Comment embarquer vos clients dans leurs projets Weglot

Nous sommes arrivés au dernier épisode de notre série de collaboration avec l'agence web Flow Ninja. Dans les éditions précédentes, vous avez appris comment utiliser Weglot en tant qu'agence web ou freelance et comment présenter Weglot à vos clients et inclure des services multilingues dans votre proposition d'agence. 

Cette fois-ci, nous nous entretenons avec Uros, PDG de Flow Ninja, pour savoir comment, en tant qu'agence ou freelance, vous pouvez embarquer vos clients dans leurs projets de sites web. C'est une étape qui intervient après que la majeure partie du travail a déjà été effectuée par l'équipe de l'agence, mais c'est une étape cruciale qui ne peut pas être négligée si vous voulez améliorer les relations avec vos clients. 

Collaborer et transférer la propriété au client

Les sites web développés par les agences et les indépendants sont destinés, à long terme, à être utilisés par les clients eux-mêmes. Il est donc important que les agences et les free-lances développent leurs projets de sites web en gardant à l'esprit que c'est le client qui gérera les fonctionnalités du site web une fois le projet achevé. 

La manière de procéder à cette étape dépend de la relation que l'agence souhaite développer avec son client. Pour faire référence à l'article précédent de cette série, une agence peut adopter soit une stratégie de livraison ponctuelle, soit une stratégie permanente. Par conséquent, ce point particulier aura un impact sur la manière dont l'agence intègre ses clients sur le site web qu'elle fournit.

Dans le cas de Flow Ninja, l'agence crée un projet multilingue client sur Weglot, puis réalise l'implémentation et les premiers paramétrages du projet, et termine par l'onboarding de ses clients en leur donnant accès à leur compte Weglot . Mais ce n'est pas tout, l'agence forme ses clients à l'utilisation de Weglot, une pratique à ne pas négliger pour maximiser la satisfaction des clients. 

C'est ici que la fonction "Membre de l'équipe" proposée par Weglot est utile à la fois à l'agence et au client. Elle permet à l'agence de travailler sur l'aspect technique d'un site multilingue, de l'implémentation au masquage/affichage de certaines parties du contenu dans différentes langues sans oublier les règles de glossaire mises en place. 

Pour reprendre les termes d'Uros, ils "utilisent Weglot comme un outil". Flow Ninja, par exemple, invite ensuite ses clients à revoir la première couche de traduction automatique, puis à modifier manuellement le contenu de leur côté s'ils souhaitent une meilleure continuité entre l'identité de la marque et leur contenu multilingue. 

À la fin du projet, que ce soit du côté de l'agence ou du côté du client, de nombreuses agences, dont Flow Ninja, décident de transférer la propriété du projet à leur client afin qu'il puisse se charger du paiement. 

Cependant, selon le mode de collaboration de l'agence web ou du freelance, il peut rester dans le projet en tant que collaborateur pour assurer la maintenance. En fait, Flow Ninja collabore sur 99 % de ses projets.

Guidez vos clients sur l'utilisation continue de Weglot

Le travail n'est pas terminé lorsque le site web est livré au client. Comme indiqué plus haut, le site sera en fin de compte l'outil du client, et il est donc important qu'il puisse se l'approprier. 

Mais comme vous pouvez l'imaginer, le client n'est pas toujours en mesure de savoir comment utiliser toutes les fonctionnalités du site. Dans ce cas, c'est à l'agence, en tant qu'expert ou même consultant, d'embarquer le client pour qu'il puisse tirer le meilleur parti de son site. 

Par exemple, Uros a expliqué qu'à la fin d'un projet, il enregistre des vidéos de formation pour chacun de ses clients, en fonction de la pile technique du site web qu'il livre. Ils rassemblent même toutes ces vidéos utiles et perspicaces en un seul endroit afin que le client dispose de toutes les ressources dont il a besoin. 

Parmi les ressources qu'ils produisent, ils expliquent également les avantages et les caractéristiques de Weglot et la manière dont ils peuvent l'utiliser au maximum de son potentiel.

Bien qu'il s'agisse d'une bonne pratique, cela peut prendre du temps et toutes les agences et tous les freelances n'ont pas les ressources nécessaires pour fournir une telle formation à leurs clients. C'est pourquoi, chez Weglot, nous mettons à votre disposition un certain nombre de ressources que vous pouvez exploiter pour intégrer vos clients, sans avoir à fournir ces informations de votre côté. 

L'une de nos meilleures ressources est la Weglot , où ils peuvent apprendre tout ce qu'il faut savoir pour utiliser Weglot, y compris toutes nos fonctionnalités. De plus, pour ceux qui veulent aller plus loin, nous proposons même un cours sur le SEO multilingue. Nous proposons également un certain nombre de ressources spécialement conçues pour les agences.

Ce "onboarding" a pour but d'améliorer l'expérience du client avec l'agence, la fameuse "expérience de l'utilisateur". C'est le meilleur des deux mondes. Il y a plus de chances que le client recommande l'agence s'il comprend comment utiliser les outils mis à sa disposition et s'il apprécie l'expertise fournie par l'agence. En fait, une étude sur les agences et les indépendants français en 2023 a révélé que le bouche à oreille est souvent le canal d'acquisition le plus important pour les agences.

En conclusion

L'intégration de vos clients dans leurs projets de sites web est une étape cruciale pour garantir leur satisfaction. Il s'agit de collaborer et parfois de transférer la propriété du projet au client, ainsi que de le guider sur la manière d'utiliser la pile technique présente sur son site web à l'avenir. 

Des agences telles que Flow Ninja ont adopté bonnes pratiques la mise à disposition de vidéos de formation et de ressources pour aider leurs clients à tirer le meilleur parti de leurs sites web multilingues. En investissant dans l'intégration des clients, les agences peuvent améliorer leur expérience, instaurer un climat de confiance et augmenter les chances d'obtenir des recommandations positives.