SaaS-lokalisatie: Wat u moet weten

SaaS-producten worden door mensen over de hele wereld gebruikt voor allerlei doeleinden. Het is dan ook niet alleen nuttig, maar zelfs essentieel om ze aan te passen zodat ze verschillende doelgroepen beter van dienst kunnen zijn.

Hoewel het in eerste instantie misschien intimiderend lijkt, kun je er zeker van zijn dat SaaS-lokalisatie een waardevolle investering is. Kijk maar naar inspirerende SaaS-bedrijven als Google, Netflix en Zoom, die lokalisatie centraal stellen in hun producten en voortdurend op zoek zijn naar manieren om meer meertalige functies te integreren.

In dit artikel vertellen we je dus alles wat je nodig hebt om aan de slag te gaan en de SaaS-lokalisatiestrategie die bij jouw bedrijf past eenvoudig te implementeren. Als je klaar bent om je website en software met lokalisatie naar een hoger niveau te tillen, lees dan hier precies hoe je dat doet!

Waar je op moet letten bij het lokaliseren van SaaS-oplossingen

Softwarelokalisatie gaat verder dan het product alleen maar beschikbaar maken in de lokale talen van de gebruikers. Een succesvolle lokalisatiestrategie stemt de volledige gebruikerservaring af op de behoeften, gewoonten en voorkeuren van internationale gebruikers. Gelokaliseerde SaaS-producten kunnen regionale concurrenten gemakkelijk overtreffen en in het buitenland meer omzet genereren, mits dit op de juiste manier wordt aangepakt.

Maar deze gunstige resultaten vergen tijd, aandacht en inspanning op verschillende vlakken van een product. Van de functionaliteit van uw product tot de uitstraling van uw website: alles wat bijdraagt aan uw unieke aanbod moet in het SaaS-lokalisatieproces in aanmerking worden genomen.

Een grondig inzicht in de doelgroep en de markt is essentieel om de lokale versie van uw product te ontwikkelen. En deze inspanning moet voortdurend worden voortgezet, omdat de lokalisatie-elementen, net als uw product, aan veranderingen onderhevig zijn.

Van lokale spelers tot wettelijke vereisten: je moet altijd de laatste ontwikkelingen in je doelmarkt in de gaten houden. Dit kan ook unieke kansen bieden om je software op een buitenlandse markt efficiënter te maken en een groter publiek aan te trekken.

Houd er echter rekening mee dat een slecht uitgevoerde SaaS-lokalisatiestrategie meer kwaad dan goed kan doen. Om deze omvangrijke onderneming tot een succes te maken, moet u realistisch zijn over alle investeringen die nodig zijn voor de lokalisatie van uw product en over de vraag of het de moeite waard is.

Als je nog geen stappen hebt ondernomen om internationaal uit te breiden, kun je misschien het beste beginnen met de basisstappen en van daaruit verder werken aan de lokalisatie van je SaaS-oplossing. Het spreekt voor zich dat het vertalen van je website de beste manier is om te beginnen.  

Zoals we later zullen zien, is het vertalen van websites een eenvoudige manier om snel een internationaal publiek te bereiken, en helpt het je een stevige basis te leggen voor je SaaS-lokalisatiestrategie.

Wat zijn de belangrijkste soorten SaaS-lokalisatieprocessen?

Het is duidelijk dat SaaS-lokalisatie een veelomvattend proces is. Maar op welke belangrijke lokalisatiegebieden moet u zich concentreren? Laten we eens kijken naar de belangrijkste daarvan en nagaan wat de gevolgen ervan zijn voor uw softwarelokalisatiestrategie.

Websitevertalingen

Uw website is het belangrijkste contactpunt voor de meeste van uw internationale gebruikers. Terwijl binnenlandse gebruikers op allerlei manieren over u te weten kunnen komen (mond-tot-mondreclame, traditionele marketing, enz.), zal het merendeel van de internationale gebruikers uw software waarschijnlijk via een online zoekopdracht vinden.

Het is dus onrealistisch om buitenlandse klanten te willen bereiken zonder je website eerst te vertalen. Maar gelukkig kan het vertalen van een website snel en eenvoudig worden uitgevoerd met de juiste tool.

Een ander voordeel van websitevertaling is dat u hiermee internationale bezoekers kunt binnenhalen zonder dat u uw software hoeft te lokaliseren. En realistisch gezien is een volledig SaaS-lokalisatieproject voor veel bedrijven wellicht onhaalbaar of zelfs overbodig.

Als je dus nog niet over de middelen beschikt om te investeren in SaaS-lokalisatie, is het vertalen van je website de meest effectieve manier om nieuwe markten aan te boren en internationale leads aan te trekken die over voldoende taalvaardigheid beschikken om van je software te profiteren.

En hoewel het vertalen van websites een ingewikkeld proces kan zijn, is Weglot een tool die je hele website binnen enkele minuten vertaalt – juist ontworpen om het zo eenvoudig mogelijk te houden.

Kijk eens naar hoe SaaS-bedrijf REVIEWS.ioWeglot heeft gebruikt Weglot zijn website te vertalen en te groeien op de Duitse markt. Nadat er slechts één taal aan de website was toegevoegd, schoten de conversieratio en het Duitse verkeer omhoog.

Taalkundige lokalisatie

Taalkundige lokalisatie is de vertaling (en soms de transcreatie) van de geschreven inhoud in uw software. Van het navigatiemenu tot de tooltips: voor een naadloze gebruikerservaring mag er geen tekst in de oorspronkelijke taal blijven staan.

Met Weglot hoef je je daar echter geen zorgen over te maken. Het systeem detecteert automatisch de inhoud op je website, vertaalt deze en geeft deze vervolgens weer. Dat betekent dat geen enkel woord onvertaald blijft – zelfs nieuwe of bijgewerkte inhoud niet – tenzij je dat zelf specifiek aangeeft door vertaalregels in te stellen.

Prijsaanpassing aan de lokale markt

De prijs is een belangrijk aandachtspunt voor klanten (de prijspagina is waarschijnlijk een van de meest bezochte pagina’s op uw website, toch?).

Als je prijzen alleen maar omrekent naar lokale valuta, kan de positionering van je product per markt volledig veranderen. Houd daarom bij het vaststellen van een lokale prijsstrategie rekening met de koopkracht van je doelgroep.

Lokalisatie van betalingssystemen

De voorkeur voor betalingssystemen verschilt sterk per land. Zelfs als u veelgebruikte betalingssystemen accepteert, kunt u nog steeds veel lokale klanten mislopen.

Naast de verschillende betalingsdienstaanbieders kan het, afhankelijk van de markt, voor gebruikers aantrekkelijk zijn om alternatieve betaalmethoden aan te bieden, zoals een bankoverschrijving of digitale betaalmiddelen zoals cryptovaluta.

En aangezien de meeste gebruikers via uw website betalen, moet u ervoor zorgen dat de betreffende pagina’s volledig zijn vertaald en dat alle beschikbare betaalmethoden duidelijk worden vermeld.

Lokalisatie van functies

Er zijn wellicht aanvullende functies nodig om uw software in een nieuw land te laten werken.

Of juist het tegenovergestelde: bepaalde functies kunnen irrelevant worden en de gebruikerservaring verstoren.

Daarom moeten de functionaliteit en de mogelijkheden van uw software worden aangepast aan de specifieke werksystemen en -procedures van een nieuwe markt.

UX-lokalisatie

Hier komen het gevoel van vertrouwdheid en het gebruiksgemak om de hoek kijken.

Hoe efficiënt je SaaS-tool ook is, gebruikers zullen er geen voordeel uit kunnen halen als ze er niet gemakkelijk hun weg in kunnen vinden.

Om een intuïtieve interface te ontwerpen, moet je dus rekening houden met regionale normen, esthetische voorkeuren, gebruiksgewoonten en denkprocessen die van invloed zijn op de beleving van de gebruikers.

Media-lokalisatie

SaaS-tools zijn sterk afhankelijk van visuele elementen, en deze kunnen voor verwarring zorgen of zelfs aanstootgevend zijn als ze niet worden gelokaliseerd. Zo kunnen pictogrammen bijvoorbeeld worden gebruikt om verschillende functies weer te geven, of in bepaalde culturen een negatieve bijklank hebben. Het kan nodig zijn om nieuwe afbeeldingen te maken of bestaande afbeeldingen aan te passen of volledig te verwijderen.

Het bijwerken van je vertaalde afbeeldingen per taal kan ontzettend tijdrovend zijn, vooral als je elk bestand afzonderlijk moet openen en vervangen. Weglot dit echter maar één keer Weglot . Het enige wat je hoeft te doen, is een mediavertaling toevoegen aan de vertaallijst van de door jou gekozen taal en vervolgens de URL van het originele mediabestand en de URL van de vertaalde versie kopiëren en plakken.

Weglot vervolgens de URL op je hele website opsporen en deze vervangen door de vertaalde afbeelding voor het door jou gekozen talenpaar.

Lokalisatie van productmarketing

Uw productmarketingstrategie moet ook worden afgestemd op de gelokaliseerde versie van uw product en worden geoptimaliseerd voor een internationaal publiek. Van positionering tot website-inhoud: productmarketing speelt een cruciale rol in hoe SaaS-bedrijven presteren op nieuwe markten.

Aanpassing van software en hardware

De technische infrastructuur en vereisten kunnen ook per regio verschillen. In dat geval is het noodzakelijk om de software en hardware van uw SaaS-product te internationaliseren om optimale prestaties te bereiken.

Veelvoorkomende fouten bij de lokalisatie van SaaS-oplossingen

Zonder strategie van start gaan

Producteigenaren zouden in de verleiding kunnen komen om zomaar aan lokalisatie te beginnen zonder een duidelijk beeld te hebben van het groeipotentieel. Het kiezen van een regio op basis van de nabijheid, populariteit of het gemak waarmee aanpassingen kunnen worden doorgevoerd, levert mogelijk niet de resultaten op die u had gehoopt en kan u tijd en middelen kosten.

Ook als je je tegelijkertijd op te veel verschillende regio’s richt, kan dat je focus en inspanningen verzwakken. Daarom moet je je bedrijfsdoelstellingen en beperkingen grondig overwegen voordat je je lokalisatiestrategie vaststelt.

Geen onderhoudsplanning

Het is een veelvoorkomende misvatting dat lokalisatie een eenmalige klus is. In werkelijkheid is de lokalisatieworkflow voor SaaS een continu proces dat in de loop van de tijd meegroeit met uw product en de regio waarvoor het bedoeld is. Daarom moeten alle stappen die bij de eerste aanpassing worden genomen, periodiek worden herhaald om uw lokalisatie up-to-date te houden.

Het negeren van het gedrag van lokale gebruikers

Het gedrag van gebruikers wordt bepaald door culturele normen en gewoonten, en verschilt daarom aanzienlijk van land tot land. Hoewel het niet eenvoudig is om de verschillen in gebruikersgedrag te onderkennen, zal het volledig negeren van dit aspect leiden tot een slechte gebruikerservaring.  

Niet alle contactmomenten zijn meegenomen

Gebruikers gaan tijdens hun hele traject op allerlei verschillende manieren met uw product om.

Sommige van deze interacties vallen misschien minder op dan andere, maar zijn niettemin even belangrijk als het om lokalisatie gaat. Van onboarding tot meldingen: elk gelokaliseerd contactmoment draagt bij aan een naadloze klantervaring.

En het allerbelangrijkste: uw website is een cruciaal contactpunt dat klanten tijdens hun hele traject ondersteunt. Voor internationale gebruikers die wellicht meer begeleiding nodig hebben, is een meertalige website een nuttig hulpmiddel dat hen zowel essentiële informatie als productondersteuning biedt. Het belang van websitevertaling bij SaaS-lokalisatie mag dan ook niet worden onderschat.

Problemen met de lay-out van de software

Tekstuitbreiding is een factor die vaak over het hoofd wordt gezien, maar die de lay-out van de software kan verstoren. Vooral bij menu’s en knoppen kan tekst buiten de bestemde ruimte vallen, waardoor je tool lastig te navigeren wordt.

Houd er rekening mee dat verschillende schrijfrichtingen (bijvoorbeeld: Engels wordt van links naar rechts geschreven, terwijl Arabisch van rechts naar links wordt geschreven) enorme gevolgen hebben voor de lay-out van de software en dat het zelfs nodig kan zijn om een geheel nieuwe interface te ontwerpen.

Tekst gebruiken in media-elementen

Hoewel het vertalen van media-inhoud eenvoudig kan worden afgehandeld met lokalisatietools, kan het aanmaken van nieuwe assets veel tijd in beslag nemen. Daarom is het scheiden van tekst en afbeeldingen een sterk aanbevolen werkwijze bij SaaS-lokalisatie, die uw team veel tijd zal besparen.

Taken handmatig uitvoeren

Zoals je inmiddels wel weet, is de lokalisatie van SaaS-producten een uitgebreid en technisch proces. Als je dit handmatig probeert aan te pakken, ontstaat er niet alleen kans op menselijke fouten, maar gaat er ook tijd verloren die je team beter kan besteden aan de kernactiviteiten.

Door te investeren in tools die speciaal zijn ontworpen voor SaaS-lokalisatie, zorgt u er niet alleen voor dat u alle noodzakelijke stappen op de juiste manier doorloopt en uw workflow versnelt, maar kunt u ook nog een stap verder gaan in uw inspanningen.

Hoe implementeer je een lokalisatiestrategie voor SaaS-producten?

Marktonderzoek en planning

Als eerste stap moet je je doelmarkten in kaart brengen. De meest winstgevende wereldwijde markten verschillen per bedrijf, dus kopieer andere bedrijven niet klakkeloos en neem geen beslissingen op basis van algemeen advies.

De belangrijkste gegevens waarop u zich moet baseren, zijn de demografische gegevens van de huidige bezoekers van uw website of uw gebruikersbestand. De kans is groot dat u bezoekers uit het buitenland hebt of gebruikers wier moedertaal afwijkt van de taal van uw software. Door uw software te lokaliseren, kunt u hun gebruikerservaring eenvoudig verbeteren en een voorsprong nemen op een lokale markt waar uw merk al bekend is.

Zodra je je markt en doelgroep hebt bepaald, moet je grondig onderzoek doen om inzicht te krijgen in de kenmerken van je doelgroep. Een duidelijk beeld van de verschillende aspecten van SaaS-lokalisatie die we eerder hebben genoemd, helpt je om aan de slag te gaan.

Een team samenstellen en rollen vaststellen

Het ontwikkelen van een SaaS-product is een teaminspanning, en dat geldt ook voor de lokalisatie ervan. Om een lokalisatieteam samen te stellen, moet je alle lokalisatievereisten vaststellen en deze toewijzen aan geschikte teamleden.

Afhankelijk van de te lokaliseren gebieden en de omvang van het project kan uw lokalisatieteam bestaan uit functies zoals lokalisatiemanager, expert op het gebied van internationale marketing, vertaler, ontwikkelaar of ontwerper. Deze functies kunnen worden vervuld door bestaande teamleden, maar het kan ook nodig zijn om een beroep te doen op externe partijen voor taalkundige of lokale expertise, zoals lokalisatiediensten.

Canva werkt bijvoorbeeld samen met lokale ontwerpers om sjablonen voor hun doellanden te maken en laat deze ook via een programma voor makers door een groot aantal mensen ontwerpen.

“Dit helpt niet alleen om de kosten laag te houden, maar zorgt er ook voor dat onze internationale sjabloonbibliotheek rijk is aan diversiteit en lokale inhoud die we bij pure lokalisatie niet zouden krijgen,” zei Robyn Pettitt, hoofd van het Marketing Localization Team, tijdens de International Marketing Summit 2024. “Waarom zou je bijvoorbeeld sjablonen voor Thanksgiving naar het Chinees lokaliseren als je in de lokale taal sjablonen voor het Chinese Nieuwjaar kunt maken?”

Softwarevertaling

Het spreekt voor zich dat het vertaalproces een belangrijk onderdeel van uw SaaS-lokalisatieproject zal zijn. De uitgebreide vereisten die gepaard gaan met het toevoegen van verschillende talen kunnen echter al snel onbeheersbaar worden als dit handmatig gebeurt.

Bovendien omvat softwarevertaling een breed scala aan inhoud, zoals de tekst in de software zelf, documentatie voor productondersteuning, meldingen, pop-ups, e-mails en facturen die regelmatig moeten worden bijgewerkt. Daarom is het zeer aan te raden om voor een aantal van deze onderdelen vertaalbeheersoftware te gebruiken.  

Aanpassing van culturele elementen

Van visuele onderdelen tot getalnotaties: elk onderdeel van uw software moet vanuit cultureel oogpunt worden herzien. Het zal u wellicht verbazen dat zelfs de eenvoudigste details van invloed kunnen zijn op de perceptie van internationale gebruikers.

Zo kunnen datumnotaties bijvoorbeeld voor ernstige verwarring zorgen als ze niet zijn aangepast aan de lokale context. Ook is het mogelijk dat de verwachtingen van gebruikers bij het ontvangen van ondersteuning worden beïnvloed door culturele gewoonten. Hoe dan ook: door rekening te houden met deze verschillen verbeter je de gebruikerservaring en voorkom je toekomstige problemen voor je team.

Lokalisatie van kenmerken

De mogelijkheden van een SaaS-product worden bepaald door de omgeving waarin het wordt gebruikt. Bedrijfsmodellen, branchenormen, wettelijke vereisten en operationele werkwijzen kunnen het noodzakelijk maken dat u de functies van de software optimaliseert.

Het doel van SaaS-lokalisatie is om gebruikers het gevoel te geven dat het product speciaal voor hen is ontwikkeld. Het aanpassen van productfuncties om een naadloze ervaring binnen de culturele context te bieden, is een van de meest effectieve manieren om dit doel te bereiken.

Het lokalisatieproces onderhouden en verbeteren

Het succes van uw SaaS-lokalisatieproject hangt af van het onderhoud ervan. Het is eenvoudig om met een uitstekende uitvoering van start te gaan, maar het is moeilijk om dat niveau vast te houden. Vooral als het interne onderhoud veel tijd en middelen in beslag neemt.

Het is van essentieel belang om een langetermijnplan voor ogen te houden en vanaf het begin realistisch te zijn over de onderhoudsvereisten. Daarnaast moet u de prestaties van de gelokaliseerde versies van uw SaaS-product in de gaten houden en uw inspanningen optimaliseren om de beste resultaten te behalen. Zodra u een efficiënt systeem hebt gerealiseerd, kunt u eenvoudig meer markten aan uw roadmap toevoegen en wereldwijd uitbreiden.

Conclusie

SaaS-producten kunnen hun bereik aanzienlijk vergroten en een concurrentievoordeel behalen met een efficiënte lokalisatiestrategie. Met behulp van speciale tools is dit voordeel gemakkelijker te realiseren dan ooit tevoren. U kunt vandaag nog aan de slag door uw SaaS-website direct te vertalen met een Weglot van 10 dagen Weglot .