Alcançando o alcance global por meio de chatbots multilíngues

Embora os chatbots possam ajudar os clientes a obter assistência e suporte para suas necessidades mais rapidamente, esses assistentes virtuais terão eficácia limitada se não forem compatíveis com os idiomas falados pelos clientes. Eles não serão capazes de entender as entradas de seus clientes, e seus clientes também não entenderão as respostas dos chatbots.

Portanto, se você tiver uma base de clientes internacional - e multilíngue -, ter um chatbot fluente em apenas um idioma não será suficiente. Em vez disso, seu chatbot precisa ser capaz de interpretar entradas e fornecer respostas apropriadas nos vários idiomas que seus clientes usam.

Vamos explorar esses chatbots multilíngues em mais detalhes, incluindo seus recursos essenciais, os benefícios e os desafios envolvidos na operação de um deles e como você pode criar o seu próprio.

O que são Chatbots multilíngues?

Os chatbots multilíngues são programas de computador que podem conversar com os usuários em vários idiomas. Eles usam a tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) para entender a entrada do usuário e, em seguida, fornecer uma resposta semelhante à humana. Normalmente, os chatbots multilíngues são instalados no site ou aplicativo existente de uma empresa, em vez de terem seu próprio site dedicado.

Os recursos essenciais dos chatbots multilíngues incluem:

• Detecção de idioma: Ser capaz de identificar o idioma de entrada de um usuário e responder nesse idioma, se possível.
• Tradução: Se um chatbot não tiver sido programado para fornecer respostas em um determinado idioma, ele poderá traduzir suas respostas para esse idioma na hora.
• Automação: Os chatbots podem fornecer respostas automatizadas às consultas dos usuários ou até mesmo ajudá-los com solicitações simples de autoajuda, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Integração com outros aplicativos: Por exemplo, um chatbot multilíngue pode ser capaz de se integrar à loja de comércio eletrônico de uma empresa para recuperar os dados do pedido de um cliente enquanto lida com uma consulta relacionada ao pedido.
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No entanto, o que diferencia os chatbots multilíngues de outros chatbots é sua capacidade de receber, processar e responder a entradas em diferentes idiomas.

Esse recurso é imprescindível se a sua empresa tiver uma base de clientes diversificada ou estiver fazendo negócios no exterior e os idiomas nativos dos clientes forem diferentes dos seus.

Como sua empresa pode se beneficiar de um chatbot multilíngue?

Ao instalar um chatbot multilíngue em seu site, sua empresa pode se beneficiar:

Aumento do engajamento

Como o seu chatbot multilíngue pode conversar no idioma preferido dos clientes, eles estarão mais dispostos a interagir com a sua empresa. Por exemplo, eles podem passar mais tempo verificando seus serviços ou respondendo a pesquisas de pré-venda.

E, dependendo de como for o envolvimento do cliente posteriormente, isso pode resultar em uma venda para sua empresa!

Uma experiência aprimorada para o cliente

A interação com os clientes em seu idioma nativo pode melhorar a experiência do cliente, pois ambos os lados podem entender o que o outro está tentando transmitir.

E, com a quebra dessas barreiras linguísticas, sua empresa pode ajudar o cliente com mais facilidade, seja para ajudá-lo a encontrar o produto perfeito para suas necessidades, abordar suas objeções de vendas ou lidar com sua solicitação de suporte.

Economia de tempo e custos

Os chatbots podem retornar respostas a perguntas frequentes (FAQs) quase instantaneamente. Esses assistentes virtuais também podem ajudar os clientes a realizar tarefas simples de autoatendimento sem precisar falar com um agente humano.

Portanto, os clientes podem obter o que precisam mais rapidamente, enquanto sua empresa pode contratar menos funcionários para o trabalho.

Uma vantagem competitiva

Operar um bot multilíngue que possa ajudar os clientes em seu idioma nativo pode lhe dar uma vantagem sobre os concorrentes que não o fazem.

Uma base de clientes ampliada

Ao oferecer suporte multilíngue, você prepara sua empresa para oferecer um serviço pós-venda excelente e conquistar clientes em novos mercados.

Quais são os desafios envolvidos na operação de um chatbot multilíngue?

Embora a natureza multilíngue dos chatbots multilíngues os torne um ativo, ela também pode representar desafios únicos à medida que você constrói e opera seu bot multilíngue.

Esteja preparado para lidar com obstáculos como:

Nuances do idioma

Os idiomas são complexos e cheios de sutilezas. Mesmo dentro do mesmo idioma, as variações regionais podem resultar em diferenças de gírias e referências culturais!

Como resultado, se você estiver preparando as respostas do seu chatbot com referência a uma cópia em outro idioma, talvez seja necessário fazer a transcriação. Esse é o processo de adaptação de expressões idiomáticas e locais de um texto de origem, em vez de fazer uma tradução direta, e pode ajudar a melhorar a relacionabilidade das respostas do seu chatbot.

Possíveis imprecisões na tradução

Devido às diferenças na estrutura das frases, na gramática e nas nuances culturais entre os idiomas, a tradução direta de um texto de um idioma para outro pode resultar na perda do significado do texto original.

Isso é especialmente verdadeiro se você estiver traduzindo seu texto usando um software de tradução automática, que pode não ter sido suficientemente treinado nas nuances de um determinado idioma.

Compreensão do contexto

Os chatbots precisam entender corretamente a consulta do usuário para fornecer respostas significativas. No entanto, isso pode ser mais complicado em um ambiente multilíngue, em que as palavras podem ter significados diferentes em diferentes idiomas e contextos.

Um exemplo seria a palavra "ultimate", que pode se referir a um esporte de disco voador ou a um adjetivo que significa "o melhor", dependendo do contexto em que for usada.

Disponibilidade de dados de treinamento

Para que um chatbot entenda e converse em vários idiomas, ele precisa ser treinado em um grande conjunto de dados de interações anteriores de clientes em cada idioma.

Obter dados de alta qualidade sobre essas interações - e em grande quantidade - pode ser um desafio, especialmente para idiomas menos usados.

Manutenção da consistência do idioma

O chatbot precisará fornecer respostas de acordo com o tom e a voz da sua marca em todos os idiomas suportados.

A elaboração de respostas multilíngues do chatbot que atendam a esses critérios não é impossível, mas levará mais tempo e esforço para ser alcançada.

O escopo total do trabalho de desenvolvimento

A criação de um chatbot multilíngue pode consumir muito tempo e recursos.

Pense em todo o desenvolvimento e teste que você precisará fazer para colocar um chatbot monolíngue em funcionamento. Multiplique esse trabalho pelo número aproximado de idiomas que você deseja que o seu chatbot multilíngue suporte.

Depois disso, adicione o tempo e os recursos que você gastará em tarefas específicas para o desenvolvimento de chatbots multilíngues. Por exemplo, talvez você precise contratar serviços profissionais de tradução para refinar as respostas traduzidas do seu chatbot.

A necessidade de atualizações e manutenções regulares

Os idiomas estão em constante evolução, com novas palavras e frases entrando em uso e outras caindo em desuso.

Sua empresa precisará revisar regularmente o conjunto de dados e a programação do seu chatbot para garantir que ele possa acompanhar essas mudanças de idioma.

Considerações legais e éticas

Dependendo dos países em que você opera, talvez seja necessário navegar pelas considerações legais sobre privacidade de dados e uso de inteligência artificial (IA).

Por exemplo, os criadores do popular chatbot ChatGPT tiveram que suspender temporariamente o acesso ao ChatGPT na Itália, enquanto resolviam as questões de privacidade de dados da Autoridade Italiana de Proteção de Dados.

Além disso, considere questões de inclusão e acessibilidade ao planejar os idiomas e dialetos que seu bot suportará.

Se você estiver operando o seu chatbot na África do Sul, por exemplo, decida se ele estará disponível em todos os 11 idiomas oficiais do país ou apenas em alguns deles.

O primeiro caminho será mais caro, enquanto a segunda opção pode resultar em preocupações de que você esteja excluindo determinados usuários de idiomas do acesso ao seu bot.

Como criar um chatbot multilíngue para sua empresa

Se você avaliou os benefícios em relação aos possíveis desafios da criação de um chatbot multilíngue e decidiu ir em frente, então vamos ver as etapas para fazer isso!

1. Reúna seus requisitos

Comece identificando o escopo do seu chatbot. Por exemplo:

• Quais idiomas o seu chatbot deve suportar? Decida o idioma padrão do seu chatbot, além dos idiomas secundários que ele deve entender e responder.
• Qual será a sua função? As funções comuns dos chatbots incluem fornecer suporte ao cliente, responder às suas dúvidas e facilitar as compras.
• Em quais plataformas você oferecerá o seu chatbot? Elas podem ser seu site, aplicativo móvel ou canais de mensagens como o Facebook Messenger, WhatsApp e Slack.
  

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2. Escolha uma plataforma de criação de bots para seu chatbot

Do Dialogflow do Google ao Microsoft Bot Framework, há muitas plataformas de IA de conversação que suportam a implantação de chatbots multilíngues.

Algumas plataformas podem oferecer suporte mais abrangente a determinados idiomas ou recursos superiores para determinados casos de uso, portanto, faça sua pesquisa antes de investir pesadamente em qualquer uma delas.

3. Projete a experiência de conversação

Em outras palavras, planeje o fluxo de interação entre os usuários e o seu chatbot. Defina o:

• Entradas do usuário (ou "intenções") que seu chatbot deve reconhecer, o
• Informações importantes nas entradas do usuário (ou "entidades") que influenciam as respostas do chatbot e as
• As próprias respostas.

E, como os usuários podem fazer perguntas que vão além do escopo do chatbot, defina como ele deve lidar com entradas inesperadas, como encaminhar a questão para um agente humano.

4. Traduza suas intenções, entidades e respostas

Você precisará realizar essa tradução - e localização de idioma - para cada idioma que o seu chatbot suportará, sem deixar de levar em conta suas respectivas nuances e idiossincrasias.

O uso de software de tradução automática de alta qualidade ou a contratação de tradutores profissionais pode ajudar a garantir a precisão e a adequação cultural de suas traduções.

5. Treine seu Chatbot

A maioria das plataformas de chatbot usa o aprendizado de máquina para ensinar aos chatbots as situações que eles podem encontrar e como devem responder. Para começar, carregue seus dados de treinamento na ferramenta de treinamento da sua plataforma.

Os dados de treinamento devem incluir exemplos de frases e sentenças que os usuários podem usar, bem como as "respostas modelo" com as quais o seu chatbot deve responder. Quanto mais diversificados e extensos forem os dados de treinamento que você usar para treinar o seu chatbot, mais precisas serão as respostas dele.

Além do treinamento automático, você também pode treinar manualmente o seu chatbot atribuindo intenções a possíveis declarações que os usuários possam fornecer.

Repita o processo de treinamento para cada idioma que seu chatbot suportará.

6. Integre seu Chatbot às suas plataformas

Quando o seu chatbot estiver pronto para uso, integre-o à(s) plataforma(s) na(s) qual(is) seus usuários interagirão com ele.

Sua plataforma de chatbot pode oferecer integrações internas com essas plataformas para tornar o trabalho de configuração mais simples.

7. Teste seu Chatbot

Teste seu chatbot em todos os idiomas suportados. Ao fazer isso, obtenha feedback sobre suas operações e use-o para refinar suas respostas.

Esse trabalho de teste e aprimoramento deve ser um processo contínuo, mesmo depois de você ter lançado o seu chatbot.

8. Atualize regularmente a base de conhecimento e os dados de treinamento do seu Chatbot

Isso ajuda a manter seu chatbot atualizado sobre as frases e expressões mais recentes à medida que os idiomas evoluem.

Ele também prepara seu chatbot para responder a novas perguntas que podem surgir quando você lançar novos produtos ou serviços.

Expanda seu alcance global com um chatbot e um site multilíngues

Os chatbots multilíngues podem dar um pouco mais de trabalho para serem configurados e mantidos do que seus equivalentes monolíngues, mas as vantagens que eles trazem para a mesa podem fazer com que esse esforço valha a pena. As plataformas de chatbot disponíveis também ajudam a eliminar a maior parte do trabalho técnico da criação do chatbot, tornando mais fácil do que nunca a criação de um chatbot multilíngue.

Se for implementar seu chatbot multilíngue no seu website, considere também torná-lo multilíngue para uma experiência de usuário perfeita. Traduzir um website é diferente de traduzir as intenções e respostas do chatbot, portanto, você precisará de uma solução de tradução diferente.

Weglot se integra a todas as principais plataformas de sites e sites personalizados para detectar, traduzir instantaneamente e exibir o conteúdo de seu site.

Todas as traduções são armazenadas em um Weglot Dashboard de fácil utilização, e você pode convidar membros da equipe e tradutores externos para ajudar a refiná-las. Um glossário incorporado também permite que você defina regras de tradução sobre como determinadas palavras ou frases devem (ou não) ser sempre traduzidas para manter a consistência da marca em todos os idiomas.

Weglot também cria automaticamente subdomínios ou subdiretórios de idiomas para garantir que seu site seja otimizado para pesquisas em vários idiomas.

Ao combinar seu site Weglot com um chatbot multilíngue, sua empresa estará em uma posição forte para expandir sua base de clientes globais, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, impulsionar o crescimento e a receita nos mercados internacionais.

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