كيفية تهيئة عملائك لبدء استخدام Weglot مشاريعهم

لقد وصلنا إلى الحلقة الأخيرة من سلسلة التعاون مع وكالة الويب «Flow Ninja». في الحلقات السابقة، تعرفتم على كيفية استخدام « Weglot » كوكالة ويب أو كمستقل ، وكيف يمكنكم عرض « Weglot » على عملائكم وإدراج خدمات « متعدد اللغات » في عرض وكالتكم. 

هذه المرة، نتحدث لكي الرئيس التنفيذي لشركة Flow Ninja، حول كيفية قيامك، كوكالة أو مستقل، بإشراك عملائك في مشاريع مواقعهم الإلكترونية. إنها خطوة تأتي بعد أن يكون فريق الوكالة قد أنجز معظم العمل بالفعل، ولكنها خطوة حاسمة لا يمكن تجاهلها إذا كنت ترغب لكي علاقاتك مع العملاء. 

التعاون ونقل الملكية لكي

المواقع الإلكترونية التي تطورها الوكالات والمستقلون مخصصة، على المدى الطويل، لكي من قبل العملاء أنفسهم. لذلك، من المهم لكي الوكالات والمستقلون في اعتبارهم لكي مشاريع مواقعهم الإلكترونية أن العميل سيتولى إدارة وظائف الموقع بمجرد اكتمال المشروع. 

تعتمد طريقة تنفيذ هذه الخطوة على العلاقة لكي ترغب الوكالة لكي مع عملائها. لكي لكي لكي لكي السابقة من هذه السلسلة، يمكن للوكالة أن تتبنى إما استراتيجية التسليم لمرة واحدة أو استراتيجية التسليم المستمر. ونتيجة لذلك، ستؤثر هذه النقطة بالذات على الطريقة التي تتبعها الوكالة في استقبال عملائها على الموقع الإلكتروني الذي تقدمه.

في حالة «Flow Ninja»، تقوم الوكالة بإنشاء مشروع للعميل على منصة « متعدد اللغات » Weglot، ثم تقوم بتنفيذ المشروع وإجراء الإعدادات الأولية له، وتختتم العملية بتدريب العملاء على استخدامه من خلال منحهم حق الوصول إلى Weglot . لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد؛ حيث تقوم الوكالة بتدريب عملائها على استخدام Weglot ، وهي ممارسة لا ينبغي إغفالها لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. 

وهنا تكمن فائدة ميزة«أعضاء الفريق»التي توفرها Weglot تكون مفيدة لكل من الوكالة والعميل. فهي تتيح للوكالة العمل على الجانب التقني لموقع ويب متعدد اللغات ، بدءًا من التنفيذ وصولاً إلى إخفاء/إظهار أجزاء معينة من المحتوى بلغات مختلفة، دون إغفال قواعد المسرد التي تم إعدادها. 

وبحسب تعبير «أوروس»، فإنهم «يستفيدون Weglot كأداة». على سبيل المثال، تقوم شركة «فلو نينجا» بدعوة عملائها لمراجعة الطبقة الأولى من الترجمة الآلية، ثم يقومون بتحرير المحتوى يدويًّا من جانبهم إذا أرادوا تحقيق تناسق أفضل بين هوية العلامة التجارية ومحتوى موقع متعدد اللغات . 

عندما ينتهي عندما ، سواء من جانب الوكالة أو العميل، تقرر العديد من الوكالات، بما في ذلك Flow Ninja، لكي ملكية المشروع لكي حتى يتولوا مسؤولية الدفع. 

ومع ذلك، اعتمادًا على طريقة تعاون وكالة الويب أو العامل المستقل، يمكنهم البقاء جزءًا من المشروع كمتعاونين لكي أي صيانة مستمرة. في الواقع، تتعاون Flow Ninja في 99٪ من مشاريعها.

أرشد عملاءك إلى كيفية الاستخدام المستمر لـ Weglot

لا تعتبر المهمة مكتملة بمجرد تسليم الموقع لكي . كما ذكرنا أعلاه، سيكون الموقع في النهاية أداة للعميل، لذا من المهم أن يتمكن من تخصيصه حسب رغبته. 

ولكن كما يمكنك أن تتخيل، لا يكون العميل دائمًا في وضع لكي لكي جميع ميزات الموقع. في هذه الحالة، يقع لكي ، بصفتها خبيرًا أو حتى مستشارًا، لكي العميل حتى يتمكن من الاستفادة القصوى من موقعه. 

على سبيل المثال، شارك أوروس أنهم يقومون في نهاية المشروع بتسجيل مقاطع فيديو تدريبية لكل عميل من عملائهم اعتماداً على الحزمة التقنية للموقع الإلكتروني الذي يقدمونه. حتى أنهم يجمعون كل مقاطع الفيديو المفيدة والمفيدة هذه في مكان واحد حتى يكون لدى العميل جميع الموارد التي يحتاجها. 

ومن بين الموارد التي ينتجونها، يشرحون أيضًا مزايا وخصائص Weglot وكيفية الاستفادة منها إلى أقصى حد ممكن.

ورغم أن هذه الممارسة تُعد من أفضل الممارسات، إلا أنها قد تستغرق وقتًا طويلاً، ولا تمتلك جميع الوكالات والمستقلين الموارد اللازمة لتقديم مثل هذا التدريب لعملائهم. ولهذا السبب، فإننا، في Weglot، نقدم عددًا من الموارد التي يمكنك الاستفادة منها لتدريب عملائك، دون الحاجة إلى توفير هذه المعلومات من جانبك. 

تعد أكاديمية «Weglot » أحد أفضل مواردنا، حيث يمكنهم تعلم كل ما يلزم لاستخدام Weglot، بما في ذلك جميع ميزاتنا. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في بذل المزيد من الجهد، لدينا حتى دورة تدريبية حول تحسين محركات البحث (SEO) فيمتعدد اللغات . كما لدينا عدد من الموارد المصممة خصيصًا للوكالات.

يهدف هذا التوجيه لكي تجربة العميل في التعامل مع الوكالة، وهي ما يُعرف بـ"تجربة المستخدم". إنه أفضل ما في العالمين.  أكثر أن يوصي العميل بالوكالة إذا فهم كيفية لكي الأدوات المتاحة له وقدر الخبرة التي توفرها الوكالة. في الواقع، كشفت دراسة أجريت عام 2023 حول الوكالات الفرنسية والمستقلين أن الكلام الشفهي غالبًا ما يكون أهم قناة اكتساب للوكالات.

الخلاصة

إشراك عملائك في مشاريع مواقعهم الإلكترونية هو خطوة حاسمة لضمان رضا العملاء. ويتضمن ذلك التعاون وأحيانًا نقل ملكية المشروع لكي بالإضافة إلى توجيههم حول لكي المكونات التقنية الموجودة على مواقعهم الإلكترونية على المدى الطويل. 

وقد اعتمدت وكالات مثل «Flow Ninja» ممارسات التمكين ( أفضل الممارسات )، مثل توفير مقاطع فيديو تدريبية وموارد لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مواقعهم الإلكترونية التي تعمل بنظام « متعدد اللغات ». ومن خلال الاستثمار في عملية تهيئة العملاء، يمكن للوكالات تحسين تجربة العملاء، وبناء الثقة، وزيادة احتمالية الحصول على توصيات إيجابية.