跨境电子商务：如何调整业务以取得国际成功

不仅全球商业环境在飞速发展，世界本身也是如此。这意味着，在 21 世纪的商业中，无论哪个部门或行业，适应能力都至关重要。能否适应经济冲击，无论是内生的还是外生的，往往意味着成功与失败的区别。

现在，企业比以往任何时候都更需要积极主动、灵活应变，以便在前所未有的时代中渡过难关并继续取得成功。

考虑到这一点，我们还必须认识到，我们生活和工作的世界正日益全球化。贸易协定、技术发展、国际合作的加强等等，消除了许多阻碍国际销售的传统障碍。 

全球市场唾手可得，我们没有理由不充分利用它。从目前的情况来看，不这样做就太愚蠢了。 尼尔森（Nielsen ）的一项研究表明，2019 年有 57% 的个人购物者购买了本国以外的产品。考虑到这一点，再加上2020 年全球跨境电子商务市场规模将超过 1 万亿美元，跨境电子商务显然是大势所趋。 

当然，如果您还没有开始这个过程，甚至以前没有考虑过，那么冒然尝试可能会让您望而生畏。但是，跨境电子商务不会很快消失，适应得越快，就越有机会在竞争中获得优势。

幸运的是，这正是我们所了解的，我们将带您了解如何以最佳方式调整您的业务，以实现跨境成功。

如果您已经准备好直接参与其中，可以先看看我们的视频，我们将在视频中介绍如何开展国际业务，或了解电子商务本地化的基本知识。

1.跨境电子商务市场简介

回归本质，跨境电子商务可定义为向不同国家的消费者在线销售商品或服务。这可以是 B2C 或 B2B 交易。

跨境电子商务市场本身可被视为全球电子商务市场的一个子集，而全球电子商务市场本身也在飞速发展。随着全球电子商务市场不断变得越来越有利可图，在这个因全球化而变得越来越小、越来越容易进入的世界里，跨境市场也是如此。 

专家模型显示，在全球消费者的总体零售购买中，电子商务正变得越来越流行。据估计，到 2023 年，全球电子商务市场价值将达到 65 亿美元，并将占全球零售总额的 22%，因为消费者越来越精通技术，购买行为也会随着我们所处的数字时代而发生转变。 

为什么越来越多的人到国外购物？

最近的研究表明，67% 的网购消费者从事跨境电子商务交易。此外，预计到 2020 年，将有 9 亿消费者在网上购买国际产品。显然，在国外购买产品的消费者正在增加，但了解他们这样做的原因也很重要。

一项针对美国消费者的研究表明 

• 49% 的人这样做是为了享受国外零售商提供的更便宜的价格
• 43% 的人这样做是为了获得本国没有的品牌
• 35% 的人希望购买本国没有的独一无二的特殊产品

了解跨境购物背后的动机不仅能帮助您提高跨境销售额，还能使您调整产品以吸引国际消费者。 

跨境电子商务有什么实实在在的好处？ 

当然，向国际受众调整和扩展您的产品是一项具有挑战性的工作，需要一定程度的投资才能完成，例如将您的产品本地化。

然而，E-Marketer 的《2018 年跨境电子商务》报告显示，全球超过 80% 的零售商都认为跨境电子商务是一项有利可图的事业。 更重要的是，本地化行业标准协会（LISA）发布的一项研究显示， ，平均每花费 1 欧元进行网站本地化，就能获得 25 欧元的回报。 

2.确保您的电子商务商店为跨国成功做好准备的步骤

既然我们已经深入探讨了跨境电子商务的发展前景和机遇，那么现在是时候看看您的企业可以采取哪些措施来确保您的电子商务商店能够适应跨国经营所带来的额外需求和挑战了。

需要牢记的是，跨境成功的基石是尽可能提供最个性化和本地化的体验。 

交易问题

在您的电子商务商店进行国际销售时，还需要考虑支付处理方面的其他因素。为避免出现任何交易问题，您需要做好以下准备： 

付款方式 

由于我们的重点之一是个性化客户体验，因此必须了解各国不同的流行支付方式，并尽力迎合这些偏好。例如，如果我们的重点是增加中国市场的跨境销售，就必须意识到微信支付和阿里支付等其他支付方式已经取代了传统的借记卡和信用卡支付。 

即使在地理位置相近的国家，支付偏好也会大相径庭。以法国和荷兰为例。法国消费者倾向于使用信用卡/借记卡购物，而荷兰消费者则更习惯于使用名为 iDeal 的直接银行转账。 

安全的做法是允许尽可能多的付款方式，因为这往往意味着购买与跳票之间的差别。 

货币换算器

除了提供多种付款方式外，了解国际客户通常以不同货币购买商品的情况也很重要。如果消费者在结账时不了解商品的外币价格，很可能会阻碍他们购买。 

克服这一障碍的好办法是在您的电子商务商店中集成货币转换器。这将简化消费者的购买过程，意味着他们更有可能跟进购买意向。当然，他们也可以自己查看转换情况，但一旦他们点击离开您的网站，谁知道他们还会不会回来。

税务考虑

不幸的是，在进行国际销售时，税收就像死亡本身一样不可避免地会出现在等式中。根据货物的采购地和运输地，财政部门可能会对某些交易征税--这可能与进口税或消费税有关。 

为了适当调整您的产品，并为这些税收可能对您的收入产生的影响做好准备，请咨询税务或法律专业人士，以确保您了解未来的最佳策略和做法。

您需要考虑的另一个因素是客户本身。如果您想建立客户忠诚度并鼓励客户重复购买，就必须确保客户了解他们为产品支付的总价（含税）。 

幸运的是，有了税款计算器的帮助，这一点可以很容易做到。在您的电子商务商店中使用税收计算器将意味着您的客户在完成购买后不会产生任何隐性成本，重要的是潜在客户能够在购买决策中考虑到这一成本，否则他们就不会信任该品牌。 

安全支付

在交易方面，您需要考虑的最后一个因素可以说是最重要的--支付安全。您需要确保客户在您的电子商务网站上购物时，他们的付款详情和其他个人数据不会受到威胁。 

这包括确保您拥有 SSL（安全套接字层）证书，该证书可在交易过程中对此类敏感信息进行加密，从而保护您的客户及其数据免受黑客攻击。安全漏洞不仅对客户，而且对企业本身都是一个重大威胁。因此，必须对您的电子商务商店的这一方面充满信心。 

物流

当然，在进行国际销售时，您需要考虑如何将货物送到消费者手中。物流方面，例如确定是使用陆运、海运还是空运都很重要。在销售和运输某些商品时，还需要遵守一些特定国家的法规。

幸运的是，UPS等公司拥有强大的工具，可以让您轻松了解不同国家的现行法规，从而为可能遇到的任何障碍做好准备。 

同样重要的是，要以公司能够承受的速度扩大规模。实用电子商务》建议，在开始国际电子商务之旅的时候，只选择一到两个国家，然后从那里开始逐步发展。

重要的是，不要低估与多重供应链相关的复杂性，并了解与不受监管的扩张相关的风险。 

不过，对于那些已经做好准备、立即开始跨国销售的企业来说，有几种方法可供您选择。 

配送

Dropshipping本质上是一种商业模式，通过这种模式，你可以销售和分销自己并不生产或库存的产品。从根本上说，你处理订单，然后由供应商完成订单，再由供应商发货给最终客户。供应商负责货物的生产、储存和保管，然后将货物运送给消费者。 

这是一个越来越有吸引力的选择，因为它意味着企业不再需要大量空间来存放库存和存货，而这本身就是一笔可观的成本。

与代销相关的另一个好处是，客户可以在商品发货前支付货款，因此代销意味着你无需预先支付库存。对于任何企业来说，现金都是一种流动资产，能够在支付供应商之前收到购买者的付款是一种财富，这对现金流较低的小型企业尤其有利。 

不过，虽然代购听起来很吸引人，但重要的是要正确研究这种商业模式的可行性。许多用户反映利润率很低，认为它基本上不适合小型电子商务企业。

持有自己的产品

另一种方法是自营产品。这包括向供应商订货，保留自己的存货，生产货物，然后自己运送给最终客户。 

这当然会增加额外的责任和考虑，但在其他方面也是相当有利的。值得注意的是，您可以完全控制供应流程，轻松确定库存量、发货时间，并更好地了解运输成本。 

另一个优势是，你不需要依赖别人来跟进任何事情，如果你能掌控一切，你就可以立即发货。此外，持有自己的产品利润率更高，因为你省去了与代销相关的成本。 

这种模式的缺点包括初始投资成本较高，以及与购买产品销售相关的风险。在评估这种模式时，还需要考虑存储成本。

哪种模式最好？

当然，每种模式都有其优点和缺点，因此您的决定将取决于您经营的电子商务业务类型、您的成熟程度、可用于投资的资金以及其他因素。

另外，一些零售商还建立了一种融合两种方法的商业模式，试图在两种方法中实现利益最大化。 

本地化

如上所述，本地化是跨境电子商务成功的关键。顾名思义，本地化就是根据特定地区或市场调整产品或服务的过程。例如，上述增加额外支付方式和货币计算器的例子就是结账本地化的很好例子。

但是，为了给国际客户提供最个性化的体验，我们还需要考虑其他因素。 

语言

本地化战略最重要的方面可能就是翻译您的电子商务商店。如果您的目标市场是某一特定市场，那么确保您的产品以他们能够理解的语言提供绝对是至关重要的。常识咨询公司（CSA）的研究表明

• 72.1% 的消费者将大部分或全部时间花在使用自己语言的网站上
• 72.4% 的消费者表示，他们更愿意购买用自己的语言提供信息的产品

考虑到这一点，再加上全球互联网人口中仅有 25% 使用英语这一事实，我们可以非常清楚地看到，如果你想取得跨国成功，你就必须超越单语网站。

幸运的是，市场上有网站多语种解决方案，可以为这一过程提供便利。网站 Weglot翻译解决方案有 100 多种语言可供选择，让您无需编写任何代码，就能在几分钟内让您的电子商务商店成为多语种商店。 

其他优势还包括：Weglot 是搜索引擎优化解决方案，这意味着您的所有翻译网页和产品页面都会按照国际搜索引擎优化的最佳实践自动编入谷歌索引。这对提高 SERP 排名非常有利，可以提高知名度，进而提高销售额和利润。

文化差异

除了语言之外，要想成功实施本地化战略，弥合语言障碍之外的差距也很重要。这包括对不同地理位置之间存在的文化差异等问题保持敏感。

例如，如果您在圣诞节期间在您的电子商务商店上开展了广告活动，您就需要了解并非每个国家都庆祝圣诞节这一事实，并相应地调整您的产品。 

幸运的是，像Weglot 这样的翻译解决方案可以让您无缝地本地化图片。因此，对于卡塔尔等不庆祝圣诞节的国家，您可以选择将网站上的某些节日图片本地化为更中性的图片。

具备了这些能力，您在进行跨国销售时就能在文化和背景方面做到与时俱进。 

跨境电子商务方兴未艾

随着全球市场变得越来越容易进入，经营跨境电子商务商店越来越成为一种常态。这种转变对任何企业来说无疑都是一个挑战，但同时也是企业扩大客户群、提高销售额和全球知名度的巨大机遇。 

最后，达尔文自己也说过，生存下来的不是最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是最能适应变化的物种。当我们从商业角度考虑问题时，这句话同样适用，企业的失败仅仅是没有适应，反之，成功则是成功地适应了变化。 

跨境电子商务势在必行，问题是，你准备好了吗？

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