2020 : Cette année inqualifiable et ce que nous avons accompli

Ok, par où commencer ? Je sais ce à quoi vous vous attendez : un article rempli des mêmes défis, problèmes et, avouons-le, des détails de l'année assez terrible que nous avons tous vécue en 2020(d'accord, il fallait bien ajouter un peu de morosité quelque part). 

Mais laissons cela de côté - nous connaissons tous cette histoire - nous ne sommes là que pour les aspects positifs *effacer tous les souvenirs personnels de 2020*, les apprentissages, les moments virtuels surprenants de team building, et le fait d'avoir atteint 500k MRR en décembre.  

Alors, installez-vous confortablement, prenez un café et lisez tout ce qui concerne l'année 2020, qui s'est avérée être la plus fructueuse pour nous, et plus important encore, nous avons appris que même lorsque nous sommes séparés, nous pouvons encore accomplir beaucoup de choses. 

Comment nous avons grandi pendant un lockdown 

En janvier, avec toute l'année 2020 devant nous, nous étions prêts à partir. Ce que personne au monde n'avait imaginé, c'était le début d'une série de blocages importants qui allaient modifier le comportement humain, peut-être pour toujours. 

Cette évolution a permis à certains secteurs de prospérer pendant la pandémie, notamment la technologie et le commerce électronique. Le confinement a eu un effet énorme sur les entreprises en ligne. Plus d'entreprises en ligne signifiait plus d'entreprises désireuses d'ajouter des capacités multilingues. 

Et c'est là que nous sommes intervenus. Au cours des premiers mois de la pandémie, nous avons connu nos plus gros mois à ce jour, ce qui nous a permis de doubler le nombre d'utilisateurs en 2020 et d' atteindre un MRR de plus de 500 000, comme nous l'avons mentionné dans l'introduction. 

Mais nous étions conscients que Weglot était l'une des entreprises les plus chanceuses à pouvoir continuer à fonctionner pendant une période aussi difficile, et nous voulions donc faire davantage pour rendre la pareille. 

Nous avons commencé en mars en offrant la traduction gratuite de sites web à ceux qui contribuent à fournir des informations vitales sur le COVID-19 à leurs communautés locales ou mondiales. Nous avons notamment soutenu Cardmedic, qui fournit des flashcards numériques pour aider les patients atteints de la maladie de Covid-19 à comprendre le personnel. Ils ont ajouté 10 langues au total, permettant ainsi aux hôpitaux du monde entier de bénéficier de leurs flashcards. 

Et cela ne s'est pas arrêté là. Après en avoir discuté en interne, nous avons décidé de ne pas participer au Black Friday ou au Cyber Monday en 2020. Au lieu de cela, nous avons décidé de reverser 50 % des ventes réalisées ces jours-là à des organisations qui aident les personnes touchées par la pandémie. Au total, nous avons récolté plus de 20 000 euros et, à l'avenir, nous espérons pouvoir continuer à soutenir des causes mondiales essentielles chaque fois que nous le pourrons.

Le produit Weglot 

3 milliards de pages traduites servies en 2020 contre 1 milliard en 2019, cela signifie qu'il y a eu beaucoup d'activité dans le camp de l'équipe de développement l'année dernière. L'objectif principal de 2020(et de chaque année pour être honnête) ? Continuer à améliorer les fonctionnalités de Weglot en se basant sur les retours provenant de notre feuille de route et de nos canaux de support. 

Ah oui, à propos de la feuille de route. Nous l'avons introduite au début de l'année dernière pour permettre à nos utilisateurs de dresser la liste des fonctionnalités qu'ils souhaitent voir apparaître. Bien entendu, nous avons toujours été à l'écoute des commentaires de nos utilisateurs, mais nous disposons désormais d'un meilleur endroit pour les recueillir ! 

Parmi les fonctionnalités que vous avez peut-être remarquées l'année dernière, citons l'exclusion d'URL par langue, une meilleure gestion des URL, l'exportation de traductions basées sur des filtres, la traduction de liens externes, l'importation de règles de glossaire, le portugais brésilien, la mise à jour des statistiques... La liste ne s'arrête pas là et vous pouvez toutes les trouver dans notre journal des modifications. 

Avons-nous mentionné que le changelog est également nouveau? Toutes les deux semaines, vous y trouverez nos dernières mises à jour. 

Dirigée par Floran, Etienne et Nicolas, l'équipe de développement de Weglot a consacré plus d'heures que jamais à l'amélioration des performances, de l'interface utilisateur et des fonctionnalités de Weglot. 

Qu'en est-il de ces améliorations ? Le tableau de bord deWeglot a été considérablement amélioré:  

Dans l'ensemble, cela signifie que la gestion des traductions est devenue encore plus facile pour nos utilisateurs et que la collaboration avec les membres de l'équipe est plus fluide. La refonte a également été ressentie en termes d'expérience utilisateur, avec une mise en page plus intuitive et de nouveaux rapports statistiques disponibles. 

Notre deuxième grande fonctionnalité a été la création du gestionnaire d'URL. Il a permis de simplifier l'exploration de vos URL. Au lieu de visiter manuellement vos pages traduites, le crawler d'URL fait le travail pour vous et vos traductions apparaissent instantanément dans votre liste de traductions. 

Et n'oublions pas les mises à jour apportées à visual editor. Qu'il s'agisse de mettre en évidence le type de qualité de traduction ou de modifier les métadonnées SEO directement dans l'aperçu de votre site web, visual editor encore plus convivial pour ceux qui aiment modifier dans leur contexte.

Un autre développement notable a été le lancement d'un tout nouvel outil, le "hrelflang checker"(pour en savoir plus, Christophe nous explique comment il l'a développé). Ce nouvel outil aide les utilisateurs (ou les non-utilisateurs) à vérifier si leurs balises hreflang sont correctement configurées - ce qui est très important pour les sites web multilingues ! 

Vous pouvez compter sur nous 

En doublant le nombre de nos utilisateurs, nous avons aidé encore plus de clients l'année dernière. En fait, en 2020, nous avons envoyé plus de 100 000 messages à plus de 30 000 clients. Et, mieux encore, nous avons répondu à 76% des questions en moins de 2 heures. Allez l'équipe d'assistance Weglot 🙌. 

• Plus de 30 000 clients aidés 
• Plus de 58 000 messages envoyés 
• 76% des clients ont reçu une réponse en moins de 2 heures 
• 145 798 visites sur notre base de connaissances 

Vous avez peut-être aussi remarqué que labase de connaissances de Weglot a augmenté. Vous nous envoyez des courriels ? Nous surveillons en permanence les questions les plus fréquemment posées, puis nous les transmettons au service d'assistance. Guillaume, le héros de l'assistance les transforme en nouveaux articles.

Et toutes ces heures consacrées à la base de connaissances ont porté leurs fruits ! En fait, le nombre d'e-mails provenant de la page de la base de connaissances est resté aux alentours de 150 chaque semaine, alors que le nombre total de visites avait doublé au cours des 12 derniers mois. 

Qu'en est-il de tous les clients satisfaits qui nous ont envoyé un courriel l'année dernière ? Jetons un coup d'œil rapide à quelques-unes des critiques qui nous ont vraiment fait rougir.

Nous avons tenu la promesse que nous avions faite en 2019 et avons continué à accélérer notre support client humain . Cela signifie que chaque fois que vous nous envoyez un message à [email protected] vous parlez à un être humain qui travaille en coulisses pour vous fournir une réponse super rapide, même à vos questions les plus complexes. 

Mais l'équipe de rêve n'est pas toujours facile à constituer et Karina, directrice de l'expérience client, nous a donné un aperçu de la constitution de l'équipe d'assistance chez Weglot. Cependant, Alexis a rejoint l'équipe et un travail d'équipe massif a permis d'obtenir une moyenne de 4,8 étoiles sur 5 sur les plateformes d'évaluation Shopify, WordPress et TrustPilot ! 

Développer la marque Weglot  

En interne, nous avons tous eu le sentiment que 2020 était l'année où la "marque" Weglot s 'est unifiée (nous espérons que c'est aussi le cas en externe !). Nous avons unifié notre message sur le site web, le blog, les médias sociaux et notre chaîne YouTube, et amélioré notre design (adieu les personnages en 3D, bonjour les nouvelles illustrations).

Nous avons produit plus de contenu que jamais en 2020, en mettant l 'accent sur YouTube. 

Nous avons ajouté 27 nouvelles vidéos l'année dernière, couvrant les questions fréquemment posées sur Weglot , les conseils de localisation et les nouvelles vidéos d'intégration de Weglot .Quand je dis " nous ", c'est Merve qui s'en charge, et je m'excuse, c'est mon visage que vous voyez un peu trop ces derniers temps. Mais ne vous contentez pas de lire, regardez-les toutes sur notre chaîne (et n'oubliez pas de vous abonner 😉 ). 

Comme nous l'avons dit en 2019, nous avons une fois de plus eu le sentiment d'avoir porté notre marketing à un niveau supérieur l'année dernière - bravo au CMO Eugène pour nous avoir fait progresser. 

Tout cela s'inscrivait parfaitement dans le cadre de notre nouvelle offre pour les entreprises, qui s'accompagnait de la création d'un nouveau poste - celui de responsable des ventes - que Laura a occupé au début de l'année. On peut dire que 2020 a été l'année de l'expérimentation, car c'est quelque chose que nous n'avions jamais fait auparavant. 

Nous avons toujours su que Weglot éliminait les difficultés rencontrées par de nombreuses entreprises lorsqu'elles cherchaient à traduire leurs sites web. Mais la question était de savoir comment nous faire remarquer par ces grandes marques et entreprises qui ne recherchent pas automatiquement des " plugins multilingues " ou des " applications de traduction ". 

C'est ainsi qu'a commencé une année d'essais, de contacts avec des groupes de personnes à qui nous n'avions jamais parlé auparavant et, finalement, d'ajout de noms très intéressants à la liste des clients de Weglot : Spotify, Nikon, IBM et WeWork, pour n'en citer que quelques-uns ! 

Nous avons également entrepris de partager le succès de plusieurs de nos clients avec de toutes nouvelles études de cas qui ornent le site Web de Weglot . La marque de lunettes de soleil Jimmy Fairly a vu ses ventes internationales multipliées par 10 après l'ajout de 3 langues supplémentaires et la startup de présentation en ligne Slidebean a augmenté son taux de conversion global de 30 % après l'ajout de l'espagnol. 

Ne pas pouvoir dire bonjour 

Ok, ce ne serait pas 2020 si nous ne rappelions pas certains des défis...

Et l'un des principaux revers a été de simplement rencontrer des gens. Les événements en face à face nous ont vraiment manqué, d'autant plus qu'en 2019, nous avons fait d'énormes progrès en ce qui concerne le nombre d'événements auxquels nous avons assisté, que nous avons parrainés ou soutenus. 

Nous sommes passés du sponsoring de plus de 60 événements en 2019 à seulement 18 que nous avons pu soutenir à distance. Thomas, qui gère nos partenariats et nos événements, a cessé de voyager d'un pays à l'autre pour sauter d'un meetup Zoom à l'autre (toujours avec son acolyte Roxy 🐈). 

Mais tout n'était pas perdu. Nous avons continué à participer là où nous le pouvions, en donnant des conférences, en parrainant des rencontres numériques WordPress et en prenant part à divers webinaires.

N'oublions pas non plus la grande année que nous avons eue en termes de nouveaux affiliés, avec Logan qui a atteint la barre des 1000 l'année dernière (et qui compte) 🎉. 

Pour en revenir aux webinaires, en 2020, nous avons également commencé à organiser les nôtres. Ceux-ci ont remporté un vif succès, car nous y avons abordé, entre autres, SEO multilingue le commerce électronique international. Cela nous a permis de nous adresser directement à un nouveau public, de mettre en avant notre expertise et de discuter avec des utilisateurs nouveaux et actuels. 

Nous avons également rencontré virtuellement de nouveaux utilisateurs au Japon, Thibaud ayant dirigé l'expansion de Weglot dans ce pays ! C'est un pays que nous n'avions jamais atteint auparavant, et il était passionnant d'apprendre à connaître cette communauté, ce qui a été facilité bien sûr par l'ajout du japonais sur le site web de Weglot . Weglot utilise Weglot 😀.

Je ne pleure pas, tu pleures : Le renforcement de l'esprit d'équipe avec une touche d'originalité  

2020 a été l'année où nous avons vraiment compris ce que signifiait faire partie d'une équipe. Séparée par la terre et la mer, en fait plutôt par la Seine, l'équipe de Weglot s'est adaptée au travail à distance pendant environ 294 jours par an. 

Lorsque nous nous sommes dit au revoir en mars, sans connaître l'ampleur de la situation, nous ne savions pas qu'il nous faudrait attendre de nombreux mois avant de nous revoir. Heureusement, nous avons pu retourner au bureau pendant l'été et au début de l'automne (conformément aux directives gouvernementales et, bien sûr, sans obligation), mais en octobre, nous sommes retournés au bureau national. 

Ou, si vous vivez à Paris, votre salon/cuisine/bureau, voire votre chambre. 

Mais nous avons la chance d'avoir Meryl, l'Office Manager, qui organise des jeux de Pictionary l'après-midi, des cours de fitness à l'heure du déjeuner, des cours de cuisine en groupe et, probablement le plus intéressant, du yoga pour les yeux. Et n'oublions pas notre fête de Noël où nous nous sommes connectés pour un cours virtuel de dégustation de fromages. 

Qui aurait cru que manger à l'écran, transpirer et faire des gribouillis nous permettrait de passer du temps de qualité ensemble? Mais je pense parler en notre nom à tous en disant que nous avons hâte que le service régulier reprenne avec des boissons non virtuelles après le travail et environ trois fêtes manquées à rattraper...

S'il y a un black-out sur Weglot à un moment ou à un autre de l'année, vous savez où nous trouver .

Et si nous n'avons pas pu nous rendre dans les bureaux de Weglot , nous n'avons certainement pas oublié notre lieu de travail, avec les nouveaux produitsWeglot qui nous permettent de garder notre image de marque. 

En ce qui concerne l'équipe, nous nous sommes encore agrandis l'année dernière. Avec un nouveau support hero - Alexis, notre premier poste de vente - Laura, et les habituels stagiaires superstars qui finissent par nous apprendre plus que nous ne leur apprenons 😉. Un grand merci à Thomas, Natalie, John, Sean, Fanny, Margaux, Emile et Merve. 

En juillet 2021, nous déménagerons donc dans des locaux plus spacieux afin de pouvoir accueillir encore plus de nouveaux membres de l'équipe. Et, en parlant de nouveaux membres de l'équipe, ce mois-ci Edson nous rejoindra en tant que développeur WordPress et nous avons encore 3 autres postes à pourvoir. 

Et voilà, c'est terminé pour 2020 

Ainsi, si pour Weglot, 2020 n 'a pas été l'année morose que nous avions imaginée, nous sommes pleinement conscients que nous ne serions pas là où nous sommes sans nos clients, nos partenaires, nos abonnés, nos familles, nos amis, et tous ceux qui nous ont soutenus l'année dernière ! 

Quelles sont les prochaines étapes ? Des développements plus importants pour le produit Weglot , pour servir plus de clients entreprises et non-entreprises et pour agrandir l'équipe. 

Alors un grand merci pour votre participation à notre 2020 - nous ne pourrions pas le faire sans vous 🌎