As 6 melhores ferramentas de VoIP para empresas que estão se internacionalizando

Quando você se expande globalmente, seu sistema de telefonia precisa se adaptar junto com você. Uma ferramenta que seja perfeita para uma equipe de vendas em Austin pode deixar a desejar no momento em que você tentar atribuir a um representante francês um número local de Paris ou gerar um resumo de chamadas em espanhol.

Infelizmente, muitas ferramentas populares de VoIP não funcionam bem internacionalmente. Às vezes, nem funcionam. O Nextiva, um nome bem conhecido no setor de VoIP, funciona muito bem — mas apenas se você estiver operando nos EUA e em algumas regiões do Canadá. Se você só descobrir isso depois de assinar um contrato, não terá como voltar atrás.

Seja para vender no exterior, atender clientes em diferentes fusos horários ou colaborar com uma equipe internacional, o sistema de telefonia certo faz toda a diferença. Selecionamos seis opções que merecem uma análise cuidadosa e vamos explicar em que cada uma se destaca, além de apontar suas limitações.

Pontos principais:

• Os provedores de VoIP mais populares (Nextiva, Ooma, Grasshopper) foram desenvolvidos exclusivamente para os EUA e o Canadá; portanto, expandir para o mercado global muitas vezes significa trocar completamente de ferramentas.
• Os maiores desafios para equipes internacionais raramente envolvem recursos avançados. Eles se resumem ao básico: disponibilidade de números locais, IA multilíngue e se o seu novo colaborador remoto em Madri consegue se integrar em menos de uma hora.
• Recomendamos o Zoom Phone e o Microsoft Phone para usuários que já fazem parte dos ecossistemas da Microsoft e da Zoom; o Allo para equipes pequenas que buscam recursos avançados de IA e preços transparentes; e o Cloudtalk para equipes que atuam no mercado internacional.

Nossas recomendações em resumo

Desafios comuns enfrentados por equipes internacionais em relação aos seus sistemas telefônicos

A insatisfação da maioria dos compradores ao expandir para o mercado internacional remonta sempre às mesmas poucas questões; por isso, vale a pena conhecê-las antes de comparar as ferramentas.

Falta de números locais

Durante nosso recente Next Market Live : Espanha, um dos participantes do painel, a Fleet, compartilhou como era importante para eles utilizar números locais em suas iniciativas de prospecção.

Conforme explicaram, os números locais geram confiança e, muitas vezes, são exigidos para cumprir as regulamentações locais de telecomunicações. Um número surpreendente de provedores de VoIP limita as opções a números dos EUA e do Canadá, ou cobra uma taxa bem alta pelos números internacionais.

Preços imprevisíveis e/ou caros

As tarifas de chamadas internacionais podem arruinar um orçamento mensal. Algumas operadoras ocultam as tarifas por minuto, enquanto outras cobram taxas adicionais por recursos de IA, SMS ou cada número extra. Quando você soma tudo, o plano de “US$ 25 por usuário” que você contratou acaba custando três vezes mais.

Dificuldades na integração de funcionários que trabalham remotamente

Se o seu novo funcionário em Berlim precisar de um administrador de TI para orientá-lo no processo de provisionamento, você já perdeu um dia. As melhores ferramentas permitem que a pessoa baixe o aplicativo, faça login e comece a fazer chamadas em 10 minutos. As piores exigem instalações em computadores com Windows ou atribuições de licença em várias etapas em painéis de administração distintos.

Falta de integração com as ferramentas do dia a dia (principalmente o CRM)

Seu CRM é a fonte de referência. Se o seu sistema de telefonia não enviar automaticamente as gravações de chamadas, transcrições e atualizações de contatos para o HubSpot, o Salesforce ou o Pipedrive, os representantes deixarão de registrar essas informações e a qualidade dos seus dados irá cair drasticamente.

Regras de roteamento de chamadas difíceis de configurar

Encaminhar uma chamada para a pessoa certa, passando por vários escritórios, fusos horários e idiomas, é mais difícil do que parece. Algumas ferramentas facilitam isso com criadores visuais de fluxos. Outras escondem essa funcionalidade em menus administrativos que exigem a ajuda de um consultor para serem configurados.

Agora, vamos analisar suas opções.

Ideal para equipes que usam principalmente o Zoom: Zoom Phone

O Zoom Phone foi lançado em 2019 como uma extensão natural do produto principal da Zoom. Se sua equipe já passa o dia todo no Zoom Meetings, adicionar o Zoom Phone é muito fácil: mesmo login, mesma interface, mesma agenda de contatos.

Por que equipes internacionais gostam do Zoom Phone

• Números locais em 49 países, o que representa uma cobertura global sólida.
• O AI Companion oferece suporte a 32 idiomas para transcrição e resumos pós-chamada.
• 195 integrações nativas no Zoom Marketplace, incluindo o HubSpot e o Salesforce (embora a integração com o HubSpot tenha uma avaliação de 1,9/5 no HubSpot Marketplace).
• Transições suaves entre ligações telefônicas, videochamadas e dispositivos móveis, o que é útil caso você precise transformar uma ligação de vendas em uma reunião no Zoom na hora.

O lado negativo: as configurações podem ser confusas, com muitas opções e nomes que nem sempre são intuitivos (mas se você já usa o Zoom, provavelmente já sabe disso). Também não há serviço de atendimento por IA nem IVR com IA, o que representa uma lacuna caso você queira automação total.

Preços do Zoom Phone

• Ilimitado nos EUA e no Canadá: US$ 18 por usuário por mês.
• Pro Plus: US$ 24 por usuário por mês (inclui o Zoom Phone e o Zoom Workspace).
• Business Plus: US$ 29 por usuário por mês (inclui SSO e maior capacidade para reuniões).

As tarifas internacionais dependem do destino; portanto, consulte a página de preços do Zoom para ver a tabela detalhada por país.

Ideal para pequenas equipes internacionais: Allo

O Allo é um sistema de telefonia mais recente, baseado em IA e voltado para dispositivos móveis, lançado em 2024 e com sede em Miami. Ele foi desenvolvido especificamente para equipes pequenas, pequenas e médias empresas e equipes de vendas que não querem se dar ao trabalho de lidar com softwares corporativos.

A proposta é simples: escolha um sistema de telefonia que funcione bem no seu celular, que já venha com inteligência artificial integrada e que não te surpreenda com complementos.

Por que equipes internacionais gostam do Allo

Algumas questões se destacam para equipes que atuam além das fronteiras:

• O serviço de atendimento por IA fala francês, espanhol e inglês, e o próprio aplicativo está disponível nesses três idiomas. A transcrição por IA oferece suporte a 36 idiomas, o que atende à maioria das equipes.
• Integração com prioridade para dispositivos móveis. Um novo funcionário baixa o aplicativo, faz login e já está atendendo chamadas em questão de minutos – sem a necessidade de um administrador de TI. O aplicativo para desktop funciona da mesma maneira.
• Integrações de CRM que realmente sincronizam o que é importante. As integrações nativas com HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Attio, Notion e Zoho enviam automaticamente gravações de chamadas, transcrições e atualizações de contatos. A integração com o HubSpot tem uma avaliação de 5/5 no marketplace do HubSpot, o que é raro nessa categoria.
• Sem complementos. Os recursos de IA, SMS e chamadas internacionais já estão incluídos no plano Business.
• Preços transparentes: a Allo divulga suas tarifas de chamadas internacionais em seu site. Não é preciso entrar em contato com o atendimento ao cliente nem com a equipe de vendas.

A desvantagem: o Allo é mais recente e não foi realmente projetado para grandes empresas com centenas de agentes ou fluxos de trabalho complexos em centrais de atendimento.

Preços do Allo

• Plano Starter: US$ 25/mês para um usuário. Inclui chamadas nacionais ilimitadas, um número local, resumos gerados por IA e IVR.
• Plano Empresarial: US$ 45 por usuário por mês. Inclui integrações com CRM, serviço de atendimento por IA ilimitado, SMS e chamadas internacionais.

Números de telefone adicionais custam US$ 5 por mês cada. Há um período de teste gratuito de 7 dias e não há taxas de instalação. As tarifas de chamadas internacionais estão publicadas na página de preços do Allo.

Ideal para empresas que utilizam o Microsoft 365: Microsoft Teams Phone

Se sua empresa adota totalmente o Microsoft 365, o Microsoft Teams Phone é a opção padrão óbvia. As chamadas são feitas diretamente no Teams, os contatos são sincronizados a partir do Outlook e os recursos de IA são executados pelo Copilot.

Por que equipes internacionais gostam do Microsoft Teams Phone

• Números locais em mais de 30 países.
• O Copilot AI oferece suporte a 41 idiomas para transcrição em tempo real.
• Integração estreita com o restante do Microsoft 365: contatos do Outlook, bate-papo do Teams, calendário.
• Qualidade de chamada confiável e uma interface de usuário simples e intuitiva, uma vez configurada.

Mas o problema é real mesmo. A configuração é notoriamente complexa: normalmente, é preciso ter uma licença do Microsoft 365, depois uma licença do Teams Phone e, por fim, um plano de chamadas (três compras separadas), e a interface de administração faz você ficar indo e voltando entre as configurações do Microsoft 365 e do Teams Phone, sem nenhuma orientação. É preciso contar com a participação do administrador de TI.

Os recursos de IA também têm custo adicional; o Copilot é um complemento separado que custa US$ 30 por usuário por mês. As integrações com CRM ficam atrás das ferramentas dedicadas de VoIP (a integração com o HubSpot recebe nota 3,3/5), e não há integração nativa com o Salesforce.

Preços do Microsoft Teams Phone

• Plano de telefonia do Teams: US$ 10 por usuário por mês (requer um provedor de chamadas separado).
• Teams Phone com chamadas pré-pagas: US$ 13 por usuário por mês.
• Teams Phone com plano de chamadas: US$ 17 por usuário por mês (inclui 3.000 minutos de chamadas nacionais de saída nos EUA, no Reino Unido e no Canadá).

Adicione uma licença do Teams (a partir de US$ 4 por usuário por mês) e o Copilot (US$ 30 por usuário por mês). As tarifas internacionais estão publicadas no Centro de Administração do Microsoft 365.

Ideal para equipes de vendas e suporte: CloudTalk

A CloudTalk foi fundada na Eslováquia em 2016 e hoje atende 4.000 clientes em 100 países. Ela foi desenvolvida especificamente para equipes de vendas e suporte, incluindo pequenos contact centers.

Por que equipes internacionais gostam do CloudTalk

• Números locais em mais de 160 países, um dos mapas de cobertura mais abrangentes da categoria.
• Comutação automática para números locais ao fazer chamadas, para que os clientes em potencial vejam um código de área familiar.
• 70 integrações nativas, incluindo Salesforce, HubSpot (com nota 4,3/5 no marketplace da HubSpot), Pipedrive, Zoho, Odoo e outras.
• Quatro opções de roteamento de chamadas (Toque em Todos, Round Robin, Aleatório, Menos Recente) configuráveis no nível do grupo de toque.
• Uma interface simples e fácil de usar.

As desvantagens: a qualidade das chamadas pode variar dependendo da localização geográfica, e os tempos de resposta do atendimento ao cliente geram reclamações. Os agentes de atendimento por voz também são cobrados separadamente.

Preços do CloudTalk

• Lite: US$ 27 por usuário por mês. Chamadas nacionais e números locais ilimitados, mas a maioria dos recursos está bloqueada.
• Essential: US$ 39 por usuário por mês. Inclui IVR, grupos de toque e integrações.
• Plano Expert: US$ 69 por usuário por mês (mínimo de 3 licenças). Inclui discador automático, monitoramento em tempo real e suporte ao WhatsApp.

Há um período de teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. As tarifas internacionais não são divulgadas publicamente; portanto, você precisará entrar em contato diretamente com a equipe de suporte.

Ideal para equipes de vendas já consolidadas: Aircall

A Aircall surgiu em Paris em 2014 como uma alternativa aos sistemas telefônicos baseados em hardware e se tornou uma das marcas mais reconhecidas do setor. É uma opção segura e consolidada, especialmente se você já investiu no Salesforce ou no HubSpot.

Por que equipes internacionais gostam da Aircall

• Números locais em 38 países.
• Integrações profundas de CRM com o HubSpot, Salesforce (avançada), Attio, Pipedrive, Zoho, Intercom e outras plataformas. A integração com o HubSpot tem uma nota de 4,3/5 no marketplace do HubSpot.
• Marca reconhecida e confiável, que é fácil de defender internamente.
• Roteamento robusto de chamadas (aleatório, simultâneo, por maior tempo de inatividade).

Algumas ressalvas importantes: os recursos de IA estão limitados apenas ao inglês e ao francês, o que representa um grande obstáculo se sua equipe trabalhar em alemão, italiano ou português. É necessário adquirir no mínimo três licenças, o que torna o serviço caro para equipes muito pequenas.

Preços do Aircall

• Pacote Essentials: US$ 40 por usuário por mês (mínimo de 3 licenças). Número local, chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá, IVR, gravação de chamadas.
• Plano Profissional: US$ 70 por usuário por mês. Inclui análises avançadas, discador automático e envio de mensagens de voz.

O Agente de Voz com IA (US$ 0,49/min), o WhatsApp (US$ 10/usuário/mês) e o Analytics+ (US$ 15/usuário/mês) são complementos.

Infelizmente, a Aircall não divulga publicamente suas tarifas de chamadas internacionais e recomenda entrar em contato com sua equipe para ter uma estimativa dos custos.

Ideal para grandes centrais de atendimento: 8x8

A 8x8 está no mercado desde 2000 e foi desenvolvida para centrais de atendimento e grandes empresas. Se você tem centenas de agentes, painéis de supervisão e necessidades complexas de conformidade, essa é a ferramenta ideal para você.

Por que equipes internacionais gostam da 8x8

• Números locais em mais de 100 países.
• 75 integrações nativas, incluindo Salesforce, Pipedrive, Zoho, ServiceNow e HubSpot (embora a integração com o HubSpot tenha recebido uma nota baixa de 1,6/5).
• Campanhas de engajamento em massa por meio de conversão de texto em fala, SMS e aplicativos de mensagens.
• Discador automático, ferramentas de supervisão de agentes, análises detalhadas – o conjunto de ferramentas para centrais de atendimento que você esperaria.

Os desafios são reais: o 8x8 é complexo de configurar (um avaliador chegou a afirmar categoricamente que “o processo de configuração é difícil de ser realizado de forma independente”), os preços dos planos superiores não são divulgados, o cancelamento é, segundo relatos, complicado, e vários usuários reclamam da qualidade do suporte. Esta não é uma ferramenta para equipes pequenas. Mas, se você tiver uma equipe grande, o 8x8 pode ser uma boa opção.

Preços do 8x8

Os preços não são mais divulgados publicamente. Os planos divulgados começam em torno de US$ 24 por usuário por mês para o plano básico e US$ 44 por usuário por mês para um plano mais completo. Você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação precisa, e as tarifas internacionais são definidas caso a caso.

3 dicas para encontrar o serviço de VoIP ideal para sua equipe

A escolha de um sistema de telefonia não se resume apenas a listas de recursos; o que importa é saber se a experiência no dia a dia se mantém satisfatória quando sua equipe está espalhada por vários continentes.

Verifique o processo de integração do usuário

Antes de assinar qualquer coisa, inscreva-se na versão de teste gratuita e cronometre quanto tempo leva para: baixar o aplicativo, transferir (ou comprar) um número e fazer sua primeira ligação. Se isso levar mais de 30 minutos para um usuário sem conhecimentos técnicos, imagine ter que fazer isso para cada novo funcionário no exterior. Ganhe pontos extras se não houver nenhum administrador de TI envolvido no processo.

Verifique as tarifas de chamadas internacionais e concentre-se nos destinos mais procurados

Não se limite a analisar o preço por usuário anunciado. Analise as tarifas por minuto para os cinco países para os quais sua equipe realmente mais liga. Alguns provedores oferecem tarifas baratas para os EUA e o Canadá, mas são surpreendentemente caras para lugares como o Brasil, a Índia ou a Itália. Uma ligação de 90 segundos para um número de celular na Argentina pode custar mais do que uma ligação de 10 minutos dentro dos EUA.

Certifique-se de que eles ofereçam suporte a números locais e a vários idiomas para os recursos de IA

Há dois pontos a serem verificados aqui. Primeiro: confirme se eles realmente oferecem números locais em todos os países em que sua equipe atua (e leia as letras miúdas sobre os requisitos de documentação, pois alguns países exigem um endereço local). Segundo: se você contar com IA para transcrição, resumos ou um serviço de atendimento, certifique-se de que os idiomas da sua equipe sejam suportados. Uma recepcionista de IA que só fale inglês vai frustrar metade das pessoas que ligarem.

Conclusão

Não existe um único serviço de VoIP que seja o “melhor” para expandir para o mercado internacional — a escolha certa depende do tamanho da sua equipe, dos países em que você atua e das ferramentas que você já utiliza.

• Se você faz parte de uma equipe de pequeno ou médio porte que busca uma solução que simplesmente funcione (com sincronização de IA e CRM incluída), o Allo é a melhor opção.
• Se você já utiliza intensamente o Zoom ou o Microsoft 365, o Zoom Phone e o Microsoft Teams Phone são as opções mais óbvias; basta prever no orçamento o tempo de configuração e os custos do Copilot, respectivamente.
• Se você precisa de ampla cobertura nacional e de um conjunto de recursos para equipes de vendas, tanto o CloudTalk quanto o Aircall são opções comprovadas (o CloudTalk se destaca em termos de cobertura geográfica e preço; o Aircall se destaca em termos de marca e profundidade do CRM).
• Se você administra um grande centro de atendimento, a 8x8 oferece o conjunto de ferramentas necessário, mas esteja ciente de que a implementação será mais complexa.

Seja qual for a sua escolha, faça um teste primeiro. Teste o serviço a partir do país para o qual você está contratando, não apenas a partir da sua sede. A diferença entre um serviço de VoIP que, tecnicamente, oferece suporte a um país e outro que realmente funciona bem lá é maior do que os folhetos dos fornecedores admitem.

Um sistema de telefonia é um dos elementos necessários para se expandir globalmente. Seu site é outro, e essa é a parte que conhecemos melhor. Weglot seu site multilíngue em poucos minutos, para que os clientes de todos os mercados possam se comunicar com você em seu próprio idioma. Comece seu teste gratuito de 14 dias e veja como é fácil tornar seu site multilíngue.