Hur man bemästrar sociala medier för e-handel

Förr i tiden var sociala medier en märklig plats dit millennials gick för att lägga upp vad de åt till lunch, förfölja sina förälskelser och dela selfies som de kommer att ångra om några år. Även om vissa fortfarande använder det på samma sätt, kan vi alla vara överens om att sociala medier har blivit en mycket större sak än någon av oss förutspådde.

Särskilt för onlineföretag har sociala medier blivit ett effektivt medium för att uttrycka varumärkets personlighet, skapa djupgående relationer med kunderna och nå ut till en bredare publik. I dag är det så värdefullt för ett företag att få en följare på sociala medier att Social Sprout rapporterar att 91% av konsumenterna efter att ha följt ett varumärke kollar in varumärkets webbplats eller app, 89% gör ett köp och 85% rekommenderar varumärket till någon de känner.

Så det är säkert att säga att det inte bara är smart att lägga ner den tid och ansträngning som krävs för att bygga en stark närvaro på sociala medier för ditt e-handelsföretag utan det är också avgörande 2021. Så låt oss prata om de bästa tipsen och metoderna som hjälper dig att behärska sociala medier för ditt e-handelsföretag.

Vad är marknadsföring av e-handel i sociala medier?

Låt oss börja med grunderna, ska vi? E-handelsmarknadsföring i sociala medier är strategin för att stödja en e-handelsverksamhet via sociala mediekanaler. Detta kan göras på många olika sätt baserat på ditt varumärkes behov och mål. Så det första steget bör vara att avgöra varför du har bestämt dig för att ägna dig åt marknadsföring i sociala medier och vad du hoppas kunna uppnå med det.

Men medan vi fortfarande är här, låt oss klargöra något du kanske undrar: Är social e-handel och marknadsföring av e-handel i sociala medier samma sak? Ja, trots att de låter väldigt förvirrande lika är de två olika saker.

Social e-handel innebär att du säljer dina produkter direkt via sociala mediekanaler som Facebook eller Instagram. Så som en del av din marknadsföring av e-handel i sociala medier kan du dra nytta av social e-handel och sälja dina produkter direkt via dessa plattformar.

Hur man planerar en marknadsföringsstrategi för e-handel i sociala medier

Att ha en närvaro på sociala medier är så avgörande för ett företag att du kanske har dykt in i det utan att ens tänka på orsakerna. Men att veta vad din e-handelstyp är och varför du använder en social medieplattform är nödvändigt för att bestämma din strategi och uppnå ett värdefullt resultat. 

Vilka är de tre typerna av e-handel?

1. Företag till konsument (B2C): B2C avser företag som säljer produkter eller tjänster direkt till enskilda konsumenter. Exempel på detta är de flesta av de onlinebutiker du känner till, som Amazon eller Walmart.com. Transaktionerna är enkla och omfattar vanligtvis val av produkt, tillägg till kundvagn och betalning online.
2. Företag-till-företag (B2B): B2B-e-handel innebär transaktioner mellan två företag. Detta sker ofta i form av grossister som säljer till detaljister eller tillverkare som säljer till distributörer. Inköpsprocessen kan här vara mer komplex och ofta involvera förhandlingar, volymrabatter och långsiktiga avtal.
3. Konsument-till-konsument (C2C): C2C-e-handel gör det möjligt för konsumenter att sälja direkt till andra konsumenter. Plattformar som eBay och Craigslist underlättar sådana transaktioner. Dessa plattformar fungerar vanligtvis som mellanhänder och tillhandahåller en marknadsplats för användare att

Varför använder du en plattform för sociala medier för e-handel?

Och det kan finnas många anledningar till att ett företag är närvarande på sociala medier. Här är några vanliga mål för att ge dig en uppfattning:

• Bara för att ha en närvaro på en plattform (det är inget att skämmas för!)
• Skapa en varumärkespersonlighet och bygga relevanta associationer
• Stärka relationerna med kunderna och förbättra servicen efter försäljningen
• Skapa varumärkeskännedom och öka antalet följare
• Attrahera nya kunder och öka försäljningen
• Samarbeta med andra konton och skapa nya affärsmöjligheter
• Samla in data genom social listening och förbättra produkten

När du har bestämt dig för vilka mål som tjänar din övergripande affärsstrategi bör du fastställa några resultat för att mäta din framgång, även kallat KPI:er.

I början kanske du inte är säker på vilka mätvärden som är relevanta eller hur du ska utvärdera siffrorna, så börja med att analysera dina konkurrenter och de viktigaste branschaktörerna. Tillskriv inte bara slumpmässiga mätvärden betydelse utan att tänka på vad de representerar och hur mycket algoritmen gynnar dem.

Till exempel brukade "likes" vara den viktigaste faktorn för bra resultat i sociala medier, men i takt med att plattformarna började tillmäta dem mindre betydelse blev de irrelevanta. Nu är interaktioner som signalerar ett djupare engagemang, t.ex. sparningar och delningar, de viktigaste indikatorerna på hur dina inlägg kommer att prestera i flödet.

Det är därför viktigt att hålla sig uppdaterad om hur algoritmerna fungerar, eftersom de ändras ganska ofta och påverkar dina resultat i hög grad. När du börjar implementera din strategi för sociala medier kommer du att få en bättre förståelse för hur framgång ser ut för ditt företag och då kan du justera dina KPI:er i enlighet med detta. 

Bästa plattformarna för sociala medier för e-handel

När det gäller att marknadsföra ditt företag via sociala medier är inte alla sociala plattformar lika bra. Istället för att fokusera på de mest populära nätverken bör du undersöka var din målgrupp tillbringar tid online. Pinterest kan till exempel fungera bra för en e-handelsbutik för mode som riktar sig till kvinnor i millennieåldern, medan Twitter kan vara det bättre alternativet för ett företag som säljer elektronik och riktar sig till äldre män.

Så låt oss ta en titt på några av de största sociala medieplattformarna, förstå skillnaderna mellan dem och se vilken som kan hjälpa dig att hitta och engagera din målgrupp bäst. 

Facebook

Med 2,7 miljarder aktiva användare varje månad är Facebook fortfarande den största sociala medieplattformen och också den första som erbjöd annonseringsalternativ för företag. Även om användardemografin har förändrats under åren kan Facebook, baserat på din målgrupp, vara den perfekta plattformen för ditt företag.

För närvarande används plattformen mest av män (56%), och nästan 90% av användarna bor utanför USA och Kanada. Länder som Indien, Indonesien och Brasilien har över 100 miljoner Facebook-användare och Mellanöstern är den snabbast växande regionen för Facebook.

Enligt SocialBakers är mode, bil och e-handel de tre branscher som får mest interaktion på Facebook. I vilket fall som helst är det tillrådligt att ha en aktiv Facebook-profil för alla e-handelsbutiker eftersom kunderna vanligtvis förväntar sig att företag ska vara närvarande på plattformen för att ge dem ytterligare information och kundservice.

Instagram

Instagram är en nära tvåa med över 1 miljard aktiva användare varje månad, men det är inte lika texttungt jämfört med vissa andra sociala medieplattformar. Så om du vill använda Instagram för att marknadsföra ditt företag, se till att ditt visuella innehåll är av högsta kvalitet!

Instagram används i något högre grad av kvinnor (50,8%) och är den mest populära sociala medieplattformen bland tonåringar. De länder som ligger i topp är USA, Indien, Brasilien och 73% av amerikanska tonåringar anser att det är det bästa sättet för varumärken att nå dem om nya produkter eller kampanjer - notera detta om din målgrupp är den yngre demografin.

Och om du vill samarbeta med influencers är Instagram rätt plats eftersom det finns 500 000 aktiva influencers som du kan välja mellan och företag kan tjäna så mycket som 5,20 dollar för varje investerad dollar!

När det gäller de bästa branscherna dominerar rese-, skönhets- och modemärken plattformen med sitt visuellt tilltalande innehåll. Men nästan alla e-handelsvarumärken kan dra nytta av att visa fler aspekter av sina produkter genom bilder och videor på Instagram, så det bör definitivt övervägas. 

Twitter

Twitter kanske inte är den första plattformen som dyker upp i huvudet när man tänker på att marknadsföra sin e-handel, men för många varumärken kan det vara en perfekt matchning. Majoriteten av Twitter-användarna är män (63,7 %) och det är den främsta sociala medieplattformen i Japan.

Till skillnad från andra plattformar besöker Twitter-användare sitt flöde främst för att få de senaste nyheterna och informativt innehåll. Så om ditt e-handelsföretag har en stark varumärkespersonlighet och du vill bli en auktoritet inom branschen kan Twitter vara det bästa stället att bygga upp din community.

Även om det är lite svårare att marknadsföra ditt företag via Twitter är 93% av användarna öppna för att varumärken engagerar sig om det görs på rätt sätt. Så istället för att bara berätta om din produkt och dess fördelar, var mer personlig och försök att dela innehåll som får dina följare att interagera med ditt varumärke.

Amazons Alexa är till exempel ett bra exempel på hur varumärken kan använda Twitter för att öka engagemanget - vilket deras 1,1 miljoner följare håller med om! 

Pinterest

Även om det har färre användare än andra sociala medieplattformar är Pinterest en viktig kanal för e-handel. Enligt Oberlo är det den näst största källan till trafik på sociala medier till Shopify-butiker och 93% av användarna använder Pinterest för att planera sina inköp, vilket gör det till en guldgruva för e-handelsföretag.

Bland 250 miljoner aktiva månatliga användare utgör kvinnor majoriteten med 80%, men den manliga publiken växte också med 40% under 2020. De främsta kategorierna på Pinterest är mat och dryck , heminredning och resor, medan den mest populära sökningen är " the holidays".

Varje år sparas 439 miljoner pins på alla hjärtans dag och 183 miljoner pins på nyårsdagen. Så om du har en produkt eller kampanj som är speciell för högtiden vet du vart du ska vända dig!

TikTok

TikTok är ett okänt territorium för många företag, men med tanke på plattformens popularitet har den stor potential att bli nästa stora grej för e-handelsbranschen. Det var den mest nedladdade appen 2020 med mer än 2 miljarder nedladdningar och den fortsätter att växa exponentiellt. 

För att göra det mer attraktivt för företag arbetar TikTok med att implementera e-handelsfunktioner som gör det möjligt för handlare att sälja direkt till användare. Detta kommer att vara en stor motivator för företag att komma in på plattformen och publicera innehåll för att nå fler kunder. 

Videodelningsplattformen tillkännagav till och med sitt partnerskap med Shopify som gör det möjligt för handlare att köra kampanjer på TikTok, som de kan skapa i sin Shopify-instrumentpanel. Så det kan vara en bra idé för e-handelsföretag att gå med i plattformen tidigt och börja bygga en följd innan konkurrensen blir hård!

Hur man behärskar sociala medier för e-handel: 6 bästa metoder

Sociala medier är nyckeln till framgång för e-handel, men det sker inte av en slump. Från publiceringsschema till innehållstyp spelar varje detalj en stor roll för hur bra ditt företag kommer att prestera på sociala medier. Och det finns olika regler när det gäller e-handel, så låt oss ta en titt på några av de bästa metoderna för e-handel på sociala medier som du bör känna till. 

1. Var aktiv och publicera regelbundet

Sociala medier är obevekliga - gör du inget inlägg på ett tag är du redan bortglömd. Och jag förstår att det kan vara svårt att komma på intressanta innehållsidéer (mer om det senare) och att posta regelbundet, men konsekvens är avgörande för framgång i sociala medier. Och lyckligtvis finns det verktyg för hantering av sociala medier som kan hjälpa dig att automatisera processen.

Om du undrar hur ofta du som e-handelsföretag ska publicera inlägg på sociala medier är de flesta studier överens om att en gång per dag är optimalt. Hubspot fann till och med att sidor med färre än 10 000 följare upplevde en 50-procentig minskning av engagemanget per inlägg om de postade mer än en gång om dagen och 46% av användarna avföljde ett varumärke på grund av överdriven postning. Så överväldiga inte dina följare med onödigt innehåll och fokusera istället på att göra dina inlägg engagerande.

Och välj din publiceringstid med omsorg eftersom den också kan påverka prestandan. För optimala resultat är det säkert att prioritera morgontimmarna under veckodagarna. Men det här är inte en strikt regel och det kan variera beroende på din unika följarbas. Var därför inte rädd för att experimentera med olika tidpunkter och jämföra resultat för att hitta den formel som fungerar bäst för dig. 

2. Skapa och dela värdefullt och engagerande innehåll

Detta är förmodligen en av de mest utmanande delarna av hanteringen av sociala medier, men det är också det som gör det eller bryter det. Dina inlägg kommer att vara rösten för ditt varumärke så det förtjänar den ansträngning du lägger ner på dem. Om du inte är säker på vad du ska dela, här är några idéer för innehåll på sociala medier för e-handelsföretag med exempel för att ge dig inspiration!

• Produktbilder

Okej, jag kan höra dig säga "duh!" men lyssna på mig. En av de största nackdelarna för kunderna när det gäller online-shopping är det faktum att de inte kan se eller röra vid produkten. Men tack vare sociala medier kan du vända detta till en styrka genom att dela foton av dina produkter på olika sätt, platser och koncept som kunderna inte skulle kunna se i butiken. 

Så visa till exempel inte bara dina väskor utan ge dina följare idéer om hur de kan stylas med olika looks och för olika evenemang. Eller istället för att bara förklara hur din mixer fungerar, skaka om lite och lägg upp en video som visar hur man gör den bästa sommarsmoothien med den. 

Produktfotografering kan också användas strategiskt för att locka målgrupper med visuella associationer. Låt oss säga att du säljer snackbars och vill marknadsföra ditt varumärke som ett hälsosamt alternativ för fitnessentusiaster. Då kan det vara bra att använda foton som visar din produkt i rätt sammanhang, eftersom det gör att din målgrupp kan relatera till ditt erbjudande.

Besök den flerspråkiga Feed-webbplatsen

• Användargenererat innehåll

Det här är inte bara bekvämt utan också ett mycket effektivt sätt att diversifiera ditt flöde och lugna tveksamma kunder. Faktum är att en studie visade att användargenererat innehåll är 85 % mer inflytelserikt än något innehåll på sociala medier som skapats av ett varumärke!

Så var inte blyg och be dina kunder att lägga upp bilder på dina produkter och dela med sig av sina erfarenheter. Genom att dela detta innehåll uppmuntrar du inte bara andra att köpa utan du stärker också din relation med dina nuvarande kunder - så det är en win-win-situation!

Du kan även arbeta med influencers för att nå ut till en bredare publik och öka din försäljning. Forskning visar att influencer marketing är värt att investera i. 49% av konsumenterna är beroende av influencers rekommendationer när de handlar.

Besök den flerspråkiga webbplatsen för Motel Rocks

• Bakom kulisserna

Även från företagskonton vill följarna se mer personligt innehåll på sociala medier - det är ju trots allt "sociala" medier. Tänk dig att bara känna till produkterna jämfört med att känna till de anställda, kärnvärdena och historien bakom ett varumärke. Det är här som e-handelsmarknadsföring i sociala medier visar sitt verkliga värde och gör att du kan bygga djupare kontakter med dina kunder. 

Och om du behöver inspiration till innehållsidéer för sociala medier för e-handel som ligger bakom kulisserna, försök att tänka på ditt varumärke som en person och inte som ett företag. Ge till exempel människor en inblick i ditt dagliga arbetsliv, presentera medlemmarna i ditt team eller dela med dig av dina misslyckanden och svårigheter.

Här är ett exempel från våra egna sociala medier - även om vi inte är ett e-handelsföretag kan den här typen av innehåll fungera för alla företag som vill visa en mer mänsklig sida av sitt varumärke för sina följare.

Så var inte rädd för att visa alla din fåniga, roliga, verkliga sida bakom din snygga e-handelsbutik. Detta mänskliga element kommer att göra ditt företag mer relaterbart, och kundernas förtroende och lojalitet mot ditt företag kommer att öka som ett resultat.  

3. Använd verktyg för social lyssning och kundservice

En annan fördel med sociala medier för e-handelsföretag är att det gör att du kan delta i konversationen, oavsett om det är med ett prospekt, en missnöjd kund eller dina fans. Detta ger dig också möjlighet att spåra och analysera kundbeteende och därmed komma på sätt att förbättra din verksamhet.  

Dessutom är sociala medier en viktig kanal för kundservice eftersom människor föredrar att kontakta varumärken via sociala medier framför att använda traditionella sätt. Hootsuite fann att 64% av befolkningen hellre skickar ett meddelande än ringer ett företag, så se till att kolla din inkorg regelbundet! Men tänk på att kunderna också kan göra saker offentliga och kommunicera med dig via Instagram-kommentarer och kommentarsfält på andra plattformar.

Om de bara hör av sig för att berömma dig för dina fantastiska produkter och din lyhörda kundservice, då är det ju toppen! Men tyvärr, som vi alla vet, är det inte alltid fallet. Och om det finns något som är värre än en negativ kommentar så är det en negativ kommentar som lämnas obesvarad.

Även om din första instinkt kanske är att ignorera den här typen av kommentarer eller kanske till och med radera dem (ett stort nej!), ska du veta att du faktiskt kan vända dessa situationer till din fördel med rätt svar. Genom att till och med bara svara på negativa kommentarer visar du dina följare att du tar ansvar för de problem som kan uppstå och det kommer att säkerställa att de kan nå dig om de har ett problem i framtiden. 

Slutligen kan du lära dig mycket genom att titta på vad dina konkurrenter gör och lyssna på deras kunders feedback. Sociala medier kan ge dig insikter om dina konkurrenter som du kanske inte hade kunnat få på annat sätt, så dra nytta av det! Se vad de gör fel för att undvika samma misstag och ta del av deras bästa metoder genom att implementera dem i din verksamhet. 

4. Använd SEO och hashtags för sociala medier

Det här glöms ofta bort, men sociala medieplattformar är också sökmotorer - så det är bara logiskt att du letar efter sätt att implementera SEO i din sociala mediestrategi. Användare söker efter relevanta nyckelord och hashtags när de letar efter dina produkter, så du bör se till att ditt innehåll kommer att dyka upp.

Men det som fungerar för din webbplats kanske inte fungerar på sociala medier när det gäller SEO. Varje plattform har vanligtvis sin egen terminologi och förkortningar för olika branscher, så undersök först vilka nyckelord och hashtags som används för din bransch. Se sedan till att använda rätt för varje inlägg så att din målgrupp lätt kan hitta dem. 

Du kan också tagga andra relevanta konton för att få interaktion och dyka upp i deras följares upptäcktsflöde. Detta är ett utmärkt sätt att öppna upp för partnerskap och öka din följarbas. Du kan börja med att undersöka vilka andra varumärken som dina följare interagerar med och leta efter sätt att få kontakt med dem. 

En oväntad fördel med SEO i sociala medier är också dess positiva inverkan på ditt varumärkes sökrankning. Även om det inte finns någon direkt koppling mellan de två (åtminstone inte officiellt) kan du fortfarande använda sociala medier för att leda trafik till din webbplats och öka omnämnandena av ditt varumärke online, vilket bidrar till din ranking. 

5. Använd AI-drivna chatbots för förbättrat kundengagemang

Genom att använda chatbots för e-handelns sociala mediekanaler får företagen möjlighet att öka kundernas engagemang, effektivisera verksamheten och förbättra shoppingupplevelsen. Fördelarna med denna strategi inkluderar:

• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan: Chatbots sover aldrig. De ger konsekvent hjälp dygnet runt och tar itu med förfrågningar och problem när som helst på dygnet.
• Omedelbar respons: Kunderna behöver inte längre vänta i långa köer. Chatbots erbjuder omedelbara svar, vilket minskar svarstiden och ökar kundnöjdheten.
• Minskade driftskostnader: Genom att använda chatbottar kan man avsevärt minska de driftskostnader som är förknippade med mänskliga representanter, särskilt för rutinmässiga förfrågningar.
• Personifierad shoppingupplevelse: AI-chattbottar kan analysera kundbeteende, köphistorik och preferenser för att erbjuda skräddarsydda produktrekommendationer och kampanjer.
• Sömlös shopping: Genom integrationer med sociala medier kan chatbottar underlätta köp direkt i plattformar som Facebook Messenger, vilket minimerar störningar och ökar konverteringsgraden.

Men när man använder chatbottar är det viktigt att se till att chatbotens interaktioner är smidiga och intuitiva. En dåligt utformad chatbot kan avskräcka användare och skada varumärkets rykte. Dessutom kan chatbots inte hantera allt. Det bör finnas en tydlig mekanism för att användarna ska kunna kontakta mänskliga representanter när komplexa frågor uppstår.

Med en effektiv implementering kan du använda chatbots för att leverera kampanjmeddelanden, rabattkoder eller flash-försäljning direkt till din publik på ett personligt sätt på sociala medier.

6. Utnyttja kraften i lokalisering

Lokalisering - som vi nämnt om och om igen på den här bloggen - är processen att anpassa en produkt/ett erbjudande/ett innehåll för en specifik marknad. Detta är viktigt eftersom användarna föredrar varumärken som är skräddarsydda efter deras språkliga och kulturella preferenser.

Även små gester som att fira högtider och viktiga händelser kan räcka långt när det gäller att vinna internationella följare på sociala medier. Dessutom ger detta möjligheter att marknadsföra produkter vid strategiska tidpunkter och öka försäljningen.

Var dock extra noga med att vara kulturellt känslig och undvik att förolämpa dina följare. Det här är knepigt eftersom det som kan verka oskyldigt för dig kan vara stötande för någon från ett annat land. Därför är det viktigt att du undersöker kulturkänsligheten i förväg och utelämnar allt innehåll som är tveksamt.  

Samma överväganden gäller även för dina översättningar på sociala medier. Tack vare de senaste uppdateringarna erbjuder de flesta plattformar automatisk översättning av bildtexter och berättelser, vilket gör det möjligt för varumärken att få kontakt med följare över hela världen. Hur användbara dessa översättningsfunktioner än är kan de också orsaka missförstånd om de inte kontrolleras. 

Särskilt när det gäller sociala medier, där språket kan innehålla element som humor, satir eller ordlekar, kan maskinöversättning misslyckas med att leverera felfria resultat. Därför är det bättre att låta någon som talar språket (eller ännu hellre känner till kulturen) göra översättningarna.

Fram till dess att sociala medier tillåter användare att redigera de automatiska översättningarna - precis som Weglot! - är det bäst att lägga till dina egna översättningar i inlägg/berättelser. Även om det kan kräva lite extra tid och ansträngning, kommer detta att säkerställa att ditt meddelande förmedlar den avsedda betydelsen och ger resultat.  

Och slutligen är det viktigt att se till att din webbplats är redo att betjäna de internationella följare som kommer från dina sociala mediekanaler. Om du inte är säker på vilka språkalternativ du bör erbjuda kan du kolla din sociala medieanalys för att se en uppdelning av din publiks demografi och platser. Genom att lokalisera kundresan från början till slut maximerar du dina chanser till konvertering.  

Slutsatser

Att bemästra sociala medier kan se ut som en enkel uppgift med tanke på att småbarn kan bli influencers nuförtiden och att det högsta antalet likes tillhör ett ägg, men det kräver faktiskt en hel del ansträngning från varumärkena, som du vet nu. 

Det är viktigt att vara strategisk och professionell, men i slutändan handlar sociala medier om att vara social. Så var inte rädd för att visa den mer mänskliga sidan av ditt varumärke och få kontakt med dina kunder på ett mer vänligt sätt. Så länge du följer våra tips och bästa praxis har ditt e-handelsföretag mycket att vinna på marknadsföring i sociala medier. 

Vill du förbättra ditt företag ännu mer genom att översätta din webbplats? Kom igång med Weglot10-dagars gratis provperiod nu!