Jak nastupovat k zákazníkům na jejich projekty Weglot

Dostali jsme se k poslednímu dílu naší spolupráce s webovou agenturou Flow Ninja. V předchozích dílech jste se dozvěděli, jak používat Weglot jako webová agentura nebo freelancer a jak můžete Weglot představit svým klientům a zahrnout vícejazyčné služby do nabídky své agentury. 

Tentokrát si povídáme s Urosem, generálním ředitelem společnosti Flow Ninja, o tom, jak můžete jako agentura nebo freelancer zapojit své zákazníky do jejich webových projektů. Je to krok, který přichází až poté, co většinu práce již odvedl tým agentury, ale je to krok zásadní, který nelze přehlížet, pokud chcete zlepšit vztahy se zákazníky. 

Spolupráce a převod vlastnictví na klienta

Webové stránky vytvořené agenturami a nezávislými pracovníky jsou z dlouhodobého hlediska určeny k tomu, aby je používali sami zákazníci. Proto je důležité, aby agentury a freelanceři vyvíjeli své projekty webových stránek s ohledem na to, že po dokončení projektu bude s funkčností webových stránek pracovat zákazník. 

Postup v tomto kroku závisí na tom, jaký vztah chce agentura se svým zákazníkem navázat. Navážeme-li na předchozí článek této série, agentura může přijmout buď strategii jednorázového dodání, nebo strategii průběžného dodání. V důsledku toho bude mít tento konkrétní bod vliv na způsob, jakým agentura naváže své klienty na webové stránky, které dodává.

V případě Flow Ninja agentura vytvoří vícejazyčný projekt klienta na Weglot, poté provede implementaci a první nastavení projektu a na závěr provede onboarding svých klientů tím, že jim poskytne přístup k jejich účtu na Weglot . Tím to však nekončí; agentura své zákazníky školí v používání Weglot, což je praxe, která by neměla být opomíjena, aby se maximalizovala spokojenost zákazníků. 

Právě zde je funkce "člen týmu", kterou poskytuje Weglot , užitečná jak pro agenturu, tak pro klienta. Umožňuje agentuře pracovat na technické stránce vícejazyčného webu, od implementace až po skrývání/zobrazování určitých částí obsahu v různých jazycích, aniž by zapomněla na nastavená pravidla slovníku. 

Podle Urosových slov, "využívají Weglot jako nástroj". Například společnost Flow Ninja pak zve své klienty, aby si mohli prohlédnout první vrstvu strojového překladu a poté ručně upravit obsah na své straně, pokud chtějí mít lepší návaznost mezi identitou značky a vícejazyčným obsahem. 

Po skončení projektu, ať už na straně agentury nebo zákazníka, se mnoho agentur, včetně Flow Ninja, rozhodne převést vlastnictví projektu na zákazníka, aby měl na starosti platby. 

V závislosti na způsobu spolupráce s webovou agenturou nebo freelancerem však mohou zůstat součástí projektu jako spolupracovníci, kteří se starají o průběžnou údržbu. Flow Ninja ve skutečnosti spolupracuje na 99 % svých projektů.

Uveďte své klienty do problematiky neustálého používání Weglot

Práce není dokončena pouze tím, že jsou webové stránky dodány klientovi. Jak bylo uvedeno výše, web bude nakonec nástrojem zákazníka, takže je důležité, aby si ho mohl přizpůsobit podle svého. 

Jak si ale dokážete představit, zákazník ne vždy ví, jak všechny funkce webu používat. V takovém případě je na agentuře, aby jako odborník nebo dokonce konzultant zákazníka zaučila tak, aby mohl své stránky využívat co nejlépe. 

Uros se například podělil o to, že na konci projektu nahrává pro každého svého klienta školící videa v závislosti na technické náročnosti webu, který dodává. Všechna tato zasvěcená a užitečná videa dokonce shromažďují na jednom místě, aby měl klient k dispozici všechny potřebné zdroje. 

Mezi zdroji, které vytvářejí, také vysvětlují výhody a funkce systému Weglot a způsoby jeho plného využití.

Ačkoli se jedná o osvědčený postup, může být časově náročný a ne všechny agentury a freelanceři mají prostředky na to, aby takové školení svým klientům poskytli. Proto my, ve společnosti Weglot, poskytujeme řadu zdrojů, které můžete využít pro zapracování svých klientů, aniž byste museli tyto informace poskytovat na své straně. 

Jedním z našich nejlepších zdrojů je Weglot Academy, kde se mohou naučit vše potřebné k používání Weglot, včetně všech našich funkcí. Navíc pro ty, kteří chtějí jít ještě dál, máme dokonce kurz o vícejazyčném SEO. Máme také řadu zdrojů určených speciálně pro agentury.

Cílem tohoto onboardingu je zlepšit klientovu zkušenost se spoluprací s agenturou, známou "uživatelskou zkušenost". Je to to nejlepší z obou světů. Je pravděpodobnější, že klient agenturu doporučí, pokud pochopí, jak používat nástroje, které má k dispozici, a ocení odborné znalosti, které mu agentura poskytuje. Studie o francouzských agenturách a freelancerech z roku 2023 ostatně ukázala, že ústní sdělení je pro agentury často nejdůležitějším akvizičním kanálem.

Závěr

Zásadním krokem k zajištění spokojenosti zákazníků je jejich zapojení do projektů webových stránek. Zahrnuje spolupráci a někdy i předání vlastnictví projektu zákazníkovi, stejně jako jeho vedení k tomu, jak používat technický zásobník přítomný na jeho webových stránkách dlouho do budoucna. 

Agentury jako Flow Ninja přijaly osvědčené postupy, jako je poskytování školicích videí a zdrojů, které klientům pomáhají maximálně využít jejich vícejazyčné webové stránky. Investicí do onboardingu klientů mohou agentury zlepšit klientovu zkušenost, vybudovat důvěru a zvýšit pravděpodobnost pozitivních doporučení.