Gränsöverskridande e-handel: Så anpassar du ditt företag för internationell framgång

Den frenetiska takt med vilken inte bara det globala kommersiella landskapet utvecklas, utan även världen själv gör det. Det innebär att anpassningsförmåga är avgörande när det gäller 2000-talets företag, oavsett sektor eller bransch. Att kunna anpassa sig till ekonomiska chocker, oavsett om de är endogena eller exogena, kan ofta innebära skillnaden mellan framgång och misslyckande.

För att ge ett aktuellt exempel behöver du bara tänka på covid-19 och den förödelse som den har orsakat för företag på global nivå, nu mer än någonsin måste företag vara proaktiva och flexibla för att både navigera genom och fortsätta att lyckas i tider som aldrig tidigare skådats.

När vi tänker på detta är det också viktigt att förstå att den värld vi lever och verkar i blir alltmer globaliserad. Saker som handelsavtal, teknisk utveckling, ökat internationellt samarbete och mycket annat har undanröjt många av de traditionella hinder som försvårat försäljning på internationell nivå. 

Med en global marknad inom räckhåll finns det egentligen ingen ursäkt för att inte göra det bästa av den. Och som det ser ut nu vore det dumt att inte göra det. En studie utförd av Nielsen visade att 57% av alla privatpersoner köpte produkter utanför sitt hemland under 2019. Med detta i åtanke, tillsammans med det faktum att den globala gränsöverskridande e-handelsmarknaden kommer att överstiga 1 biljon USD 2020, är det helt klart att gränsöverskridande e-handel är rätt väg att gå. 

Om du inte redan har påbörjat den här processen eller ens övervägt den tidigare kan det naturligtvis kännas skrämmande att ta steget fullt ut. Men gränsöverskridande e-handel kommer inte att försvinna i första taget, och ju snabbare du anpassar dig desto större chans har du att få ett försprång gentemot konkurrenterna.

Lyckligtvis är det här något som vi vet en del om och vi kommer att gå igenom hur du bäst anpassar ditt företag för att nå framgång över gränserna.

Om du redan är redo att sätta igång kan du kolla in vår första video där vi förklarar hur man startar ett internationellt företag eller går igenom grunderna i lokalisering av e-handel.

1. Introduktion till den gränsöverskridande e-handelsmarknaden

För att återgå till grunderna kan gränsöverskridande e-handel definieras som försäljning av varor eller tjänster online till konsumenter i olika länder. Detta kan vara en B2C- eller B2B-transaktion.

Den gränsöverskridande e-handelsmarknaden kan i sig betraktas som en delmängd av den globala e-handelsmarknaden, som i sig växer i snabb takt. I takt med att den globala e-handelsmarknaden blir allt mer lukrativ växer också den gränsöverskridande marknaden i en värld som tack vare globaliseringen blivit allt mindre och mer tillgänglig. 

Expertmodeller visar att e-handel blir alltmer populärt när det gäller konsumenternas totala detaljhandelsköp på global nivå. År 2023 beräknas den globala e-handelsmarknaden vara värd 6,5 miljarder USD och stå för 22% av all global detaljhandelsförsäljning i takt med att konsumenterna blir alltmer tekniskt kunniga och köpbeteendet förändras i takt med den digitala tidsålder vi lever i. 

Varför handlar allt fler utomlands?

Nya studier visar att 67% av de konsumenter som handlar på nätet är engagerade i gränsöverskridande e-handelstransaktioner. Dessutom förväntas 900 miljoner kunder köpa produkter internationellt på nätet under 2020. Även om det är tydligt att de som köper produkter utanför sina egna länder ökar, är det också viktigt att förstå varför de gör det.

Det visar en studie av amerikanska konsumenter: 

• 49% gör det för att få tillgång till billigare priser från återförsäljare utomlands
• 43% gör det för att få tillgång till varumärken som inte finns i deras hemland
• 35% vill köpa unika och speciella produkter som inte finns tillgängliga i deras land

Att förstå motiven bakom shopping över gränserna hjälper dig inte bara att öka din försäljning över gränserna, utan gör det också möjligt för dig att anpassa ditt erbjudande för att locka internationella konsumenter. 

Vad är den konkreta fördelen med gränsöverskridande e-handel? 

Att anpassa och utöka sitt erbjudande till en internationell publik kan naturligtvis vara en utmanande uppgift som kräver en viss investeringsnivå för att till exempel lokalisera erbjudandet.

E-Marketers Cross-Border ECommerce 2018 visade dock att över 80% av detaljhandlarna världen över var överens om att gränsöverskridande e-handel har varit ett lönsamt företag. Dessutom har Localization Industry Standards Association (LISA) publicerat en studie som visar att i genomsnitt ger 25 euro tillbaka för varje 1 euro som spenderas på att lokalisera din webbplats. 

2. Steg för att säkerställa att din e-handelsbutik är redo för transnationell framgång

Nu när vi har tittat närmare på tillväxtutsikterna och möjligheterna med gränsöverskridande e-handel är det dags att ta en titt på vilka steg ditt företag kan ta för att se till att din e-handelsbutik är anpassad till de ytterligare behov och utmaningar som följer av att verka på en transnationell skala.

Det som är viktigt att komma ihåg är att hörnstenen för att lyckas över gränserna är att leverera en så personlig och lokal upplevelse som möjligt. 

Transaktionella frågor

Att sälja internationellt i din e-handelsbutik medför ytterligare överväganden som måste tillgodoses när det gäller betalningshantering. För att undvika eventuella transaktionsproblem bör du vara beredd på följande: 

Betalningsalternativ 

Eftersom ett av våra huvudfokus är att anpassa kundupplevelsen är det viktigt att vara medveten om olika populära betalningsmetoder i varje land och att göra sitt bästa för att tillgodose dessa preferenser. Om man till exempel vill öka försäljningen över gränserna till den kinesiska marknaden är det viktigt att vara medveten om att alternativa betalningsmetoder som WeChat Pay och AliPay har ersatt traditionella debet- och kreditkortsbetalningar. 

Även i länder som ligger geografiskt nära varandra kan betalningspreferenserna variera kraftigt. Ta Frankrike och Nederländerna som exempel. Franska konsumenter tenderar att handla med kredit- och betalkort, medan de i Nederländerna är mer vana vid direkta banköverföringar, iDeal. 

Ett säkert kort när det gäller att skydda sig mot detta är att tillåta så många betalningsalternativ som möjligt, eftersom det ofta kan innebära skillnaden mellan ett köp och en avvisning. 

Valutaomvandlare

Förutom att erbjuda en mängd olika betalningsalternativ är det också viktigt att förstå att dina internationella kunder normalt handlar i olika valutor. Om konsumenterna kommer till kassan och inte förstår priset på en vara i en utländsk valuta kommer det sannolikt att avskräcka dem från att köpa. 

Ett bra sätt att övervinna detta hinder är att integrera en valutaomvandlare i din e-handelsbutik. Detta kommer att förenkla inköpsprocessen för konsumenterna och innebär att de kommer att vara mer benägna att följa upp en köpintention. Naturligtvis kan de kolla in konverteringen själva, men när de väl har klickat bort från din webbplats, vem vet om de någonsin kommer tillbaka.

Skattefrågor

Lika säkert och oundvikligt som döden själv är det tyvärr att skatter kommer in i ekvationen när det gäller att sälja internationellt. Beroende på varifrån dina varor köps in och skickas till kan skattemyndigheterna införa skatter på vissa transaktioner - det kan handla om saker som import- eller punktskatter. 

För att kunna anpassa ditt erbjudande på rätt sätt och förbereda dig för de effekter som dessa skatter kan få på dina intäkter är det bra att rådfråga en skatteexpert eller jurist för att säkerställa att du känner till den bästa strategin och praxis framöver.

En annan aspekt som du måste ta hänsyn till är kunden själv. Om du vill bygga upp kundlojalitet och uppmuntra till återkommande köp måste du se till att kunden är medveten om det totala pris som han eller hon betalar för din produkt - inklusive skatter. 

Lyckligtvis kan detta göras ganska enkelt med hjälp av en skattekalkylator. Implementeringen av en i din e-handelsbutik kommer att innebära att din kund inte landas med några dolda kostnader efter att köpet har slutförts, det är viktigt att potentiella kunder kan ta med denna kostnad i sitt köpbeslut annars litar de inte på varumärket. 

Säkra betalningar

Det sista övervägandet du måste göra när det gäller transaktioner är förmodligen det viktigaste - betalningssäkerhet. Du måste se till att dina kunders betalningsuppgifter och andra personuppgifter inte är i fara när de gör ett köp på din e-handelswebbplats. 

Detta innebär att du måste se till att du har SSL-certifikat (Secure Sockets Layer) som krypterar känslig information som denna under transaktionen så att dina kunder och deras uppgifter skyddas från hackare. Säkerhetsöverträdelser är ett stort hot mot inte bara kunder utan ditt företag självt. Och därför är det viktigt att ha förtroende för denna aspekt av din e-handelsbutik. 

Logistik

När du säljer internationellt måste du naturligtvis tänka på hur du ska få varorna till konsumenten. Logistik som att avgöra om du måste använda land-, sjö- eller flygfrakt är alla viktiga när det gäller detta. Det finns också ett antal landsspecifika regler som gäller för försäljning och frakt av vissa varor.

Som tur är har företag som UPS bra verktyg som gör att du enkelt kan ta reda på vilka regler som gäller i olika länder, så att du kan förbereda dig för eventuella hinder du kan stöta på. 

Det är också viktigt att skala i en takt som ditt företag kan hantera. Practical Ecommerce rekommenderar att du bara väljer ett eller två länder i början av din internationella e-handelsresa och sedan bygger vidare därifrån i en steg-för-steg-process.

Det är viktigt att inte underskatta komplexiteten i samband med flera leveranskedjor och att förstå riskerna med en oreglerad expansion. 

Men för de företag som känner sig redo att ta steget fullt ut och börja sälja på en transnationell skala omedelbart finns det ett par alternativ till ditt förfogande. 

Dropshipping

Dropshipping är i huvudsak en affärsmodell där du kan sälja och skicka produkter som du faktiskt inte producerar eller lagrar från din sida. I grund och botten behandlar du beställningen som sedan uppfylls av en leverantör som skickar den till slutkunden. Leverantören tar hand om produktionen av varorna, lagringen och förvaringen av varorna och den efterföljande leveransen av dem till konsumenten. 

Detta är ett alltmer attraktivt alternativ eftersom det innebär att företag inte längre behöver ha stora utrymmen för att hålla inventarier och lager, vilket i sig är en betydande kostnad.

En annan fördel med dropshipping är att kunderna betalar för varan innan den skickas, vilket innebär att du inte behöver betala för lagret i förväg. Kontanter är en likvid tillgång för alla företag, och att kunna ta emot betalning från köpare innan man betalar leverantörer är en form av rikedom, vilket kan vara särskilt fördelaktigt för mindre företag med lägre kassaflöden. 

Men så attraktivt som dropshipping låter är det viktigt att ordentligt undersöka genomförbarheten av denna affärsmodell. Många användare rapporterar låga vinstmarginaler och anser att det till stor del är olämpligt för små e-handelsföretag.

Håller dina egna produkter

Alternativet är att hålla egna produkter. Det innebär att man beställer från en leverantör och håller ett eget lager, producerar varorna och sedan själv skickar dem till slutkunden. 

Även om detta naturligtvis innebär ytterligare ansvar och överväganden, är det också ganska fördelaktigt på andra sätt. Framför allt har du full kontroll över leveransprocessen, du kan enkelt avgöra vad du har i lager, hur snart du kan skicka det och kan bättre förstå vad fraktkostnaderna kommer att bli. 

En annan fördel är att du inte förlitar dig på att någon annan ska följa upp någonting, om du har kontroll kan du skicka ut beställningar omedelbart. Att hålla dina egna produkter är dessutom förknippat med högre vinstmarginaler eftersom du eliminerar kostnaderna för dropshipping. 

Nackdelarna med denna modell är bland annat en högre initial investeringskostnad och den risk som är förknippad med att köpa in produkter för försäljning. Kostnaderna för lagring måste också beaktas vid utvärderingen av denna modell.

Vilken modell är bäst?

Naturligtvis finns det fördelar och nackdelar med varje modell, så ditt beslut kommer att bero på vilken typ av e-handelsföretag du driver, hur etablerad du är, kapital tillgängligt för investeringar och andra faktorer.

Alternativt har vissa återförsäljare byggt upp en affärsmodell som innehåller de två metoderna för att försöka maximera fördelarna med båda. 

Lokalisering

Som kort nämnts ovan är lokalisering nyckeln till framgång när det gäller gränsöverskridande e-handel. Lokalisering är per definition processen att anpassa en produkt eller ett erbjudande till en specifik plats eller marknad. Exemplet ovan med att lägga till ytterligare betalningsmetoder och valutakalkylatorer är bra exempel på lokalisering av kassan.

Det finns dock andra saker vi måste tänka på för att ge internationella kunder den mest personliga upplevelsen. 

Språk

Den viktigaste aspekten av din lokaliseringsstrategi är förmodligen att översätta din e-handelsbutik. Om du riktar dig till en viss marknad är det absolut nödvändigt att du ser till att ditt produktutbud finns tillgängligt på ett språk som de förstår. Forskning från Common Sense Advisory(CSA) visar att:

• 72,1% av konsumenterna tillbringar den mesta eller hela sin tid på webbplatser på sitt eget språk
• 72,4% av konsumenterna säger att de skulle vara mer benägna att köpa en produkt med information på deras eget språk

Med tanke på detta och det faktum att endast 25 % av den globala internetpopulationen är engelsktalande står det helt klart att om du vill nå framgång över gränserna måste du gå bortom en enspråkig webbplats.

Som tur är finns det flerspråkiga lösningar för webbplatser på marknaden som kan underlätta denna process. Den Weglot översättningslösning, som finns på över 100 språk, gör att du kan göra din e-handelsbutik flerspråkig på några minuter utan att behöva någon kod. 

Ytterligare fördelar inkluderar det faktum att Weglot är en SEO-optimerad lösning vilket innebär att alla dina översatta webb- och produktsidor automatiskt indexeras på Google enligt bästa praxis för internationell SEO. Detta kan vara mycket fördelaktigt när det gäller SERP-rankingar som ökar synligheten och därmed försäljning och vinst.

Kulturella nyanser

Förutom språk är det också viktigt att överbrygga klyftor bortom språkbarriärerna för att få en framgångsrik lokaliseringsstrategi. Det handlar till exempel om att vara lyhörd för de kulturella skillnader som finns mellan olika geografiska platser.

Om du till exempel hade en reklamkampanj i din e-handelsbutik under julperioden, måste du vara medveten om att julen inte firas i alla länder och anpassa ditt erbjudande därefter. 

Lyckligtvis är översättningslösningar som Weglot utrustade så att du kan lokalisera dina bilder i en sömlös process. Så för att säga, länder som Qatar som inte firar jul, kan du välja att lokalisera vissa festliga bilder på din webbplats till något mer neutralt.

Med hjälp av sådana här funktioner kan du vara både kulturellt och kontextuellt relevant när du säljer över gränserna. 

Gränsöverskridande e-handel är här för att stanna

I takt med att de globala marknaderna blir alltmer tillgängliga blir det alltmer normalt att driva en gränsöverskridande e-handelsbutik. Även om denna övergång utan tvekan är en utmaning för alla företag, är det också en enorm möjlighet för företag att bredda sin kundbas, försäljning och globala erkännande. 

Sammanfattningsvis citeras Darwin själv för att säga att det inte är den starkaste eller mest intelligenta arten som överlever, utan snarare den som är mest anpassningsbar till förändringar. Samma känsla gäller när vi betraktar det ur en kommersiell synvinkel, ett misslyckande för ditt företag är bara ett misslyckande med att anpassa sig, och omvänt är framgång en framgångsrik anpassning. 

Gränsöverskridande e-handel är här för att stanna, men frågan är - är du det?

Korsa gränser med en internationell e-handelsbutik: Prova Weglot 14-dagars gratisversion för att se hur det kan hjälpa dig att lokalisera din webbplats och utöka din globala räckvidd.