De 4 C:na i Squarespace: Marknadsföring 2.0 för den flerspråkiga webben

Kommer du ihåg marknadsföringens "4 P:n"?

De flesta anser att de är döda. De har ersatts av en annan kvartett: "de 4 C:na".

Det faktum att moderna försäljningsprinciper har utvecklats drastiskt under det senaste decenniet är logiskt. Utan att gå in på klichéer räcker det att säga att den exponentiella demokratiseringen av tekniken i grunden har förändrat vårt sätt att tänka på och slutligen göra inköp.

Att e-handeln är den snabbast växande detaljhandelskanalen är inte förvånande (och med tanke på e-handelsplattformarnas "gränslösa" karaktär är det lika lite förvånande att flerspråkighet blir ett avgörande steg för e-handlare), men det innebär också att traditionella uppfattningar om marknadsföring helt kastas om.

CMS-plattformar för e-handel som man kan bygga själv har inte bara underlättat den gränsöverskridande köpprocessen, utan även hela processen med att sätta upp en internationell butik. 

Squarespace är en av de mest framstående framgångssagorna inom detta område: även om deras huvudsakliga uppdrag är att göra det möjligt för vem som helst att skapa en snygg webbplats från sitt eget vardagsrum, har de på senare tid gett sig in i försäljningsdjungeln. Enligt ZoomInfos analysplattform Datanyze är Squarespace nu det det näst mest använda CMS-systemet för e-handel bland de 1 miljon mest besökta webbplatserna på internet, efter WordPress WooCommerce.

Squarespace har en ljus framtid inom e-handel, och om du redan är ett fan av dessa DIY-webbplatsmoguler kan du vara ganska säker på att det kommer att vara lönsamt att hoppa på den bandvagnen. Men när du väl har bestämt dig för att öppna din Squarespace-e-handelsbutik, hur kan du vara säker på att du och dina produkter kommer att sticka ut ... från alla andra Squarespace-butiker? (Eller helt enkelt alla e-butiker där ute på alla plattformar?)

Det är här de 4 P:na (som, enligt vad vi har kommit fram till, är ganska döda) och deras efterföljare, de 4 C:na, kommer in i bilden. 

Allmänna marknadsföringsprinciper, som dessa, gäller säkert för Squarespace-e-handel; men det finns vissa nyanser i Squarespace-ekosystemet som är värda att ta hänsyn till när du marknadsför dina produkter. Och om du verkligen vill ta din Squarespace-e-handelsförsäljning till nästa nivå - till exempel genom att bli global och sälja internationellt- kommer de 4 Cs fortfarande att gälla, men med några extra överväganden.

Är du redo för en snabb resa tillbaka till Marknadsföring 101, i Squarespace-stil? Låt oss sätta igång.

Sammanfattning: Vad är de 4 P:na?

Philip Kotler, den självutnämnde "den moderna marknadsföringens fader", fick jackpot när han gav ut Principles of Marketing 1999; ett av de koncept som han inkluderade var "4 P"-schemat, som ursprungligen utformades av Jerome McCarthy - en slags "den moderna marknadsföringens farfar" till Kotlers "fader".

För dem som någonsin har gått en grundläggande kurs i marknadsföring eller affärsutveckling har du nästan definitivt fått dem inpräntade i hjärnan; så ha tålamod med oss, för dem som inte har det, när vi går igenom dem ... hastigt.

• Produkt: Det är ganska självförklarande. Det du försöker sälja. (Det kan vara en tjänst också.)
  
  
• Placering: Den här är mindre självförklarande och kan vara en del av anledningen till att de 4 P:na är på väg att försvinna. "Placering" avser i huvudsak hur en konsument kommer i kontakt med en produkt, och det här konceptet har blivit mycket mer komplicerat i takt med att våra sätt att handla har utvecklats med tekniken.
  
  
• Priset: Priset är självförklarande i teorin, men i praktiken är det ofta mindre så. Priset är i princip den avgörande faktorn för de flesta inköp, och prissättning är i sig en osäker balansgång.
  
  Svårigheten att fastställa ett slutpris har inte förändrats mycket sedan McCarthy introducerade de 4 P:na, men det har däremot de faktorer som påverkar det.
  
  
• Kampanj: "Promotion" kan vara det "P" som låter mest som gammaldags försäljning - och låt oss inse det, ingen vill att deras annonskopia eller standardtext ska låta som en begagnad bilförsäljares pitch 2019. Som vi kommer att se i nästa avsnitt har begreppet "promotion" utvecklats till att handla mer om kommunikation med konsumenten än om produktevangelisering , vilket ofta var fallet förr i tiden.

Där har du det: McCarthys 4 P:n, och till och med Kotlers något uppdaterade version (ja, uppdaterad i början av 2000-talet) är något föråldrade. 

Lite mer nyligen föreslog en annan marknadsföringsprofessor-guru, Bob Lauterborn, en motidé till de traditionella Ps: "4 Cs" för en mer kundcentrerad strategi för marknadsföring. Om du inte redan kan dem utantill behöver du inte oroa dig: vi kommer att gå igenom var och en när det gäller Squarespace-butiker - ochsärskilt Squarespace-butiker med internationella försäljningsambitioner.

1. Kunden.

Vi nämnde att de 4 C:na var avsedda att vara kundcentrerade, och vi skämtade inte. Minns du den gamla tiraden om att kunden alltid har rätt? Idag är det närmare sanningen än någonsin tidigare: kunden är åtminstone ständigt bättre informerad än vad den var igår.

Sätt mobilen i första rummet.

Handhållen teknik har gjort det möjligt för uppemot två tredjedelar av konsumenterna att söka produktinformation på sina telefoner när de befinner sig i en fysisk butiktill och med innan de ber en försäljare om information. Onlinebutiker - även om det inte nödvändigtvis är där alla dagens konsumenter köper sina produkter - är helt avgörande för alla konsumentresor, och att se till att en onlinebutik är mobiloptimerad är lika viktigt som att ha en från första början.

Squarespace-webbplatser är mobilklara från början, eftersom alla Squarespace-mallar levereras med inbyggd mobiloptimering. Detta sparar dig massor av arbete för att se till att dina kunder har tillgång till flera enheter till din butik.

Den brasilianska hälso- och skönhetsgurun och livsstilskocken Mafalda Pinto Leite är en mästare på mobilkonvertering. Hennes skönhetsprodukter, som hon säljer på sin blogg, MPL, listas med professionella foton, och hennes Squarespace-mall säkerställer att "wow"-effekten av dessa foton inte går förlorad på en liten mobilskärm. Produktinriktningen anpassas till skärmstorleken, så att varje detalj i Mafaldas noggrant tryckta förpackning fortfarande syns, även på en iPhone.

2. Kostnaden.

Medan McCarthys uppfattning om priset på en produkt eller tjänst var ganska grundläggande, har marknadsföringslogiken sedan dess utvecklats till att omfatta en något djupare uppfattning om vad kunden betalar i utbyte mot vad de får.

Låt oss vara ärliga: i en värld där snabbhet är normalt kommer det sannolikt att kännas lika betungande för en kund att förlora fem minuter på grund av en långsam utcheckningssida som att behöva betala 5 euro extra för frakten - och som i det senare fallet kan det vara tillräckligt för att få kunden att packa väskan och leta någon annanstans för att köpa.

Kort sagt måste du ta hänsyn till alla möjliga smärtpunkter som din kund potentiellt kan stöta på under sin köpresa och eliminera dem; först då kommer alternativkostnaden för att köpa din produkt framför en konkurrents att vara så låg som det bara är möjligt.

Låt inte dina kunder betala för att betala.

En av de stora fördelarna med att använda Squarespace som ett CMS för e-handel är dess fullständiga integration med flera allmänt använda betalningsplattformar, inklusive Stripe och PayPal. 

En sak som du vill dubbelkolla innan du lanserar din Squarespace-butik på den globala marknaden är om din målmarknads lokala valuta stöds av Squarespace. Stripe och PayPal stöder kollektivt de flesta av världens aktiva valutor, men när de integreras i Squarespace-butiker är de begränsade till de 20 valutor som listas här, på Squarespaces officiella FAQ.

Användare av någon av dessa valutor kommer att få en smidig köpprocess i din butik, oavsett vilken huvudvaluta du väljer att skapa din butik i. Din huvudvaluta ("butiksvalutan") är naturligtvis den standardvaluta som visas i produktbeskrivningar och andra betalningsrelaterade widgetar på din webbplats, så du bör tänka efter noga innan du väljer den: det bör vara den valuta som du får, eller förväntar dig att få, den största delen av dina beställningar i.

Med detta sagt betyder gränsen på 20 valutor bara att användare av andra valutor kommer att debiteras mindre omvandlingsavgifter i kassan. Sammantaget gör Squarespaces ganska breda valutatäckning det till ett solidt alternativ för att öppna en internationell onlinebutik.

3. Din kommunikation.

Som vi påpekade tidigare har du inte bara alla andra Squarespace-hostade butiker att konkurrera med, utan hela webbens värde av säljare i din produktkategori.

Det är här du måste ta på dig copywritinghatten: för att konvertera dina kunders klick till faktiska köp måste du fånga dem på dina produktsidor eller onlineformulär-och sedan hålla kvar dem på din webbplats tills de har tryckt på "slutför transaktionen" längst ner på sidan "kundvagn".

Beskriv med noggrannhet.

Oavsett om du säljer tvål, skor eller programvara kommer du att ha andra konkurrenter på nätet - vars produkter sannolikt åtminstone liknar dina till viss del. Endast genom att skriva en grym produktbeskrivning kommer du att kunna skilja ditt lager från deras.

...Och om du har en flerspråkig butik, se till att översättningarna av produktbeskrivningarna är korrekta.

Mafalda från MPL får ytterligare en poäng i den här kategorin: inte bara är hennes produktbilder perfekt anpassade till alla skärmstorlekar, utan hennes produktbeskrivningar är också perfekt anpassade till alla hennes potentiella språkliga målgrupper. Ända ner till ingrediensförteckningarna - somför Mafaldas ekologiska skönhets- och hälsoprodukter är en prioriterad del av beskrivningen för hennes potentiella köpare.

Håll ditt varumärke konsekvent.

Squarespace-mallar gör det enkelt att välja en global webbplatsestetik och hålla fast vid den - i själva verket är ett av de första alternativen under dina "design" -inställningar att ladda upp en webbplatsomfattande logotypbild:

Hur bra det än är att ha din främsta varumärkestillgång lättillgänglig för visning på alla sidor, kommer det utan tvekan att framstå som lite lat om du sätter din logotyp överallt utan att hålla ett öga på andra, mer subtila aspekter av webbplatsens visuella identitet - till exempel din färgpalett, ikonstilar, produktfotograferingsstil och till och med den ton som du använder i din kopia.

Låt oss fundera på detta i vårt speciella sammanhang: flerspråkiga e-handelsbutiker på Squarespace. Vilka specifika beslut kan ett flerspråkigt varumärke behöva fatta för att hålla sig på topp på sina marknader?

Varumärkesbyggande är något av en konstart, så det finns bokstavligen ett oändligt antal möjliga tillvägagångssätt. Och ibland, som ofta är fallet med konst, kan det löna sig att tänka utanför boxen - att välja ett mer oortodoxt tillvägagångssätt. 

Ta till exempel Objets Architecturaux, ett franskt möbel- och marmorhantverk. Medan deras Squarespace-hostade onlinebutik är resolut flerspråkig - deras webbplats övergår sömlöst från franska till engelska med bara ett klick på en knapp - har de beslutat att använda samma namn för sina bitar oavsett webbläsarens språk.

Deras lyxiga marmor "Lavabo" är ett perfekt exempel på detta: även om "lavabo" i allmänhet översätts till något i stil med "badrumshandfat" på engelska, håller Objets Architecturaux fast vid sina franska rötter genom att behålla namnet "Lavabo" som ett egennamn och det officiella namnet på deras signaturlavabo.

Du kanske frestas att fråga dig själv: motverkar inte detta syftet med att göra deras webbplats flerspråkig? 

Och paradoxalt nog är svaret sannolikt: nej, au contraire. Objets Architecturaux kundbas må vara internationell och tvåspråkig, men deras varumärke är i grunden franskt. Att behålla namnen på sina objekt på originalspråket utstrålar autenticitet - någotsom kan vara en verklig tillgång för ett varumärke, särskilt om det försöker förmedla den handgjorda, konstnärliga kvaliteten hos sina produkter.

Internationalisera ditt bildmaterial (eller undvik att behöva göra det).

Att välja flerspråkighet på Squarespace innebär att du försöker göra ditt innehåll tillgängligt och attraktivt för människor från olika kulturer som talar olika språk. Du måste ta hänsyn till alla detaljer på din webbplats - inklusive det visuella - när du anpassar den för läsbarhet.

Bland annat att de gör bra ifrån sig, Stil i Zugett schweiziskt företag som säljer lyxiga skrivvaror, tog sig tid att se till att deras omslagsbilder är anpassade till det språk som besökarna på webbplatsen väljer.

Bannerbildens text, "New Stylish Montblanc Pen Pouches" på engelska, är faktiskt inte en del av bilden - detär ett separat element som har lagts ovanpå bakgrundsbannerbilden (Squarespace gör det väldigt enkelt att lägga titlar över bilder).

Detta är överlag den bästa metoden för flerspråkiga webbplatser - även om appar som Weglot ger dig möjlighet att ändra dina bilder för olika språkversioner av din webbplats, är det enklare för dig och mer konsekvent för ditt varumärke att hålla dina bilder konsekventa (och textfria) och översätta den tillhörande texten så exakt som möjligt.

4. Bekvämlighet.

Inte så långt från vårt andra "C", den totala kostnaden, spelar bekvämlighet in i en kunds enkla tillgång till din butik och dina produkter.

Bekvämlighet bör finnas med i alla flerspråkiga butikers DNA: att satsa på flerspråkighet är trots allt ett steg mot att göra din webbplats mer tillgänglig för fler användare.

Här är några sätt att ytterligare minska smärtpunkterna för dina globala kunder och sänka den kostnad de betalar för bekvämlighet.

Sätt dig in i kundens skor (eller...handväskor).

Det New York-baserade veganska lädervaru- och modemärket FruitenVegswebbplats är ett levande bevis på hur enkelt det kan vara att effektivisera kundens köpprocess med några heuristiska antaganden. Deras standardvaluta är US-dollar (USD) och webbplatsens huvudspråk är engelska, vilket är logiskt eftersom de flesta amerikanska kunder förmodligen surfar på engelska. 

FruitenVeg har dock också sin webbplats på japanska - och tillåter därför japanskspråkiga användare att se priser i japanska yen (JPY).

Snabba på.

Minns du vad vi sa tidigare om att priset inte längre är den enda stora smärtpunkten i en online-shoppingverksamhet? I en värld där Amazon kan leverera en T-shirt eller ett par sneakers som du såg på Instagram inom en timme, är hastighet ganska mycket en förutsättning för att göra anständiga onlineaffärer.

Att ha en flerspråkig butik kan, om det utförs slumpmässigt, allvarligt sakta ner din webbplats svarstid - det vill säga om du har massor av sidor i dubbla, tredubbla eller fler kopior (beroende på hur många språk du har din webbplats tillgänglig på) under undermappar. Ju fler sidor din webbplats innehåller, desto långsammare blir den.

Det är här som det blir ett intressant alternativ att skapa en flerspråkig butik med separata underdomäner för varje språk. Detta är inte bara bättre för din butiks SEO (långsammare webbplatser rankas sämre, medan snabbare webbplatser skjuter i höjden på sökmotorer), utan det kommer också helt enkelt att förbättra dina köpares upplevelse, minska deras väntetid och visa din professionalism som en kunnig onlineentreprenör.

Vissa översättningsappar från tredje part, som t.ex. Weglotkan ge din Squarespace-butik alla fördelar med hastighet genom att ställa in dessa enskilda språksubdomäner åt dig.

Nu är det dags att sälja, vendre , vender, verkaufen.

Squarespace gör mycket av det tunga lyftet för dig när du skapar en online-e-handelsbutik och ger ett otroligt användarvänligt gränssnitt för att hantera din försäljning.

Detta betyder dock inte att du kan förbise detaljerna och dilemman i din marknadsföringsstrategi; ett CMS som Squarespace kan göra det lättare att sälja dina varor, men det kan faktiskt inte göra dem mer aptitretande för kunderna - duär fortfarande säljaren bakom skärmen (eller, om du vill, "torget").  

Du har fantastiska produkter att marknadsföra, och med rätt verktyg - som Squarespace och Weglot, som fungerar helt felfritt tillsammans -kommer dinegen iteration av beprövade och sanna marknadsföringsprinciper att bli ännu mer innovativ.