Jak wdrożyć klientów w ich projekty Weglot

Dotarliśmy do ostatniego odcinka naszej serii współpracy z agencją internetową Flow Ninja. W poprzednich edycjach dowiedziałeś się, jak korzystać z Weglot jako agencja internetowa lub freelancer oraz jak możesz zaprezentować Weglot swoim klientom i uwzględnić usługi wielojęzyczne w ofercie agencji. 

Tym razem rozmawiamy z Urosem, CEO Flow Ninja, o tym, jak jako agencja lub freelancer możesz wdrażać swoich klientów w ich projekty stron internetowych. Jest to krok, który następuje po wykonaniu większości pracy przez zespół agencji, ale jest kluczowy i nie można go pominąć, jeśli chcesz poprawić relacje z klientami. 

Współpraca i przeniesienie własności na klienta

Strony internetowe tworzone przez agencje i freelancerów mają w dłuższej perspektywie być używane przez samych klientów. Dlatego ważne jest, aby agencje i freelancerzy rozwijali swoje projekty stron internetowych, pamiętając, że klient będzie obsługiwał funkcjonalność strony po zakończeniu projektu. 

Sposób realizacji tego kroku zależy od relacji, jaką agencja chce rozwijać z klientem. Nawiązując do poprzedniego artykułu z tej serii, agencja może przyjąć strategię jednorazowej dostawy lub strategię ciągłą. W rezultacie ten konkretny punkt będzie miał wpływ na sposób, w jaki agencja wdraża swoich klientów na dostarczanej przez siebie stronie internetowej.

W przypadku Flow Ninja, agencja tworzy wielojęzyczny projekt klienta na Weglot, następnie przeprowadza wdrożenie i pierwsze konfiguracje projektu, a na koniec wdraża swoich klientów, dając im dostęp do ich konta Weglot . Ale to nie koniec; agencja szkoli swoich klientów w zakresie korzystania z Weglot, praktyki, której nie należy pomijać, aby zmaksymalizować zadowolenie klientów. 

To właśnie tutaj funkcja "członka zespołu" dostarczana przez Weglot jest przydatna zarówno dla agencji, jak i klienta. Pozwala ona agencji pracować nad technicznym aspektem wielojęzycznej strony internetowej, od implementacji do ukrywania/pokazywania niektórych części treści w różnych językach, nie zapominając przy tym o ustalonych zasadach glosariusza. 

Mówiąc słowami Urosa, "wykorzystują Weglot jako narzędzie". Na przykład Flow Ninja zaprasza swoich klientów, aby mogli przejrzeć pierwszą warstwę tłumaczenia maszynowego, a następnie ręcznie edytować treść po swojej stronie, jeśli chcą uzyskać lepszą ciągłość między tożsamością marki a wielojęzyczną treścią. 

Po zakończeniu projektu, zarówno po stronie agencji, jak i klienta, wiele agencji, w tym Flow Ninja, decyduje się na przeniesienie własności projektu na swojego klienta, aby mógł on być odpowiedzialny za płatności. 

Mimo to, w zależności od sposobu współpracy z agencją internetową lub freelancerem, mogą oni pozostać częścią projektu jako współpracownicy w celu obsługi bieżącej konserwacji. W rzeczywistości Flow Ninja współpracuje przy 99% swoich projektów.

Poinstruuj swoich klientów, jak stale korzystać z Weglot

Praca nie jest zakończona tylko dlatego, że strona internetowa została dostarczona do klienta. Jak wspomniano powyżej, witryna będzie ostatecznie narzędziem klienta, więc ważne jest, aby mógł on uczynić ją swoją własną. 

Ale jak można sobie wyobrazić, klient nie zawsze jest w stanie wiedzieć, jak korzystać ze wszystkich funkcji witryny. W takim przypadku to agencja, jako ekspert lub nawet konsultant, musi wdrożyć klienta, aby mógł w pełni wykorzystać swoją witrynę. 

Na przykład Uros podzielił się, że pod koniec projektu nagrywają filmy szkoleniowe dla każdego ze swoich klientów w zależności od stosu technicznego dostarczanej witryny. Zbierają nawet wszystkie te wnikliwe i pomocne filmy w jednym miejscu, aby klient miał wszystkie potrzebne zasoby. 

Wśród zasobów, które produkują, wyjaśniają również korzyści i cechy Weglot oraz sposób, w jaki można go w pełni wykorzystać.

Chociaż jest to najlepsza praktyka, może to być czasochłonne i nie wszystkie agencje i freelancerzy mają zasoby, aby zapewnić takie szkolenie swoim klientom. Dlatego my, w Weglot, zapewniamy szereg zasobów, które można wykorzystać do wdrażania klientów, bez konieczności dostarczania tych informacji po swojej stronie. 

Jednym z naszych najlepszych zasobów jest AkademiaWeglot , w której można nauczyć się wszystkiego, co jest potrzebne do korzystania z Weglot, w tym wszystkich naszych funkcji. Dodatkowo, dla tych, którzy chcą pójść o krok dalej, mamy nawet kurs wielojęzycznego SEO. Posiadamy również szereg zasobów zaprojektowanych specjalnie dla agencji.

Ten onboarding ma na celu poprawę doświadczenia klienta w pracy z agencją, dobrze znanego "doświadczenia użytkownika". To najlepsze z obu światów. Jest bardziej prawdopodobne, że klient poleci agencję, jeśli zrozumie, jak korzystać z dostępnych narzędzi i doceni wiedzę dostarczoną przez agencję. W rzeczywistości badanie dotyczące francuskich agencji i freelancerów w 2023 r. wykazało, że poczta pantoflowa jest często najważniejszym kanałem pozyskiwania klientów dla agencji.

Podsumowanie

Wdrażanie klientów w ich projekty stron internetowych jest kluczowym krokiem w zapewnieniu satysfakcji klienta. Obejmuje on współpracę, a czasem przeniesienie własności projektu na klienta, a także prowadzenie go w zakresie korzystania ze stosu technicznego obecnego na jego stronie internetowej przez długi czas w przyszłości. 

Agencje takie jak Flow Ninja przyjęły najlepsze praktyki, takie jak dostarczanie filmów szkoleniowych i zasobów, aby pomóc klientom w pełni wykorzystać ich wielojęzyczne strony internetowe. Inwestując we wdrażanie klientów, agencje mogą poprawić ich doświadczenia, zbudować zaufanie i zwiększyć prawdopodobieństwo pozytywnych rekomendacji.