Den officiella Checklist för helgdagar Checklist : vet när, var och hur du kan nå dina kunder

"Åh, titta", suckar du, "en annan artikel som lammar mig med vad jag 'säkert inte redan vet' om e-handelssäsongen på 123,7 miljarder dollar?" Gäspning.

"Semesterperioden" har varit gamla nyheter i evigheter, även på detaljhandelns färskaste digitala plattformar. Faktum är att hela den Hallmark-kort-liknande industrin kring julshopping verkar så urvriden av alla möjliga nyheter att den verkar framkalla mycket mer stress än glädje. Black Friday, Cyber Monday och Boxing Day har blivit ett virtuellt hungerspel för både shoppare och återförsäljare runt om i världen. 

Här är haken: återförsäljare är fortfarande starkt beroende av de två stora semestermånaderna novemberoch december - ofta upp till 30% av sina årliga intäkter (enligt samma statistik från den USA-baserade National Retail Federation står denna tvåmånadersblitz ensam för minst 20% av branschens årliga intäkter varje år). 

För online-återförsäljare kan dessa siffror vara ännu högre, eftersom konsumenter i alla åldersgrupper och inkomstklasser planerar att göra ett genomsnitt på minst 59% av sina semesterinköp online, enligt Deloitte.

Vi har gjort en genomgång av vad du bör tänka på under de kommande 6 vilda veckorna i e-handelsdjungeln - särskilt om dina kunder är spridda över hela världen.

Anpassa dig till shoppingkalendern för julhandeln, land för land

Det säger sig självt att olika kulturer firar olika högtider. Fenomenet med "semestertider" är kommersiellt i grunden; även om det händer att flera viktiga västerländska helgdagar infaller i november-december är det viktigt att komma ihåg att större delen av världen inte har exakt samma festliga schema.

Den stora volymen av Black Friday-, jul- och Boxing Day-försäljningar under det senaste decenniet har gjort dessa helgdagars ungefärliga överlappningsperiod på två månader till en global helig graal för e-handeln - äveni länder där ingen av dessa helgdagar firas allmänt.

Återförsäljare runt om i världen har inte missat några tillfällen att dra nytta av den höga webbtrafiken under slutet av året och utnyttjar befintliga, mindre kända helgdagar som förevändning för försäljning.

En kort historik över världens Hallmark-högtider

Viktiga datum under 2023

Den 11 november: Singlarnas dag

"Singles Day" i Kina har faktiskt en historia utöver superförsäljningen. Datumet markerar en hyllning till ensamåkare - symboliserat av siffrorna som utgör datumet 11/11 - en slags anti-Valentinsdag, om man så vill, för dem som inte lever i ett förhållande. 

Singles Day uppfanns av en grupp ensamstående och stolta kinesiska universitetsstudenter i början av 1990-talet och utvecklades till ett tillfälle för unga människor att köpa presenter till sig själva och fira sin självständighet. 

En högtid som i huvudsak är inriktad på självförglömmelse? Med andra ord, den perfekta stormen för en e-handelsjätte som letar efter en möjlighet att driva försäljning före semestern, utan att ta till överanvända taktiker - dvs. hoppa på Black Friday-tåget, lansera BOGO-försäljning för att uppmuntra presentgivning och liknande. 

Nej, den 11/11 handlar om konsumenten .

Singles Day 2023 drog in rekordresultat

Det visar sig att den kundcentrerade strategin för Singles Day-reklam - som nuförtiden inte bara kommer från Alibaba utan också från nästan alla andra stora kinesiska återförsäljare och deras utländska motsvarigheter med butiker i Kina - fungerar,och den fungerar bara bättre i takt med att högtiden blir äldre och mer populär.

Förra året drog Alibaba-koncernen (som driver flera megaplattformar i Kina, däribland Taobao och Tmall) in rekordhöga 30,8 miljarder USD på 2018 års upplaga av Östasiens nya favorithelg.

Denna siffra inkluderar uppenbarligen inte ens icke-Alibaba-återförsäljare, till exempel konkurrenterna JD.com och Pinduoduo; tillsammans uppskattas det att över 45 miljarder USD spenderades online den 11/11/18. Det är mer än tre gånger så mycket som amerikanerna spenderade på förra årets Black Friday och Cyber Monday tillsammans!

Och siffrorna fortsätter att skjuta i höjden. Alibaba Group rapporterade en 25% ökning av intäkterna den 11/11 under 2019 och drog in hela 38 miljarder USD (enligt TechCrunch hade gruppen redan dragit in dagens första miljard USD bara 68 sekunder efter midnatt).

29 november-1 december: Black Friday/Cyber Monday (BFCM)-helgen

Även om Singles Day har överträffat BFCM med råge vad gäller försäljning i Kina sedan starten 2009, är den senare fortfarande västvärldens mest populära kommersiella helgdag. Trots sin historiska koppling till den amerikanska Thanksgiving har Black Fridays identitet i allt väsentligt spätts ut till en gigantisk världsomspännande rea - därav den senaste rent digitala avknoppningen, Cyber Monday.

Kanske i ett försök att motverka BCFM:s brutala konsumtionshets lanserade American Express sin första reklamkampanj för "Small Business Saturday" 2010, där lördagen mellan Black Friday och Cyber Monday marknadsfördes som en chans för familjer att återvända till sina lokala rötter och "handla smått", i stället för att campa framför Best Buy eller göra ett bokstavligt Excel-ark för att hålla reda på de reor man vill slå till på vid midnatt.

Även om Small Business Saturday fortfarande befinner sig i den ekonomiska skuggan av sina hyperkommersialiserade föräldrar, BF och CM, kan det fortfarande innebära vinster för, ja, små (och småaktiga) företag - det vill säga bland din USA-kundkrets.

Den 12 december: 12/12

Tror du att det inte kan bli mer kommersiellt än Black Friday eller Singles' Day? Tänk om.

Lazada, den Singapore-baserade sydasiatiska filialen till Alibaba Group, är en av de mest populära marknadsplatserna online (tänk Amazon) i Malaysia, Filippinerna och Indonesien. Efter att ha följt sin kinesiska systermarknadsplats Alibaba.coms exempel och lanserat sina egna enormt framgångsrika 11/11-erbjudanden insåg Lazada potentialen för en kommersiell helgdag utan någon egentlig kulturell grund och bestämde sig därför för att skapa sin egen.

År 2014 bestämde sig Lazada för att utnyttja det näst bästa datumet för julhandeln - "dubbel 12", den 12 december - och göra det till den syd- och sydostasiencentrerade versionen av Kinas Singles' Day.

Resultaten har varit betydande: 2017 fördubblade Lazada ensam sin försäljning (Gross Merchandise Value / GMV) från föregående år och tjänade över 250 miljoner dollar på denna enda dubbeldag.

Lazada är inte den enda sydostasiatiska aktören som har tjänat in på det tvåsiffriga fenomenet. Singapores jättar Shopee och Zalora har också hoppat på trenden och bidragit till vad många erbjudanden och kupongaggregatsajter nu helt enkelt hänvisar till som "onlinefeber".

Oavsett 12/12:s relativa brist på betydelse utöver dess nyligen förvärvade kommersiella betydelse i regionen, bör du se det som ett sätt att kompensera för eventuell 11/11-trafik som du kan ha missat bland dina APAC-kunder. Klockan tickar!

Den 21 december Superlördag

Detta evenemang före jul, även känt som "Panic Saturday", är ännu mindre en "helgdag" än Black Friday eller Singles Day, och ännu mer en sista chans för prokrastinerare att göra av med sina julbesparingar. 

Naturligtvis vet detaljhandlare hur man ska utnyttja detta: konsumenternas desperation är ett ganska handlingsbart tillstånd när du bara försöker få bort så mycket av ditt lager från hyllorna som möjligt innan returerna efter jul börjar komma in.

Konsumentundersökningar visar att tiden mellan jul och den sista lördagen före jul (som naturligtvis varierar från år till år, eftersom julen alltid infaller på en annan veckodag) drastiskt påverkar hur mycket kunderna faktiskt är beroende av sista-chansen-reor för att tillfredsställa sina presentbehov. 

Craig Johnson från Customer Growth Partnersförklarade för Forbes hur en julsöndag sannolikt kommer att lägga sordin på Super Saturday - de flesta köpare känner att dagen före jul verkligen är för kort, och många företag håller stängt på julafton.

I år skulle ödet ha det att julen är på en onsdag - vilket lämnar hela 3 dagar (för resor, inslagning och fokus på annan semesterlogistik) för shoppare att sifonera genom Super Saturday-köp. Denna typ av tempererad desperation kan till stor del spela till din fördel som e-handelshandlare, om du kan uppfylla beställningar på två arbetsdagar eller färre. De extra fraktkostnaderna kan bara vara värda den troliga höga trafiken i sista minuten.

26 december Annandag jul

Ursprunget till namnet "Boxing Day" är fortfarande omdiskuterat i Storbritannien och dess tidigare kolonier - vissa hävdar att det kommer från bruket att ge tjänare paketerade gåvor dagen efter jul i brittiska hushåll på 1700- och 1800-talet, medan andra till och med spårar det tillbaka till romarriket.

Det behöver inte sägas att namnet på denna Black Friday-liknande helgdag är av liten betydelse, bortsett från dess förvärvade betydelse när det gäller att representera de många lådor som shoppare i England planerar att ta emot dagarna efter den, efter att ha dragit nytta av de reor som Boxing Day är känd för - och som nuförtiden ofta sker online.

Boxing Day är inte bara en utmärkt tid att göra sig av med överflödiga varor som du kanske inte har kunnat sälja för jul / Hanukkah / andra olika vinterhelger; det firas också i flera länder där e-handeln regerar stort, inklusive Storbritannien, Australien, Kanada och Hong Kong.

Holiday heat map: var och när ökar försäljningen som en raket?

Här är några nyheter: trots Black Fridays fundamentalt amerikanska karaktär - både vad gäller dess ursprung (det är fortfarande, i slutändan, helt enkelt dagen efter Thanksgiving) och dess hyperkonsumistiska rykte - är detinte längre en strikt amerikansk "helgdag ".

Faktum är att även i USA har Black Friday-försäljningen på nätet överträffats av försäljningen på den digitala lillasystern Cyber Monday. På andra håll i världen är Black Friday onekligen på frammarsch, med en ökning av räntesatserna kring "högtiden" på tusentals procentenheter i länder som Storbritannien, Sydafrika, Turkiet och Italien.

Men även om Black Fridays sökfrekvens, igenkänningsgrad och totala försäljningsvärde har ökat ganska stadigt - i vissa fall exponentiellt - över hela världen, är det fortfarande inte alla länders favorithandelsbonanza. 

I Kina gör Singles' Day (föga förvånande) succé när det gäller i stort sett alla mätvärden - från de stora marknadsplatsernas webbplatstrafik, till konsumentintresse, till konverteringsgrad, till total GMV/försäljning. Alibaba är inte heller längre den enda aktören med en del i spelet: konkurrerande marknadsplatser JD.com och Pinduoduo har var och en håvat in tiotals miljarder USD under de senaste åren av 11/11-sprängningar.

Sydostasien har också hoppat på 11/11-tåget, men 12/12-försäljningen har visat högre tillväxttakt jämfört med föregående år, vilket tyder på en framtida välsignelse för detaljhandlarna i regionen.

Det är checklist : vad bör du göra för att skala upp din e-handel under julhelgen?

Det finns inget utrymme för förnekelse: semestersäsongen är redan över oss, även om det fortfarande är två veckor kvar till den amerikanska Thanksgiving. De häpnadsväckande siffrorna från den här veckans Singles Day i Kina verkar indikera en hög tillväxtpotential runt om i världen under den kommande en och en halv månaden - så även om du inte är positionerad på den kinesiska marknaden, eller valde att inte fokusera din energi på en Singles Day-kampanj, är du definitivt inte för sent ute till festen.

Vi har fyra tips som hjälper dig och din internationella e-butik att hålla koll på resten av årets julhandelskalender.

1. Skala upp ditt stöd.

Alla e-handlare vet av erfarenhet att oavsett om du säljer tröjor, tvål eller programvara kommer dina kundtjänstärenden att gå genom taket den här säsongen. 

SaaS HelpScout har en grundlig artikel om vad kundsupportteam - och deras chefer - behöver tänka på inför högsäsongen med stora volymer. Några av råden - outsourcing, att öka detaljrikedomen i din introduktionsprocess för nya supporthjältar, att förbereda svar på förra årets vanligaste frågor - är tillämpliga på i stort sett alla branscher, industrier och företagsstorlekar.

Men vad händer om du har en särskilt internationell kundkrets? Särskilt små och medelstora företag kanske inte har möjlighet att lägga ut all sin kundsupport på lokala byråer på plats på utländska marknader. Hur kan du se till att ditt eget supportteam inte blir bortglömt i översättningen när kunder från hela världen har problem?

Weglot är ett av de många verktyg som kan hjälpa dig att förbereda ditt supportteam för den internationella scenen och tar hand om det ständigt kritiska språkelementet i din kundkommunikationsprocess. Så här kan du översätta dina HelpScout-dokument med Weglot och på bästa sätt förbereda dina trupper för ett inflöde av ärenden från världens alla hörn.

2. Dubbelkolla din kassa.

Oavsett vilken plattform du använder för att driva din e-handelsbutik har du redan varit tvungen att sätta upp ett betalningssystem för dina kunder. Om du har en internationell kundbas är det troligt att du har valt en plattform som Stripe, känd för att acceptera mycket lokaliserade betalningsmetoder som AliPay och WeChat Pay - ingen av dem är särskilt närvarande utanför den kinesiska marknaden i synnerhet, men som båda räknar över 500 miljoner användare i Kina.

Oavsett vilket betalningssystem du har valt att integrera är det aldrig en dålig idé att sätta dig in i kundens situation och gå igenom hela betalningsprocessen för varje valuta som används på din butiks största marknader. 

Låt oss till exempel säga att du säljer från USA. Din standardvaluta är USD och din statistik visar att de flesta av dina inköp kommer från USA och Mexiko. 

Försök att gå igenom kassan som om du vore det:

• En USA-baserad kund som surfar på engelska
• En USA-baserad kund som surfar på spanska
• OCH en Mexiko-baserad kund som surfar på spanska.

I de två första situationerna kan du se till att dina USA-baserade kunder kan välja valuta, oavsett om de är spansk- eller engelsktalande. I den andra situationen kan du kontrollera om din butik gör det enkelt att köpa i mexikanska pesos och se till att kassaprocessen är intuitiv för dina många Mexiko-baserade kunder.

3. Större shopping innebär större frakt.

Du kanske har förstått att förberedelser inför julhandeln främst handlar om skala: med en högre trafikvolym måste du förbereda din butik (och personal, om du har en) för motsvarande högre volymer av kundfrågor, betalningar som ska behandlas och order som faktiskt ska uppfyllas. 

Vi har redan gått igenom de två första, men låt oss inte glömma att den tekniskt sett viktigaste delen av att genomföra en framgångsrik kundnöjdhetsstrategi är att leverera, bokstavligen. 

Lyckligtvis för mindre e-handlare är plattformiseringen av fullgörandelogistiken i full gång. Appar som Easyship finns i överflöd och kan vanligtvis integreras direkt i din butik, oavsett vilken teknik du använder för att vara värd och leverera ditt webbplatsinnehåll.

Glad flerspråkighet till alla ❄️

Spridningen av fenomenet "semestershopping" runt om i världen har en enorm inverkan på internationella e-handelsbutiker. Beroende på var dina största kundbaser och målmarknader finns måste du anpassa dig till...

• Din försäljnings- och rabattkalender, beroende på lokala helgdagar och shoppingvanor
• Ditt kommunikationsspråk för reklammaterial för var och en av dessa helgdagar
• Din supportstruktur, inklusive det språk som dina dokument och svar finns tillgängliga på
• Din kassaprocess, med hänsyn tagen till dina kunders språk och valuta
• ...och din leveranslogistik för att se till att dina köpare över hela linjen får sina godsaker i tid för presentutdelning (eller självutdelning).

Den röda tråden här? Att göra din butik flerspråkigfrån startsida till kassa är en viktig del av alla semesterstrategier.