국제 커뮤니티를 구축하기 위한 5가지 실질적인 교훈

Notion이 사업을 확장하던 당시, Yann Alexandre Petretti(EMEA 생태계 책임자)는 유럽, 중동, 아프리카 전역에서 수천 개의 인큐베이터 및 벤처캐피털 파트너사를 확보했습니다. 그 후, 그는 의도적으로 그 목록을 축소했습니다.

아리예 아부알리는 단 한 번의 트윗과 마케팅 예산 한 푼 없이 ‘Women in Tech SEO’라는 12,000명 이상의 회원을 보유한 글로벌 커뮤니티를 설립했습니다. 이 모든 것은 “이기적인 이유”에서 비롯된 것이었습니다.

두 사람 모두 당연해 보이는 것과 정반대의 행동을 취함으로써 성공을 거두었습니다.

이 글은 매우 다른 환경에서 국제적인 성장을 이룬 사업자들과의 두 차례 대화를 바탕으로 작성되었습니다. 아래에 소개된 내용 중 어느 것도 만능의 성공 공식은 아닙니다. 하지만 ‘규모 우선’이라는 사고방식으로 커뮤니티를 구축하려는 중이라면, 이 글을 통해 한 번 더 깊이 생각해 볼 계기가 될 수도 있습니다.

글로벌 시장으로 사업을 확장할 때는 ‘지역사회 우선’이 ‘매출 우선’보다 더 효과적이다

침체된 시장에서 능동적인 영업 활동은 비용이 많이 들고 진행 속도도 느리지만, ‘커뮤니티 우선’ 전략은 판매에 앞서 신뢰 관계를 구축하는 인맥과 기회를 통해 잠재 구매자들의 마음을 열게 합니다.

독일로 사업을 확장하려는 이탈리아의 SaaS 기업이라고 가정해 보세요. 영업 사원을 고용해 무차별적으로 콜드 이메일을 보내는 대신, 3개월 동안 타겟 고객들이 이미 신뢰하고 있는 커뮤니티에 꾸준히 참여합니다.

질문에 답변하고, 유용한 콘텐츠를 공유하며, 지역 금융 리더들을 대상으로 소규모 간담회를 진행합니다.

여러분이 직접 사업을 시작하고 제품을 판매할 준비가 되었을 때쯤이면, 잠재 고객들은 이미 여러분과 여러분의 브랜드를 알고 있거나(혹은 여러분을 아는 사람으로부터 이야기를 들었을 것입니다). 그렇기 때문에 그들은 여러분의 제품과 제안에 더 열린 태도를 보일 것입니다.

얀은 프랑스에서 Notion의 입지를 다지는 과정에서 이를 직접 경험했습니다. 그는 당장 매출만 쫓기보다는, 아직 구매할 준비가 되지 않았지만 앞으로 구매할 가능성이 있는 기업들, 즉 현지 스타트업 생태계에 투자했습니다.

“일찍 시작해서 그 스타트업 분야를 육성해 나간다면, 2~3년 뒤에는 저절로 양질의 잠재 고객으로 성장한 파이프라인을 확보하게 될 것이라고 확신했습니다.”

참고: Notion은 해외로 사업을 확장할 수 있는 단계에 이르기 전까지 수년 동안 거의 알려지지 않은 상태로 지냈습니다. 공동 창업자인 사이먼 라스트(Simon Last)와 이반 자오(Ivan Zhao) 가 팀원들을 해고하고 자오의 어머니에게서 대출을 받은 후, 2015년에 제품을 완전히 재구축함으로써 비로소 제품이 널리 보급될 만큼 빠르고 안정적으로 거듭났습니다.

성공적인 커뮤니티 구축에는 다음과 같은 요소가 포함될 수 있습니다:

• 지역 모임, 비공개 AMA 세션 또는 원탁 토론을 주최합니다.
• 스타트업이나 초기 단계 기업에 피드백을 대가로 무료 또는 할인된 이용 권한을 제공하는 것.
• 회원들이 질문을 하고 조언을 나누며 소통할 수 있는 Slack이나 Discord 커뮤니티를 운영합니다.
• 유료 광고를 진행하기 전에 현지 크리에이터, 파트너 또는 파워 유저와 함께 고부가가치 웨비나를 제작합니다.
• 업계 행사에 연사나 기고자로 참여하거나(예: 독점 마스터클래스 제공 등).

하지만 얀이 지적했듯이, 이는 판매하는 상품에 따라 크게 달라집니다.

SaaS 기업의 경우, 커뮤니티 구축은 해외 진출에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 제품 자체가 커뮤니티 형성을 유도하는 기능(예: 템플릿, 맞춤형 워크플로우, 연동 기능 등)을 갖추고 있을 때 그 효과가 더욱 두드러지는데, 이는 사용자들이 해당 제품을 통해 무언가를 만들어내는 과정에서 자연스럽게 커뮤니티가 형성되기 때문입니다.

노션(Notion) 사용자들은 이미 자신들이 만든 작품을 공유하고, 서로에게 가르쳐 주며, 그 과정에서 상업적 기회를 찾아가고 있었습니다. 제품, 시장, 커뮤니티 채널이 모두 같은 방향으로 힘을 모았습니다.

이러한 역동성은 Framer 같은 다른 심층적이고 수평적인 도구들에도 적용됩니다. Framer커뮤니티는 구성 요소, 템플릿, 자산을 공유함으로써 모든 사용자가 제품의 활용 범위를 넓힐 수 있도록 돕습니다.

그러나 정부나 규제가 엄격한 산업의 경우, 긴 조달 주기와 규정 준수 요건으로 인해 영업팀이 첫날부터 주도적으로 나서야 하는 경우가 많습니다.

왜 커뮤니티가 새로운 시장 진출을 더 수월하게 만들어 주는가?

커뮤니티는 매출이 발생하기 전에 신뢰도를 쌓아주고, 제품을 사용하는 사람들로부터 직접 피드백을 얻을 수 있게 해주며, 돈으로 살 수 없는 유통망을 만들어 줍니다.

특히 영국의 경우, 타이거본드(Tigerbond)의 연구에 따르면 CMO의 89%가 신뢰와 충성도를 구축하는 데 있어 커뮤니티가 다른 모든 채널보다 더 뛰어난 성과를 낸다고 믿고 있는 것으로 나타났습니다. 아래에서 그 이유를 함께 분석해 보겠습니다.

영업 사원이 도착하기 전에 신뢰를 쌓으세요

영업 사원이 전화를 걸기도 훨씬 전에, 커뮤니티는 새로운 시장에 여러분이 주목할 만한 가치가 있다는 사실을 입증해 줍니다.

지역 콘텐츠 크리에이터들이 귀사의 제품과 귀사가 워크숍을 개최한 스타트업 행사에 대해 이야기하고 있다고 가정해 봅시다. 타겟 고객들 사이에서 퍼지는 이러한 입소문은 모두 합쳐져 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 구축해 줍니다.

그리고 이는 양방향으로 작용합니다. 커뮤니티는 여러분에게 진정한 지역 이야기를 제공하며, 이를 통해 얻은 언론의 주목과 신뢰도는 새로운 회원이 가입하기 전부터 여러분의 공간을 신뢰하게 만듭니다.

얀의 말을 빌리자면:

“전할 이야기가 있어야 합니다. 그리고 그 이야기는 지역과 관련된 것이어야 합니다.”

영업팀이 현장에 도착할 때쯤이면, 그 신뢰감 덕분에 이미 업무의 절반은 해결된 셈입니다.

실제로 제품을 사용하는 사람들로부터 제품 피드백을 받아보세요

지역 커뮤니티를 통해, 본사가 예상하는 방식이 아닌 실제 시장에서 여러분의 제품이 어떻게 사용되는지 확인할 수 있으며, 이를 바탕으로 유사한 사용자층을 대상으로 더 효과적으로 판매할 수 있습니다.

새로운 환경에서는 무엇이 직관적이고, 유용하며, 심지어 필수적인 것으로 여겨지는지 서로 일치하지 않을 수 있습니다. 문화적 차이와 업무 흐름의 차이는 언어의 차이를 훨씬 뛰어넘는 수준입니다.

예를 들어, 영국의 소프트웨어 구매자들은 사용 편의성과 데이터 보안을 가장 중요하게 생각할 수 있는 반면, 스페인 사용자들은 온보딩 절차를 간소화하기 위해 사용자 경험(UX) 을 약간만 조정하면 될 수도 있습니다.

얀에 따르면:

“본질적으로, 지속적인 피드백을 제공하고 로드맵 수립을 도와줄 수 있는 열성적인 파워 유저들과 함께 공개적으로 서비스를 개발해 나가는 방식입니다.”

이러한 통찰력을 도출해 줄 커뮤니티가 없다면, 제품이 웹사이트만큼이나 쉽게 받아들여질 것이라고 추측하거나 가정할 수밖에 없습니다.

커뮤니티 구성원을 지지자로 만들기

커뮤니티 구성원들은 콘텐츠를 제작하고, 동료들에게 귀사의 제품을 추천하며, 현지 언어와 맥락에 맞춰 입소문을 만들어 냅니다.

유료 광고와 달리, 이 배포 방식은 예산이 삭감되어도 중단되지 않습니다.

추천 효과는 누적됩니다. 그리고 이러한 지속성은 새로운 시장에서 매우 귀중한 자산입니다. 동료에게 여러분을 추천해 주는 한 사람 한 사람이, 그 뒤를 잇는 10명이 여러분을 신뢰하게 되는 또 다른 이유가 됩니다.

아리지는 ‘Women in Tech SEO’를 통해 이러한 과정을 직접 목격했습니다:

“신규 회원 대부분은 이 소식을 듣고 가입합니다. 동료에게서 들었거나, 링크드인 게시물을 공유한 누군가에게서 들었거나, 상사에게서 들었기 때문입니다.”

얀은 이러한 역학이 노션의 시장 진출 전략의 핵심에 자리 잡고 있다고 말합니다. 지지자 마케팅은 “세상에 존재하는 가장 진정성 있는 마케팅 형태”라고 합니다.

국제 커뮤니티를 구축하기 위한 5가지 실제 교훈

얀과 아리지는 완전히 다른 배경을 가지고 있습니다. 한 사람은 급성장하는 SaaS 기업 내에서 수십 개 시장에 걸친 커뮤니티를 확장해 나갔고, 다른 한 사람은 아무런 지원도 없이 12,000명 이상의 회원이 참여하는 글로벌 커뮤니티를 구축했습니다.

하지만 상황을 제쳐두고 보면, 두 사람 모두 실제 실수와 성공을 통해 똑같은 교훈을 얻었습니다.

만약 여러분이 오늘부터 시작한다면, 그들이 여러분에게 이렇게 말해줄 것입니다.

1. 최고의 커뮤니티는 실제 고충에서 시작된다

아리지는 기술 SEO 분야에서 자신의 목소리가 제대로 반영되지 않는다고 느꼈고, 자신이 속할 수 있는 공간을 원했기 때문에 ‘Women in Tech SEO’를 설립했습니다.

“솔직히 말해서, 그건 정말 이기적인 이유 때문이었습니다.”

그러한 진심 어린 자기 이익을 바탕으로, 그녀의 커뮤니티는 겉치레에 그치는 가치가 아닌 첫날부터 실질적인 무언가를 제공했다.

대부분의 브랜드 주도형 커뮤니티는 정반대의 이유로 실패합니다. 바로 ‘수취적’이기 때문입니다. 그리고 사람들은 이를 눈치챕니다. 커뮤니티를 구축하는 유일한 목적이 무언가를 얻어내기 위함이라면, 회원들은 가입했던 것만큼이나 빠르게 이탈할 것입니다.

해결책은 공동체에 대한 사고방식을 근본적으로 바꾸는 것입니다. “그들에게서 무엇을 얻을 수 있을까?”라고 묻기보다는, “그들에게 무엇을 줄 수 있을까?”라고 묻는 것부터 시작하세요.

얀은 완전히 다른 출발점에서 같은 원칙에 도달했습니다. 노션은 커뮤니티 구성원들에게 자체 행사를 주최할 수 있는 기본 요소들—기념품, 식음료 이용권, 코워킹 스페이스 제휴 등—을 제공했습니다.

“진정성 있는 무언가를 만들어내는 가장 좋은 방법은 ‘내가 그들에게 무엇을 줄 수 있을까? 어떻게 그들에게 힘을 실어줄 수 있을까?’라고 스스로에게 질문해 보는 것입니다.”

회원들에게 콘텐츠 공유, 피드백 제공 또는 친구 추천을 요청하기 전에, 먼저 의미 있는 혜택을 제공하세요(예: 제품 우선 이용권 또는 수익 창출 기회).

이 방법은 겉보기에는 “커뮤니티 친화적”이라고 보기 어려운 제품에도 효과가 있습니다.

얀은 재무 관리 도구인 ‘스펜데스크(Spendesk)’를 예로 들었는데, 이 회사의 팀은 경력 개발과 네트워킹을 중심으로 CFO 커뮤니티를 구축했다.

제품 자체는 거의 부차적인 문제였습니다. Spendesk는 고객을 단순한 유통 채널로 취급하기보다는 진정으로 그들에게 힘을 실어주었습니다.

세일즈포스의 트레일블레이저 커뮤니티도 마찬가지입니다. 이 커뮤니티는 회원들에게 고용주에게 전문성을 입증해 주는 무료 자격증과 경력 인증서를 제공합니다.

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그 대가로, 인증을 받은 트레일블레이저들은 자연스럽게 사내 세일즈포스 옹호자가 되어, 누구에게도 요청받지 않아도 제품을 적극적으로 홍보하게 됩니다.

여러분의 커뮤니티는 회원들에게 다음과 같은 혜택을 제공할 수 있습니다:

• 비즈니스 기회 (예: 유료 템플릿, 고객 소개, 또는 인맥을 통해 창출된 컨설팅 업무 등).
• 경력 개발 (예: 구성원의 전문적 성장을 돕는 자격증 취득이나 멘토링 등).
• 창의성을 발휘할 수 있는 통로 (예: 작품을 발표하고, 제작하며, 더 많은 대중에게 알려질 수 있는 플랫폼).
• 독점적인 이용 권한 및 사전 참여 기회 (예: 베타 기능, 로드맵 세션, 신규 릴리스 미리 보기 등).
• 그들이 소속감을 느낄 수 있는 소박한 공간.

실천 방법: 무언가를 시작하기 전에, 대상 독자들이 이 커뮤니티에 참여함으로써 진정으로 무엇을 얻을 수 있는지 먼저 생각해 보세요.

이러한 요구 사항을 바탕으로 제공할 서비스를 구체적으로 계획하고 구축하십시오.

2. 구독자 수를 늘리는 것을 멈추고, 줄이기 시작하라

얀이 EMEA 전역에서 수천 개의 인큐베이터, 액셀러레이터, 벤처캐피털 파트너를 확보한 후, 그는 자신이 마치 존재하지 않는 사람처럼 느껴졌다.

관심을 여러 곳에 얇게 분산시키다 보니 모든 관계가 피상적으로만 남게 되었다. “나는 그저 벽에 걸린 수많은 사람 중 하나일 뿐이었다”고 그는 말한다. 노션이 그들을 우선시하지 않았기 때문에, 아무도 노션을 우선시하지 않았다.

그가 파트너 목록을 좁히고 등급을 매긴 뒤, 적절한 파트너들에게 실질적인 관심과 소통 (예: 전화, 점심 식사, 공동 기획 행사 등) 을 기울이기 시작하자마자, Notion이 가장 먼저 떠오르는 선택지가 되었습니다.

“시장 전체를 파악하려고 애쓰기보다는, 중요한 부분에서 규모를 줄이세요. 그렇지 않으면 노력만 분산될 뿐입니다.”

아리지는 반대 방향에서 똑같은 벽에 부딪혔습니다. ‘Women in Tech SEO’를 운영하면서, 회원 수를 가능한 한 빨리 늘리고 싶은 유혹에 빠졌습니다. 하지만 참여도가 없는 규모는 그저 소음에 불과합니다.

“활동 중인 회원이 100명이라면, 활동하지 않는 회원이 5,000명인 것보다 훨씬 더 큰 의미를 지닙니다.”

성장 그 자체만을 추구하면 공동체의 본질이 텅 비게 됩니다. 대화가 끊기고, 소속감은 사라지며, 결국 남는 것은 프레젠테이션 자료에는 멋져 보이지만 실제로는 아무런 성과도 내지 못하는 숫자뿐입니다.

파트너십을 구축하든 회원 커뮤니티를 만들든, 먼저 특정 도시, 세그먼트 또는 틈새 시장을 대상으로 시작하세요. 예를 들어, Yann은 보르도에서 더 광범위한 확장을 고려하기 전에, 현지 파워 유저들을 대상으로 캐주얼한 술자리를 마련했습니다.

그렇게 집중적이고 부담 없는 시작은, 300명이 모인 대규모 런칭 행사보다 훨씬 더 진정성 있는 결과를 만들어 냅니다. 대규모 행사에서는 참가자들이 다음 주가 되면 여러분의 존재조차 잊어버릴 테니까요.

실천 방법: 회원 모집 목표를 달성하거나 대면 행사 참가자를 채우는 것을 생각하기 전에, 소수의 사람들이 가입한 것을 진심으로 기뻐할 수 있도록 하는 데 집중하세요.

3. 자리를 지키고, 입을 다물고, 경청하라

아랍에미리트(UAE)에 진출하면서, 얀은 이미 커뮤니티를 구축했던 유럽 시장과 마찬가지로 이곳도 크리에이터와 팟캐스트 중심의 시장이 될 것이라고 예상했다. 하지만 현실은 달랐다.

그곳 주민들 사이에서 언론은 여전히 상당한 신뢰를 받고 있다. 에델만(Edelman)의 조사에 따르면, 아랍에미리트(UAE)의 전통 미디어 신뢰도는 59%에 달한다.

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얀이 원래 계획대로만 했더라면, 이 기회를 완전히 놓쳤을 것이다.

얀이 새로운 시장에 진출할 때 따르는 원칙은 간단하다. 바로 ‘자신이 아무것도 모른다고 가정하라’는 것이다.

“실제로 현장에 가서 그 시장에 대한 경험이 있는 사람들에게 직접 질문을 해보기 전까지는, 아마도 가장 적합한 지원자가 되기 어려울 것입니다.”

런던에서 통하는 방법이 홍콩에서는 통하지 않을 수도 있습니다. 대신, 진출을 계획하고 있는 현지로 직접 가서 사람들을 만나고, 질문을 던지며, 그곳에서 얻은 통찰을 바탕으로 접근 방식을 수립하세요.

당연한 말처럼 들릴지 모릅니다. 하지만 대부분의 기업은 이 단계를 아예 건너뛰고, 기존 시장에 뿌리내린 고정관념을 그대로 안고 새로운 시장에 진출합니다.

사람들이 신뢰하는 채널, 관계를 맺는 방식, 그리고 비즈니스의 불문율까지 모두 변화하고 있습니다. 그리고 이러한 변화는 책상 앞에서 작성된 조사 보고서에는 전혀 나타나지 않습니다.

아리지는 또한 지리적 수요를 바탕으로 ‘Women in Tech SEO’의 해외 진출 전략을 수립했습니다. 필라델피아가 첫 번째로 선정된 이유는 이미 그곳에 활발히 활동하는 회원들이 상당수 모여 있었기 때문입니다. 그 후 베를린, 포틀랜드, 멜버른도 같은 이유로 선정되었습니다.

지역사회 사람들이 그녀에게 다음에 어디로 가야 할지 알려주었고, 그녀는 그저 그 말을 따랐을 뿐이다.

실천 방법: 새로운 시장에 진출하기 전에 현장을 직접 방문해 보세요. 비록 짧은 시간이라도 좋습니다. 예산이 빠듯하다면, 내부 승인을 얻기 위해 해당 방문을 더 큰 규모의 파트너 행사나 컨퍼런스와 연계하세요.

그곳에 도착하면, 무작위 연락보다는 소개를 우선시하세요. 많은 시장에서, 공통 지인을 통한 따뜻한 소개는 아무리 많은 직접 메시지보다 훨씬 더 큰 영향력을 발휘합니다.

현지에 뛰어들기 전에 현지인들이 어떻게 신뢰를 쌓는지 알아보세요. 얀이 조언하듯이, “입 다물고 귀를 기울이세요”.

4. 당장 자신만의 커뮤니티를 시작하지 마세요

아리예 아부알리(Areej AbuAli)는 12,000명이 넘는 회원을 보유하고 있으며, 3개 대륙에서 컨퍼런스를 개최하고 있고, 현재 10기째를 맞이한 멘토링 프로그램을 운영하고 있습니다. 커뮤니티 구축을 고려 중인 모든 브랜드에 그녀가 주는 첫 번째 조언은 무엇일까요? 바로 ‘커뮤니티를 만드는 것부터 시작하지 마라’는 것입니다.

“바로 자신만의 커뮤니티를 만들려고 서두르지 마세요. 이미 훌륭하게 구축되어 활발하게 운영되고 있는 우수한 커뮤니티가 많이 있습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 그런 커뮤니티에 참여하는 것입니다.”

본능적으로는 당장 자사의 슬랙 그룹이나 미트업 시리즈, 브랜드 허브에 전력을 다하고 싶어집니다. 하지만 아직 제대로 파악하지 못한 대상층을 위해 진정으로 유용한 무언가를 만들어낼 수는 없습니다.

얀은 새로운 시장에 진입할 때마다 커뮤니티를 처음부터 일구어 나가는 대신, 항상 이미 존재하는 사람들을 파악하고 이들이 활동할 수 있도록 지원하며, 청중이 주도하는 경로를 통해 콘텐츠가 자연스럽게 확산되도록 하는 것을 출발점으로 삼습니다.

이렇게 적극적으로 참여하는 회원들은 “여러분을 가장 열렬히 지지하는 사람들”이 됩니다:

“당신은 특정 제품을 지지하고 있는데, 기업들은 이를 매우 좋아합니다. 왜냐하면 그것이 바로 가장 진정성 있는 마케팅 방식이기 때문이죠.”

하지만 그런 열정은 애초에 그 커뮤니티에 가입할 가치가 있을 때만 생겨납니다.

뷰티 브랜드 글로시어(Glossier)도 또 다른 좋은 예입니다. 브랜드를 론칭하기 전, 창업자 에밀리 와이스는 수년에 걸쳐 ‘Into The Gloss’ 커뮤니티를 구축해 왔습니다.

이 블로그의 활발한 댓글란과 더 넓은 소셜 그룹 덕분에 에밀리는 실제 소비자들이 무엇을 원하는지 직접 파악할 수 있었다.

이 시장 조사에서는 다음과 같은 중요한 정보를 밝혀내고 있습니다:

• 청중이 무엇에 관심을 갖는지.
• 그들이 소통하는 방식.
• 그들의 불만이 무엇인지.
• 진정한 기회가 있는 곳.

내부에서 직접 경험을 통해 배워야만, 메워야 할 공백이 있는지 여부를 판단할 수 있습니다.

실천 방법: 무언가를 구축하기 전에, 타겟 고객이 이미 활동하고 있는 플랫폼을 파악하세요.

그들과 함께하며 진정한 일원으로서 기여해 보세요. 사람들이 무엇을 요청하고, 무엇에 대해 불만을 제기하며, 어떤 것이 있었으면 좋겠다고 생각하는지 그 패턴을 파악해 보세요.

분명한 공백이 드러났는데도 아무도 그 공백을 메우지 않는다면, 그것이 바로 여러분의 기회입니다. 그렇지 않다면, 기존 커뮤니티를 후원하거나 그들과 협력하는 방안을 고려해 보세요.

5. 진정한 현지 신뢰를 쌓기 위해서는 번역만으로는 부족하다

한 소매 브랜드가 일본 시장에 진출했습니다. 해당 팀은 결제 절차의 모든 페이지와 상품 설명을 완벽하게 번역했습니다. 하지만 브랜드의 본연의 어조보다 더 따뜻하고 정중한 어조를 기대하는 현지 소비자들의 마음을 사로잡지는 못했습니다.

번역은 단어를 정확하게 전달합니다. 현지화는 전체적인 경험(어조, 문화적 참조, 결제 선호도, 고객 서비스 방식 등)을 조정하여, 각 시장의 고객들이 귀사가 자신을 이해하고 있다고 느낄 수 있도록 합니다.

얀은 이러한 차이점에 대해 솔직하게 말합니다:

“해외 진출에 관한 가장 큰 오해는 무엇일까요? 바로 ‘단어를 번역하는 것’이라고 생각하는 점입니다. 사실 그보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다.”

번역은 해외 독자들에게 접근의 문을 열어주는 핵심적인 토대입니다. 하지만 현지화된 제품 경험을 실제로 접해 본 후 그 경험이 자연스럽고 적절한지 여부는 바로 여러분의 커뮤니티가 판단해 줄 것입니다.

이 데이터를 통해 이를 제대로 처리하는 것이 왜 중요한지 알 수 있습니다. 소비자의 약 80%는 현지 언어로 고객 지원을 제공하지 않는 브랜드의 제품을 구매하지 않습니다.

또한 프랑스 구매자의 약 85%는 부정확하거나 누락된 콘텐츠가 브랜드 인지도에 부정적인 영향을 미친다고 응답했는데, 이는 조사 대상 6개 주요 국가 중 가장 높은 비율이다.

현지화는 잠재적인 커뮤니티 구성원들이 여러분을 찾을 수 있도록 돕는 데에도 매우 중요합니다. 130만 건의 인용 사례를 분석한 결과, 번역된 사이트는 AI 개요에서 노출도가 327% 증가한 것으로 나타났습니다.

상업적인 측면을 넘어, 아리지는 측정하기는 어렵지만 그만큼 중요한 요소인 ‘소속감’에 있어 현지화가 얼마나 중요한지 설명합니다.

“언어는 정말로 많은 사람들을 이어주는 크고 아름다운 것입니다. 제 모국어로 말할 수 있는 공동체의 일원이 된다면 얼마나 아름다운 기분이 들었을까요.”

Women in Tech SEO에서는 이러한 신념이 사소한 결정 하나하나에 반영됩니다:

• 회의 녹화 영상에 여러 언어로 된 자막이 제공됩니다.
• ‘Women in Tech’ SEO 간행물에서 비영어권 작가들을 지원하고 있습니다.
• 아리지가 아직 직접 서비스를 제공할 수 없는 시장에서 현지 언어 커뮤니티를 후원합니다.

이 모든 것은 해외 회원들에게 그들이 진심으로 환영받고 있음을 알리는 신호입니다.

조치 방법: 대상 시장의 언어로 제공되는 웹사이트, 제품 및 주요 콘텐츠가 접근성이 보장되고 기술적으로 정확한지 확인하십시오. 그런 다음 커뮤니티를 활용하여 콘텐츠가 자연스럽게 느껴지는지 실전 테스트를 진행하십시오.

다음과 같은 AI 기반 웹사이트 번역 및 현지화 도구 Weglot 과 같은 AI 기반 웹사이트 번역 및 현지화 도구를 사용하면, 코딩 지식 없이도 한 곳에서 110개 이상의 언어로 웹사이트를 번역하고 관리할 수 있습니다. 이 도구는 Framer (앞서 언급된)이나 Shopify와 같은 플랫폼에 연동되므로, 어디서 사이트를 구축하든 성장하는 사이트의 번역 상태를 유지할 수 있습니다.

내장된 AI는 메타데이터, 이미지, 결제 절차, 동적 콘텐츠도 처리합니다. 따라서 커뮤니티가 앞으로 어떤 방향으로 나아가든 그에 발맞춰 나갈 수 있습니다.

바로 이것이 Weglot지능형 현지화 레이어가 존재하는 이유입니다. 커뮤니티가 성장하고 콘텐츠가 발전할수록, 번역의 정확도는 높아지고 브랜드 정체성에 더욱 부합하게 됩니다.

어디서부터 시작할까: 커뮤니티 주도의 확장 첫 주

5개의 모든 강의에 걸쳐 나타나는 공통된 원칙은 다음과 같습니다. 서두르지 말고, 먼저 베풀며, 무언가를 팔려고 하기 전에 시장이 무엇을 필요로 하는지 시장의 신호를 먼저 파악하십시오.

앞으로 몇 달 안에 새로운 시장에 진출할 계획이라면, 첫 주 일정은 다음과 같이 짜는 것이 좋습니다:

• 타겟 고객층이 이미 활동하고 있는 커뮤니티 3곳을 찾아, 진정한 일원으로서 그 커뮤니티에 가입하세요.
• 상대방에게 무엇을 줄 수 있는지 – 즉, 대가를 요구하기 전에 제공할 수 있는 비즈니스, 경력 또는 창의적인 기회 등을 구체적으로 계획해 두세요.
• 다른 곳으로 넘어가기 전에, 도시 1곳이나 분야 1가지를 선택하여 그곳의 요구 사항과 경험을 심도 있게 파악하십시오.

Weglot 14일 동안 Weglot 체험해 보시고, 전 세계 모든 사용자가 마치 자신만을 위해 만들어진 사이트인 것처럼 느낄 수 있도록 해보세요.

이 게시물은 저희 Next Market Live 팟캐스트에서 발췌한 내용입니다. 더 많은 통찰력을 얻으시려면 전체 에피소드를 들어보시고, 다음 에피소드도 놓치지 마세요.