Expandirse internacionalmente ofrece una oportunidad única de conectar con nuevos clientes, diversificar su presencia en el mercado y aumentar significativamente sus ventas. Pero recorrer este camino requiere una planificación cuidadosa y una ejecución estratégica.

En este artículo, exploraremos los pasos y estrategias esenciales para lanzar y hacer crecer con éxito su marca de comercio electrónico en el mercado global. Desde la comprensión de los matices culturales hasta el aprovechamiento de las últimas tecnologías, te proporcionaremos las ideas que necesitas para que tu expansión global sea un éxito rotundo.

Panorama del comercio electrónico internacional

¿Qué es exactamente el comercio electrónico internacional? Se trata de un término utilizado para describir el proceso de venta de productos y servicios a escala mundial, en comparación con la venta dentro de su país, que se denomina comercio electrónico local.

Hay distintos tipos de empresas de comercio electrónico internacional. Por ejemplo, pueden abarcar un continente o un grupo de países concretos: muchos países europeos realizan envíos dentro de la UE, gracias a que la mayoría de las mercancías pueden enviarse sin pasar por el control de aduanas ni pagar derechos e impuestos. Otras empresas realizan envíos a todo el mundo para que clientes de todos los rincones del planeta puedan adquirir sus productos.

Así que, si le interesa vender productos en línea, es buena idea pensar en expandirse más allá de sus fronteras.

El comercio minorista online ya es rentable de por sí, y el ecommerce es una de las industrias de más rápido crecimiento. Según Statista, en 2024 representará el 19,4% de las ventas minoristas, y se prevé que alcance el 22,6% en 2027.  

Sin embargo, cuando se combina el comercio electrónico con una audiencia global, es cuando llega el verdadero éxito. Volviendo a nuestro ejemplo con la Unión Europea, cabe señalar que la cuota de mercado transfronteriza en 2020 representó casi el 23,55 % del total de las ventas en línea en Europa, lo que supone un aumento del 14,4 % en comparación con el año anterior.

Se mire como se mire, a la gente le encanta comprar por internet y no le gusta verse confinada a hacerlo sólo dentro de su país. No es de extrañar, dado lo global e interconectado que está nuestro mundo gracias a Internet.  

Pero, ¿es la venta al por menor global la opción adecuada para su empresa?

¿Por qué crear un sitio de comercio electrónico internacional?

Hasta ahora ha tenido un éxito relativo en su negocio minorista y ahora se plantea internacionalizarse. Sin embargo, es un paso muy grande y hay que pensarlo muy bien.

Pregúntate si quieres hacerlo:

• Acceder a una base de clientes más amplia: Internacionalizarse significa acceder a nuevos mercados llenos de clientes potenciales. Algunos productos son muy especializados y, dependiendo de su lugar de origen, es posible que no tenga suficientes clientes compradores para marcar la diferencia. Expandirse más allá de sus fronteras es una forma de solucionar ese problema.
• Diversifique su mercado y reduzca los riesgos: Depender de un único mercado para todas sus ventas es, literalmente, poner todos los huevos en la misma cesta. Al diversificarse internacionalmente, reparte esos huevos en varias cestas (mercados), mitigando el riesgo si un mercado experimenta una recesión y estabilizando sus flujos de ingresos.
• Aprovechar la demanda de productos únicos en distintas regiones: Las distintas regiones tienen gustos y necesidades diferentes, lo que puede dar lugar a una gran demanda de productos raros o no disponibles localmente. Por ejemplo, IKEA ofrece entregas especiales a los países que no tienen una de sus tiendas.

• Forme parte del crecimiento del comercio electrónico transfronterizo: Como ya sabe, las ventas transfronterizas por comercio electrónico representan una parte cada vez mayor del total de las ventas al por menor, lo que indica que los consumidores miran cada vez más más allá de sus fronteras para satisfacer sus necesidades de compra.
• Aumente la visibilidad de su marca y su reconocimiento mundial: La exposición internacional mejora sus ventas junto con la visibilidad y el reconocimiento de su marca. Estar presente en múltiples mercados puede elevar su marca a un estatus global, atrayendo aún más clientes y oportunidades de colaboración.

Si ha respondido afirmativamente a alguna de estas preguntas, ¡siga leyendo!

Cómo preparar la expansión internacional del comercio electrónico

Expandir su empresa internacionalmente para atender a clientes de todo el mundo es un paso apasionante. Estas son las estrategias esenciales para asegurarte de que estás totalmente preparado para esta aventura:

Racionalización de las operaciones para aumentar la escalabilidad y la eficacia

Para atender a una base de clientes global, sus operaciones deben funcionar como una máquina bien engrasada. Esto significa automatizar tantos procesos como sea posible, desde el procesamiento de pedidos hasta el servicio de atención al cliente. La racionalización de las operaciones ayuda a gestionar un aumento de los pedidos sin problemas, garantizando que los clientes de todo el mundo reciban la misma experiencia de alta calidad.

Considere la posibilidad de utilizar un software de gestión de inventario basado en la nube, como Zoho, para realizar un seguimiento de los niveles de existencias en tiempo real en las distintas regiones.

Comprender la demanda mediante estudios de mercado

Antes de entrar en un nuevo mercado, hay que saber qué quieren los clientes potenciales. Esto implica un estudio exhaustivo del mercado internacional para identificar la demanda de productos, las preferencias y las lagunas que puede cubrir. También debe examinar las tendencias locales, los competidores, los índices de globalización y el comportamiento de los consumidores para adaptar su oferta en consecuencia.

Por ejemplo, si vende ropa, los estilos que son populares en un país pueden no serlo en otro. Utiliza encuestas, escucha de las redes sociales y análisis del mercado local para recabar información.

Adaptar las estrategias de fijación de precios

Lo que funciona en un país puede no funcionar en otro debido a las diferencias en el poder adquisitivo y las expectativas de los clientes. Ajuste sus estrategias de precios para reflejar las condiciones económicas locales y los precios de la competencia.

En algunas regiones, los clientes pueden ser más sensibles a los precios, lo que le obliga a ofrecer precios competitivos o planes de pago. La conversión de divisas y los gastos de envío internacionales también desempeñan un papel crucial en las estrategias de fijación de precios.

Definir presupuestos claros

La internacionalización de su negocio de comercio electrónico implica diversos gastos, desde el marketing hasta la logística de los envíos. Establecer presupuestos claros para cada aspecto de su expansión es crucial. Asigne fondos para estudios de mercado, lanzamiento de campañas de marketing en nuevos idiomas y regiones, y mejora de su red logística. No olvide incluir una reserva para gastos imprevistos que puedan surgir al entrar en un nuevo mercado.

Cuestiones jurídicas y de conformidad

Cada país tiene su propio conjunto de leyes, impuestos y reglamentos relacionados con el comercio electrónico. Comprender estos requisitos legales es esencial para evitar errores costosos. Esto incluye derechos de aduana, impuestos de importación, leyes de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR ) en Europa, y los derechos de los consumidores. Consultar con expertos legales en los mercados objetivo puede ahorrarle dolores de cabeza legales más adelante.

Aprovechar la tecnología para el crecimiento mundial

Una plataforma en línea sólida es la columna vertebral del éxito de cualquier empresa de comercio electrónico. Al expandirse internacionalmente, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico puede gestionar varios idiomas, divisas y métodos de pago. También debe ofrecer una experiencia de compra fluida y localizada para clientes de distintos países.

Además, utilice herramientas analíticas para seguir el rendimiento en todos los mercados, lo que le ayudará a tomar decisiones basadas en datos para optimizar su estrategia internacional.

Estrategias clave para lanzar su marca de comercio electrónico a escala internacional

1. Adaptarse a los mercados locales: Entender los matices culturales

Para lanzar con éxito su marca de comercio electrónico a escala internacional es necesario conocer a fondo los matices culturales. Esto significa ir más allá de la traducción lingüística básica para comprender las costumbres, los valores y los comportamientos de compra locales que influyen en las decisiones de compra.

Entre ellas figuran:

Lenguaje y estilos de comunicación

• Expresiones idiomáticas: Las frases y expresiones idiomáticas que tienen un significado específico dentro de una cultura pueden no traducirse directamente o ser malinterpretadas por quienes no pertenecen a esa cultura. Por ejemplo, un eslogan de marketing que pretenda ser motivador en un idioma puede transmitir inadvertidamente un mensaje negativo en otro.
• Estilos de comunicación: Algunas culturas prefieren la comunicación directa, en la que los mensajes son claros y van al grano, mientras que otras pueden utilizar la comunicación indirecta, valorando la cortesía y el contexto por encima de la franqueza. Por ejemplo, en muchas culturas asiáticas es crucial mantener la armonía y el prestigio, por lo que la comunicación puede ser más matizada y menos directa que en las culturas occidentales.

Costumbres sociales y etiqueta

• Saludos e interacciones: La forma en que la gente se saluda y lleva a cabo las interacciones interpersonales puede variar mucho. En algunas culturas, un apretón de manos firme es señal de confianza y respeto, mientras que en otras se prefiere la reverencia u otra forma de saludo.
• Hacer regalos: En Japón, hacer regalos es una parte intrincada de las interacciones sociales y comerciales, con normas específicas sobre el envoltorio, la presentación y el tipo de regalo. Por el contrario, en otras culturas se pone más énfasis en el gesto que en el protocolo.

Símbolos e imágenes

• Los animales: Un animal considerado símbolo de suerte o prosperidad en una cultura puede tener connotaciones negativas en otra. Por ejemplo, los búhos simbolizan la sabiduría en muchas culturas occidentales, pero suelen asociarse con la mala suerte en algunas culturas orientales.
• Números: El número 8 se asocia con la suerte y la prosperidad en la cultura china, por lo que es muy buscado en negocios, números de teléfono y direcciones. En cambio, el número 4 se evita porque suena como la palabra "muerte" en chino.
• Los colores: El simbolismo de los colores puede variar mucho de una cultura a otra, por lo que adaptar su enfoque para respetar estas diferencias culturales puede mejorar significativamente el atractivo de su marca y la satisfacción del cliente en los nuevos mercados.

Fiestas y celebraciones

Reconocer y respetar las fiestas y celebraciones locales puede mostrar su compromiso con un mercado. Por ejemplo, ofrecer promociones especiales o productos temáticos para festivales locales como Diwali en la India, el Año Nuevo Lunar en varios países asiáticos o el Carnaval en Brasil puede hacer que los consumidores locales se enamoren de su marca.

Hábitos y preferencias de los consumidores

• Comportamiento a la hora de comprar: Los días y horarios de compra preferidos pueden variar, influidos por las costumbres locales, las prácticas religiosas y los horarios laborales. Por ejemplo, en muchos países de Oriente Medio, el fin de semana cae en viernes y sábado, en lugar de sábado y domingo.
• Preferencias de pago: Aunque las tarjetas de crédito son muy utilizadas en muchos países occidentales, otras regiones pueden preferir métodos de pago diferentes, como transferencias bancarias, pagos por móvil o contra reembolso.

Por ejemplo, Francia y los Países Bajos no están estructurados en torno a los mismos métodos de pago. En los Países Bajos, un sistema nacional llamado iDeal es uno de los métodos de pago más populares, mientras que la economía en línea de Francia se basa casi exclusivamente en los pagos con tarjeta de crédito/débito.

En los países fuera de la UE, los métodos de pago varían aún más: en China, por ejemplo, WeChat Pay y AliPay han superado a las tarjetas de crédito clásicas en términos de cuota de mercado de los métodos de pago.

2. Localice su plataforma de comercio electrónico para consumidores de todo el mundo

Crear un entorno en línea acogedor para compradores de diversas culturas implica algo más que traducir el contenido a otro idioma. Su plataforma de comercio electrónico debe estar localizada para reflejar las preferencias locales en términos de moneda, métodos de pago y unidades de producto (como tamaños o pesos).

Esto incluye también ajustar la interfaz de usuario a las pautas y expectativas de navegación locales. Herramientas como Weglot pueden automatizar gran parte del proceso de traducción, garantizando que su sitio web se comunique eficazmente con un público global sin perder los matices de cada idioma.

3. Construir un marco logístico sólido para el transporte mundial

Un marco logístico fiable es esencial para satisfacer las expectativas de los clientes internacionales. Este marco no solo debe garantizar entregas puntuales, sino también gestionar las complejidades del transporte internacional, incluidos los trámites aduaneros y las redes locales de entrega.

Esto es lo que tienes que hacer:

• Conozca la normativa internacional sobre envíos: Familiarícese con la normativa de envío de los países a los que tiene previsto realizar envíos. Esto incluye derechos de aduana, impuestos de importación y artículos restringidos. Herramientas como el sitio web de la Organización Mundial de Aduanas ofrecen valiosos recursos para comprender estas normativas.
• Elija transportistas fiables: Elija empresas de transporte conocidas por su capacidad logística internacional. Empresas como DHL, FedEx y UPS ofrecen servicios integrales de transporte internacional que pueden hacer frente a las complejidades de la logística transfronteriza. Compare sus servicios, plazos de entrega y precios para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.
• Calcule los costes de aterrizaje: Calcular con precisión los costes de aterrizaje es crucial para evitar gastos sorpresa a tus clientes. Utilice calculadoras en línea proporcionadas por empresas de transporte o herramientas de terceros como Easyship o Shipmonk para estimar estos costes. Incluya estos cálculos en el precio de sus productos o en el proceso de pago para mantener la transparencia con sus clientes.
• Ofrezca varias opciones de envío: Los clientes aprecian las opciones. Ofrezca varias opciones de envío, equilibrando rapidez y coste. Por ejemplo, ofrezca una opción de envío urgente para los clientes dispuestos a pagar más por una entrega más rápida y una opción estándar para los que priorizan el ahorro sobre la rapidez.
• Utilice la tecnología en aras de la eficiencia: Implanta un software logístico que se integre con tu plataforma de comercio electrónico. Herramientas como ShipStation o Shippo pueden automatizar la creación de etiquetas de envío, realizar un seguimiento de los envíos en tiempo real e informar a los clientes del estado de sus pedidos, lo que hace que el proceso de envío sea más eficiente y transparente.
• Comuníquese claramente con sus clientes: Una comunicación clara es clave para la satisfacción del cliente. En su sitio web, incluya información detallada sobre políticas de envío, costes, plazos de entrega estimados y procedimientos de devolución. Cuando se envíe un pedido, envíe al cliente un enlace de seguimiento y actualizaciones periódicas hasta que se entregue el paquete.
• Prepárese para el despacho de aduanas: Para facilitar el proceso de despacho de aduanas, asegúrese de que todos los envíos internacionales incluyen la documentación necesaria, como facturas comerciales y formularios de declaración de aduanas. Tu socio transportista puede orientarte sobre los documentos específicos necesarios para cada destino.
• Evalúe y ajuste su estrategia con regularidad: Por último, revise periódicamente su estrategia de envíos para identificar áreas de mejora. Los comentarios de los clientes, los análisis de los envíos y los cambios en la normativa de envíos pueden proporcionar información sobre cómo optimizar su marco logístico para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

4. Aprovechar la tecnología para una expansión transfronteriza eficaz

La tecnología desempeña un papel crucial a la hora de allanar las complejidades de la expansión internacional. Para realizar operaciones transfronterizas sin problemas, utilice plataformas de comercio electrónico que admitan contenidos en varios idiomas, conversión de divisas y procesamiento de pagos internacionales.

Una solución de traducción como Weglot puede simplificar drásticamente el proceso de hacer que su sitio sea accesible a los no angloparlantes, garantizando que el mensaje de su marca se transmita con precisión en todos los mercados en los que entre, impulsando su presencia global.

Incluso si el país tiene un gran número de hablantes de inglés, siempre es una buena idea adaptar el contenido a cada lengua hablada en el país específico. Según un estudio, es más probable que el 75 % de los consumidores compre un producto si tiene una descripción en su lengua materna, así que, si eres listo, te asegurarás de tenerlo en cuenta.

Por ejemplo, si va a expandirse de Estados Unidos a Canadá, asegúrese de crear un sitio web bilingüe con opciones en inglés y francés. Y no se limite a las lenguas oficiales. Investigue cuáles son las más habladas y amplíe su sitio web para cubrirlas también. En Canadá hay más de 70 lenguas aborígenes, y el mandarín es la tercera lengua materna más hablada.

Weglot es una herramienta de traducción automática que soporta más de 110 idiomas y puede trabajar fácilmente con casi cualquier Sistema de Gestión de Contenidos (CMS), incluyendo WordPress, Wix, Shopify, Squarespace, Webflowy muchas otras integraciones.

Con Weglot, puede crear y poner en marcha un sitio web de comercio electrónico multilingüe en menos de 10 minutos, sin necesidad de conocimientos de programación o desarrollo. Una vez que su tienda online esté operativa, el software detectará automáticamente cualquier contenido nuevo y lo traducirá inmediatamente. Esto incluye las páginas de pago y de productos, las notificaciones por correo electrónico y cualquier otro contenido, incluso el contenido de aplicaciones y plugins de terceros.

Puedes empezar gratis con un idioma y luego ampliarlo según tus necesidades.

5. Optimice su producto para atraer a clientes internacionales

Para llegar a los clientes internacionales, es esencial adaptar la línea de productos a sus preferencias y necesidades. Esto podría significar ofrecer diferentes variaciones de productos o artículos totalmente únicos que se adapten a los gustos y demandas locales.

Si ha hecho bien su estudio de mercado, no debería tener problemas para adaptar sus productos y servicios a los gustos locales. En cualquier caso, siempre es buena idea hacer pruebas con un grupo seleccionado que represente a su público objetivo antes de lanzar nada oficialmente.

Además del producto, hay que prestar atención a los elementos de la página de producto.

Por ejemplo, ofrecer un cambiador de divisas a los visitantes internacionales de su sitio web les ayudará a entender el precio de sus productos en su propia moneda.

Cuando se vende a escala internacional, es imprescindible ofrecer el mismo nivel de servicio tanto al público local como a los nuevos mercados.

Tanto si utiliza WooCommerceShopify u otra plataforma de comercio electrónico, los conversores de divisas son rápidos y sencillos de instalar en su sitio.

6. Creación de campañas de marketing con resonancia cultural

Las campañas de marketing eficaces llegan al corazón de su público y se hacen eco de sus valores y experiencias culturales. A la hora de elaborar materiales de marketing para distintas regiones, es fundamental crear contenidos que reflejen las culturas, tradiciones y festividades locales.

Involucre a personas influyentes y embajadores de marca locales para dar a sus campañas una voz auténtica que pueda comunicar eficazmente la propuesta de valor de su marca.

Por ejemplo, Airbnb se asocia a menudo con influenciadores locales y macro influenciadores para mostrar características únicas de sus países o de una región específica, como este artículo sobre comidas locales interesantes.  

Una estrategia de marketing con matices culturales puede aumentar significativamente la relevancia y la conexión de su marca con los clientes internacionales, impulsando el compromiso y las ventas.

Casos prácticos: Empresas de éxito en el comercio electrónico internacional

Explorar el espacio del comercio electrónico revela numerosas historias de éxito de empresas que han prosperado ampliando su alcance internacionalmente. Estos ejemplos ofrecen información valiosa sobre estrategias eficaces y mejores prácticas para la expansión mundial.

Veamos tres de estas empresas y los enfoques que emplearon para conquistar los mercados internacionales:

1. Amazon

La trayectoria de Amazon, que ha pasado de ser una librería en línea a un gigante mundial del comercio electrónico, es un testimonio de la expansión estratégica mundial. Las estrategias clave incluyen:

• Sitios web localizados: Amazon creó sitios web específicos para cada país con el fin de adaptarse a los gustos, idiomas y hábitos de compra locales.
• Amplia selección y precios competitivos: Ofrecen una amplia gama de productos a precios competitivos, atendiendo a una gran variedad de necesidades y preferencias de los consumidores.
• Enfoque centrado en el cliente: Amazon se centra en la experiencia del cliente, ofreciéndole envíos rápidos, devoluciones sencillas y un excelente servicio de atención al cliente.

2. Alibaba

Alibaba se ha convertido en una potencia en el mercado del comercio electrónico al conectar a fabricantes chinos con compradores internacionales. Sus estrategias de expansión incluyen:

• Diversidad de plataformas: Alibaba opera a través de múltiples plataformas, como Taobao para las transacciones entre consumidores y Tmall para las relaciones entre empresas y consumidores, con el fin de satisfacer las diferentes necesidades del mercado.
• Facilitación del comercio transfronterizo: Simplifican el proceso para que los compradores internacionales compren a proveedores chinos, encargándose de la logística y los procesos de pago.
• Ferias mundiales: Alibaba organiza ferias comerciales online y offline para poner en contacto a proveedores con compradores de todo el mundo, mostrando el enorme potencial del comercio electrónico para colmar las lagunas del comercio mundial.

3. ASOS

Este minorista de moda con sede en el Reino Unido ha captado con éxito la atención de jóvenes compradores de todo el mundo. Sus estrategias de expansión mundial incluyen:

• Envíos internacionales: ASOS ofrece envíos internacionales gratuitos, lo que hace que sus productos sean accesibles a un público global sin costes añadidos.
• Contenidos y marketing localizados: Adaptan el contenido de su sitio web, la gama de productos y las campañas de marketing para reflejar las tendencias locales de la moda y las preferencias de los consumidores.

• Uso de las redes sociales: ASOS aprovecha las influencias de las redes sociales en diferentes regiones para promocionar su marca y atraer a un público más joven.

Si siente curiosidad y quiere ver más, consulte nuestro artículo sobre 5 impresionantes ejemplos de localización.

El siguiente paso hacia el éxito del comercio electrónico internacional

Como ya sabe, la expansión a una tienda online internacional exige un profundo conocimiento de los nuevos mercados, el compromiso de adaptar su enfoque y la agilidad para superar los obstáculos logísticos. Sin embargo, la recompensa de llegar a clientes de todo el mundo y crear una marca que resuene en todas las culturas es inmensa.

Si sigue las estrategias y enseñanzas de las empresas de éxito, estará en el buen camino para dejar su impronta en la escena internacional. Recuerde que la clave del éxito reside en comprender a su público internacional, ofrecerle una experiencia de compra excelente y adaptarse continuamente a sus necesidades cambiantes.

Y si necesitas un software de traducción fiable para crear tu sitio de comercio electrónico multilingüe, ¡echa un vistazo a Weglot hoy mismo y hazte la vida mucho más fácil!