Como integrar seus clientes em seus projetos Weglot

Chegamos ao último episódio de nossa série de colaboração com a agência web Flow Ninja. Nas edições anteriores, você aprendeu como usar o Weglot como agência web ou freelancer e como apresentar Weglot aos seus clientes e incluir serviços multilíngues na proposta da sua agência. 

Desta vez, estamos conversando com Uros, CEO da Flow Ninja, sobre como, como agência ou freelancer, você pode integrar seus clientes em seus projetos de websites. Essa é uma etapa que vem depois que a maior parte do trabalho já foi feita pela equipe da agência, mas é crucial e não pode ser negligenciada se você quiser melhorar o relacionamento com os clientes. 

Colaboração e transferência de propriedade para o cliente

Os sites desenvolvidos por agências e freelancers têm como objetivo, em longo prazo, serem usados pelos próprios clientes. Portanto, é importante que as agências e os freelancers desenvolvam seus projetos de sites tendo em mente que o cliente lidará com a funcionalidade do site depois que o projeto for concluído. 

O modo de proceder com essa etapa depende do relacionamento que a agência deseja desenvolver com seu cliente. Em referência ao artigo anterior desta série, uma agência pode adotar uma estratégia de entrega única ou uma estratégia de base contínua. Como resultado, esse ponto específico afetará a maneira como a agência integra seus clientes ao site que está entregando.

No caso da Flow Ninja, a agência cria um projeto multilíngue para o cliente no Weglot, depois realiza a implementação e as primeiras configurações do projeto e termina com a integração de seus clientes, dando-lhes acesso à sua conta Weglot . Mas isso não termina aí; a agência treina seus clientes para usar o Weglot, uma prática que não deve ser negligenciada para maximizar a satisfação do cliente. 

É aqui que o recurso "Membro da equipe" fornecido pela Weglot é útil tanto para a agência quanto para o cliente. Ele permite que a agência trabalhe no aspecto técnico de um site multilíngue, desde a implementação até a ocultação/exibição de determinadas partes do conteúdo em diferentes idiomas, sem esquecer as regras de glossário definidas. 

Nas palavras de Uros, eles "aproveitam o Weglot como uma ferramenta". A Flow Ninja, por exemplo, convida seus clientes para que eles possam revisar a primeira camada de tradução automática e, em seguida, editar manualmente o conteúdo por conta própria, caso queiram ter uma melhor continuidade entre a identidade da marca e seu conteúdo multilíngue. 

Quando o projeto é concluído, seja do lado da agência ou do cliente, muitas agências, inclusive a Flow Ninja, decidem transferir a propriedade do projeto para o cliente, para que ele possa se encarregar do pagamento. 

Ainda assim, dependendo da maneira como a agência da Web ou o freelancer está colaborando, eles podem continuar fazendo parte do projeto como colaboradores para lidar com qualquer manutenção contínua. De fato, a Flow Ninja colabora em 99% de seus projetos.

Orientar seus clientes sobre como usar continuamente o Weglot

O trabalho não está concluído apenas pelo fato de o site ser entregue ao cliente. Conforme mencionado acima, o site será, em última análise, a ferramenta do cliente, portanto, é importante que ele possa torná-lo seu. 

Mas, como você pode imaginar, o cliente nem sempre está em condições de saber como usar todos os recursos do site. Nesse caso, cabe à agência, como especialista ou mesmo consultora, integrar o cliente para que ele possa aproveitar ao máximo o site. 

Por exemplo, Uros compartilhou que, ao final de um projeto, eles gravam vídeos de treinamento para cada um de seus clientes, dependendo da pilha técnica do site que estão entregando. Eles até reúnem todos esses vídeos perspicazes e úteis em um único lugar para que o cliente tenha todos os recursos de que precisa. 

Entre os recursos que produzem, eles também explicam os benefícios e os recursos do Weglot e como eles podem usá-lo em seu potencial máximo.

Embora essa seja uma prática recomendada, ela pode consumir muito tempo e nem todas as agências e freelancers têm os recursos para fornecer esse treinamento a seus clientes. É por isso que nós, da Weglot, fornecemos uma série de recursos que você pode aproveitar para integrar seus clientes, sem precisar fornecer essas informações por conta própria. 

Um de nossos melhores recursos é a Weglot Academy, onde eles podem aprender tudo o que é necessário para usar Weglot, incluindo todos os nossos recursos. Além disso, para aqueles que querem ir mais longe, temos até um curso sobre SEO multilíngue. Também temos uma série de recursos projetados especificamente para agências.

Essa integração tem o objetivo de melhorar a experiência do cliente ao trabalhar com a agência, a conhecida "experiência do usuário". É o melhor dos dois mundos. É mais provável que o cliente recomende a agência se ele souber como usar as ferramentas à sua disposição e apreciar a experiência fornecida pela agência. De fato, um estudo sobre agências e freelancers franceses em 2023 revelou que o boca a boca costuma ser o canal de aquisição mais importante para as agências.

Conclusão

A integração de seus clientes em seus projetos de site é uma etapa crucial para garantir a satisfação do cliente. Isso envolve a colaboração e, às vezes, a transferência da propriedade do projeto para o cliente, além de orientá-lo sobre como usar a pilha técnica presente em seu site no futuro. 

Agências como a Flow Ninja adotaram práticas recomendadas, como o fornecimento de vídeos de treinamento e recursos para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo seus sites multilíngues. Ao investir na integração do cliente, as agências podem aprimorar a experiência do cliente, criar confiança e aumentar a probabilidade de recomendações positivas.