अंतर्राष्ट्रीय समुदाय के निर्माण के लिए 5 वास्तविक सबक

नोटियन का विस्तार करते समय, यान एलेक्जेंड्रे पेट्रेटी (ईएमईए इकोसिस्टम लीड) ने यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका में हजारों इनक्यूबेटर और वीसी पार्टनर्स का अधिग्रहण किया। फिर, उन्होंने जानबूझकर सूची को छोटा कर दिया।

अरीज़ अबूअली ने एक ट्वीट और शून्य मार्केटिंग बजट के साथ वुमन इन टेक एसईओ के 12,000 से अधिक सदस्यों वाले वैश्विक समुदाय की स्थापना की। यह सब "स्वार्थी कारणों" पर आधारित था।

दोनों ने वही किया जो स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाली बात के विपरीत था, और इसी से उन्हें सफलता मिली।

यह पोस्ट उन दो ऑपरेटरों के साथ हुई बातचीत पर आधारित है जिन्होंने बहुत अलग-अलग परिस्थितियों में अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विकास हासिल किया है। आगे जो कुछ भी बताया गया है, वह कोई सर्वमान्य रणनीति नहीं है। लेकिन अगर आप बड़े पैमाने पर विकास को प्राथमिकता देते हुए एक समुदाय बनाने जा रहे हैं, तो यह पोस्ट आपको दोबारा सोचने पर मजबूर कर सकती है।

अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करते समय, बिक्री-प्रथम की तुलना में समुदाय-प्रथम बेहतर साबित होता है।

ठंडे बाजार में आउटबाउंड मार्केटिंग महंगी और धीमी होती है, जबकि समुदाय-केंद्रित रणनीति संभावित खरीदारों को ऐसे संपर्कों और अवसरों से जोड़ती है जो बिक्री से पहले विश्वास का निर्माण करते हैं।

कल्पना कीजिए कि आप एक इतालवी SaaS कंपनी हैं जो जर्मनी में अपना विस्तार कर रही है । बिक्री प्रतिनिधि नियुक्त करने और कोल्ड ईमेल भेजने के बजाय, आप 3 महीने उन समुदायों में सक्रिय रूप से भाग लेते हैं जिन पर आपके लक्षित खरीदार पहले से ही भरोसा करते हैं।

आप सवालों के जवाब देते हैं, उपयोगी सामग्री साझा करते हैं और स्थानीय वित्त नेताओं के लिए एक छोटी गोलमेज बैठक का आयोजन करते हैं।

जब तक आप अपना खुद का उद्यम शुरू करने और बिक्री करने के लिए तैयार होते हैं, तब तक संभावित ग्राहक आपको और आपके ब्रांड को पहले से ही जानते होते हैं (या किसी ऐसे व्यक्ति से सुन चुके होते हैं जो आपको जानता है)। इस तरह, वे आपके उत्पाद और प्रस्ताव के प्रति अधिक खुले होते हैं।

फ्रांस में नोशन की उपस्थिति स्थापित करते समय यान ने इसका प्रत्यक्ष अनुभव किया। तत्काल बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, उन्होंने स्थानीय स्टार्टअप इकोसिस्टम में निवेश किया - ऐसी कंपनियों में जो अभी खरीदने के लिए तैयार नहीं थीं, लेकिन भविष्य में तैयार हो जाएंगी।

"जल्दी शुरुआत करके और उन स्टार्टअप सेगमेंट को विकसित करना शुरू करके, मुझे पता था कि 2 या 3 साल बाद, मेरे पास एक ऐसी पाइपलाइन होगी जो अपने आप ही योग्य लीड्स में तब्दील हो जाएगी।"

नोट: अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने से पहले, नोशन कई वर्षों तक लगभग गुमनामी में रहा। सह-संस्थापक साइमन लास्ट और इवान झाओ ने अपनी टीम को निकाल दिया और झाओ की मां से ऋण लिया । 2015 में पूर्ण पुनर्निर्माण के बाद, उत्पाद अंततः व्यापक उपयोग के लिए पर्याप्त रूप से तेज़ और स्थिर बन गया।

सफल सामुदायिक निर्माण में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• स्थानीय बैठकों, निजी प्रश्नोत्तर सत्रों या गोलमेज चर्चाओं का आयोजन करना।
• स्टार्टअप या शुरुआती चरण की कंपनियों को फीडबैक के बदले मुफ्त या रियायती पहुंच प्रदान करना।
• स्लैक या डिस्कॉर्ड पर एक ऐसा समुदाय चलाना जहां सदस्य सवाल पूछ सकें और सलाह का आदान-प्रदान कर सकें।
• सशुल्क विज्ञापन चलाने से पहले स्थानीय रचनाकारों, भागीदारों या प्रभावशाली उपयोगकर्ताओं के साथ उच्च-मूल्य वाले वेबिनार का निर्माण करना।
• उद्योग जगत के आयोजनों में वक्ता या योगदानकर्ता के रूप में उपस्थित होना (उदाहरण के लिए, विशेष मास्टरक्लास प्रदान करना)।

लेकिन जैसा कि यान ने बताया, यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि आप क्या बेच रहे हैं।

SaaS कंपनियों के लिए, समुदाय निर्माण वास्तव में अंतर्राष्ट्रीय विस्तार को आकार दे सकता है। यह तब और भी कारगर होता है जब उत्पाद स्वयं निर्माण को प्रोत्साहित करता है (जैसे, टेम्प्लेट, कस्टम वर्कफ़्लो या एकीकरण), क्योंकि समुदाय स्वाभाविक रूप से उन चीज़ों के इर्द-गिर्द बनता है जो लोग इसके साथ बनाते हैं।

नोटियन के उपयोगकर्ता पहले से ही अपनी रचनाएँ साझा कर रहे थे, एक-दूसरे को सिखा रहे थे और इस प्रक्रिया में व्यावसायिक अवसर खोज रहे थे। उत्पाद, बाज़ार और सामुदायिक चैनल सभी एक ही दिशा में काम कर रहे थे।

यही गतिशील शक्ति अन्य गहन, क्षैतिज उपकरणों को भी शक्ति प्रदान करती है, जैसे कि Framer Framer का समुदाय ऐसे कंपोनेंट, टेम्प्लेट और एसेट साझा करता है जो सभी को उत्पाद के उपयोग को बढ़ाने में मदद करते हैं।

लेकिन सरकार या अत्यधिक विनियमित उद्योगों के लिए, लंबी खरीद प्रक्रिया और अनुपालन आवश्यकताओं का अक्सर मतलब होता है कि बिक्री को पहले दिन से ही प्राथमिकता देनी होगी।

किसी समुदाय के होने से नए बाजार में प्रवेश करना आसान क्यों हो जाता है?

एक समुदाय आपको बिक्री शुरू होने से पहले ही विश्वसनीयता दिलाता है, आपके उत्पाद का उपयोग करने वाले लोगों से सीधे प्रतिक्रिया प्राप्त करता है, और ऐसा वितरण तैयार करता है जिसके लिए आप भुगतान नहीं कर सकते।

विशेष रूप से यूके में, टाइगरबॉन्ड के शोध से पता चलता है कि 89% सीएमओ का मानना ​​है कि विश्वास और वफादारी बनाने के लिए समुदाय अन्य सभी चैनलों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। नीचे, हम मिलकर इसका विश्लेषण करते हैं।

बिक्री प्रतिनिधि के आने से पहले विश्वसनीयता अर्जित करें

एक समुदाय नए बाजार को यह साबित कर देता है कि आप ध्यान देने योग्य हैं, इससे बहुत पहले कि विक्रेता आपसे फोन पर संपर्क करें।

मान लीजिए कि स्थानीय कंटेंट क्रिएटर्स आपके प्रोडक्ट और उन स्टार्टअप इवेंट्स के बारे में बात कर रहे हैं जिनमें आपने वर्कशॉप आयोजित की हैं। जिन लोगों तक आप पहुंचना चाहते हैं, उनके बीच होने वाली यह मौखिक चर्चा एक विश्वसनीय ब्रांड बनाने में योगदान देती है।

और यह दोनों तरफ से काम करता है। एक समुदाय आपको वास्तविक स्थानीय कहानियाँ देता है, जिससे आपको उस तरह की प्रेस कवरेज और विश्वसनीयता मिलती है जो अगले व्यक्ति को आपके स्थान पर शामिल होने से पहले ही उस पर भरोसा करने के लिए प्रेरित करती है।

यान के शब्दों में:

“आपके पास सुनाने के लिए एक कहानी होनी चाहिए। और वह कहानी स्थानीय होनी चाहिए।”

जब तक आपकी सेल्स टीम वहां पहुंचती है, तब तक वह विश्वसनीयता उनके लिए आधा काम पहले ही कर चुकी होती है।

उत्पाद का उपयोग करने वाले लोगों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें।

एक स्थानीय समुदाय आपको दिखाता है कि कोई बाजार वास्तव में आपके उत्पाद का उपयोग कैसे करता है (न कि मुख्यालय क्या मानता है) ताकि आप समान उपयोगकर्ताओं को बेहतर तरीके से बेच सकें।

किसी नए भौगोलिक क्षेत्र में, सहज, उपयोगी या आवश्यक माने जाने वाले कारक आपस में मेल नहीं खा सकते हैं। सांस्कृतिक और कार्यप्रवाह संबंधी अंतर भाषा से कहीं अधिक गहरे होते हैं।

उदाहरण के लिए, यूके के सॉफ्टवेयर खरीदारों को उपयोग में आसानी और डेटा सुरक्षा की सबसे अधिक परवाह हो सकती है, जबकि स्पेनिश उपयोगकर्ताओं को अपने ऑनबोर्डिंग प्रवाह को सरल बनाने के लिए केवल एक छोटे से यूएक्स बदलाव की आवश्यकता हो सकती है।

यान के अनुसार:

"यह मूल रूप से जनता के साथ, उन अत्यधिक शक्तिशाली उपयोगकर्ताओं के साथ मिलकर काम करने का एक तरीका है जो आपको नियमित प्रतिक्रिया दे सकेंगे और आपके रोड मैप को आकार देने में आपकी मदद कर सकेंगे।"

इन जानकारियों को सामने लाने के लिए किसी समुदाय के बिना, आप केवल अनुमान लगाते रह जाते हैं या यह मान लेते हैं कि आपका उत्पाद आपकी वेबसाइट की तरह ही आसानी से लोगों की समझ में आ जाता है।

समुदाय के सदस्यों को पैरोकार बनाएं

समुदाय के सदस्य सामग्री बनाते हैं, अपने साथियों को आपके उत्पाद की अनुशंसा करते हैं, और स्थानीय भाषाओं और संदर्भों में मौखिक प्रचार उत्पन्न करते हैं।

भुगतान किए गए विज्ञापनों के विपरीत, बजट में कटौती होने पर भी यह वितरण बंद नहीं होता है।

समर्थन का प्रभाव बढ़ता जाता है। और नए बाज़ार में यह स्थायित्व बेहद महत्वपूर्ण है। हर वह व्यक्ति जो किसी सहकर्मी को आपकी सिफ़ारिश करता है, अगले 10 लोगों के भी आप पर भरोसा करने का एक और कारण बन जाता है।

आरीज ने वुमन इन टेक एसईओ के साथ इसे प्रत्यक्ष रूप से घटते हुए देखा है:

"नए सदस्यों में से अधिकांश इसलिए जुड़ते हैं क्योंकि उन्होंने इसके बारे में सुना होता है। उन्होंने इसके बारे में किसी सहकर्मी से सुना होता है। उन्होंने इसके बारे में किसी ऐसे व्यक्ति से सुना होता है जिसने लिंक्डइन पर एक पोस्ट साझा की हो। उन्होंने इसके बारे में अपने मैनेजर से सुना होता है।"

और यान का कहना है कि यही गतिशीलता इस बात के मूल में है कि नोशन किस तरह से बाज़ार में उतरता है। वकालत करना "विपणन का सबसे प्रामाणिक रूप है"।

अंतर्राष्ट्रीय समुदाय के निर्माण के लिए 5 व्यावहारिक सबक

यान और अरीज़ बिल्कुल अलग-अलग दुनिया से आते हैं। एक ने तेजी से बढ़ती SaaS कंपनी के भीतर दर्जनों बाजारों में फैले समुदाय का विस्तार किया। दूसरी ने बिना किसी संसाधन के 12,000 से अधिक सदस्यों का एक वैश्विक समुदाय खड़ा किया।

लेकिन संदर्भ को हटा दें, तो दोनों ने वास्तविक गलतियों और जीत के माध्यम से एक ही सबक सीखा।

अगर आप आज से शुरुआत कर रहे होते, तो वे आपको ये बातें बताते।

1. सबसे बेहतरीन समुदाय वास्तविक समस्याओं से शुरू होते हैं

अरीज़ ने वुमेन इन टेक एसईओ की स्थापना इसलिए की क्योंकि उन्हें तकनीकी एसईओ के क्षेत्र में प्रतिनिधित्व की कमी महसूस हुई और वह एक ऐसी जगह चाहती थीं जहां उन्हें अपनापन महसूस हो।

"मेरा बिल्कुल स्पष्ट जवाब यह है कि इसके पीछे बहुत स्वार्थी कारण थे।"

उस वास्तविक स्वार्थ का मतलब यह था कि उसके समुदाय ने पहले दिन से ही दिखावटी मूल्य के बजाय कुछ वास्तविक पेशकश की।

ब्रांड द्वारा निर्मित अधिकांश समुदाय इसके विपरीत कारण से विफल हो जाते हैं: वे शोषणकारी होते हैं। और लोग इसे भांप लेते हैं। यदि समुदाय बनाने का आपका एकमात्र उद्देश्य उससे कुछ लाभ प्राप्त करना है, तो सदस्य जितनी जल्दी उसमें शामिल हुए थे, उतनी ही जल्दी उससे अलग भी हो जाएंगे।

इसका समाधान समुदाय के बारे में आपकी सोच में वास्तविक बदलाव लाना है। "हम उनसे क्या प्राप्त कर सकते हैं?" के बजाय, "हम उन्हें क्या दे सकते हैं?" से शुरुआत करें।

यान ने बिल्कुल अलग दृष्टिकोण से इसी सिद्धांत पर निष्कर्ष निकाला। नोटियन ने समुदाय के सदस्यों को अपने स्वयं के कार्यक्रम आयोजित करने के लिए आवश्यक बुनियादी चीजें प्रदान कीं - उपहार, खाने-पीने के कार्ड और सह-कार्यस्थल साझेदारी।

“किसी प्रामाणिक चीज़ का निर्माण करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप स्वयं से यह प्रश्न पूछें कि मैं उन्हें क्या दे सकता हूँ? मैं उन्हें कैसे सशक्त बना सकता हूँ?”

सदस्यों से साझा करने, प्रतिक्रिया देने या दोस्तों को रेफर करने के लिए कहने से पहले, पहले कुछ सार्थक पेशकश करें (जैसे, उत्पाद तक जल्दी पहुंच या मुद्रीकरण के अवसर)।

यह उन उत्पादों पर भी लागू होता है जो स्पष्ट रूप से "समुदाय-अनुकूल" नहीं हैं।

यान ने फाइनेंस टूल स्पेंडेस्क की ओर इशारा किया, जिसकी टीम ने करियर डेवलपमेंट और नेटवर्किंग के इर्द-गिर्द एक सीएफओ कम्युनिटी बनाई है।

उत्पाद का महत्व लगभग नगण्य था। Spendesk ने अपने दर्शकों को वितरण चैनल के रूप में मानने के बजाय वास्तव में उन्हें सशक्त बनाया।

सेल्सफोर्स की ट्रेलब्लेज़र कम्युनिटी भी यही करती है। यह सदस्यों को मुफ्त सर्टिफिकेशन और करियर संबंधी प्रमाण पत्र प्रदान करती है जो नियोक्ताओं को उनकी विशेषज्ञता का संकेत देते हैं।

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इसके बदले में, प्रमाणित ट्रेलब्लेज़र स्वाभाविक रूप से आंतरिक सेल्सफोर्स चैंपियन बन जाते हैं और बिना कहे ही उत्पाद की वकालत करते हैं।

आपका समुदाय अपने सदस्यों को निम्नलिखित सुविधाएं प्रदान कर सकता है:

• व्यापारिक अवसर (जैसे, सशुल्क टेम्पलेट, ग्राहक संदर्भ, या नेटवर्किंग के माध्यम से उत्पन्न परामर्श कार्य)।
• कैरियर विकास (जैसे, प्रमाणन या मेंटरशिप जो सदस्यों को पेशेवर रूप से आगे बढ़ने में मदद करती है)।
• रचनात्मक गतिविधियों के लिए मंच (उदाहरण के लिए, एक ऐसा मंच जहां आप प्रकाशित कर सकते हैं, कुछ नया बना सकते हैं और व्यापक दर्शकों द्वारा पहचाने जा सकते हैं)।
• विशेष पहुंच और प्रारंभिक सुझाव (जैसे, बीटा फीचर्स, रोडमैप सेशन, या नए रिलीज की पहली झलक)।
• एक सरल स्थान जहाँ उन्हें लगे कि वे वहाँ के हैं।

कार्रवाई कैसे करें: कुछ भी शुरू करने से पहले, अपने दर्शकों से पूछें कि इस समुदाय का हिस्सा बनने से उन्हें वास्तव में क्या लाभ होता है।

उन जरूरतों के अनुरूप आप जो कुछ भी पेश करेंगे, उसकी सटीक रूपरेखा तैयार करें और उसे विकसित करें।

2. अपनी सूची बढ़ाना बंद करें और उसे कम करना शुरू करें।

यान द्वारा ईएमईए क्षेत्र में हजारों इनक्यूबेटर, एक्सेलेरेटर और वीसी पार्टनर हासिल करने के बाद, उन्होंने खुद को अदृश्य पाया।

कई चीजों पर ध्यान केंद्रित करने का मतलब था कि हर रिश्ता सतही ही रह गया। "मैं बस दीवार पर खड़ा एक और व्यक्ति था," वह कहता है। कोई भी नोशन को प्राथमिकता नहीं दे रहा था क्योंकि नोशन उन्हें प्राथमिकता नहीं दे रहा था।

जैसे ही उन्होंने अपनी सूची को छोटा किया, साझेदारों को वर्गीकृत किया और सही लोगों पर वास्तविक ध्यान देना और उनसे संवाद करना शुरू किया (जैसे, कॉल, लंच और सह-आयोजित कार्यक्रम), नोशन उनके दिमाग में सबसे ऊपर आ गया।

"पूरे बाजार का नक्शा बनाने की कोशिश करने के बजाय, जहां जरूरत हो वहां छोटे स्तर पर ध्यान केंद्रित करें। इससे आपके प्रयास व्यर्थ हो जाते हैं।"

आरीज को दूसरी तरफ से भी इसी तरह की चुनौती का सामना करना पड़ा। वुमन इन टेक एसईओ में, उनका लक्ष्य अपने सदस्यों की संख्या को जल्द से जल्द बढ़ाना था। लेकिन जुड़ाव के बिना संख्या का कोई महत्व नहीं।

"यदि आपके पास 100 सक्रिय सदस्य हैं, तो उनका महत्व 5,000 निष्क्रिय सदस्यों की तुलना में कहीं अधिक होता है।"

केवल विकास के लिए विकास करना समुदाय के मूल तत्व को खोखला कर देता है। बातचीत बंद हो जाती है, अपनेपन की भावना गायब हो जाती है, और जो बचता है वह एक ऐसा आंकड़ा होता है जो देखने में तो अच्छा लगता है लेकिन वास्तव में कुछ भी हासिल नहीं करता।

चाहे आप साझेदारी बना रहे हों या सदस्यों का समुदाय, किसी शहर, क्षेत्र या विशिष्ट क्षेत्र से शुरुआत करें। उदाहरण के लिए, यान ने व्यापक स्तर पर विस्तार करने के बारे में सोचने से पहले ही बोर्डो में स्थानीय प्रभावशाली लोगों के लिए अनौपचारिक पेय पदार्थों की मेजबानी की।

इस तरह की केंद्रित और कम जोखिम वाली शुरुआत, 300 लोगों के साथ किए गए बड़े लॉन्च की तुलना में कहीं अधिक वास्तविक परिणाम देती है, क्योंकि वे लोग अगले सप्ताह तक आपको भूल ही जाएंगे।

कार्रवाई कैसे करें: सदस्यता लक्ष्यों को पूरा करने या किसी व्यक्तिगत कार्यक्रम को भरने के बारे में सोचने से पहले, कुछ चुनिंदा लोगों को वास्तव में यह महसूस कराने पर ध्यान केंद्रित करें कि वे शामिल होकर खुश हैं।

3. उपस्थित रहो, चुप रहो और सुनो

यूएई में प्रवेश करते समय, यान ने यह मान लिया था कि यह यूरोप के उन बाजारों की तरह ही रचनाकारों और पॉडकास्ट को प्राथमिकता देने वाला बाजार होगा, जहां उन्होंने पहले ही एक समुदाय बना लिया था। लेकिन ऐसा नहीं था।

वहां के स्थानीय लोगों के बीच प्रेस की विश्वसनीयता आज भी काफी अधिक है। एडेलमैन के शोध के अनुसार, यूएई में पारंपरिक मीडिया पर विश्वास की दर 59% है ।

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अगर यान अपनी मूल रणनीति पर कायम रहता, तो वह इस अवसर को पूरी तरह से खो देता।

किसी भी नए बाजार में प्रवेश करने के लिए यान का नियम सरल है: मान लीजिए कि आप कुछ नहीं जानते।

"जब तक आप खुद वहां जाकर बाजार का अनुभव रखने वाले लोगों से सवाल नहीं पूछते, तब तक शायद आप सहायता करने के लिए सबसे अच्छे व्यक्ति नहीं होंगे।"

जो तरीका लंदन में कारगर है, वह हांगकांग में कारगर नहीं हो सकता। इसके बजाय, उस जगह जाएं जहां आप अपना कारोबार बढ़ाना चाहते हैं, लोगों से मिलें, सवाल पूछें और अपने अनुभव के आधार पर अपना दृष्टिकोण तय करें।

यह बात स्पष्ट लगती है। लेकिन अधिकांश कंपनियां इस चरण को पूरी तरह से छोड़ देती हैं और जहां से वे आई हैं, वहां से पहले से ही कुछ धारणाएं बनाकर नए बाजारों में प्रवेश करती हैं ।

जिन चैनलों पर लोग भरोसा करते हैं, जिस तरह से वे रिश्ते बनाते हैं, और व्यापार के अलिखित नियम - ये सब बदलते रहते हैं। और इनमें से कोई भी बात डेस्क पर बैठकर किए गए शोध दस्तावेज़ में नज़र नहीं आती।

अरीज़ ने भौगोलिक मांग के आधार पर वुमेन इन टेक एसईओ के अंतरराष्ट्रीय विस्तार को आकार दिया। सबसे पहले फिलाडेल्फिया को चुना गया क्योंकि वहां पहले से ही बड़ी संख्या में सक्रिय सदस्य मौजूद थे। फिर, इसी कारण से बर्लिन, पोर्टलैंड और मेलबर्न को चुना गया।

समुदाय ने उसे बताया कि आगे कहाँ जाना है - उसने बस उनकी बात सुनी।

कार्रवाई कैसे करें: किसी नए बाज़ार में प्रवेश करने से पहले, वहां जाकर स्थिति का जायज़ा लें। भले ही थोड़े समय के लिए ही सही। यदि बजट सीमित है, तो यात्रा को किसी बड़े सहयोगी कार्यक्रम या सम्मेलन से जोड़ें ताकि आंतरिक रूप से अपनी बात रखी जा सके।

वहां पहुंचने पर, सीधे संपर्क करने के बजाय जान-पहचान बनाने को प्राथमिकता दें। कई बाजारों में, किसी परिचित द्वारा की गई जान-पहचान, सीधे संदेश भेजने से कहीं अधिक प्रभावी होती है।

किसी भी काम में हाथ डालने से पहले यह सीखें कि स्थानीय लोग विश्वास कैसे कायम करते हैं। जैसा कि यान सलाह देते हैं, "चुप रहो और सुनो"।

4. तुरंत ही अपना खुद का समुदाय शुरू न करें।

अरीज़ अबूअली के 12,000 से अधिक सदस्य हैं, तीन महाद्वीपों में सम्मेलन आयोजित करती हैं, और उनका मेंटरशिप कार्यक्रम अपने 10वें बैच में है। समुदाय के बारे में सोचने वाले किसी भी ब्रांड को उनकी पहली सलाह क्या है? समुदाय बनाने से शुरुआत न करें।

“तुरंत अपनी खुद की कम्युनिटी शुरू न करें। पहले से ही कई बेहतरीन और सक्रिय कम्युनिटी मौजूद हैं जो बहुत अच्छी तरह से बनी हुई हैं और फल-फूल रही हैं। सबसे पहले आपको उनसे जुड़ना चाहिए।”

स्वाभाविक प्रवृत्ति यही होती है कि तुरंत ही अपना खुद का स्लैक ग्रुप, मीटअप सीरीज़ या ब्रांडेड हब शुरू कर दिया जाए। लेकिन आप ऐसे दर्शकों के लिए कुछ भी वास्तव में उपयोगी नहीं बना सकते जिन्हें आप अभी तक समझते ही नहीं हैं।

हर नए बाजार में शुरू से समुदाय बनाने के बजाय, यान का शुरुआती बिंदु हमेशा यह पहचानना होता है कि कौन मौजूद है, उन्हें सक्षम बनाना और दर्शकों के नेतृत्व वाले रास्तों के माध्यम से वितरण को होने देना है।

ये सक्रिय सदस्य आपके सबसे बड़े समर्थक बन जाते हैं:

"आप किसी उत्पाद की वकालत कर रहे हैं, और एक कंपनी को यह पसंद आता है क्योंकि यह मार्केटिंग का सबसे प्रामाणिक रूप है।"

लेकिन इस तरह का उत्साह तभी पैदा होता है जब समुदाय वास्तव में जुड़ने लायक हो।

ब्यूटी ब्रांड ग्लॉसियर एक और अच्छा उदाहरण है। ब्रांड लॉन्च करने से पहले, संस्थापक एमिली वीस ने वर्षों तक अपना "इनटू द ग्लॉस" समुदाय बनाने में समय बिताया।

ब्लॉग के सक्रिय कमेंट सेक्शन और व्यापक सोशल ग्रुप्स ने एमिली को यह जानने का सीधा अवसर दिया कि वास्तविक उपभोक्ता क्या चाहते हैं।

इस बाजार अनुसंधान से महत्वपूर्ण जानकारी सामने आती है जैसे:

• आपके दर्शकों को किस बात की परवाह है।
• वे कैसे संवाद करते हैं।
• उनकी निराशाएं क्या हैं।
• जहां वास्तविक अवसर मौजूद हैं।

जब आप अंदरूनी तौर पर सब कुछ जान लेंगे, तभी आप तय कर पाएंगे कि क्या उस कमी को पूरा करना उचित है या नहीं।

कार्रवाई कैसे करें: कुछ भी बनाने से पहले, उन प्लेटफॉर्मों का मानचित्रण करें जिन पर आपके लक्षित दर्शक पहले से मौजूद हैं।

उनसे जुड़ें और एक सच्चे सदस्य के रूप में योगदान दें। लोग क्या मांगते हैं, किन बातों की शिकायत करते हैं और किन चीजों के होने की इच्छा रखते हैं, उनमें मौजूद पैटर्न को समझने की कोशिश करें।

यदि कोई स्पष्ट कमी सामने आती है और कोई उसे पूरा नहीं कर रहा है, तो यह आपके लिए अवसर है। यदि ऐसा नहीं है, तो किसी मौजूदा समुदाय को प्रायोजित करने या उसके साथ साझेदारी करने पर विचार करें।

5. वास्तविक स्थानीय विश्वास बनाने के लिए अनुवाद ही पर्याप्त नहीं है

एक रिटेल ब्रांड जापान में अपना विस्तार कर रहा है। टीम ने चेकआउट प्रक्रिया और उत्पाद विवरणों के हर पृष्ठ का सटीक अनुवाद किया है। लेकिन फिर भी वे स्थानीय ग्राहकों को खो रहे हैं, जो ब्रांड की स्वाभाविक शैली के बजाय अधिक सौहार्दपूर्ण और विनम्र लहजे की अपेक्षा करते हैं।

अनुवाद में शब्दों का सही इस्तेमाल होता है। स्थानीयकरण पूरे अनुभव को (स्वर, सांस्कृतिक संदर्भ, भुगतान प्राथमिकताएं, ग्राहक सेवा शैली आदि) इस तरह ढालता है कि प्रत्येक बाजार को लगे कि आप उन्हें समझते हैं।

यान इन अंतरों के बारे में स्पष्ट रूप से बात करता है:

अंतर्राष्ट्रीय विस्तार के बारे में सबसे बड़ा मिथक क्या है? कि इसका मतलब केवल शब्दों का अनुवाद करना है। जबकि इसमें इससे कहीं अधिक चीजें शामिल हैं।

अनुवाद एक महत्वपूर्ण आधार है जो अंतरराष्ट्रीय दर्शकों के लिए पहुंच खोलता है। लेकिन यह आपका समुदाय ही है जो आपको बताता है कि स्थानीयकृत उत्पाद का अनुभव उन्हें सही लगता है या नहीं।

आंकड़े इस बात की पुष्टि करते हैं कि इसे सही तरीके से करना क्यों महत्वपूर्ण है। लगभग 80% उपभोक्ता उन ब्रांडों से खरीदारी नहीं करेंगे जो उनकी स्थानीय भाषा में सहायता प्रदान नहीं करते हैं।

और लगभग 85% फ्रांसीसी खरीदारों का कहना है कि गलत या अधूरी सामग्री ब्रांड की धारणा पर नकारात्मक प्रभाव डालती है - यह सर्वेक्षण किए गए 6 प्रमुख देशों में सबसे उच्च दर है।

संभावित समुदाय के सदस्यों को आप तक पहुंचने में मदद करने के लिए स्थानीयकरण भी महत्वपूर्ण है। 13 लाख उद्धरणों के हमारे विश्लेषण से पता चला है कि अनुवादित साइटों ने एआई ओवरव्यू में दृश्यता को 327% तक बढ़ाया है ।

वाणिज्यिक पहलू से परे, अरीज़ बताती हैं कि स्थानीयकरण किसी ऐसी चीज़ के लिए कैसे मायने रखता है जो कम मापने योग्य है लेकिन समान रूप से महत्वपूर्ण है: अपनापन।

भाषा एक बहुत बड़ी और खूबसूरत चीज है जो कई लोगों को जोड़ती है। मेरे लिए यह कितना सुखद होता कि मैं एक ऐसे समुदाय का हिस्सा होती जहाँ मैं अपनी भाषा में बात कर सकती थी।

वुमेन इन टेक एसईओ में, यह विश्वास छोटे-छोटे निर्णयों में भी झलकता है:

• सम्मेलन की रिकॉर्डिंग में कई भाषाओं में सबटाइटल उपलब्ध हैं।
• वुमन इन टेक एसईओ प्रकाशन में गैर-अंग्रेजी लेखकों को सहयोग प्रदान करना।
• उन बाजारों में स्थानीय भाषा बोलने वाले समुदायों को प्रायोजित करना जहां अरीज़ अभी सीधे तौर पर अपनी सेवाएं नहीं दे पा रही है।

इनमें से प्रत्येक संकेत अंतरराष्ट्रीय सदस्यों को यह बताता है कि उनका वास्तव में स्वागत है।

कार्रवाई कैसे करें: सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट, उत्पाद और मुख्य सामग्री आपके लक्षित बाज़ारों की भाषाओं में सुलभ और तकनीकी रूप से सही हों। फिर, अपने समुदाय का उपयोग करके यह जांचें कि क्या यह सही लगता है।

Weglot जैसा एआई-संचालित वेबसाइट अनुवाद और स्थानीयकरण टूल आपको बिना किसी कोड की आवश्यकता के, एक ही स्थान से 110 से अधिक भाषाओं में अपनी वेबसाइट का अनुवाद और प्रबंधन करने की सुविधा देता है। यह Framer (ऊपर उल्लेखित) और शॉपिफाई जैसे प्लेटफॉर्म के साथ आसानी से जुड़ जाता है, जिससे आपकी बढ़ती हुई वेबसाइट हमेशा अनुवादित रहती है, चाहे आप इसे कहीं भी बनाएं।

इसमें अंतर्निहित एआई मेटाडेटा , छवियों, चेकआउट प्रक्रियाओं और गतिशील सामग्री को भी संभालता है। इसलिए, आप अपने समुदाय की अगली गतिविधियों के साथ तालमेल बनाए रख सकते हैं।

यह क्या है Weglot इसका इंटेलिजेंट लोकलाइज़ेशन लेयर इस तरह से बनाया गया है: आपका समुदाय जितना बढ़ता है और आपकी सामग्री जितनी विकसित होती है, आपके अनुवाद उतने ही सटीक और आपके ब्रांड के अनुरूप होते जाते हैं।

कहां से शुरू करें: सामुदायिक नेतृत्व वाले विस्तार का आपका पहला सप्ताह

इन सभी 5 पाठों में एक ही पैटर्न देखने को मिलता है: धीमे चलें, पहले दें, और कुछ भी बेचने की कोशिश करने से पहले बाजार को यह बताने दें कि उसे क्या चाहिए।

यदि आप अगले कुछ महीनों में किसी नए बाजार में प्रवेश कर रहे हैं, तो पहले सप्ताह की योजना कुछ इस प्रकार होनी चाहिए:

• अपने लक्षित दर्शकों के रहने वाले 3 समुदायों का पता लगाएं और एक वास्तविक सदस्य के रूप में उनमें शामिल हों।
• आप क्या दे सकते हैं, इसकी रूपरेखा तैयार करें - वाणिज्यिक, कैरियर संबंधी या रचनात्मक अवसर जो आप प्रदान करेंगे, इससे पहले कि आप बदले में कुछ भी मांगें।
• किसी एक शहर या एक वर्ग को चुनें और कहीं और जाने से पहले उनकी जरूरतों और अनुभवों को गहराई से समझें।

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यह पोस्ट हमारे Next Market Live पॉडकास्ट की दो बातचीत से ली गई है। अधिक जानकारी के लिए इन्हें पूरा सुनें और अगला एपिसोड देखना न भूलें।