如何让客户参与Weglot 项目

我们与网络公司Flow Ninja 的合作系列已进入最后一集。在前几期节目中，您已经了解了作为网络公司或自由职业者如何使用Weglot ，以及如何向客户推介Weglot 并将多语种服务纳入公司提案中。 

这次，我们将与Flow Ninja 的首席执行官 Uros 讨论，作为一家代理公司或自由职业者，如何让客户参与到网站项目中来。这一步是在代理团队完成大部分工作之后进行的，但如果想改善客户关系，这一步至关重要，不容忽视。 

合作并将所有权移交给客户

从长远来看，代理公司和自由职业者开发的网站将由客户自己使用。因此，代理公司和自由职业者在开发网站项目时必须牢记，项目完成后，客户将使用网站的功能。 

如何进行这一步完全取决于代理公司希望与客户发展的关系。参考本系列的前一篇文章，代理公司可以采取一次性交付战略，也可以采取持续交付战略。因此，这一点将影响到代理公司在网站交付上为客户提供服务的方式。

以 Flow Ninja 为例，该公司在Weglot 上创建了一个客户多语种项目，然后对项目进行实施和首次设置，最后让客户访问其Weglot 账户，完成入职。不仅如此，该公司还培训客户使用Weglot，这是最大限度提高客户满意度的一个不容忽视的做法。 

在这里，Weglot 提供的 "团队成员"功能对公司和客户都非常有用。它允许代理公司在多语言网站的技术方面开展工作，从实施到隐藏/显示不同语言的某些内容，同时不会忘记设置词汇表规则。 

用乌罗斯的话说，他们 "将Weglot 作为一种工具加以利用"。例如，Flow Ninja 会邀请他们的客户，让他们可以审查第一层机器翻译，然后在他们这边手动编辑内容，如果他们希望品牌形象和多语言内容之间有更好的连续性的话。 

项目结束后，无论是代理公司还是客户方，包括 Flow Ninja 在内的许多代理公司都会决定将项目的所有权移交给客户，这样客户就可以负责付款。 

不过，根据网络公司或自由职业者的合作方式，他们可以作为合作者继续参与项目，处理任何持续的维护工作。事实上，Flow Ninja 99% 的项目都是合作完成的。

指导客户如何持续使用Weglot

网站交付给客户后，工作才算完成。如上所述，网站最终将成为客户的工具，因此让客户拥有自己的网站非常重要。 

但可以想象，客户并不总是知道如何使用网站的所有功能。在这种情况下，就需要代理公司以专家甚至顾问的身份为客户提供服务，使他们能够充分利用网站。 

例如，Uros 分享说，在项目结束时，他们会根据所交付网站的技术堆栈为每位客户录制培训视频。他们甚至会将所有这些有见地、有帮助的视频集中在一个地方，以便客户获得所需的所有资源。 

在他们制作的资源中，还介绍了Weglot 的优势和特点，以及如何充分发挥其潜力。

虽然这是一种最佳做法，但可能会耗费大量时间，而且并非所有机构和自由职业者都有资源为客户提供此类培训。因此，我们在Weglot 提供了大量资源，您可以利用这些资源为客户提供入职培训，而无需自己提供相关信息。 

我们最好的资源之一是Weglot 学院，在这里他们可以学习到使用Weglot 所需的一切，包括我们的所有功能。此外，对于那些想更进一步的人，我们甚至还有多语言搜索引擎优化课程。我们还有许多专门为代理商设计的资源。

这种入职培训旨在改善客户与公司的合作体验，即众所周知的 "用户体验"。这是两全其美的办法。 如果客户了解如何使用他们所掌握的工具，并欣赏代理公司提供的专业知识，他们就更有可能推荐代理公司。事实上，2023 年一项关于法国广告公司和自由职业者的研究表明，口碑往往是广告公司最重要的获客渠道。

结论

为客户的网站项目进行入职培训是确保客户满意度的关键一步。这包括与客户合作，有时甚至将项目的所有权移交给客户，以及指导客户如何在未来长期使用其网站上的技术堆栈。 

像 Flow Ninja 这样的代理公司已经采用了最佳实践，例如提供培训视频和资源，帮助客户充分利用其多语种网站。通过在客户入职方面的投资，代理公司可以提升客户体验，建立信任，并增加客户积极推荐的可能性。