Från att bygga en internationell webbplats till att välkomna kunder: Skapa en sömlös upplevelse

Den digitala tidsåldern har gjort det möjligt för företag att ha en närvaro på nätet över hela världen. Och med färre geografiska gränser vill företagen nu mer än någonsin nå ut till en global publik. 

Men att skapa en internationell webbplats är ingen lätt uppgift. Det kräver noggrann uppmärksamhet på många aspekter, bland annat användarupplevelse, språk, säkerhet och framför allt en transparent process som engagerar kunden i varje steg av projektet. 

Att skapa en webbplats, oavsett om det är för en lokal eller internationell marknad, är en komplex process som kräver ett nära samarbete mellan en byrå och en kund. 

I och med den digitala teknikens utveckling har webbyråernas roll genomgått en radikal förändring. I det här sammanhanget är det mänskliga elementet nu viktigare än det tekniska och det handlar inte längre om att bara leverera en färdig produkt, utan om att bygga en varaktig relation som bygger på samkonstruktion, öppenhet och kundutbildning. 

I den här artikeln går vi närmare in på dessa förändringar och tittar på de problem som uppstår i relationen mellan kund och byrå och de lösningar som behöver införas. Så hur kan ett företag skapa denna transparenta process? 

Att skapa en webbplats: En universell utmaning

Alla företag, stora som små, behöver en effektiv och relevant webbplats, oavsett om den riktar sig till en lokal eller internationell publik. Att skapa en webbplats väcker samma frågor, oavsett hur stor målgruppen är.

Användarupplevelse (UX) i centrum för webbdesign

Målet med en webbplats är att erbjuda en smidig, intuitiv och trevlig användarupplevelse. Designen måste vara logisk, men också funktionell och anpassad till målgruppen. 

Enkel navigering, tydlig information och snabb laddning - det är bara några av de många faktorer som påverkar användarnas tillfredsställelse och därmed deras engagemang för varumärket.

En sömlös process kräver en optimerad kundresa. Det innebär att varje steg i kundresan måste utformas med den typiska användarupplevelsen i varje land i åtanke. Detta gäller hela webbplatsen, från navigering till avslutat köp. 

Oavsett webbplatsens storlek eller omfattning (internationell eller inte) spelar en bra UX en stor roll för webbplatsens SEO och kan öka konverteringsfrekvensen avsevärt.

SEO-innehåll optimerat för språk och kultur

För internationella webbplatser är frågan om lokalisering av webbplatsen av största vikt. Innehållet måste anpassas till olika målgruppers språk, kultur, preferenser och förväntningar. 

Och Weglot kan hjälpa dig att enkelt översätta varje sida på en webbplats på bara några minuter. Detta är användbart när du behöver översätta din webbplats till olika språk för internationell tillväxt.

En webbplats som riktar sig till olika länder måste också förstå surfvanorna hos användare från dessa länder för att upprätthålla en professionell image. Och lokalisering går längre än bara översättning genom att inkludera val av färger, bilder, datumformat, valuta och alla unika referenser till ett visst land. 

Sedan finns det funktioner som betalningsmetoder, leveransalternativ etc. som måste anpassas till varje marknad om du driver en e-handelssajt.

God kännedom om dessa särdrag gör att du kan skapa relevant innehåll som stämmer överens med målmarknaden.

Skräddarsydda funktioner och oklanderlig säkerhet

Din webbplats måste erbjuda de funktioner som användarna förväntar sig: betalningsalternativ, kontaktformulär, användarkommentarer etc. 

Utöver detta är säkerheten en nyckelfråga. Säkerheten är också en viktig fråga. Användarna måste kunna navigera och genomföra transaktioner i full trygghet. Webbyråer måste därför implementera robusta säkerhetslösningar som uppfyller gällande standarder.

HTTPS-protokollet, regelbundna uppdateringar och 2-faktorautentisering är bara några av de bästa säkerhetsrutinerna som ska följas på alla webbplatser över hela världen.

För en internationell webbplats skiljer sig dock det genomsnittliga antalet cyberattacker och regleringar från land till land. Så du måste vara extra vaksam.

Mot samkonstruktion mellan kund och myndighet

Syftet med co-construction är att involvera kunden i hela projektet genom att arbeta hand i hand med produktionen. Det är en process som bygger på öppenhet, utbyte av idéer och anpassning av lösningar efter kundens feedback.

Engagemang från kundernas sida: En förändring i relationen

Förr i tiden var förhållandet mellan en kund och en webbyrå ganska okomplicerat: kunden presenterade en budget och byrån levererade en produkt. Men den här dynamiken har förändrats radikalt. Idag känner kunden ett behov av att vara involverad i hela den kreativa processen och att validera varje steg med byrån.

Genom att involvera kunden i varje skede av projektet gör byrån det möjligt för kunden att verkligen känna sig delaktig i projektet. Detta innebär regelbundna uppdateringar och kontrollpunkter där kunden kan ge sin åsikt och uttrycka sina farhågor. Kunden är inte längre passiv utan proaktiv i produktionen av sin webbplats.

Denna förändring har betydande återverkningar på webbyråernas sätt att arbeta. De är inte längre bara tjänsteleverantörer, utan måste bli verkliga partners. Det nära samarbetet gör inte bara att mål och förväntningar stämmer överens, utan säkerställer också att kunderna är fullt investerade och nöjda under hela projektet. Och med det innebär det att människor nu är viktigare än teknik.

Kundens engagemang under hela processen med att skapa webbplatsen har därför blivit en viktig del av projektets framgång: kunden är hjälten och byrån är guiden. 

Regelbunden kommunikation

Vikten av kommunikation mellan kund och byrå kan inte förbises i ett projekt för att skapa en webbplats. Detta gäller särskilt i ett internationellt sammanhang, där språkbarriärer, kulturella skillnader och tidszoner kan utgöra problem.

Validering av projektfaser

Validering är en viktig aspekt av kommunikation. Webbyrån måste regelbundet dela med sig av hur projektet fortskrider: Moodboard, Wireframe, Mock-ups, leverans av innehåll, utveckling ... samt eventuella problem som uppstått och lösningar som planeras. 

På så sätt kan kunden följa hur projektet fortskrider, förstå de val som byrån har gjort och känna sig delaktig. Regelbundna uppdateringar är därför av största vikt.

Det är också en möjlighet för webbbyrån att visa sin professionalism och expertis, eftersom kunden ibland kan ha önskemål som inte är anpassade till de ursprungliga målen. De kan till exempel vilja ha designändringar, men detta kommer att få konsekvenser för den tid som krävs eller prestandan för den framtida webbplatsen. I sådana fall måste byrån hitta rätt balans mellan kundens önskemål och sin roll som rådgivare.

För att säkerställa att samarbetet avslutas på ett framgångsrikt sätt är den bästa tekniken att aldrig gå vidare till nästa steg förrän det aktuella steget har validerats av kunden. Byrån bör klargöra för kunden att när ett steg har validerats går det inte att gå tillbaka till det föregående. Annars kan ändringarna ta en evighet.

Förutse fel och missförstånd

Regelbunden kommunikation hjälper också till att förutse fel och missförstånd. Aktivt lyssnande, många utbyten och helt enkelt mänsklig kontakt hjälper oss att fortsätta arbeta i rätt riktning. Om det t.ex. uppstår tekniska problem eller förseningar kan de tack vare en god kommunikation mellan kunden och byrån hanteras snabbt och till och med förutses, i stället för att ackumuleras.

De två parterna måste också samarbeta i förväg. Kunden måste se till att känna till sina deadlines och förväntningar. Och byrån måste förstå kundens arbetsmiljö. Finns det till exempel ett team som är dedikerat till innehållsproduktion? Eller hur mycket tid kan de avsätta för projektet varje dag?

Öppenhet: en förtroendeskapande faktor

Öppenhet är ett grundläggande värde i relationen mellan kund och byrå. Det innebär en öppen och ärlig kommunikation, där kostnader, tidsfrister, potentiella problem och lösningar diskuteras på ett tydligt sätt.

Kostnadstransparens

Alla projektkostnader måste vara tydligt definierade och kommunicerade redan från början. På så sätt undviker man obehagliga överraskningar och bidrar till att skapa ett långsiktigt förtroendefullt förhållande.

Dolda kostnader har ofta varit en stötesten i relationen mellan kund och byrå. Det är också en av de vanligaste faktorerna som uppstår när en kund är missnöjd med en byrå: att betala för dåligt arbete faller inte i god jord hos någon. 

Därför är det viktigt att vara transparent med kostnaderna redan från början och se till att kunden förstår vad de betalar för.

Ett felaktigt citat

En tydlig, detaljerad offert utan dolda kostnader är nyckeln till att skapa en förtroendefull relation med kunden. Alla kostnader som är förknippade med projektet, inklusive eventuella underhållskostnader, ska ingå. 

Det är inte ovanligt att se dåligt detaljerade offerter skickas till potentiella kunder för att göra det lättare för dem att skriva under, vilket naturligtvis är en oetisk praxis från dessa webbyråers sida. 

En annan vanlig metod är att lova en tjänst, men att inte nämna vissa kostnader eftersom de verkar uppenbara. Resultatet blir att slutkunderna inte är medvetna om eventuella extrakostnader under projektets gång.

Vilseledande strategier

En webbyrås främsta mål är ofta att öka sin vinst. För att uppnå detta använder sig vissa byråer av bedrägliga metoder, eller åtminstone ingen transparens alls. 

En kund har ofta feedback, och du kan dra nytta av detta genom att ta betalt för varje retur. 

Du kan också ta betalt för varje ändring. Låt oss säga 700 euro för att ändra ett foto. Eller ta betalt för en hel dags arbete när begäran bara tar fem minuter att lösa. Kort sagt, skrupelfria byråer vet hur man utnyttjar kunder genom att tillhandahålla falsk information.

Transparens i processen

Kunderna vill nu veta om varje steg i projektet och vara delaktiga i beslutsfattandet. Detta är en stor förändring jämfört med hur det var tidigare, då byrån fattade alla beslut och kunden informerades först i slutet.

Därför är det viktigt med full transparens i processen. Kunden måste förstå de olika stegen i skapandet av webbplatsen, de tekniska och estetiska val som gjorts, de verktyg och tekniker som används och så vidare. Detta gör att kunden kan ta ansvar för projektet och känna sig delaktig i dess framgång.

Denna förändring genom åren beror på dåligt genomtänkta metoder. Kunden betalar för en webbplats men är inte alltid ägaren. Så när de vill lämna över den till en ny webbyrå sitter de ibland fast eftersom deras gamla byrå har behållit ägandet.

Så för total transparens bör kunderna äga sin webbhotell / webbhotell för e-handel och deras prenumerationer och ha webbplatsen i sitt eget namn.

Kundutbildning och egenmakt: nyckeln till transparens

Öppenhet är inte begränsat till kommunikation, vare sig det gäller möten eller skriftligen. Det gäller även kundutbildning där värdefulla råd ges. 

Vilka tillägg ska jag ladda ner? Hur många blogginlägg ska skrivas? Vilka aspekter av webbplatsen ska inte röras? Kort sagt, viktiga svar ges för att vägleda kunderna mot självständighet.

Utbildning i verktyg för webbplatshantering

Genom att utbilda kunderna i tekniker som WordPress, Webflow eller Shopify ger webbbyråerna dem nycklarna till att själva hantera sina webbplatser. När webbplatsen har skapats förklarar byrån hur man hanterar och modifierar varje del av webbplatsen, särskilt när det gäller innehåll: bilder, text och knappar. 

På så sätt undviker man frustrationen att behöva betala extra för mindre uppdateringar. Förtroendeförhållandet mellan kunden och byrån är långsiktigt eftersom kunden ser att byrån inte är ute efter att göra honom beroende av dem utan snarare att hjälpa honom att lyckas. 

Detta kan gälla alla delar av webbplatsen och därmed alla verktyg som byrån har integrerat i kundens webbplats. Helst bör webbyrån utbilda kunden i hur man använder verktyg som Weglot för översättning. 

Kunden kan sedan fortsätta att implementera den digitala strategi som byrån har definierat.

SEO-utbildning

Goda kunskaper om SEO-tekniker är avgörande för att upprätthålla och förbättra webbplatsens ranking. SEO-utbildning ger kunderna de färdigheter de behöver för att optimera webbplatsinnehållet och locka fler besökare.

Innehåll och nyckelord

Byrån utbildar i grunderna i SEO, till exempel användningen av nyckelord. Kunderna lär sig hur man identifierar och integrerar relevanta nyckelord i sitt innehåll, titlar, metabeskrivningar och webbadresser. 

Att lära sig om bakåtlänkar, målfrågor och slugs är också viktigt.

SEO-analys och övervakning av prestanda

Verktyg som Google Analytics och Search Console bör presenteras i kursen, så att kunderna kan följa webbplatsens prestanda och förstå var besökarna kommer ifrån och vilket innehåll eller vilka sökord som lockar mest trafik. 

Förstå hur sökmotorer fungerar

Kunderna bör också utbildas i vikten av webbplatsens laddningstid, användarupplevelse och mobilanpassning, som alla är nyckelfaktorer för god rankning hos sökmotorerna.

Slutsats

Att skapa en internationell webbplats är inte bara en fråga om att översätta innehåll och ändra några bilder. Det är ett komplext projekt som kräver noggrann uppmärksamhet på användarupplevelse, lokalisering, säkerhet och, framför allt, transparens i processen. 

Kundens medverkan i varje skede av projektet, regelbunden kommunikation, undvikande av dolda kostnader och kundutbildning är nycklarna till att lyckas skapa ett förtroendefullt förhållande mellan kund och byrå. 

Oavsett om de är internationella eller lokala måste varje webbyrå vara en sann partner för att framgångsrikt utveckla kundens verksamhet.

Byråerna måste nu föredra ett tillvägagångssätt som bygger på samkonstruktion. Kunderna å sin sida har blivit aktiva partners, redo att engagera sig i en kreativ samarbetsprocess.

‍