2020: Det obeskrivliga året och vad vi åstadkom

Ok, var ska vi börja? Jag vet vad du förväntar dig, en artikel fylld med samma utmaningar, problem och låt oss inse det, detaljer om det ganska hemska året vi alla upplevde 2020(ok, vi var tvungna att lägga till lite dysterhet någonstans). 

Men låt oss lämna det där bakom oss - vi känner alla till den historien - vi är bara här för det positiva * radera alla personliga minnen från 2020*, lärdomarna, de överraskande virtuella teambuilding-ögonblicken och att nå 500 000 MRR i december.  

Så sätt er tillrätta, ta en kopp kaffe och läs allt om hur 2020 i slutändan visade sig bli det mest framgångsrika året hittills för oss, och ännu viktigare, vi lärde oss att även när vi är ifrån varandra kan vi fortfarande åstadkomma mycket. 

Hur vi växte under en nedstängning 

I januari, med hela 2020 framför oss, var vi redo att köra igång. Vad ingen i världen hade kunnat föreställa sig var starten på en serie av kraftiga nedstängningar som skulle förändra människors beteende, kanske för alltid. 

Detta skifte innebar att vissa branscher blomstrade under pandemin, nämligen teknik och e-handel. Nedstängningen hade en enorm inverkan på företag som gick online. Fler företag online innebar att fler företag ville lägga till flerspråkiga funktioner. 

Och det var där vi kom in i bilden. Under de första månaderna av pandemin hade vi våra största månader hittills, vilket gjorde att vi fördubblade antalet användare 2020 och nådde 500k+ MRR som vi nämnde i inledningen. 

Men vi var medvetna om att Weglot var ett av de lyckligt lottade företag som kunde fortsätta under en så svår tid, så vi ville också göra mer för att ge tillbaka. 

Vi började i mars med att erbjuda gratis webbplatsöversättning till dem som hjälper till att ge viktig information om covid-19 till sina lokala eller globala samhällen. En särskild höjdpunkt var stödet till Cardmedic - som tillhandahåller digitala flashcards för att hjälpa covid-19-patienter att förstå personalen. De lade till 10 språk totalt - vilket gör att sjukhus över hela världen kan dra nytta av deras flashcards. 

Och det slutade inte där. Efter en intern diskussion beslutade vi att inte delta i Black Friday eller Cyber Monday under 2020. Istället skulle vi donera 50 % av försäljningen under dessa dagar till organisationer som hjälper människor som drabbats av pandemin. Totalt samlade vi in mer än 20 000 euro och i framtiden hoppas vi kunna fortsätta att stödja viktiga globala ändamål när vi kan.

Weglot 

3 miljarder översatta sidor under 2020 jämfört med 1 miljard under 2019 innebar att det var mycket aktivitet i utvecklingsteamets läger förra året. Huvudmålet för 2020(och varje år för att vara ärlig)? Att fortsätta förbättra Weglot funktionalitet baserat på den feedback som kommer från vår färdplan och supportkanaler. 

Åh ja, angående färdplanen. Vi införde den i början av förra året för att våra användare skulle ha en plats där de kunde lista funktioner som de vill se härnäst. Naturligtvis har vi alltid lyssnat på våra användares feedback, men nu har vi bara en ännu bättre plats att samla in den på! 

Några av de funktioner som du kanske lade märke till förra året var att exkludera webbadresser efter språk, bättre webbadresshantering, export av översättningar baserat på filter, översättning av externa länkar, import av ordlista, brasiliansk portugisiska, uppdaterad statistik ... Listan slutar inte där och du hittar dem alla i vår ändringslogg. 

Nämnde vi att changeloggen också är ny? Varannan vecka hittar du våra senaste funktionsuppdateringar där. 

Under ledning av Floran, Etienne och Nicolas har Weglot utvecklingsteam lagt ner fler timmar än någonsin för att fortsätta förbättra Weglot prestanda, UX och funktionalitet. 

Så, hur är det med dessa förbättringar då? Weglot Dashboard har fått en rejäl uppfräschning:  

Sammantaget innebar det att det blev ännu enklare för våra användare att hantera översättningar och smidigare att samarbeta med teammedlemmar. Den nya designen påverkade också användarupplevelsen, med en mer intuitiv layout och ny statistikrapportering. 

Vår andra stora funktion var att skapa URL-hanteraren. Den gör det enklare att crawla dina webbadresser. Istället för att manuellt besöka dina översatta sidor gör URL-crawlern jobbet åt dig så att dina översättningar visas direkt i din översättningslista. 

Och glöm inte uppdateringarna av den visual editor. Från att markera typen av översättningskvalitet till att redigera SEO-metadata direkt i en förhandsgranskning av din webbplats visual editor den visual editor ännu mer användarvänlig för dem som gillar att redigera i sitt sammanhang.

En annan anmärkningsvärd utveckling var lanseringen av ett helt nytt verktyg, "hrelflang checker"(läs mer från Christophe om hur han utvecklade det). Det här nya verktyget hjälper användare (eller icke-användare) att kontrollera om deras hreflang-taggar är korrekt inställda - vilket är superviktigt för flerspråkiga webbplatser! 

Du kan lita på oss 

Fördubblingen av antalet användare innebar att vi hjälpte ännu fler kunder förra året. Faktum är att vi under 2020 skickade mer än 100 000 meddelanden till över 30 000 kunder. Och ännu bättre, vi svarade på 76% av frågorna på mindre än 2 timmar. Gå Weglot Support Team 🙌. 

• 30.000+ kunder har fått hjälp 
• Över 58.000 meddelanden skickade 
• 76% av kunderna fick svar på mindre än 2 timmar 
• 145.798 besök i vår kunskapsbas 

Du kanske också har sett att Weglot kunskapsbas har ökat i nivå. De där mejlen som du skickar till oss? Tja, vi övervakar ständigt de vanligaste frågorna och sedan supporthjälte Guillaume förvandlar dem till nya artiklar.

Och alla de timmar som lagts ner på kunskapsbasen gav resultat! Faktum är att antalet e-postmeddelanden som kom från kunskapsbasens sida låg kvar på runt 150 varje vecka, trots att det totala antalet besök hade fördubblats under de senaste 12 månaderna. 

Hur är det med alla de nöjda kunder som skickade ett mejl till oss förra året? Låt oss ta en snabb titt på några av de recensioner som verkligen fick oss att rodna.

Vi höll det löfte vi gav 2019 och fortsatte att öka takten i vår mänskliga kundsupport. Det betyder att när du skickar ett meddelande till oss på [email protected] pratar du med en människa som arbetar bakom kulisserna för att ge dig ett supersnabbt svar på även dina mest komplexa frågor. 

Men "drömteamet" är inte alltid lätt att få ihop och Karina, Director of Customer Experience, gav oss en inblick i hur man bygger upp supportteamet på Weglot. Men den "rätta passformen" såg den nya teammedlemmen Alexis gå med och en massiv laginsats som resulterade i ett genomsnitt på 4,8 av 5 stjärnor över Shopify, WordPress och TrustPilot granskningsplattformar! 

Växt av Weglot varumärke  

Internt kände vi alla att 2020 var året då Weglot "varumärke" kom samman (vi hoppas att det kändes så externt också!). Vi förenade våra budskap på webbplatsen, bloggen, sociala medier och vår YouTube-kanal och förbättrade vår design (hej då 3D-karaktärer, hej nya illustrationer).

Vi producerade mer innehåll än någonsin under 2020 med ett starkt fokus på YouTube. 

Vi lade till 27 nya videor förra året, som täcker vanliga frågor om Weglot , lokaliseringstips och nya Weglot .När jag säger "vi" leds det hela av Merve, och jag ber om ursäkt, det är mitt ansikte du ser lite för mycket av på sistone. Men läs inte bara om det, titta på dem alla över på vår kanal (och glöm inte att prenumerera 😉). 

Som vi sa 2019 kände vi återigen att vi tog vår marknadsföring till en ny nivå förra året - en stor eloge till CMO Eugène för att han ledde oss framåt. 

Allt detta passade väl ihop med vårt nya företagserbjudande, och med det följde en ny tjänst - Head of Sales - som Laura tillsatte i början av året. Eftersom det var något vi aldrig hade gjort förut kan man säga att 2020 var experimentets år. 

Vi har alltid vetat att Weglot tog bort de enorma smärtpunkter som många företag stod inför när de ville översätta sina webbplatser. Men frågan var, hur blir vi uppmärksammade av de stora varumärkena och företagen som inte automatiskt söker efter "flerspråkiga plugins" eller "översättningsappar"? 

Så där började ett år av att prova nya saker, nå ut till grupper av människor som vi aldrig hade talat med tidigare och i slutändan lägga till några ganska coola namn till Weglot kundlista: Spotify, Nikon, IBM och WeWork för att bara nämna några! 

Vi började också dela med oss av framgångarna för många av våra kunder med helt nya fallstudier som pryder Weglot webbplats. Solglasögonmärket Jimmy Fairly som såg en 10x ökning av den internationella försäljningen efter att ha lagt till ytterligare 3 språk och onlinepresentationsstart Slidebean ökade sin totala konverteringsfrekvens med 30% efter att ha lagt till spanska. 

Att inte kunna säga hej 

Ok, det skulle inte vara 2020 om vi inte mindes några av utmaningarna...

Och en av de största motgångarna var att helt enkelt få träffa människor. Vi saknade verkligen de personliga evenemangen, särskilt som vi under 2019 gjorde stora framsteg när det gäller antalet evenemang som vi deltog i, sponsrade eller stödde. 

Vi gick från att sponsra 60+ evenemang under 2019 till bara 18 som vi kunde stödja på distans. Thomas, som hanterar våra partnerskap och evenemang, gick från att resa från land till land till att hoppa från Zoom-möte till Zoom-möte (alltid med sin sidekick Roxy 🐈). 

Men allt var inte förlorat. Vi lyckades fortfarande delta där vi kunde, hålla föredrag, sponsra digitala WordPress-träffar och delta i olika webbseminarier.

Låt oss inte heller glömma det stora år vi hade när det gäller nya medlemsförbund, med Logan som nådde 1000 förra året (och räknar) 🎉. 

Tillbaka till webbseminarierna: 2020 började vi också anordna våra egna. Det blev en stor framgång och vi diskuterade bland annat flerspråkig SEO och internationell e-handel. Det gav oss en chans att tala direkt med en ny publik, visa upp vår expertis och diskutera med nya och nuvarande användare. 

Vi träffade också praktiskt taget nya användare i Japan eftersom Thibaud ledde vår Weglot där borta! Som ett land som vi aldrig hade nått tidigare var det spännande att lära känna detta samhälle, vilket naturligtvis hjälptes av att lägga till japanska på Weglot . Weglot använder Weglot 😀.

Jag gråter inte, det är du som gråter: Teambuilding med en twist  

2020 var året då vi verkligen förstod vad det innebar att vara en del av ett team. Separerade av land och hav, ja, faktiskt mer som floden Seine, anpassade Weglot sig till att arbeta på distans under ungefär 294 dagar om året. 

När vi sa adjö i mars - utan att veta hur långt det skulle ta - insåg vi inte att det skulle dröja många månader innan vi fick se varandra igen. Lyckligtvis kunde vi återvända till kontoret under sommaren och början av hösten (enligt regeringens riktlinjer och naturligtvis utan förpliktelser), men i oktober åkte vi tillbaka till hemmakontoret igen. 

Eller, om du bor i Paris, ditt vardagsrum/ kök/ kontor, kanske till och med ditt sovrum. 

Men vi har tur som har kontorschefen Meryl som organiserar Pictionary-spel på eftermiddagarna , fitnessklasser på lunchen, matlagning i grupp och förmodligen det mest intressanta hittills ... yoga för ögonen. Och låt oss inte glömma vår julfest där vi loggade in för en virtuell ostprovning. 

Vem kunde ana att äta på skärmen, bli svettig och göra klotter ändå skulle garantera att vi tillbringade kvalitetstid tillsammans. Men jag tror att jag talar för oss alla när jag säger att vi ser fram emot att den vanliga servicen återupptas med icke-virtuella drinkar efter jobbet och ungefär tre missade fester att ta igen...

Om det blir en Weglot någon gång i år , vet du var du hittar oss.

Och även om vi inte kunde vara på Weglot kunde vi verkligen inte glömma var vi arbetade, med nya Weglot som höll oss väl och riktigt märkta. 

På tal om teamet så växte vi också igen förra året. Med en ny supporthjälte - Alexis, vår första säljposition - Laura, och de vanliga superstjärniga praktikanterna som i slutändan lär oss mer än vi lär dem 😉. En stor eloge till Thomas, Natalie, John, Sean, Fanny, Margaux, Emile och Merve. 

Ett större team har inneburit att vi har vuxit ur vårt kontor, så i juli 2021 kommer vi att flytta till en större lokal så att vi kan välkomna ännu fler nya teammedlemmar. Och på tal om nya teammedlemmar, den här månaden kommer Edson att ansluta sig som vår WordPress-utvecklare och vi har ytterligare 3 öppna positioner. 

Och det är en avslutning på 2020 

Så även om 2020 för Weglot inte var det dystra år vi hade föreställt oss, är vi fullt medvetna om att vi inte skulle vara där vi är utan våra kunder, partners, prenumeranter, familjer, vänner och alla andra som stödde oss förra året! 

Vad händer härnäst? Större utveckling av Weglot , betjäna fler företags- och icke-företagskunder och utöka teamet. 

Så ett stort tack för att du är en del av vårt 2020 - vi skulle inte kunna göra det utan dig 🌎