Hur man tar ombord dina kunder på deras Weglot

Vi har kommit till det sista avsnittet i vår samarbetsserie med webbyrån Flow Ninja. I tidigare avsnitt har du lärt dig hur du använder Weglot som webbyrå eller frilansare och hur du kan sälja in Weglot till dina kunder och inkludera flerspråkiga tjänster i ditt byråförslag. 

Den här gången pratar vi med Uros, VD för Flow Ninja, om hur du som byrå eller frilansare kan onboarda dina kunder i deras webbplatsprojekt. Det är ett steg som kommer efter att det mesta av arbetet redan har utförts av byråns team, men det är ett viktigt steg som inte får förbises om du vill förbättra kundrelationerna. 

Samarbete och överföring av äganderätt till kunden

Webbplatser som utvecklas av byråer och frilansare är i förlängningen avsedda att användas av kunderna själva. Därför är det viktigt för byråer och frilansare att utveckla sina webbplatsprojekt med tanke på att kunden kommer att hantera webbplatsens funktionalitet när projektet är slutfört. 

Hur du går vidare med detta steg beror helt och hållet på vilken relation byrån vill utveckla med sin kund. För att hänvisa till den tidigare artikeln i denna serie kan en byrå anta antingen en leveransstrategi för ett skott eller en strategi för löpande basis. Som ett resultat kommer denna speciella punkt att påverka hur byrån ombord på sina kunder på webbplatsen som den levererar.

När det gäller Flow Ninja skapar byrån ett flerspråkigt projekt för en kund på Weglot, genomför sedan implementeringen och de första inställningarna av projektet och avslutar med att onboarda sina kunder genom att ge dem tillgång till sitt Weglot . Men det slutar inte där; byrån utbildar sina kunder i att använda Weglot, en praxis som inte bör förbises för att maximera kundnöjdheten. 

Det är här som Weglot "Teammedlem"-funktion är användbar för både byrån och kunden. Det gör det möjligt för byrån att arbeta med den tekniska aspekten av en flerspråkig webbplats, från implementeringen till att dölja / visa vissa delar av innehållet på olika språk utan att glömma de ordlista regler som ställts upp. 

Med Uros ord "utnyttjar de Weglot som ett verktyg". Flow Ninja, till exempel, bjuder sedan in sina kunder så att de kan granska det första lagret av maskinöversättning och sedan redigera innehållet manuellt på sin egen sida om de vill ha bättre kontinuitet mellan varumärkesidentiteten och det flerspråkiga innehållet. 

När projektet har avslutats, oavsett om det är på byrå- eller kundsidan, väljer många byråer, inklusive Flow Ninja, att sedan överföra ägandet av projektet till sin kund så att de kan ansvara för betalningen. 

Beroende på hur webbyrån eller frilansaren samarbetar kan de ändå förbli en del av projektet som en samarbetspartner för att hantera allt löpande underhåll. Faktum är att Flow Ninja samarbetar i 99 % av sina projekt.

Vägled dina kunder om hur de kontinuerligt kan använda Weglot

Jobbet är inte slutfört bara för att webbplatsen har levererats till kunden. Som nämnts ovan kommer webbplatsen i slutändan att vara kundens verktyg, så det är viktigt att de kan göra den till sin egen. 

Men som du kan föreställa dig är kunden inte alltid i stånd att veta hur man använder alla funktioner på webbplatsen. I det här fallet är det upp till byrån, som expert eller till och med konsult, att ta ombord kunden så att de kan få ut det mesta av sin webbplats. 

Uros berättade till exempel att de i slutet av ett projekt spelar in utbildningsvideor för var och en av sina kunder beroende på den tekniska stacken på webbplatsen som de levererar. De samlar även alla dessa insiktsfulla och användbara videor på ett enda ställe så att kunden har alla resurser de behöver. 

Bland de resurser som de producerar förklarar de också fördelarna och funktionerna i Weglot och hur de kan använda den till fullo.

Även om detta är en bästa praxis kan det vara tidskrävande och inte alla byråer och frilansare har resurser att tillhandahålla sådan utbildning till sina kunder. Det är därför vi på Weglot tillhandahåller ett antal resurser som du kan utnyttja för att ombord dina kunder utan att behöva tillhandahålla denna information på din sida. 

En av våra bästa resurser är Weglot Academy där de kan lära sig allt som behövs för att använda Weglot, inklusive alla våra funktioner. Dessutom, för dem som vill gå en extra mil, har vi till och med en kurs om flerspråkig SEO. Vi har också ett antal resurser som är särskilt utformade för byråer.

Denna onboarding är avsedd att förbättra kundens upplevelse av att arbeta med byrån, den välkända "användarupplevelsen". Det är det bästa av två världar. Det är mer sannolikt att kunden kommer att rekommendera byrån om de förstår hur de ska använda de verktyg som står till deras förfogande och uppskattar den expertis som byrån tillhandahåller. Faktum är att en studie om franska byråer och frilansare 2023 visade att word of mouth ofta är den viktigaste förvärvskanalen för byråer.

Slutsats

Onboarding av dina kunder i deras webbplatsprojekt är ett viktigt steg för att säkerställa kundnöjdhet. Det handlar om att samarbeta och ibland överföra ägandet av projektet till kunden, samt att vägleda dem i hur de ska använda den tekniska stack som finns på deras webbplats långt in i framtiden. 

Byråer som Flow Ninja har anammat bästa praxis, till exempel genom att tillhandahålla utbildningsvideor och resurser för att hjälpa kunderna att få ut mesta möjliga av sina flerspråkiga webbplatser. Genom att investera i onboarding av kunder kan byråer förbättra kundens upplevelse, bygga förtroende och öka sannolikheten för positiva rekommendationer.