员帮助保持最高水平的质量，确保最终产品既符合品牌标准，又能完美融入当地市场。

翻译方法包括追求速度的全自动机器翻译、追求准确性的专业人工翻译或结合两种方法的混合解决方案。

Weglot 的人工智能语言模型可提供自动翻译，该模型可从您的品牌词汇表、人工编辑和自定义语气指示中学习，从而实现上下文感知的结果。这种混合方法使企业能够通过人工智能翻译快速启动，同时通过人工编辑完善高影响力的页面。

跨境电子商务术语表

本词汇表可作为文章中讨论的关键术语和概念的快速参考指南，帮助读者更深入地了解跨境电子商务的复杂方面。

跨境电子商务（xborder ecommerce）：从海外买卖产品。这可能涉及消费者购买店主从国外运来的产品。也可以是零售商或品牌商与消费者之间（B2C）、两家企业之间（B2B）或两个人之间（C2C）。

国际购物市场：进行跨境电子商务交易的在线平台。例如亚马逊、eBay 和阿里巴巴。

网站本地化解决方案：将网站翻译成不同语言以适应不同目标市场的服务。

多站点网络：包含同一网站不同域名和不同语言版本的网络。

跨境支付：接受国际支付方式的过程，包括将外币兑换成企业的当地货币。

网站翻译：改变网站语言以迎合不同目标市场的过程。这包括准确翻译商店内容和尊重目标市场的文化差异。

网站本地化：根据当地语言和文化对现有网站进行调整，以在特定地区或市场赢得市场份额和关注度的过程。

准备好开展跨境电子商务了吗？

涉足跨境电子商务是一个令人兴奋的前景。如果操作得当，您不仅可以增加在线销售额，还可以在全球范围内拓展业务。在这个时代，要建立一个可信的品牌，几乎必须在全球范围内占有一席之地。

然而，要在全球电子商务领域取得成功，首先要在海外开设网店之前进行适当的研究和规划。要考虑的关键问题包括：海外对产品的需求、如何在国际上运输产品（包括是否有任何限制）以及如何提供出色的客户服务。

您还需要将在线商店页面翻译成目标市场语言。Weglot 采用专有机器语言翻译技术Weglot 、WooCommerce、Squarespace等众多主流电商平台 Weglot 高效的网站本地化工具。Weglot人工智能语言模型能学习品牌专属术语并进行语境调整，确保翻译内容与您的品牌语调和风格完美契合。

注册并免费试用Weglot14 天，即可开始使用。