Comment maîtriser les médias sociaux pour le commerce électronique

À l'époque, les médias sociaux étaient ce lieu étrange où les milléniaux se rendaient pour afficher ce qu'ils avaient mangé au déjeuner, traquer leurs béguins et partager des selfies qu'ils regretteront dans quelques années. Même si certains continuent à les utiliser de la même manière, nous sommes tous d'accord pour dire que les médias sociaux sont devenus beaucoup plus importants qu'aucun d'entre nous ne l'avait prédit.

En particulier pour les entreprises en ligne, les médias sociaux sont devenus un moyen efficace d'exprimer la personnalité de la marque, de créer des relations profondes avec les clients et d'atteindre des publics plus larges. Aujourd'hui, gagner un adepte sur les médias sociaux est si précieux pour une entreprise que Social Sprout rapporte qu'après avoir suivi une marque, 91 % des consommateurs consultent le site web ou l'application de la marque, 89 % effectuent un achat et 85 % recommandent la marque à quelqu'un qu'ils connaissent.

Il est donc évident que consacrer le temps et les efforts nécessaires à l'établissement d'une solide présence sur les médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique n'est pas seulement judicieux, mais aussi crucial en 2021. Parlons donc des meilleurs conseils et pratiques qui vous aideront à maîtriser les médias sociaux pour votre commerce électronique.

Qu'est-ce que le marketing du commerce électronique dans les médias sociaux ?

Commençons par les principes de base. Le marketing du commerce électronique dans les médias sociaux est la stratégie qui consiste à soutenir une entreprise de commerce électronique par le biais des canaux de médias sociaux. Cette stratégie peut être appliquée de différentes manières en fonction des besoins et des objectifs de votre marque. La première étape consiste donc à déterminer pourquoi vous avez décidé de vous engager dans le marketing des médias sociaux et ce que vous espérez en tirer.

Mais tant que nous y sommes, clarifions une question que vous vous posez peut-être : Le commerce électronique social et le marketing du commerce électronique dans les médias sociaux sont-ils la même chose ? Eh bien, même si cela peut sembler très similaire, il s'agit de deux choses différentes.

Le commerce électronique social consiste à vendre vos produits directement sur les canaux de médias sociaux tels que Facebook ou Instagram. Dans le cadre de votre marketing de commerce électronique sur les médias sociaux, vous pouvez donc bénéficier du commerce électronique social et vendre vos produits directement sur ces plateformes.

Comment planifier une stratégie de marketing du commerce électronique sur les médias sociaux ?

Avoir une présence sur les médias sociaux est tellement crucial pour une entreprise que vous avez peut-être plongé sans même réfléchir aux raisons de cette présence. Cependant, il est nécessaire de savoir quel est votre type d'entreprise de commerce électronique et pourquoi vous utilisez une plateforme de médias sociaux pour déterminer votre stratégie et obtenir un résultat valable. 

Quels sont les trois types de commerce électronique ?

1. Entreprise à consommateur (B2C) : Le B2C désigne les entreprises qui vendent des produits ou des services directement à des consommateurs individuels. Il s'agit par exemple de la plupart des magasins de détail en ligne que vous connaissez, comme Amazon ou Walmart.com. Les transactions sont simples et impliquent généralement la sélection du produit, l'ajout au panier et le paiement en ligne.
2. Commerce interentreprises (B2B) : Le commerce électronique interentreprises implique des transactions entre deux entreprises. Il s'agit souvent de grossistes qui vendent à des détaillants ou de fabricants qui vendent à des distributeurs. Le processus d'achat peut être plus complexe, car il implique souvent des négociations, des remises sur le volume et des contrats à long terme.
3. Consommateur à consommateur (C2C) : Le commerce électronique C2C permet aux consommateurs de vendre directement à d'autres consommateurs. Des plateformes comme eBay et Craigslist facilitent ce type de transactions. Ces plateformes agissent généralement en tant qu'intermédiaires, en fournissant une place de marché pour que les utilisateurs puissent

Pourquoi utilisez-vous une plateforme de médias sociaux pour le commerce électronique ?

Les raisons pour lesquelles une entreprise est présente sur les médias sociaux peuvent être multiples. Voici quelques objectifs courants pour vous donner une idée :

• Simplement pour être présent sur une plateforme (il n'y a pas de honte à cela !)
• Créer une personnalité de marque et des associations pertinentes
• Renforcer les relations avec les clients et améliorer le service après-vente
• Faire connaître la marque et augmenter le nombre d'adeptes
• Attirer de nouveaux clients et stimuler les ventes
• Collaborer avec d'autres comptes et créer de nouvelles opportunités commerciales
• Collecte de données par l'écoute sociale et amélioration du produit

Une fois que vous avez déterminé quels objectifs servent votre stratégie commerciale globale, vous devez définir des résultats pour mesurer votre réussite, c'est-à-dire des indicateurs clés de performance.

Au début, il se peut que vous ne sachiez pas quelles mesures sont pertinentes ou comment évaluer les chiffres, alors commencez par analyser vos concurrents et les principaux acteurs du secteur. Ne vous contentez pas d'attribuer de l'importance à des indicateurs aléatoires sans réfléchir à ce qu'ils représentent et à la mesure dans laquelle l'algorithme les favorise.

Par exemple, les "likes" étaient autrefois le principal déterminant d'une bonne performance sur les médias sociaux, mais comme les plateformes ont commencé à leur accorder moins d'importance, ils sont devenus inutiles. Désormais, les interactions qui signalent un engagement plus profond, telles que les sauvegardes et les partages, sont les principaux indicateurs de la performance de vos posts sur le fil d'actualité.

Il est donc important de se tenir au courant du fonctionnement des algorithmes, car ils changent souvent et ont un impact considérable sur vos performances. Une fois que vous aurez commencé à mettre en œuvre votre stratégie en matière de médias sociaux, vous aurez une meilleure compréhension de ce qu'est le succès pour votre entreprise et vous pourrez alors ajuster vos indicateurs clés de performance en conséquence. 

Les meilleures plateformes de médias sociaux pour le commerce électronique

Lorsqu'il s'agit de promouvoir votre entreprise par le biais des médias sociaux, toutes les plateformes sociales ne se valent pas. Au lieu de vous concentrer sur les réseaux les plus populaires, cherchez à savoir où votre public cible passe du temps en ligne. Par exemple, Pinterest peut convenir parfaitement à une boutique de mode en ligne qui cible les femmes du millénaire, tandis que Twitter peut être une meilleure option pour une entreprise qui vend de l'électronique et qui cible les hommes âgés.

Jetons donc un coup d'œil à quelques-unes des plus grandes plateformes de médias sociaux, comprenons leurs différences et voyons laquelle peut le mieux vous aider à trouver votre public cible et à dialoguer avec lui. 

Facebook

Avec 2,7 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, Facebook reste la plus grande plateforme de médias sociaux et la première à proposer des options publicitaires aux entreprises. Bien que la démographie des utilisateurs ait changé au fil des ans, Facebook pourrait être la plateforme idéale pour votre entreprise, en fonction de votre public cible.

Actuellement, la plateforme est surtout utilisée par des hommes (56 %) et près de 90 % des utilisateurs vivent en dehors des États-Unis et du Canada. Des pays comme l'Inde, l'Indonésie et le Brésil comptent plus de 100 millions d'utilisateurs de Facebook et le Moyen-Orient est la région qui connaît la plus forte croissance pour Facebook.

Selon SocialBakers, la mode, l'automobile et le commerce électronique sont les trois secteurs qui génèrent le plus d'interactions sur Facebook. Dans tous les cas, il est conseillé d'avoir un profil Facebook actif pour toute boutique de commerce électronique, car les clients s'attendent généralement à ce que les entreprises soient présentes sur la plateforme pour leur fournir des informations supplémentaires et un service à la clientèle.

Instagram

Instagram suit de près avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels, mais il n'est pas aussi riche en texte que d'autres plateformes de médias sociaux. Si vous souhaitez utiliser Instagram pour promouvoir votre entreprise, veillez à ce que votre contenu visuel soit de qualité supérieure !

Instagram est légèrement plus utilisé par les femmes (50,8 %) et c'est la plateforme de médias sociaux la plus populaire chez les adolescents. Les principaux pays sont les États-Unis, l'Inde et le Brésil, et 73 % des adolescents américains pensent que c'est le meilleur moyen pour les marques de les informer sur les nouveaux produits ou les promotions - à noter si votre public cible est plus jeune.

Et si vous cherchez à collaborer avec des influenceurs, Instagram est l'endroit idéal car il y a 500 000 influenceurs actifs parmi lesquels vous pouvez choisir et les entreprises peuvent gagner jusqu'à 5,20 $ pour chaque dollar investi!

En ce qui concerne les secteurs les plus importants, les marques de voyage, de beauté et de mode dominent la plateforme grâce à leur contenu visuellement attrayant. Cependant, presque toutes les marques de commerce électronique peuvent tirer profit de la présentation d'un plus grand nombre d'aspects de leurs produits par le biais de photos et de vidéos sur Instagram, c'est pourquoi il faut absolument en tenir compte. 

Twitter

Twitter n'est peut-être pas la première plateforme qui vous vient à l'esprit lorsque vous envisagez de promouvoir votre activité de commerce électronique, mais pour de nombreuses marques, il peut s'agir d'une solution idéale. La majorité des utilisateurs de Twitter sont des hommes (63,7 %) et c'est la première plateforme de médias sociaux au Japon.

Contrairement à d'autres plateformes, les utilisateurs de Twitter consultent leur fil d'actualité principalement pour obtenir les dernières nouvelles et du contenu informatif. Par conséquent, si votre entreprise de commerce électronique a une forte personnalité de marque et que vous souhaitez devenir une autorité dans le secteur, Twitter pourrait être le meilleur endroit pour construire votre communauté.

Bien qu'il soit un peu plus difficile de promouvoir votre entreprise sur Twitter, 93 % des utilisateurs sont ouverts à l'implication des marques, à condition que cela soit fait de la bonne manière. Ainsi, au lieu de vous contenter de parler de votre produit et de ses avantages, soyez plus personnel et essayez de partager du contenu qui prompt vos followers à interagir avec votre marque.

Par exemple, Alexa d'Amazon est un excellent exemple de la façon dont les marques peuvent utiliser Twitter pour accroître l'engagement - comme en témoignent leurs 1,1 million d'abonnés ! 

Pinterest

Bien qu'il compte moins d'utilisateurs que les autres plateformes de médias sociaux, Pinterest est un canal important pour le commerce électronique. Selon Oberlo, il s'agit de la deuxième source de trafic de médias sociaux pour les magasins Shopify et 93 % des utilisateurs utilisent Pinterest pour planifier leurs achats, ce qui en fait une mine d'or pour les entreprises de commerce électronique.

Parmi les 250 millions d'utilisateurs mensuels actifs, les femmes représentent la majorité (80 %), mais l'audience masculine a également augmenté de 40 % en 2020. Les principales catégories sur Pinterest sont la nourriture et les boissons, la décoration intérieure et les voyages, tandis que la recherche la plus populaire est "les vacances".

Chaque année, 439 millions d'épingles sont sauvegardées pour la Saint-Valentin et 183 millions d'épingles sont sauvegardées pour le Nouvel An. Si vous avez un produit ou une promotion spéciale pour les fêtes de fin d'année, vous savez où aller !

TikTok

TikTok est un territoire inconnu pour de nombreuses entreprises, mais compte tenu de la popularité de la plateforme, elle a un grand potentiel pour devenir la prochaine grande chose pour l'industrie du commerce électronique. Avec plus de 2 milliards de téléchargements, TikTok a été l'application la plus téléchargée en 2020 et continue de croître de manière exponentielle. 

Pour rendre la plateforme plus attrayante pour les entreprises, TikTok travaille à la mise en place de fonctions de commerce électronique qui permettront aux marchands de vendre directement aux utilisateurs. Cela incitera les entreprises à entrer sur la plateforme et à publier du contenu pour toucher davantage de clients. 

La plateforme de partage de vidéos a même annoncé son partenariat avec Shopify, qui permettra aux commerçants d'organiser des promotions sur TikTok, qu'ils pourront créer dans leur tableau de bord Shopify. Il peut donc être judicieux pour les entreprises de commerce électronique de s'inscrire rapidement sur la plateforme et de commencer à se faire des adeptes avant que la concurrence ne devienne plus rude !

Comment maîtriser les réseaux sociaux pour le commerce électronique : 6 bonnes pratiques

Les médias sociaux sont essentiels à la réussite du commerce électronique, mais ils ne sont pas le fruit du hasard. De l'horaire de publication au type de contenu, chaque détail joue un rôle important dans la performance de votre entreprise sur les médias sociaux. Les règles sont différentes lorsqu'il s'agit de commerce électronique. Examinons donc quelques-unes des meilleures pratiques en matière de commerce électronique sur les médias sociaux que vous devez connaître. 

1. Être actif et publier régulièrement

Les médias sociaux sont implacables - ne pas poster pendant un certain temps et vous êtes déjà oublié. Je comprends qu'il peut être difficile de trouver des idées de contenu intéressantes (nous y reviendrons) et de publier régulièrement, mais la cohérence est essentielle pour réussir sur les médias sociaux. Heureusement, il existe des outils de gestion des médias sociaux qui peuvent vous aider à automatiser le processus.

Si vous vous demandez à quelle fréquence vous devez publier sur les médias sociaux en tant qu'entreprise de commerce électronique, la plupart des études s'accordent à dire qu'une fois par jour est la fréquence optimale. Hubspot a même constaté que les pages de moins de 10 000 followers subissent une baisse de 50 % de l'engagement par publication si elles publient plus d'une fois par jour et que 46 % des utilisateurs ne suivent plus une marque en raison d'une publication excessive. Ne submergez donc pas vos followers avec du contenu inutile et concentrez-vous plutôt sur l'engagement de vos posts.

Choisissez judicieusement l'heure à laquelle vous publiez vos messages, car elle peut également avoir une incidence sur les performances. Pour des résultats optimaux, il est prudent de donner la priorité aux heures du matin en semaine. Mais il ne s'agit pas d'une règle stricte et cela peut varier en fonction de votre base de followers. Par conséquent, n'hésitez pas à expérimenter différents horaires et à comparer les résultats pour trouver la formule qui vous convient le mieux. 

2. Créer et partager des contenus utiles et attrayants

C'est probablement l'une des parties les plus difficiles de la gestion des médias sociaux, mais c'est aussi l'élément qui fait tout ou rien. Vos posts seront la voix de votre marque et méritent donc les efforts que vous y consacrerez. Si vous ne savez pas quoi partager, voici quelques idées de contenu de médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique, accompagnées d'exemples pour vous inspirer !

• Photos du produit

D'accord, je vous entends dire "duh !", mais écoutez-moi. L'un des principaux inconvénients des achats en ligne pour les clients est qu'ils ne peuvent ni voir ni toucher le produit. Mais grâce aux médias sociaux, vous pouvez faire de cet inconvénient un atout en partageant des photos de vos produits sous différentes formes, à différents endroits et selon des concepts que les clients ne pourraient pas voir en magasin. 

Par exemple, ne vous contentez pas de montrer vos sacs, mais donnez à vos followers des idées sur la façon dont ils peuvent être stylisés avec différents looks et pour différents événements. Ou encore, au lieu d'expliquer le fonctionnement de votre mixeur, changez un peu les choses et publiez une vidéo montrant comment préparer le meilleur smoothie de l'été avec celui-ci. 

La photographie de produits peut également être utilisée de manière stratégique pour attirer des publics cibles par le biais d'associations visuelles. Supposons que vous vendiez des barres à grignoter et que vous souhaitiez promouvoir votre marque en tant qu'option saine pour les amateurs de fitness. L'utilisation de photos montrant votre produit dans le bon contexte peut faire l'affaire, car cela permettra à votre public cible de s'identifier à votre offre.

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• Contenu généré par l'utilisateur

Ce n'est pas seulement pratique, c'est aussi un moyen très efficace de diversifier votre flux et de rassurer les clients qui ont des doutes. En effet, une étude a montré que le contenu généré par les utilisateurs est 85 % plus influent que n'importe quel contenu de médias sociaux produit par une marque !

Ne soyez donc pas timide et demandez à vos clients de publier des photos de vos produits et de partager leurs expériences. En partageant à nouveau ce contenu, vous n'encouragez pas seulement les autres à acheter, mais vous renforcez également votre relation avec vos clients actuels - c'est donc une situation gagnant-gagnant !

Vous pouvez même travailler avec des influenceurs pour toucher un public plus large et stimuler vos ventes. Les études montrent que le marketing d'influence vaut la peine d'être investi : 49 % des consommateurs s'appuient sur les recommandations des influenceurs pour faire leurs achats.

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• Les coulisses

Même sur les comptes professionnels, les adeptes aimeraient voir plus de contenu personnel sur les médias sociaux - après tout, il s'agit de médias "sociaux". Imaginez que vous ne connaissiez que les produits plutôt que les employés, les valeurs fondamentales et l'histoire d'une marque. C'est là que le marketing du commerce électronique sur les médias sociaux montre sa véritable valeur et vous permet d'établir des liens plus profonds avec vos clients. 

Et si vous avez besoin d'inspiration pour des idées de contenu de médias sociaux en coulisses pour le commerce électronique, essayez de considérer votre marque comme une personne et non comme une entreprise. Par exemple, donnez aux gens un aperçu de votre vie professionnelle quotidienne, présentez les membres de votre équipe ou partagez vos échecs et vos difficultés.

Voici un exemple tiré de nos propres médias sociaux - même si nous ne sommes pas une entreprise de commerce électronique, ce type de contenu peut convenir à toute entreprise qui souhaite montrer un aspect plus humain de sa marque à ses adeptes.

N'ayez donc pas peur de montrer à tout le monde votre côté loufoque, amusant et réel derrière votre boutique de commerce électronique. Cet élément humain rendra votre entreprise plus sympathique, et la confiance et la loyauté des clients envers votre entreprise s'en trouveront renforcées.  

3. Utiliser des outils d'écoute sociale et de service à la clientèle

Un autre avantage des médias sociaux pour les entreprises de commerce électronique est qu'ils vous permettent de participer à la conversation, que ce soit avec un prospect, un client insatisfait ou vos fans. Cela vous permet également de suivre et d'analyser le comportement des clients et donc de trouver des moyens d'améliorer votre activité.  

En outre, les médias sociaux constituent un canal de service à la clientèle important, car les gens préfèrent contacter les marques par le biais des médias sociaux plutôt que par les moyens traditionnels. Hootsuite a constaté que 64 % des personnes préfèrent envoyer un message plutôt que d'appeler une entreprise, alors assurez-vous de consulter régulièrement votre boîte de réception ! Mais attention, les clients peuvent aussi rendre les choses publiques et communiquer avec vous par le biais des commentaires Instagram et des sections de commentaires sur d'autres plateformes.

S'ils vous contactent uniquement pour vous féliciter de vos excellents produits et de votre service clientèle réactif, c'est parfait ! Mais malheureusement, comme nous le savons tous, ce n'est pas toujours le cas. Et s'il y a quelque chose de pire qu'un commentaire négatif, c'est un commentaire négatif laissé sans réponse.

Bien que votre premier réflexe soit d'ignorer ce type de commentaires, voire de les supprimer (ce qui est à proscrire !), sachez que vous pouvez tourner ces situations à votre avantage en y apportant la bonne réponse. En répondant simplement aux commentaires négatifs, vous montrez à vos followers que vous assumez la responsabilité des problèmes qui peuvent survenir et vous leur montrez que vous serez joignable s'ils ont un problème à l'avenir. 

Enfin, vous pouvez apprendre beaucoup en observant ce que font vos concurrents et en écoutant les commentaires de leurs clients. Les réseaux sociaux peuvent vous donner des informations sur vos concurrents que vous n'auriez peut-être pas pu obtenir autrement, alors profitez-en ! Observez leurs erreurs pour éviter de les reproduire et inspirez-vous de leurs bonnes pratiques les mettant en œuvre dans votre entreprise. 

4. Utiliser le référencement dans les médias sociaux et les hashtags

On l'oublie souvent, mais les plateformes de médias sociaux sont aussi des moteurs de recherche - il est donc logique que vous cherchiez des moyens de mettre en œuvre le référencement dans votre stratégie de médias sociaux. Les utilisateurs recherchent des mots-clés et des hashtags pertinents lorsqu'ils recherchent vos produits, vous devez donc vous assurer que votre contenu apparaîtra.

Mais ce qui fonctionne pour votre site web peut ne pas fonctionner sur les médias sociaux lorsqu'il s'agit de référencement. Chaque plateforme a généralement sa propre terminologie et ses propres abréviations pour les différents secteurs d'activité, c'est pourquoi vous devez d'abord rechercher les mots-clés et les hashtags utilisés pour le vôtre. Veillez ensuite à utiliser les bons mots-clés et hashtags pour chaque message afin que votre public cible puisse les trouver facilement. 

Vous pouvez également étiqueter d'autres comptes pertinents afin d'obtenir une interaction et d'apparaître dans le flux de découverte de leurs adeptes. C'est un excellent moyen de débloquer des opportunités de partenariat et d'augmenter votre base de followers. Vous pouvez commencer par rechercher les marques avec lesquelles vos followers interagissent et chercher des moyens de vous connecter avec elles. 

En outre, un avantage inattendu du référencement des médias sociaux est son impact positif sur le classement de votre marque dans les moteurs de recherche. Bien qu'il n'y ait pas de lien direct entre les deux(du moins pas officiellement), vous pouvez toujours utiliser les fonctionnalités des médias sociaux pour diriger le trafic vers votre site web et augmenter les mentions de votre marque en ligne, ce qui contribue à votre classement. 

5. Utiliser des chatbots alimentés par l'IA pour améliorer l'engagement des clients

L'utilisation de chatbots sur les canaux de médias sociaux du commerce électronique offre aux entreprises la possibilité d'améliorer l'engagement des clients, de rationaliser les opérations et d'améliorer l'expérience d'achat. Les avantages de cette stratégie sont les suivants :

• Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Les chatbots ne dorment jamais. Ils fournissent une assistance constante, 24 heures sur 24, en répondant aux demandes et aux préoccupations à tout moment de la journée.
• Réponse instantanée : Les clients n'ont plus besoin de faire la queue. Les chatbots offrent des réponses immédiates, réduisant ainsi le temps de réponse et augmentant la satisfaction des clients.
• Réduction des coûts opérationnels : L'utilisation de chatbots peut considérablement réduire les coûts opérationnels associés aux représentants humains, en particulier pour les demandes de renseignements de routine.
• Expérience d'achat personnalisée : Les chatbots d'IA peuvent analyser le comportement des clients, leur historique d'achat et leurs préférences afin de leur proposer des recommandations de produits et des promotions sur mesure.
• Des achats en toute transparence : Grâce à l'intégration des médias sociaux, les chatbots peuvent faciliter les achats directement sur des plateformes telles que Facebook Messenger, minimisant ainsi les interruptions et augmentant les taux de conversion.

Toutefois, lors de l'utilisation des chatbots, il est essentiel de veiller à ce que les interactions avec le chatbot soient fluides et intuitives. Un chatbot mal conçu peut décourager les utilisateurs et nuire à la réputation de la marque. En outre, les chatbots ne peuvent pas tout gérer. Il doit exister un mécanisme clair permettant aux utilisateurs d'entrer en contact avec des représentants humains en cas de problèmes complexes.

Avec une mise en œuvre efficace, vous pouvez utiliser les chatbots pour diffuser des messages promotionnels, des codes de réduction ou des ventes flash directement à votre public de manière personnalisée sur les médias sociaux.

6. Exploiter la puissance de la localisation

La localisation - comme nous l'avons mentionné à maintes reprises sur ce blog - est le processus d'adaptation d'un produit, d'une offre ou d'un contenu à un marché spécifique. C'est important car les utilisateurs préfèrent les marques qui sont adaptées à leurs préférences linguistiques et culturelles.

Même de petits gestes comme la célébration de fêtes et d'événements importants peuvent faire beaucoup pour gagner des adeptes internationaux sur les médias sociaux. En outre, cela permet de promouvoir des produits à des moments stratégiques et de stimuler les ventes.

Toutefois, veillez à faire preuve d'une grande sensibilité culturelle et à ne pas offenser les personnes qui vous suivent. C'est un point délicat, car ce qui peut vous sembler innocent peut être offensant pour quelqu'un d'un autre pays. Il est donc important de se renseigner au préalable sur les sensibilités culturelles et d'omettre tout contenu douteux.  

Les mêmes considérations s'appliquent à la traduction de vos médias sociaux. Grâce à des mises à jour récentes, la plupart des plateformes proposent une traduction automatique des légendes et des histoires, ce qui permet aux marques d'entrer en contact avec des adeptes du monde entier. Aussi utiles que soient ces fonctions de traduction, elles peuvent également être à l'origine de malentendus si elles ne sont pas contrôlées. 

En particulier pour les médias sociaux, où le langage peut inclure des éléments tels que l'humour, la satire ou les jeux de mots, la traduction automatique peut ne pas fournir des résultats exempts d'erreurs. Il est donc préférable de confier les traductions à une personne qui parle la langue (mieux encore, qui connaît la culture).

Jusqu'à ce que les médias sociaux permettent aux utilisateurs de modifier les traductions automatiques - comme Weglot! - il est préférable d'ajouter vos propres traductions aux messages et aux histoires. Bien que cela puisse demander un peu plus de temps et d'efforts, cela garantira que votre message transmet le sens voulu et donne des résultats.  

Enfin, il est important de vous assurer que votre site web est prêt à accueillir les internautes internationaux qui viendront de vos canaux de médias sociaux. Si vous n'êtes pas sûr des options linguistiques que vous devez proposer, consultez vos analyses de médias sociaux pour connaître les caractéristiques démographiques et géographiques de votre public. En localisant le parcours client du début à la fin, vous maximiserez vos chances de conversion.  

Conclusions

Maîtriser les médias sociaux peut sembler une tâche aisée si l'on considère que les tout-petits peuvent aujourd'hui devenir des influenceurs et que le plus grand nombre de likes appartient à un œuf, mais cela demande en réalité beaucoup d'efforts de la part des marques, comme vous le savez maintenant. 

Il est important d'être stratégique et professionnel, mais en fin de compte, les réseaux sociaux ont pour but de favoriser les interactions sociales. N'hésitez donc pas à montrer le côté plus humain de votre marque et à établir des liens plus amicaux avec vos clients. Tant que vous suivez nos conseils et bonnes pratiques, votre entreprise de commerce électronique a beaucoup à gagner du marketing sur les réseaux sociaux. 

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