Przewodnik marketera po międzynarodowych mediach społecznościowych 2024

Media społecznościowe mają duży wpływ na życie klientów, dlatego są ważną częścią strategii każdego marketera. Być może znasz już najlepsze praktyki związane z mediami społecznościowymi, tworzeniem angażujących treści i uzyskiwaniem wyników.

Jednak przeniesienie obecnej strategii mediów społecznościowych na skalę międzynarodową może nie przynieść takich samych rezultatów. A międzynarodowe media społecznościowe zasługują na dodatkowy czas i wysiłek, który im poświęcisz, biorąc pod uwagę znaczące wyniki, jakie mogą przynieść w krótkim czasie.

Według 2023 Sprout Social Indexdostosowanie firmy do osobistych wartości jest o 74% ważniejsze dla konsumentów niż w 2021 roku.

Cieszę się więc, że dotarłeś do tego przewodnika, który wyposaży Cię w odpowiednie narzędzia, najlepsze praktyki i gotową do wdrożenia strategię. Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć działać w mediach społecznościowych, dowiedzmy się, jak możesz osiągnąć międzynarodowy sukces dzięki mediom społecznościowym!

Jak rozpocząć planowanie międzynarodowej strategii w mediach społecznościowych?

Za każdą udaną międzynarodową strategią marketingową stojąbadania rynkowe . Po uwzględnieniu nowych rynków staje się to jeszcze ważniejsze. Bez względu na to, jak uniwersalny może wydawać się krajobraz online, jest on dość podobny do prawdziwego świata, jeśli chodzi o niuanse kulturowe i behawioralne.

A pominięcie tego aspektu może oznaczać różnicę między nieudanym planem mediów społecznościowych a planem o wysokiej wydajności. Aby rozpocząć, należy rozważyć następujące kroki:

Znajdź odpowiednie platformy

Jeśli chodzi o marketing międzynarodowy, nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są sobie równe. Ponieważ wielu marketerów zakłada, że te same platformy są popularne w każdym kraju, firmy mają tendencję do pomijania najważniejszych kanałów - pozostawiając lukę do wykorzystania przez marki, które poświęciły czas na przeprowadzenie badań.

Na przykład w Niemczech drugą najpopularniejszą siecią społecznościową jest Badoo, co czyni ją bardziej wpływową niż Twitter, Pinterest i LinkedIn. Lub w Azji, gdzie lokalne platformy, takie jak WeChat (Chiny), Qzone (Chiny), LINE (Japonia) lub Kuaishou (Chiny) są znacznie bardziej widoczne niż zachodnie, wysiłek włożony w obecne kanały może zaprowadzić Cię tylko tak daleko.

Dlatego pierwszym krokiem do zaplanowania marketingu w mediach społecznościowych powinno być zbadanie najpopularniejszych platform pod względem miesięcznej liczby aktywnych użytkowników i zrozumienie, w jaki sposób są one wykorzystywane w codziennym życiu docelowych odbiorców. Przyjrzyjmy się kilku przykładom najszybciej rozwijających się międzynarodowych platform mediów społecznościowych, dla których warto rozważyć opracowanie strategii:

1. WeChat (微信):
   • Języki: Głównie chiński, ale obsługuje wiele języków.
   • Użycie: Ponad 1,3 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, głównie w Chinach.
   • Wzrost: Nadal rozwija się na całym świecie, odnotowując wzrost liczby użytkowników o 23 miliony w latach 2022-2023.
2. VKontakte (VK):
   • Języki: Podstawowym językiem jest rosyjski, ale gra obsługuje różne języki.
   • Użytkowanie: Co najmniej 500 milionów kont, ze znaczącą bazą użytkowników w Rosji i Europie Wschodniej.
   • Wzrost: Według samego VK, przychody wzrosły o 36% rok do roku w pierwszej połowie 2023 roku.
3. LINIA:
   • Języki: Dostępne w wielu językach, w tym japońskim, koreańskim, tajskim i hiszpańskim.
   • Użycie: 220 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie.
   • Wzrost: Od momentu uruchomienia stała się wiodącą platformą mediów społecznościowych w Japonii, z około 68% populacji obecną w aplikacji.
4. Telegram:
   • Języki: Wielojęzyczny, z silnym wsparciem dla użytkowników z Azji, Europy i Rosji.
   • Użycie: Ponad 500 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie.
   • Wzrost: Oczekuje się, że baza użytkowników Telegrama wzrośnie do 2,284 mld do 2025 r.
5. KakaoTalk:
   • Języki: Głównie koreański, ale obsługuje również angielski i inne języki.
   • Użycie: Około 53,5 miliona zarejestrowanych użytkowników, głównie w Korei Południowej.

Wzrost: Stały wzrost o 10% w ubiegłym roku, poszerzenie bazy użytkowników w Azji Południowo-Wschodniej i poza nią dzięki uruchomieniu aplikacji do czatowania opartej na sztucznej inteligencji.

Powinieneś zdecydować, które z nich mają największy sens dla Twojej firmy w oparciu o dane demograficzne użytkowników, przeznaczenie platformy i jej możliwości. Biorąc pod uwagę czas i zasoby, które chcesz zainwestować, wymień platformy, które są strategicznie ważne dla Twojej marki.

Zmiana wizerunku marketingowego dla mediów społecznościowych

Osoby w mediach społecznościowych powinny być identyfikowane inaczej niż osoby marketingowe, ponieważ ten sam internauta może mieć zupełnie inne zachowania i intencje podczas korzystania z różnych kanałów.

Aby skutecznie dotrzeć do właściwych odbiorców, należy szczegółowo określić swoje persony w oparciu o następujące pytania:

• Jak korzystają z platformy i w jakim celu?
• Które konta śledzą?
• Jak aktywnie korzystają z platformy?
• Jakiego rodzaju treści angażują ich najbardziej?

Aby prawidłowo odpowiedzieć na te pytania, można skorzystać z pomocy zasobów takich jak Insights to Go lub roczny raport Hootsuite, aby uzyskać kompleksową i aktualną analizę międzynarodowych informacji na temat mediów społecznościowych.

Po uzyskaniu jasnego zrozumienia, należy pamiętać o swojej personie na wszystkich kolejnych etapach planowania strategii mediów społecznościowych.

Zrozumienie trendów dotyczących treści, słownictwa i hashtagów

Jeśli jesteś na nowym terytorium mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy jest to zupełnie nowa platforma, czy nowa międzynarodowa grupa użytkowników, Twoim pierwszym krokiem powinno być poznanie unikalnych sposobów komunikacji użytkowników, aby naprawdę ich zrozumieć.

Aby to zrobić, powinieneś być świadomy trendów, dobrze działających formatów treści, dedykowanego słownictwa, neologizmów (nowych słów lub wyrażeń), odniesień, kalamburów i hashtagów używanych w społeczności mediów społecznościowych. Bez opanowania tych aspektów nie można oczekiwać, że uda się nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami i sprawić, że wiadomość zostanie usłyszana.

Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że aplikacje społecznościowe mają funkcje wyszukiwarki, lokalne hashtagi mogą pomóc w szybszym dotarciu do docelowych odbiorców na rynkach takich jak Brazylia, gdzie korzystanie z mediów społecznościowych jest bardzo wysokie.

Ale od czego zacząć poszukiwania? Dobrym miejscem są profile marek i liderów branżowych/influencerów, którzy rozmawiają z tymi samymi odbiorcami, co Ty. Przeanalizuj ich sposoby komunikacji, zidentyfikuj kluczowe elementy i zobacz, jak możesz włączyć te nowe elementy do swojego międzynarodowego przekazu w mediach społecznościowych.

Przygotowanie odpowiedniego harmonogramu

Kuszące jest kliknięcie przycisku publikowania, gdy masz gotowy świetny post, ale pod koniec dnia Twoje treści są tak cenne, jak ich zasięg. Dlatego tak ważne jest zbadanie najlepszych czasów publikacji dla docelowych odbiorców i stworzenie harmonogramu, który zwiększy widoczność postów.

Trzymanie się harmonogramu publikacji jest ważne z trzech głównych powodów:

• Pomoże ci to osiągnąć lepszą widoczność na wszystkich platformach
• Ustalona spójność stworzy oczekiwania odbiorców
• Ułatwi to zarządzanie kanałami poprzez automatyzację procesu publikacji

Możesz zachować porządek, tworząc arkusz Excela definiujący plan dla różnych platform i odbiorców jako punkt odniesienia. Niektóre narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi (omówimy je później) mogą to jeszcze bardziej ułatwić dzięki wbudowanym kalendarzom i funkcjom planowania.

Aby ulepszyć swój harmonogram, możesz śledzić wyniki i eksperymentować z różnymi przedziałami czasowymi, aby znaleźć formułę, która działa najlepiej dla Twojej marki.

Strategiczny wybór języków docelowych

Wybór odpowiednich języków dla międzynarodowej strategii mediów społecznościowych jest kluczową decyzją, która ma bezpośredni wpływ na sukces wejścia na rynki zagraniczne. Rozpocznij od zagłębienia się w dane demograficzne i preferencje docelowych odbiorców w każdym regionie, zapewniając zgodność z celami biznesowymi. Weź pod uwagę różnorodność językową w krajach i regionach, aby skutecznie dostosować swoje podejście.

Decyzja między utrzymaniem jednego konta globalnego lub utworzeniem oddzielnych kont specyficznych dla danego języka wymaga sporej uwagi. Podczas gdy ujednolicone konto globalne zapewnia spójność marki (idealne dla treści o uniwersalnej atrakcyjności), konta specyficzne dla języka pozwalają na spersonalizowane zaangażowanie, uwzględniając niuanse kulturowe i ukierunkowane treści.

Dynamika platformy również odgrywa tutaj kluczową rolę, więc powinieneś przeanalizować popularność platform mediów społecznościowych w określonych regionach i zbadać te z wbudowanymi funkcjami wielojęzycznymi. Ponadto należy ocenić, czy niektóre platformy lepiej pasują do określonych języków, uznając synergię między cechami językowymi a platformami zorientowanymi wizualnie.

Zbuduj wielojęzyczny zespół ds. mediów społecznościowych

Tłumaczenie może być trudne, gdy język jest pełen idiomów, żartów i kalamburów, co zwykle ma miejsce w przypadku kreatywnych treści, takich jak posty w mediach społecznościowych. W takim przypadku poleganie wyłącznie na tłumaczeniu maszynowym może powodować więcej problemów niż ich rozwiązywać.

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twoje posty zostaną zrozumiane w zamierzony sposób, jest współpraca z tłumaczem marketingowym, który wie, jak radzić sobie z wyzwaniami związanymi z tłumaczeniem kreatywnych treści. Rola ta może wymagać transkreacji - tworzenia treści bezpośrednio w języku docelowym zamiast tłumaczenia tekstu - dlatego ważne jest, aby współpracować z kimś, kto zna globalną strategię marketingową.

Jeśli jednak nie masz środków na współpracę z tłumaczem marketingowym, zawsze możesz skorzystać z pomocy kolegów, którzy mówią w danym języku. Pamiętaj, że będą oni potrzebować całego kontekstu i strategicznego kierunku, jaki możesz im dać, aby zapewnić jak najdokładniejsze tłumaczenie.

Kolejną ważną rolą w odnoszącym sukcesy międzynarodowym zespole mediów społecznościowych jest grafik, który rozumie różne kwestie związane z projektowaniem wielojęzycznym.

Przestrzeganie najlepszych praktyk projektowania wielojęzycznego nie tylko oszczędza czas i poprawia wydajność postów, ale także pomaga uniknąć potencjalnych nieporozumień kulturowych.

Określenie nowych wskaźników KPI

Sukces może wyglądać inaczej w zależności od platformy, branży i bazy użytkowników. Na przykład możliwości marek e-commerce w mediach społecznościowych są zupełnie inne niż firm SaaS. Aby prawidłowo ocenić skuteczność swojej międzynarodowej strategii w mediach społecznościowych, należy ponownie zdefiniować kluczowe wskaźniki efektywności dla każdego kanału i kraju docelowego.

Należy również pamiętać, że każdy algorytm mediów społecznościowych bierze pod uwagę różne wskaźniki, a nawet one podlegają zmianom w czasie. Na przykład w przypadku Instagrama "polubienia" były głównym wskaźnikiem, dopóki "komentarze" nie znalazły się w centrum uwagi, a następnie "zapisy" okazały się najbardziej odpowiednią miarą do śledzenia przy ocenie wydajności postu.

Po raz kolejny możesz wziąć liderów branży/influencerów, konkurencję lub dane z raportów rocznych jako punkt odniesienia i zdecydować, do jakich wskaźników i liczb powinieneś dążyć. Będą się one zmieniać w miarę postępów, ale zawsze ważne jest, aby mieć świadomy kierunek.

Jak realizować międzynarodową strategię mediów społecznościowych?

Po opracowaniu strategii nadszedł czas, aby rozważyć różne praktyki i podejścia, których można użyć, aby jak najlepiej wykorzystać swoje wysiłki. Od inspiracji treścią po kluczowe narzędzia, następny rozdział zawiera praktyczne wskazówki, jak zacząć.

3 wskazówki dotyczące tworzenia angażujących treści w mediach społecznościowych dla międzynarodowych odbiorców

Transkreacja

Jak wspomniano wcześniej, transkreacja jest kluczową praktyką, jeśli chodzi o tłumaczenie kreatywnych treści. Oprócz zachowania tego samego przekazu i wrażenia we wszystkich językach, transkreacja gwarantuje lepszą wydajność poprzez lokalizację treści, która rezonuje z docelowymi odbiorcami.

Chociaż wymaga to więcej czasu i wysiłku, jest to opłacalna praktyka - przynajmniej w przypadku odpowiedniego rodzaju wiadomości. Aby zdecydować, który rodzaj treści może najbardziej skorzystać na transkreacji, należy przyjrzeć się aspektom, które można zlokalizować.

Przykładowo, post informujący o zniżce na produkt można bez problemu przetłumaczyć na inne języki, jednak bardziej intymne treści, takie jak spojrzenie za kulisy firmy, kampania influencer marketingu lub wywiad z użytkownikiem, mogą być bardziej warte wysiłku włożonego w ich odtworzenie w języku docelowym.

Według badań przeprowadzonych przez Appia86% zlokalizowanych kampanii content marketingowych przewyższa kampanie w języku angielskim zarówno pod względem współczynnika klikalności, jak i współczynnika konwersji.

Zawartość wizualna

Jako marketer, wiesz już, że obrazy i filmy są Twoimi najlepszymi przyjaciółmi - zwłaszcza gdy portale społecznościowe, takie jak Snapchat i TikTok, zyskują na popularności. Są one jednak jeszcze bardziej wartościowe, jeśli chodzi o komunikację z międzynarodową publicznością. Dzięki skutecznemu wizualnemu opowiadaniu historii możesz nawet przekazać swoją wiadomość bez użycia jakichkolwiek słów.

Tak więc nawet w przypadku platform tekstowych, takich jak Twitter, elementy wizualne powinny być zawsze zawarte w tweetach, aby zwiększyć zasięg postów. Najlepszą praktyką jest unikanie używania tekstu w jak największym stopniu podczas tworzenia obrazów, GIF-ów lub filmów. Na przykład, zamiast mówić "czas wydarzenia", po prostu użyj ikony zegara/emoji, aby to zilustrować, tak aby było to zrozumiałe dla wszystkich.

Należy jednak pamiętać o używaniu elementów wizualnych, ponieważ mogą one oznaczać różne rzeczy dla różnych odbiorców. Od kolorów po symbole, wielojęzyczne projekty powinny zawsze uwzględniać możliwe skojarzenia w różnych kulturach.  

Obrazy opowiadają historię i mogą opowiadać inną historię na różnych rynkach - musisz sprawić, by rezonowały z użytkownikami.

Anne-Sophie Delafosse, kierownik ds. lokalizacji w Deliveroo

Powtarzające się formaty treści

Powtarzające się formaty treści to rodzaj treści, które regularnie udostępniasz w swoich kanałach komunikacji. Na przykład, na naszych własnych kanałach mediów społecznościowych zawsze udostępniamy opinie, które otrzymujemy na stronach z recenzjami, takich jak G2 lub Trustpilot.

Ten rodzaj regularnych treści pomaga odbiorcom łatwiej zrozumieć Twoje posty, ponieważ przyzwyczajają się do powtarzającego się formatu. Jest to również bardziej praktyczne dla marketerów, ponieważ wymaga mniej czasu na przygotowanie i tłumaczy się na różne języki przy mniejszym wysiłku.

Określanie międzynarodowego podejścia do publikowania w mediach społecznościowych

Ważną kwestią jest to, w jaki sposób zamierzasz przełamać barierę językową. Niestety, nie ma odpowiednika narzędzia Weglot dla mediów społecznościowych, ale nadal istnieją sposoby, aby uczynić swój profil wielojęzycznym.

Choć w ograniczonym zakresie, niektóre sieci społecznościowe oferują natywne funkcje wielojęzyczne. Na przykład, możesz utworzyć stronę firmową LinkedIn w wielu językach lub użyć Facebook Global Pages, aby przetłumaczyć swoje strony. Możesz też użyć Facebook Messenger, aby rozmawiać z klientami w ich ojczystym języku. Jednak większość platform nie oferuje żadnych funkcji umożliwiających płynne korzystanie z wielu języków.

Istnieją więc trzy ręczne sposoby, w jakie można rozważyć dostarczanie treści w różnych językach na portalach społecznościowych:

1. Multi-posting we wszystkich językach

Metoda ta polega na wielokrotnym udostępnianiu tego samego postu w różnych językach. Chociaż jest preferowana przez niektóre firmy (i rządy) ze względu na zrównoważone podejście do obu języków, nie jest idealna, jeśli kierujesz reklamy na więcej niż dwa języki. Twój kanał może szybko stać się zatłoczony i możesz stracić klientów z powodu powtarzających się postów, których nie rozumieją.

2. Publikowanie z wielojęzycznymi napisami

Lepszym rozwiązaniem jest połączenie wielojęzycznych treści w jednym poście. W tym celu można użyć wielu obrazów i podzielić podpis na sekcje. Ważne jest również, aby poinformować użytkowników, że post jest dostępny w wielu językach, zanim go przegapią.

Możesz umieścić "wielojęzyczną ikonę" na swoich zdjęciach lub filmach i wskazać na początku podpisu, które języki są dostępne poniżej. Upewnij się, że trzymasz się swojego formatu i zapewniasz tłumaczenia dla wszystkich postów, aby zachować spójność.  

3. Tworzenie profili językowych

Wreszcie, zawsze masz możliwość utworzenia profilu specyficznego dla kraju/języka. Jeśli jedna z docelowych grup odbiorców jest szczególnie ważna dla Twojej marki, warto utworzyć osobny profil, aby przemawiać bezpośrednio do nich.

Należy jednak pamiętać, że jest to bardziej czasochłonne i wymagające konserwacji niż inne metody. Upewnij się więc, że będzie to warte zainwestowanego czasu, zanim się w to zagłębisz i regularnie analizuj zwrot z inwestycji, aby zweryfikować swoje wysiłki.

Ważne jest również, aby treści udostępniane na różnych profilach nie były ze sobą sprzeczne. Nawet jeśli profile językowe zapewniają elastyczność w zakresie dalszej lokalizacji treści, branding i ton powinny być spójne.

Zebranie najlepszego zestawu narzędzi do sprawnego zarządzania międzynarodowymi mediami społecznościowymi

Zarządzanie międzynarodowymi kampaniami w mediach społecznościowych nie jest łatwym zadaniem. Na szczęście istnieje wiele przydatnych narzędzi, które ułatwiają pracę. Oto niektóre z kluczowych zadań i najlepsze narzędzia, które pomogą Ci sobie z nimi poradzić:

Tworzenie postów: Canva

Marketerom nie jest obce narzędzie do projektowania graficznego Canva, które zmienia zasady gry, jeśli chodzi o tworzenie treści wizualnych. Platforma umożliwia szybkie tworzenie gotowych do opublikowania obrazów i filmów dzięki bogatemu źródłu zasobów projektowych i szablonów.

Jest to również świetne miejsce do znalezienia inspiracji dla swoich postów. Wystarczy wpisać rodzaj treści, którą chcesz stworzyć, a zobaczysz wiele przykładów. Nawet w przypadku lokalnych świąt i wydarzeń, Canva oferuje pomysły projektowe specyficzne dla danego kraju/języka. Po stworzeniu idealnej wizualizacji, Canva pozwala również zaplanować swoje kreacje w aplikacjach społecznościowych, aby zaoszczędzić czas.

Copywriting: LanguageTool

Każdy może skorzystać na sprawdzeniu gramatyki i upewnieniu się, że rzeczywiście napisałeś "inconsequential" poprawnie. Grammarly jest najlepszym narzędziem, jeśli chodzi o asystentów pisania, ale niestety nie obsługuje innych języków niż angielski.

Świetną alternatywą dla wielojęzycznych tekstów jest LanguageTool, który umożliwia pisanie w ponad 25 językach. Posiada dodatek do przeglądarki, dzięki czemu może płynnie sprawdzać kopię podczas pisania na dowolnej platformie.

Tłumaczenie: DeepL

Serwis DeepL szybko stał się najpopularniejszym narzędziem do tłumaczenia maszynowego. Oprócz dostarczania wysokiej jakości tłumaczeń, DeepL doradza również najlepsze sposoby podejścia do tłumaczenia w zależności od kontekstu z alternatywami. Jest to bardzo przydatna funkcja, szczególnie w przypadku kreatywnego tłumaczenia treści na międzynarodowych portalach społecznościowych.

Wadą DeepL jest to, że obsługuje głównie języki europejskie. Jeśli więc twój język docelowy nie jest dostępny w DeepL, sprawdź, które tłumaczenie maszynowe oferuje najlepsze wyniki dla twojej pary językowej i użyj go do pierwszej warstwy tłumaczenia, aby uzyskać szybki start. Należy jednak zachować szczególną ostrożność, aby zawsze dostroić te tłumaczenia maszynowe, aby uniknąć błędów.

Zarządzanie mediami społecznościowymi: Zoho Social

W dzisiejszych czasach nie brakuje aplikacji do zarządzania mediami społecznościowymi, ale naszym faworytem jest Zoho! To, co czyni to narzędzie szczególnie przydatnym do zarządzania międzynarodowymi mediami społecznościowymi, to przyjazny dla użytkownika i intuicyjny interfejs. Sprawy mogą stać się dość chaotyczne, gdy zarządzasz wieloma kanałami w wielu językach, więc łatwy w nawigacji pulpit nawigacyjny ratuje życie.

Oprócz zaawansowanych funkcji publikowania, takich jak widok kalendarza, wersje robocze lub planowanie zbiorcze, Zoho oferuje również współpracę, monitorowanie i analitykę. Dzięki możliwościom integracji jest to idealny dodatek do międzynarodowego zestawu narzędzi mediów społecznościowych.

Napisy: Veed.io

Jeśli chodzi o wideo, napisy mogą pozwolić na dostarczenie wiadomości w dwóch językach, co jest ogromną korzyścią dla wielojęzycznych profili w mediach społecznościowych. Veed.io to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie transkrybuje dźwięk i przygotowuje napisy w wielu językach, gotowe do użycia w filmach w mediach społecznościowych.

Możliwości tej aplikacji nie kończą się na tym, ponieważ pomaga ona również dodawać paski postępu, muzykę w tle, naklejki, filtry i efekty specjalne, aby Twoje filmy były jeszcze bardziej zauważalne i objaśniające!

Podsumowanie

Teraz wiesz już wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć międzynarodowy marketing w mediach społecznościowych i nawiązać kontakt z globalną publicznością! Internetowy krajobraz społecznościowy ma wiele do zaoferowania i nie powinieneś tracić ani minuty, tracąc wspaniałe możliwości.

Chociaż międzynarodowe praktyki w mediach społecznościowych wymagają dodatkowej pracy, z pewnością uzyskasz jak najwięcej ze swoich wysiłków, korzystając ze strategii i wskazówek udostępnionych w tym przewodniku. Na szczęście tłumaczenie strony internetowej jest o wiele łatwiejsze dzięki Weglot! Chcesz przekonać się sam? Rozpocznij 10-dniowy bezpłatny okres próbny już teraz.